Plan de entrenamiento
Plan de formación 1 tiempo de formación:
14 días;
Tiempo de formación:
70 horas de clase;
Instructor:
Personal de recepción;
Contenido de la capacitación:
Descripción general del lobby del hotel e introducción de productos, estructura organizativa del hotel, jefes de departamento e información de contacto, etc. , así como requisitos específicos de cortesía, apariencia y lenguaje corporal. Top ten de conciencia hotelera (grupo, servicio, obediencia, rol, ventas, seguridad, comunicación y coordinación, precontrol, tiempo, eficiencia, conciencia de calidad). Reservas de Huéspedes: Reservas Telefónicas, Cambios y Cancelaciones. La postura y sonrisa del conserje y resto del personal, la puerta corredera y la puerta corredera. Almacenamiento y distribución de equipaje de grupos, transporte de pertenencias de huéspedes y servicios de agencia. Manejar los procedimientos de pago para los huéspedes y realizar preparativos de salida y acuerdos para huéspedes individuales. Comunicación, coordinación y cooperación entre el front office y otros departamentos del hotel. Verifique el trabajo del equipo del día anterior, maneje emergencias y registre el trabajo del equipo ese día. Capacitación en operación de computadoras, evaluación, capacitación en protección contra incendios, operación de simulación en sitio.
Propósito de la capacitación:
Hacer que los empleados comprendan:
1. La naturaleza del hotel y el contenido laboral de este puesto;
2. Orientado al cliente El jefe, todo gira en torno a las necesidades de los huéspedes;
3. El trabajo en el hotel es un esfuerzo de equipo 99 1 = 100;
4. la recepción del hotel.
Adjunto: Flujo de trabajo y estándares de recepción
Nombre del elemento de trabajo: Procedimientos y estándares para la preparación antes de la recepción.
Compromiso del elemento de trabajo: Recepcionista
Calibración del procedimiento del elemento de trabajo
1 Vístase de acuerdo con las regulaciones 1. Verifique si su apariencia cumple con las especificaciones; Regístrese con el personal del departamento.
Preparar 1. Tomar el relevo, preparar materiales y utensilios 2. Entender los eventos importantes en el hotel ese día.
Entrega 1. Escuchar la explicación de la recepcionista anterior sobre la situación laboral y comprender los asuntos pendientes 2. Leer el libro de registro 3. Manejar los asuntos pendientes;
Nombre del elemento de trabajo: Cita telefónica
Compromiso del elemento de trabajo: Recepción
Estándares de procedimiento del elemento de trabajo
Contestar el teléfono y contestar Las consultas de los huéspedes preguntan. 1. Conteste el teléfono después de tres timbres y diga "Buenos días/buenas tardes/buenas noches, Departamento de Reservas, recepción". Pregúntele al huésped en qué puede ayudar. 2. Responda pacientemente las preguntas relevantes planteadas por los invitados y aproveche la oportunidad para promocionar entre los invitados. 3. Cuando los huéspedes soliciten reservar una habitación, les presentaremos nuestros tipos de habitación y les pediremos que elijan. (1) Escuche atentamente los requisitos de reserva del huésped, pregunte cuándo venir, qué tipo de habitación y revise rápidamente la computadora para ver si el tipo de habitación que el huésped necesita está disponible, y luego responda al huésped después de confirmar (2) Si el; Si no se puede satisfacer la solicitud del huésped, puede sugerirle que mejore la habitación, elija un compromiso e intente satisfacer las necesidades de los huéspedes. (3) Si realmente no puede reunirse, debe disculparse y recomendar un hotel con la misma clasificación de estrellas al huésped o sugerirle que reprograme la cita. (4) Discúlpate y espera que vengan invitados.
Rellena el formulario de reserva y regístrate uno a uno según cada elemento del formulario de reserva. Después de llenarlo, repítelo al invitado. (Quién se quedará, cuándo, cuántos días, qué habitación se utilizará, cuántas habitaciones se utilizarán, el precio de la habitación, la persona que hizo la reserva, el número de contacto de la persona que hizo la reserva, el tiempo de retención, la persona que aceptó la reserva, la hora y fecha de aceptación) Luego de la verificación, indicar la fecha de la reserva y firmar. Los requisitos de reserva especiales para los huéspedes y para nosotros deben registrarse claramente en la columna de comentarios.
Agradezca al huésped 1. Dígale que la reserva está bien y diga su nombre 2. Agradezca al huésped por su llamada; y darles la bienvenida al hotel.
