¿Cuáles son los sistemas de servicio externo estipulados en las "Medidas de gestión de la construcción del servicio de suministro de energía de la Corporación Estatal de Red de China"?
Artículo 1 Con el fin de fortalecer la supervisión de los servicios de suministro de energía, estandarizar el comportamiento del servicio de suministro de energía y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los usuarios de energía y los intereses públicos sociales, este documento se formula en de conformidad con el "Reglamento de Supervisión de Electricidad" y las leyes y reglamentos administrativos pertinentes.
Artículo 2 La Comisión Estatal Reguladora de Energía Eléctrica y sus agencias expedidas (en adelante, las agencias reguladoras de energía) aplicarán estas Medidas a la supervisión de los servicios de suministro de energía de las empresas proveedoras de energía.
El término "empresas de suministro de energía", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a empresas que han obtenido una licencia comercial de energía de conformidad con la ley y se dedican al negocio de suministro de energía.
Artículo 3 Las empresas de suministro de energía deberán, de conformidad con las disposiciones legales, reglamentarias y reglamentarias administrativas, brindar a los usuarios servicios de suministro de energía de calidad calificada, precio razonable y comportamiento estandarizado, y aceptar la supervisión de la energía eléctrica. agencias reguladoras.
Artículo 4 La supervisión de los servicios de suministro de energía eléctrica se realizará de conformidad con la ley y seguirá los principios de publicidad, equidad y eficiencia.
Capítulo 2 Contenido de la Supervisión
Artículo 5 El organismo regulador de la energía eléctrica supervisará a las empresas suministradoras de energía para el cumplimiento de las obligaciones de servicio universal de la sociedad eléctrica.
Las empresas de suministro de energía deben cumplir con las obligaciones de servicio universal de la sociedad de energía eléctrica de acuerdo con las regulaciones nacionales y garantizar que todos puedan obtener los servicios de suministro de energía más básicos a un precio generalmente aceptable.
Artículo 6 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará la calidad del suministro de energía de las empresas proveedoras de energía.
Cuando el sistema eléctrico es normal, la calidad del suministro de energía de las empresas de suministro de energía deberá cumplir los siguientes requisitos:
(1) La calidad de la energía proporcionada a los usuarios deberá cumplir con las normas nacionales o estándares de la industria eléctrica;
(2) La tasa anual de confiabilidad del suministro de energía en áreas urbanas no deberá ser inferior al 99,00%, y la tasa de calificación de voltaje terminal de los residentes urbanos no deberá ser inferior al 95,00%.
La tasa de confiabilidad anual del suministro de energía en las áreas rurales y la tasa calificada de voltaje del terminal receptor para los residentes rurales están estipuladas por la agencia reguladora de energía en función de las condiciones reales de cada lugar.
Artículo 7 La agencia reguladora de la energía eléctrica supervisará a las empresas de suministro de energía para implementar las políticas de precios de la electricidad y los estándares de carga prescritos por el Estado de conformidad con la ley.
Artículo 8 La agencia reguladora de la energía eléctrica supervisará la implementación de la gestión del lado de la demanda por parte de las empresas proveedoras de energía.
Las empresas de suministro de energía deben implementar una gestión del lado de la demanda de energía de acuerdo con las regulaciones nacionales y guiar a los usuarios para que utilicen la electricidad de manera científica, racional y económica.
Artículo 9 El organismo regulador de la energía eléctrica supervisará la divulgación de información de las empresas proveedoras de energía de conformidad con la ley.
Las empresas de suministro de energía deberán publicar los procedimientos comerciales de electricidad, los precios de la electricidad y los estándares de carga en un lugar visible de las instalaciones comerciales.
Las empresas proveedoras de energía deberán divulgar información sobre cortes de energía, racionamiento de energía, reparaciones de emergencia y procesamiento de acuerdo con los requisitos de la agencia reguladora de energía.
Artículo 10 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará el manejo del negocio de energía eléctrica por parte de las empresas proveedoras de energía.
El plazo para que las empresas de suministro de energía manejen el negocio de energía deberá cumplir los siguientes requisitos:
(1) A partir de la fecha de aceptación de la solicitud de electricidad del usuario, el plazo para suministrar El plan de suministro de energía al usuario no excederá el límite de tiempo para los residentes comunes de 5 días hábiles, no más de 10 días hábiles para los usuarios de energía de bajo voltaje, no más de 30 días hábiles para los usuarios de energía única de alto voltaje y no más. de 60 días hábiles para usuarios de energía dual de alto voltaje;
(2) Revisión por parte del usuario de El límite de tiempo para los documentos de diseño de ingeniería y materiales relacionados no excederá los 10 días hábiles para los usuarios de energía de bajo voltaje y los 30 días hábiles para usuarios de energía de alto voltaje a partir de la fecha de aceptación;
(3) Inspección de equipos autoalimentados A partir de la fecha de aprobación de la calificación y finalización de los procedimientos pertinentes, el plazo para instalar medidores y conectar la electricidad para los usuarios residenciales ordinarios no excederá los 3 días hábiles, el límite de tiempo para los usuarios de energía de bajo voltaje no excederá los 5 días hábiles y el límite de tiempo para los usuarios de energía de alto voltaje no excederá los 7 días hábiles.
