El nivel de puntos Saint Laurent está a punto de caducar y he vuelto a gastar dinero. ¿Qué debo hacer?
Diario del Pueblo Minsheng Semanal
23-08 10:43:35
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El consumo es un regalo y las recompensas de puntos se han convertido en una forma importante para muchos comerciantes de captar clientes. Desde la recarga del teléfono hasta el consumo de tarjetas de crédito, desde las compras online hasta comer, beber y divertirse, el sistema de puntos se ha extendido por toda la vida económica de las personas.
Los puntos se pueden canjear por regalos y también se pueden utilizar para deducir parte del importe del consumo, lo que de hecho ha hecho que muchos consumidores prueben esta dulzura.
Sin embargo, en los últimos años ha sido difícil canjear los puntos y su periodo de uso es corto. Originalmente era un bienestar para los consumidores, pero si no se puede intercambiar, se convierte en una decoración.
Problemas de intercambio
Para atraer clientes y aumentar la rigidez del consumo, muchas empresas y comerciantes han lanzado sistemas de puntos en los últimos años.
La Sra. Wu de la ciudad de Shenyang, provincia de Liaoning, es una compradora en línea. Cada vez que gasta dinero, los comerciantes de la plataforma en línea le darán algunos puntos. Cuando recientemente inició sesión en el centro comercial para canjear regalos, descubrió que más de 30.000 puntos habían caducado y no se podían utilizar.
"Pensé que ahorraría más dinero y lo canjearía todo de una vez. No esperaba que esto expirara. No dije nada cuando entregué los puntos y no vi ningún indicaciones", dijo la Sra. Wu.
El Sr. Cheng de Zhengzhou también se encontró con la vergüenza de los puntos caducados al canjearlos. "A menudo elijo los centros comerciales para comprar, principalmente porque los puntos se pueden canjear por regalos. Es realmente molesto no poder recuperar los puntos que he ganado con tanto esfuerzo".
El Sr. Cheng dijo que si los hubiera. No tiene sentido, él lo haría. Puede elegir otros centros comerciales para comprar y los puntos acumulados no se pueden usar. Puede sentir que ha sufrido una pérdida y se siente desequilibrado, pero no hay nada que pueda hacer.
Además de los puntos caducados, un momento de canje incorrecto también puede provocar un canje fallido de puntos de consumo.
Recientemente, el Sr. Guo de Wuhan compró un regalo de cumpleaños para su esposa en una plataforma en línea. De acuerdo con las reglas de canje de puntos del centro comercial en línea, los puntos gastados en su cumpleaños se pueden duplicar, pero los puntos que recibió el Sr. Guo después de recoger la mercancía fueron los mismos de siempre.
"Después de que el cambio falló, pregunté al servicio de atención al cliente. Me dijo que la fecha de generación de la orden de compra no era un cumpleaños, por lo que no se podía cambiar. Esta explicación me resulta difícil de aceptar." Dijo el Sr. Guo.
Durante el período de servicio, no es fácil canjear puntos por productos ideales. A veces sucede que el canje de puntos no se admite en esta región.
La Sra. Hu de Xuyi, provincia de Jiangsu, se encontró con esta situación.
“Después de comprar la leche, el dependiente me dijo que acumulara puntos por mí. Si acumulaba más puntos, podía canjearlos por productos. Cuando quise canjear más puntos, me dijo que fuera a. Nanjing para redimirlos. Esto era obvio para nosotros. Es muy problemático ir a Nanjing sólo para cambiar un cartón de leche”.
El estado de agotado también afecta al canje de puntos. Lo que preocupa al Sr. Tianjin Ma no es que no haya puntos, sino que los puntos no se pueden utilizar.
“He usado mi tarjeta de crédito durante muchos años y tiene muchos puntos canjeables, pero cuando inicio sesión en la APLICACIÓN, solo hay unos pocos productos canjeables y la mayoría de los productos los compro. Quiero canjear están agotados ", explica el Sr. Ma.
No solo eso, también hay consumidores que se quejan de que en las plataformas en línea de algunos comerciantes, hay menos personas que solo usan puntos para canjear productos, pero hay más formas de “puntos + efectivo” para canjear productos. . Sin embargo, utilizar "puntos + efectivo" para canjear productos es más caro que las compras normales.
¿Qué son los puntos?
¿A cuánto ascienden los puntos? ¿Pueden los comerciantes establecer un período de uso?
El sistema de puntos es en realidad una herramienta de promoción para los comerciantes y un obsequio unilateral de los comerciantes. Si se establecen los términos de la transacción, puede constituir un contrato. El canje de puntos es un compromiso del comerciante y es vinculante para él. De acuerdo a lo dispuesto en los Principios Generales del Derecho Civil y del Derecho de Contratos, los comerciantes deben cumplir con sus compromisos.