Procesamiento de información de reserva 1. Si reserva el mismo día, asigne una habitación con antelación e introdúzcala en el ordenador. La información en la columna de comentarios debe ser lo más detallada y completa posible.
2. Coloque el formulario de reserva en el estante de información de reserva según sea necesario; [Página]
Nombre del elemento de trabajo: Reserva del departamento de ventas
Compromiso del elemento de trabajo: Recepción
Calibración del programa de elementos de trabajo
Ver formulario de reserva de ventas 1. Revise cuidadosamente el contenido del formulario de reserva de ventas y clasifíquelo según los diferentes contenidos; 2. Comprenda la situación de la reserva de habitación para situaciones importantes o reservas cuestionables, consulte al capataz de recepción para su procesamiento; departamento a tiempo Booker hasta que esté claro.
Procese los datos de la reserva 1 y colóquelos en el estante de datos según sea necesario 2. Si la reserva se realiza el mismo día, presione 3. Preasignación de habitaciones, 4. Ingrese a la computadora.
Nombre del elemento de trabajo: Procesamiento de reserva directa
Compromiso del elemento de trabajo: Recepción
Estándares de procedimiento del elemento de trabajo
Bienvenida a los invitados 1. Cuando el huésped se acerca a la recepción durante unos dos metros, el personal de servicio debe mirar al huésped y saludarlo con una sonrisa: "Buenos días/buenas tardes/buenas noches/señor/señora/señorita, ¿qué puedo hacer?". ¿Qué hacer por usted? 2.a. Si El recepcionista estaba muy ocupado en ese momento: el camarero estaba contestando el teléfono y debía mirar al huésped, asentir y sonreír, y utilizar gestos para indicarle que descansara en el área de descanso; b Al recibir a otros invitados, el recepcionista debe asentir, sonreír y decir: "Lo siento, señor/señora/ "señorita, espere un momento"; el personal de recepción debe completar el trabajo en cuestión lo antes posible. , recibir a los invitados y disculparse con los invitados nuevamente; c. Si el trabajo en cuestión no se puede completar por un tiempo, debe recibir a los invitados primero o indicar a otros empleados que los reciban lo antes posible. Al hospedarse en el hotel por primera vez, envíele fotografías e información de la habitación para que pueda elegir.
Presente la habitación 1. Según las necesidades del huésped, tome la iniciativa de recomendarle una habitación de mayor categoría. el huésped: a. Al explicar el tipo de habitación, se debe recomendar la mejor habitación de esta categoría; d. Si el huésped no conoce el tipo de habitación, se debe recomendar la mejor habitación que se adapte a su identidad; tipo de habitación que el huésped necesita en la computadora.
Complete el formulario de reserva 1 elemento por elemento 2. Verifique el formulario de reserva completo, repítalo al huésped uno por uno y firme después de confirmar que está. correcto
Dígale al huésped su nombre. Explique el procedimiento de check-in después de su llegada. 2. Gracias por elegir nuestro hotel.
La información en la columna de información de la reserva debe ser la siguiente. detallado posible Si el pedido se reserva el mismo día, la habitación está preasignada, ingrese la computadora
Nombre del elemento de trabajo: Procesamiento de cancelación y cambio de reserva
Elemento de trabajo. Compromiso: Recepción
Calibración del procedimiento del elemento de trabajo
p>Verificar la información de la reserva del huésped del estante de archivos y verificar la información de cambio o cancelación de la reserva. el huésped solicita un cambio o cancelación por teléfono, espere un momento y encuentre la información relevante rápidamente "Perdón por hacerle esperar, Sr./Sra./Sra.", y anote el contenido de la llamada y el nombre y. número de teléfono de la notificación; b. Si se trata de un formulario de cancelación de cuenta del departamento de ventas, lea atentamente el formulario de cancelación de cuenta. Si los puntos clave no están claros, verifique con el departamento de ventas por teléfono o solicite al departamento de ventas que lo envíe. otro formulario de cancelación.
Llenar los documentos correspondientes y llenar el formulario de cambio de reserva o formulario de cancelación de reserva según los requerimientos del huésped o del departamento de ventas 1. Rellenar nuevamente y no modificar el; documento original; b. El aviso de cambio o cancelación de la reserva del huésped y el formulario correspondiente completado deben guardarse junto con la orden de reserva original.