Artículo 11 El organismo regulador de la energía eléctrica supervisará los proyectos eléctricos en los que las empresas suministradoras de energía presten servicios a los usuarios.
Las empresas de suministro de energía deberán proporcionar la consulta comercial necesaria y la consulta de estándares técnicos para la construcción de proyectos de recepción de energía del usuario; la aceptación completa de los proyectos de recepción de energía del usuario deberá cumplir con las normas nacionales pertinentes cuando haya peligros ocultos en la energía del usuario; Se descubren instalaciones receptoras, se deberá informar oportunamente a los usuarios y orientarlos para desarrollar soluciones efectivas.
Las empresas de suministro de energía no pueden designar unidades de diseño, unidades de construcción y unidades de suministro de equipos y materiales para proyectos de energía de los usuarios.
Artículo 12 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará la implementación de cortes y restricciones de energía por parte de las empresas proveedoras de energía.
Cuando el sistema eléctrico sea normal, las empresas suministradoras de energía deberán seguir suministrando energía a los usuarios. Se deben cumplir las siguientes regulaciones durante cortes o restricciones de energía:
(1) Si el corte de energía se debe al mantenimiento planificado de las instalaciones de suministro de energía, la empresa de suministro de energía deberá anunciar el área del corte de energía, el corte de energía líneas y tiempo de corte de energía con 7 días de anticipación, y notificar a los usuarios importantes
(2) En caso de corte de energía debido al mantenimiento temporal de las instalaciones de suministro de energía, la empresa de suministro de energía deberá notificar a los usuarios importantes con 24 horas de anticipación; por adelantado;
(3) En caso de corte de energía o racionamiento de energía debido a una falla de la red eléctrica o escasez de suministro y demanda de energía, la empresa de suministro de energía deberá implementar el plan ordenado de consumo de energía de acuerdo con la aprobación.
Una vez eliminada la causa del corte de energía o el racionamiento de energía, la empresa de suministro de energía deberá restablecer el suministro de energía normal lo antes posible.
Artículo 13 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará que las empresas proveedoras de energía cumplan con sus obligaciones de suministro de energía de emergencia.
Cuando se requiera suministro de energía de emergencia debido a rescates, socorro en casos de desastre y emergencias, la empresa de suministro de energía deberá proporcionar energía de manera oportuna.
Artículo 14 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará a las empresas proveedoras de energía en el manejo de fallas en el suministro de energía.
Las empresas de suministro de energía deben establecer un sistema completo de servicio de reparación, abrir una línea directa de reparación y aceptar informes de reparación de fallas del suministro de energía las 24 horas del día.
Las empresas de suministro eléctrico deben gestionar los fallos de suministro eléctrico rápidamente y restablecer el suministro eléctrico normal lo antes posible. El tiempo límite para que el personal de la empresa de suministro eléctrico llegue al lugar para realizar reparaciones de emergencia no deberá exceder los 60 minutos en las zonas urbanas, los 120 minutos en las zonas rurales y los 240 minutos en las zonas remotas con transporte inconveniente. Si el usuario no puede llegar al sitio dentro del límite de tiempo especificado debido al clima, el tráfico u otras razones especiales, se le debe proporcionar una explicación.
Artículo 15 La agencia reguladora de energía eléctrica supervisará el manejo de las quejas sobre electricidad por parte de las empresas proveedoras de energía.
Las empresas de suministro de energía deben establecer un sistema de manejo de quejas sobre electricidad y publicar un número de teléfono para quejas. La empresa de suministro de energía deberá proporcionar opiniones de manejo y responder al usuario dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja.
Capítulo 3 Medidas de supervisión
Artículo 16 De acuerdo con las necesidades de supervisión del servicio de suministro de energía, la agencia reguladora de energía tiene el derecho de exigir a las empresas de suministro de energía que informen la tasa de calificación de voltaje, el suministro de energía índice de confiabilidad, mayor información sobre quejas de electricidad y su manejo.
Las agencias reguladoras de energía eléctrica deben inspeccionar periódicamente la información presentada y divulgada por las empresas de suministro de energía y abordar las violaciones de las leyes y regulaciones de manera oportuna.
