¿Qué opinas de Aike CRM?
1. Recuerda todo sobre el cliente. La memoria humana no es fiable y a menudo comete errores. Por supuesto, recordará algunos clientes con los que contactó regularmente, pero ¿qué pasa con aquellos con los que contactó ocasionalmente? Será más probable que Echo se olvide de ellos. Son mucho menos leales que los primeros y es probable que consideren cambiar de proveedor.
CRM es particularmente importante cuando hay varios empleados responsables del mismo negocio de cliente, o cuando los departamentos relevantes necesitan intercambiar información del usuario para brindar a los clientes servicios más profesionales. Si necesitan revisar con frecuencia las transacciones de los últimos días, semanas o incluso meses, incluso si finalmente encuentran una buena solución, estarán agotados. Los hechos han demostrado que a los clientes les preocupa más si la empresa tiene registros detallados de transacciones anteriores y no les importa si las transacciones las maneja el mismo vendedor.
2. Mantente sincronizado. ¿Cuántas veces nuestras llamadas de queja se han dirigido a diferentes representantes de servicio al cliente para explicar nuestro problema? Cuando conocemos a alguien que puede resolver un problema, a menudo nos enojamos pensando que no nos ayudará. Tener un sistema CRM adecuado evita que los clientes tengan que explicar sus preguntas repetidamente. En cambio, puede encontrar rápidamente soluciones que satisfagan a sus clientes basándose en los datos de su sistema CRM.
CRM no sólo es adecuado para grandes empresas con muchos negocios. Para una pequeña y mediana empresa, el CRM también resulta muy práctico. Los clientes se están acostumbrando a trabajar con una o dos personas en el negocio. Ya sea que sus antiguos clientes estén enfermos o de vacaciones, o a medida que la empresa crece y tiene que agregar personal adicional, un sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM puede garantizar que sus clientes disfruten de un servicio de alta calidad en todo momento.
3. Sepa lo que quiere. CRM es más útil de lo que crees. Por ejemplo, intenta encontrar una solución para un cliente lo más rápido posible, pero lleva tiempo. Dijiste que los llamarías más tarde, pero algo más sucedió a mitad del camino. ¡Pronto pasó una semana y dijiste que llamarías al día siguiente! En ese momento, su cliente estará muy enojado. Peor aún, es posible que pierda por completo la oportunidad de colaborar.
Con un CRM, puedes realizar un seguimiento de quién necesita que te devuelvan la llamada, qué problema se ha resuelto y quién necesita algunos servicios adicionales. Cada vez que se contacta a un cliente, el estado del cliente en el CRM se actualiza con la resolución. Estas cosas son realmente simples, pero un CRM realmente le quita mucho estrés a usted y a sus clientes.
4. Aprende del pasado. Ya sean datos de contacto, servicios o soluciones anteriores o cuántas llamadas ha realizado a un cliente este mes, un CRM puede ayudarle a realizar un seguimiento de cada cliente desde el principio. No sólo puedes ver qué funciona y qué no, sino que también puedes saber qué probaron los clientes y cómo funcionó. A veces los clientes te llamarán para repetir la solución a su problema. Tal vez no sepan lo que hizo la última repetición, ¡pero tú deberías saberlo!
También puedes utilizar CRM como métrica de seguimiento. Desde cuántas interacciones exitosas tuvo esta semana hasta cuántas veces un cliente encontró el mismo problema este mes, un CRM puede mantener su negocio funcionando sin problemas y ayudarlo a descubrir dónde tienden a salir mal cosas importantes. Las decisiones informadas sobre el futuro se basan en el conocimiento del pasado, por lo que un registro continuo de la historia empresarial es extremadamente importante para el éxito.
5. Planificar el futuro. Mientras todavía estamos en el tema de las métricas, hablemos de planificación. Cuando sus datos están en todas partes (en carpetas de documentos, en su bandeja de entrada de correo electrónico, en su computadora, computadora de escritorio y computadora portátil), es difícil comprender realmente con qué negocio está tratando. Por supuesto, cuando surjan problemas, encontrará soluciones, pero con un CRM, podrá prevenir esos problemas por adelantado, mitigar daños potenciales a su negocio e incluso superar a sus competidores.
El reconocimiento de patrones es una capacidad cognitiva importante para el éxito empresarial, pero es difícil ver el patrón si está fragmentado, y CRM puede resolver este problema. CRM puede ayudarle a encontrar fácilmente este modelo y mostrárselo en forma de indicadores. Con CRM, todas las estadísticas están claras de un vistazo, esperando que descubras los problemas que te cuestan tiempo, dinero e incluso clientes en el proceso.
6. Accede a los datos en cualquier momento y lugar. Si a menudo maneja negocios fuera de la oficina y los registra por correo electrónico o incluso en papel, no será confiable para ambas partes.
Cuando estás de viaje, el cliente llama y te pide que pases media hora hablando por teléfono con la persona correspondiente, te dice en minutos dónde están los documentos con información relevante y te pide que le envíes la hoja de cálculo al cliente vía correo electrónico.
Poder ver sus datos en cualquier momento y en cualquier lugar es otro aspecto importante para mantener su negocio funcionando sin problemas y sin problemas, lo que le permite reducir el estrés y aumentar su productividad.
7. Construir un equipo organizado y eficiente. Los clientes quieren que usted sepa que confían en usted para manejar su negocio con cuidado. Si no administra bien su negocio, esa confianza no existirá. CRM puede ayudar a administrar eventos del calendario, registros de contactos, actividades de contactos, etc. , mantiene su negocio funcionando sin problemas y se conecta con otras herramientas para ayudarlo a ahorrar tiempo y energía valiosos.
Un buen CRM elimina todas las conjeturas y le ayuda a formular y gestionar las relaciones con los clientes. Aike CRM es una buena ayuda para ayudarle a concentrarse en cosas importantes.