Si la información de la computadora se ha ingresado en la computadora, se modificará de acuerdo con la orden de cambio o el formulario. Modifique la información original en la computadora para el contenido del formulario de cancelación y firme la orden de cambio o el formulario de cancelación después de la modificación.
El procesamiento de datos pondrá el. datos de reserva unificados en la ubicación designada; si hay cambios en la reserva, colóquelos en el lugar correspondiente después del procesamiento. Si cancela la reserva, después de cancelar en la computadora, firme "Cancelar" en el formulario de reserva original; y ponerlo en el casillero de cancelaciones.
[Página]
Para hacer frente a las consecuencias, como cambiar o cancelar el precio original de la habitación, el depósito y otros asuntos especiales, se debe notificar a los departamentos pertinentes de inmediato para realizar los cambios correspondientes;
Nombre del elemento de trabajo: Procesamiento de reserva de cuenta suspendida
Compromiso del elemento de trabajo: Recepción
Calibración del procedimiento del elemento de trabajo
Informar al reservante sobre las regulaciones pertinentes del hotel. Al enterarse de que el huésped de la reserva quiere pagar la factura, el responsable de la reserva debe explicarle de manera cortés, paciente y precisa las regulaciones pertinentes del hotel y pedirle que muestre su tarjeta sellada o tarjeta dorada. Si el cliente no lo trae o no lo trae, pídele que acuda al departamento comercial para realizar los trámites de reserva.
Según el registro de reserva, complete el contenido artículo por artículo (especialmente anote los artículos a debitar, la unidad de débito, la persona de débito y el número de tarjeta) y realice reservas repetidas al huésped.
Registrarse el día de la solicitud de vivienda; e ingresarla en la computadora; la información en la columna de observaciones debe ser lo más detallada y completa posible. La orden de reserva se coloca en el estante de información de reserva según sea necesario;
Nombre del elemento de trabajo: procesamiento de archivo de la orden de conservación
Compromiso del elemento de trabajo: recepción
Trabajo Calibración del programa de Item
El archivado de reservas coloca las reservas en carpetas de reservas según grupos, viajeros individuales y reuniones.
Archive la orden de cambio, busque la reserva original del huésped y adjunte la orden de cambio a la reserva.
El formulario de reserva original se puede encontrar en el archivo del formulario de cancelación y se adjunta al formulario de cancelación, que luego se almacena en el casillero de cancelación.
Nombre del elemento de trabajo: Creación y procesamiento de consultas de archivos de historial de huéspedes
Compromiso del elemento de trabajo: Recepción
Calibración del programa del elemento de trabajo
Prepare el formulario de registro, coloque el formulario de registro de los huéspedes registrados en el formulario de reserva e introdúzcalos en la computadora uno por uno.
Crear el historial de cliente de 1. Primero, ingrese el nombre y sexo del huésped, nombre de la empresa, domicilio, código postal, nacionalidad, nombre de la ciudad, nombre de identificación, número de identificación, etc. y establecer una breve historia del huésped; 2. Ingrese otros requisitos especiales del huésped en la columna de comentarios 3. Si el huésped es miembro del hotel, el número de miembro debe ingresarse en la columna de comentarios; Necesita atención especial, el huésped Toda la información se ingresa en la computadora.
Confirmar que la información almacenada en el ordenador sea coherente con la información manuscrita por el huésped.
Parte 2 del plan de formación 1. Personal de selección
1. Responsable de admisiones, 6. Encargado de admisiones.
Dos. Requisitos Laborales
1. Gestión unificada y cumplimiento de los objetivos de inscripción en el tiempo especificado. Esté bien organizado y divida el equipo en grupos por disciplina y organización de acuerdo con la disposición del líder del equipo.
2. Ser cortés con los demás. Durante el proceso de admisión, los vendedores deben ser educados y tener la imagen adecuada. Están prohibidas las chanclas y las joyas.
3. Ser disciplinado y no haber emergencias durante el proceso de inscripción. No se permiten llegadas tardías ni salidas anticipadas. (www.ZQNf.com)
Tres. Arreglos de trabajo
Distribuir materiales promocionales para que los padres comprendan el contenido de este evento. Configurar la inscripción en la entrada de zonas residenciales de nivel alto y medio. Regístrese por teléfono bajo la coordinación del líder del equipo. Algunos vendedores pueden reclutar personas para luchar en la guerra de guerrillas.