Artículo 17 El organismo regulador de energía eléctrica podrá tomar las siguientes medidas de inspección in situ de conformidad con la reglamentación:
Ingresar a la empresa suministradora de energía para inspección;
Requerir que el personal relevante realice inspecciones Descripción;
(3) Acceder y copiar documentos, materiales y registros de quejas relacionados con asuntos de inspección, y sellar documentos, materiales y registros de quejas que puedan transferirse, ocultarse o dañarse;
(4) El derecho a corregir actos ilegales descubiertos durante las inspecciones sobre el terreno oa exigir su corrección dentro de un plazo.
Artículo 18 El organismo regulador de energía eléctrica podrá, con base en las necesidades de la labor regulatoria, realizar investigaciones del servicio de suministro de energía a los usuarios y publicar los resultados de la investigación al público.
Artículo 19 El organismo regulador de la energía eléctrica podrá anunciar al público las violaciones de las presentes Medidas por parte de las empresas suministradoras de energía.
Artículo 20 Si una empresa suministradora de energía eléctrica no presta el servicio de suministro de energía eléctrica de conformidad con lo establecido en estas Medidas, el organismo regulador de energía eléctrica deberá registrarlo si causa pérdidas importantes o afectaciones importantes a la energía eléctrica; La agencia reguladora podrá imponer sanciones al responsable de la empresa de suministro de energía y a otras personas de conformidad con la ley. El responsable directo deberá proporcionar opiniones y sugerencias sobre el manejo.
Artículo 21 Cualquier unidad o individuo tiene derecho a denunciar violaciones de estas Medidas y de las normas nacionales de supervisión del servicio de suministro de energía pertinentes a la agencia reguladora de energía eléctrica, y la agencia reguladora de energía eléctrica las manejará con prontitud de acuerdo con la normativa pertinente.
Capítulo 4 Sanción
Artículo 22 Si algún personal de supervisión de la agencia reguladora de energía eléctrica viola las disposiciones pertinentes de la supervisión de energía eléctrica y daña los derechos e intereses legítimos de las empresas proveedoras de energía, los usuarios e intereses sociales, serán sancionados conforme a la ley; si se constituye delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley;
Artículo 23: La empresa suministradora de energía eléctrica viola los artículos 6, 8, 9, 10, 11, 12, 14 y 10 de las presentes Medidas. De cumplirse alguna violación a las cinco disposiciones, el regulador de energía eléctrica. la agencia ordenará correcciones si las circunstancias son graves, se dará una advertencia;
Artículo 24 Si una empresa de suministro de energía viola las disposiciones del artículo 7 de estas Medidas, la agencia reguladora de energía eléctrica propondrá sin demora sanciones administrativas de precios a los departamentos pertinentes.
Artículo 25 Si una empresa suministradora de energía eléctrica viola lo dispuesto en los artículos 5 y 13 de estas Medidas, el organismo regulador de energía eléctrica le ordenará corregir y dar una advertencia, si el caso es grave, directamente; el responsable y otras personas serán sancionados. Los responsables directos serán castigados de conformidad con la ley.
Artículo 26 Si una empresa de suministro de energía tiene alguna de las siguientes circunstancias, la agencia reguladora de energía le ordenará que haga correcciones; si se niega a hacer correcciones, se le impondrá una multa no inferior a 50.000 RMB, pero no inferior a 50.000 RMB; más de 500.000 RMB, y el responsable directo será multado: y los responsables directos serán castigados de conformidad con la ley, si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá de conformidad con la ley:
(1) Negarse u obstruir a la agencia reguladora de energía eléctrica y su personal involucrado en trabajos regulatorios para realizar deberes regulatorios de conformidad con la ley;
(2) Proporcionar documentos y materiales que sean falsos u ocultar hechos importantes;
(3) No revelar información relevante según se requiere.
Artículo 27 Para los altos ejecutivos o personal directamente responsable de las empresas proveedoras de energía que violen estas Medidas y causen consecuencias graves, el organismo regulador de energía eléctrica podrá recomendar su traslado de sus cargos actuales y no ocuparán ningún cargo. en la empresa de suministro de energía en un plazo de tres años.
Artículo 28 Si la calidad del servicio de suministro de energía no es adecuada por razones distintas a la empresa proveedora de energía, la empresa proveedora de energía no será responsable.
Reglas del Capítulo 5
Artículo 29 Antes de que la agencia reguladora de energía emita una licencia comercial de energía, la empresa de suministro de energía a la que se hace referencia en estas Medidas se refiere a una empresa que ha obtenido un negocio de suministro de energía. licencia de acuerdo con la ley.
Artículo 30 Las presentes Medidas entrarán en vigor a partir del 6 de agosto de 2005 +0.