Proceso de quejas de la Oficina Estatal de Correos
1. Abra el sitio web de quejas de la Oficina Estatal de Correos: haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha, complete, envíe el nombre de usuario y la contraseña. nombre, número de teléfono móvil, correo electrónico y otra información, y se completa el registro;
El sitio web de quejas de la Oficina Estatal de Correos es un sitio web del gobierno y todas las empresas de entrega urgente están supervisadas por él y pueden ayudar de manera efectiva a los consumidores. Tratar el servicio, la calidad y otros problemas encontrados durante el proceso de entrega urgente.
2. Una vez completado el registro, puede ver la información de mi queja (me gusta) en el nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en el botón "Quiero presentar una queja" en la flecha izquierda;
3. Después de hacer clic en "Quiero presentar una queja", aparecerá un recordatorio en el sitio web, que se explica anteriormente. El requisito previo para presentar una queja en el sitio web de la Oficina Estatal de Correos es que ya haya presentado una queja ante la empresa y que la queja haya sido infructuosa o insatisfactoria. Podemos hacer clic en "Continuar queja" para continuar con el siguiente paso;
4 Después de ingresar a la página de información de la queja, complete la información básica de la queja, como dirección, empresa de mensajería, motivo de la queja, etc. y luego haga clic en "Siguiente" (* es obligatorio);
5. Luego complete el resultado de la queja, la fecha y otra información, y haga clic en "Siguiente" después de terminar. Ahora complete con sinceridad el nombre del reclamante, el número de teléfono móvil, la información de contacto del remitente, la información de contacto del destinatario, el número de mensajería, el contenido de la queja, las pruebas y otra información, y luego haga clic en "Enviar" para completar la queja;
7. Finalmente, espere pacientemente los resultados del procesamiento de la empresa de mensajería. El personal de manejo de quejas de la oficina postal de la ciudad correspondiente verificará la situación de manejo de la empresa de mensajería y se coordinará con usted. Una vez manejada, la queja termina.
Base jurídica
Ley postal de la República Popular China
Artículo 61 Cuando el departamento de gestión postal desempeñe sus funciones de supervisión y administración de conformidad con la ley, puede tomar las siguientes medidas de supervisión e inspección: (1) Ingresar a empresas postales, empresas de entrega urgente u otros lugares sospechosos de violar esta ley para realizar inspecciones in situ;
(2) Conocer la situación de unidades e individuos relevantes; (3) Revisar y copiar documentos, materiales y comprobantes relevantes;
(4) Con la aprobación de la persona a cargo del departamento de gestión postal, sellar los lugares relacionados con actividades que infrinjan la infracción; esta ley, detener vehículos de transporte y artículos relacionados utilizados en actividades que violen esta ley, y desmantelarlos e inspeccionarlos para eliminar posibles atrapamientos. Correo y correo expreso que no sean artículos prohibidos o cartas que restrinjan el transporte de artículos.
Artículo 62 El departamento de gestión postal podrá exigir a las empresas postales y a las empresas de entrega urgente que informen sobre situaciones comerciales relevantes en función de la necesidad de desempeñar responsabilidades de supervisión y gestión.
Artículo 63: Cuando el departamento de gestión postal realice supervisión e inspección, el número de supervisores y personal de inspección no será inferior a dos, y deberán presentar sus certificados de cumplimiento de la ley. Las unidades y personas pertinentes cooperarán con la supervisión e inspección realizadas por el departamento de gestión postal de conformidad con la ley y no la rechazarán ni obstruirán.
Artículo 66 Cualquier unidad o individuo tiene derecho a denunciar las violaciones de esta ley al departamento de gestión postal. Una vez recibido el informe, el departamento de administración postal lo procesará con prontitud de conformidad con la ley.