Cuatro. Asuntos específicos
(1) Disposición del personal
Durante el tiempo establecido, es necesario asegurarse de que aquí estén inscritos tres vendedores. Realizar labores de publicidad en el entorno, distribuir folletos y comunicarse con los padres.
(2) Horario de inscripción
La inscripción está fijada del 26 de junio al 15 de agosto.
El horario de instalación es de 8:00-12:00 14:00-18:00 19:00-20:00 (los encargados de admisiones pueden pasear por parques y plazas).
(3) Objetivo de matrícula
Estudiantes de primaria a bachillerato
(4) Instrucciones para el personal de ventas de matrícula
(1 ). Inscripción Vístete apropiadamente y deja una buena impresión a tus padres. No use pantuflas y trate de no usar pantalones cortos u otra ropa demasiado reveladora.
(2) Durante el proceso de inscripción, no tenga peleas ni conflictos con el personal de otras instituciones de capacitación. Si encuentra alguna situación, informe a su supervisor de manera oportuna y tenga cuidado de no saltarse niveles.
¡Hable con ellos en tono consultivo por el bien del niño!
(3). Durante el proceso de inscripción, intenta hablar de tus ventajas. Si la otra parte está interesada, le dará la información a los padres, pero si no la necesita, no lo hagas. No se lo dé. Al leer la información, los padres deben explicarla con cuidado, lentamente y explicar cada punto con claridad.
(4) Preste atención a la inscripción telefónica, relaje el tono, mantenga la calma por muy desagradable que diga la otra parte y explique el motivo a los padres.
Ventajas de las actividades de verbos (abreviaturas de verbos) (principalmente presentadas a los padres)
1. Tenemos ventajas que son diferentes a otras instituciones de formación.
2. Las ventajas de nuestro software, hardware y docentes didácticos.
Un dólar es una gran actividad para preocuparse por el crecimiento de los niños de la comunidad.
No sólo debemos aprender conocimientos, sino también aprender a comportarnos y desarrollar nuestras propias capacidades de autocuidado.
Las condiciones de aprendizaje son excelentes. No sólo las aulas y los dormitorios tienen aire acondicionado, sino que el equipo de enseñanza también es el más avanzado de Xi'an.
6. Todos los días a las 6 pm realizaremos actividades en el campus. Como juegos sandbox, salón de inglés y otras actividades.
Con el rápido desarrollo de los hoteles, la demanda de talentos profesionales es cada vez más urgente. Cómo construir una fuerza laboral bien capacitada, diligente y dedicada y cómo mejorar la gestión y los niveles de servicio del hotel son de gran importancia para el desarrollo futuro del hotel. Como departamento de seguridad del hotel, es necesario capacitar a los empleados en conocimientos de protección contra incendios para cumplir y atender mejor el plan de desarrollo del hotel. En 20xx, la formación en seguridad hotelera tiene las siguientes ideas:
Primero, formación de inducción para nuevos empleados
Tiempo de formación: después de que los nuevos empleados se incorporan a la empresa (un día, una hora y media ).
Objetos de formación: nuevos empleados que se incorporan al puesto cada mes y empleados que suspendieron el examen el mes pasado.
Formador: Departamento de Seguridad
Contenido de la formación: Conciencia de seguridad, procedimientos de extinción de incendios, ¿qué se debe hacer si se descubre un incendio? Cuando escuche una alarma de incendio, debe recordar que sabe dónde están las salidas de incendios, etc.
2. Capacitación en conocimientos sobre incendios
Tiempo de capacitación: una vez cada seis meses (la primera mitad del año es a mediados de junio, la segunda mitad del año es alrededor del día 119). Día).
Contenido formativo: Conocimientos básicos de protección contra incendios y conocimientos de seguridad en el hotel.
Destinatario de la formación: todos los empleados del hotel.
Capacitador: Director de Seguridad
3. Capacitación en conocimientos y habilidades del departamento
Tiempo de capacitación: Cada trimestre, los líderes del departamento formulan planes de capacitación.
Contenido de formación: Desarrollar contenidos de formación basados en las necesidades reales y los requisitos de liderazgo.
Objetos de formación: empleados del departamento
Formador: jefes de departamento
4. Formación sobre planes de emergencia
Tiempo de formación: una vez cada seis meses ( La primera mitad del año es a mediados de junio y la segunda mitad del año es alrededor del 119 Día de la publicidad).