El reportero de "Minsheng Weekly" descubrió que los atributos legales de los puntos no están claramente definidos en la ley, sino que son acordados de forma independiente por los emisores y usuarios de los puntos. Es la promesa del comerciante de que los puntos se pueden canjear por bienes, lo que hace que los puntos tengan ciertos atributos de valor dentro del rango correspondiente y pertenezcan hasta cierto punto a la propiedad virtual de los consumidores.
La habitual medida promocional de “regalar puntos a los consumidores” es legalmente un regalo.
En cuanto a la cuestión de si los comerciantes pueden establecer un período de servicio, en opinión de los expertos de la industria, establecer un período es razonable y legal. Sin embargo, al establecer el período de validez, los comerciantes deben tener plenamente en cuenta garantizar que los consumidores puedan utilizar los puntos normalmente y evitar infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
El sistema de vencimiento de puntos establecido por el comerciante puede considerarse como un contrato de formato, y el contenido que contiene son los términos del formato. De acuerdo con las disposiciones pertinentes del Código Civil, este contrato estándar es válido y los comerciantes pueden aclarar el contenido de los puntos vencidos y cómo tratarlos.
También existen disposiciones en el Código Civil, incluido el período de uso de los puntos. Si los términos involucran los intereses de los consumidores, se debe informar o recordar a los consumidores de manera visible para garantizar que estén completamente informados cuando consuman.
Si el comerciante no cumple con sus obligaciones de aviso y notificación, lo que hace que los consumidores no se den cuenta de los términos anteriores, los consumidores pueden reclamar que los términos anteriores no son válidos y no tienen fuerza legal vinculante para los consumidores.
No hagas compras impulsivas sólo para ganar puntos.
El Sr. Jiang, responsable de una plataforma de comercio electrónico en Beijing, dijo que al formular reglas de puntos, los comerciantes deben ser justos y razonables, teniendo en cuenta los intereses de ambas partes, y no pueden fijarse. el umbral de canje es demasiado alto, especialmente no establecer restricciones al canje Las condiciones justas e irrazonables perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
El Sr. Jiang cree que además de informar a los consumidores sobre las reglas de los puntos con anticipación y recordarles antes de su vencimiento, los comerciantes también deberían abrir canales de servicio posventa para facilitar a los consumidores resolver los problemas de manera oportuna mediante la negociación. . En caso de fuerza mayor, como una epidemia, se debe ampliar el período de servicio de los puntos.
“El comerciante debe establecer un período razonable. Por ejemplo, los consumidores pueden tardar varios años en acumular puntos de millas tomando aerolíneas para cumplir con los requisitos mínimos para el canje, por lo que el período de uso de dichos puntos es relativamente largo. ", dijo el Sr. Jiang.
Yang Yang, abogado del bufete de abogados Jilin Yucheng, dijo que los consumidores no deberían gastar a ciegas sólo por puntos. Antes de utilizar los puntos de consumo, debe leer atentamente las reglas de puntos establecidas por el comerciante. Si se dañan derechos e intereses, se deben recopilar pruebas pertinentes de manera oportuna y se deben salvaguardar los derechos de conformidad con la ley.
De hecho, dado que los comerciantes o las plataformas de comercio electrónico tienen una posición comercial más fuerte que los consumidores, los consumidores no tienen mucho espacio para negociar con el sistema de puntos.
Por lo que los puntos de reporte al servicio de atención al cliente de la tienda o plataforma pueden no ser de mucha utilidad. Si los consumidores sienten que sus derechos e intereses han sido perjudicados, pueden denunciarlo a una organización de protección de los derechos del consumidor y salvaguardar sus derechos de conformidad con la ley.
Por supuesto, si el producto canjeado con puntos tiene problemas de calidad, también puedes solicitar al comerciante que implemente la política de reparación, reemplazo y reembolso garantizados.
Yang dijo que si hay un problema con los productos que los consumidores canjean con puntos, se pueden aplicar la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la Ley de Calidad del Producto y las regulaciones pertinentes de "Tres Garantías". Procedimientos. Reclamar sus derechos al comprar bienes o recibir servicios.
(□ Yu Haijun, reportero de "Minsheng Weekly")
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Autor: People's Daily Minsheng Semanal
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Usuario 31xxx98
1
Nunca uses dinero para canjear puntos. El dinero que agregues puede ser más costoso que no usar los puntos, por lo que solo puedes optar por canjear con los puntos completos.
24-08 13:44 Guangdong
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