Contenido de la capacitación: (1) Plan de emergencia para el manejo de explosiones; (2) Procedimientos para el manejo de peleas y vandalismo; (3) Procedimientos para el manejo de incidentes de pérdida o robo de propiedad; para el manejo de casos violentos; (5) Planes de manejo de fraude; (6) Planes de emergencia contra incendios;
(7) Procedimientos para el manejo de personas con enfermedades mentales o ebrios; (9) Procedimientos para el manejo de víctimas; Plan de tratamiento de intoxicaciones
Destinatario de la formación: todos los empleados del hotel.
Entrenador: Supervisor de Seguridad
Conocimientos en extinción de incendios
(1) Sentido común de extinción y quema de incendios
Incendio: El fuego es. causado por quemaduras Un desastre causado por la pérdida de control en el tiempo o el espacio.
2. La combustión debe cumplir tres condiciones necesarias, a saber, material combustible, material que favorezca la combustión y fuente de ignición.
3. Las medidas básicas para prevenir incendios incluyen:
(1) Controlar los materiales inflamables y reemplazar los materiales inflamables o inflamables por materiales retardantes de llama o no combustibles.
(2) Aislados del aire, el uso de sustancias inflamables y explosivas deberá realizarse en equipos cerrados.
(3) Eliminar las fuentes de ignición.
(4) Para evitar la propagación del fuego, se deben establecer distancias de separación contra incendios en el cortafuegos del edificio para evitar crear nuevas condiciones de combustión y evitar que el fuego se expanda.
4. Métodos de extinción del incendio: Todas las medidas de extinción del incendio tienen como objetivo destruir las condiciones de combustión existentes o hacer desaparecer los radicales libres de la combustión. De acuerdo con los principios de la combustión de materiales y la experiencia práctica en la extinción de incendios, existen cuatro métodos básicos de extinción de incendios: método de extinción de incendios por aislamiento, método de extinción de incendios por asfixia, método de enfriamiento y método de extinción.
(1) Método de aislamiento y extinción de incendios
El método de aislamiento y extinción de incendios consiste en aislar o eliminar el material en llamas del material combustible no quemado a su alrededor, interrumpir el suministro de material combustible, y provocar extinción de incendios por falta de material combustible. Terminar la quema. Los métodos específicos son:
1. Eliminar sustancias inflamables, inflamables, explosivas y que favorecen la combustión cerca de la fuente del incendio;
2. Cerrar las válvulas de las tuberías de gas y líquido inflamables para reducir la temperatura. riesgo de Evite que materiales combustibles entren en la zona de combustión.
3. Intentar detener la propagación de líquidos inflamables y combustibles.
4. Demoler los edificios inflamables adyacentes al foco del incendio para crear espacio que evite la propagación del fuego.
(2) Método de extinción de incendios por asfixia
El método de extinción de incendios por asfixia consiste en evitar que el aire fluya hacia la zona de combustión o diluir el aire con sustancias no combustibles para que los combustibles no reciben suficiente oxígeno. Método de extinción para extinguir el fuego. Los métodos específicos son los siguientes:
1. Cubrir los materiales combustibles con arena, cemento, sacos húmedos, edredones mojados y otros materiales no combustibles.
2. polvo, espuma, etc. para extinguir el fuego. Cubrir los combustibles con agentes;
3. Llenar los contenedores y equipos con gases inertes como vapor o nitrógeno y dióxido de carbono;
4. Sellar edificios, equipos y orificios de extinción de incendios;
5. Rocíe gases y líquidos no inflamables (como dióxido de carbono, nitrógeno, tetracloruro de carbono, etc.) en áreas inflamables o sobre materiales combustibles. .
(3) Método de enfriamiento
El método de enfriamiento consiste en rociar el agente extintor de incendios directamente sobre el material en llamas para reducir la temperatura del material en llamas por debajo del punto de ignición y detener la combustión. o rocíe el agente extintor sobre el material en llamas. Colóquelo sobre objetos cercanos a la fuente del fuego para protegerlo de la amenaza del calor de la radiación de la llama y evitar la formación de nuevos puntos de ignición. El agua es un agente extintor de incendios y tiene un buen efecto refrescante.
(4) Método de supresión
El método de supresión consiste en que el agente extintor participa en el proceso de reacción de combustión. Los radicales libres generados durante el proceso de combustión desaparecen formando moléculas estables o de fondo. -radicales libres activos, y terminando la reacción de combustión. Los agentes extintores de halones y los polvos secos tienen el efecto de suprimir la extinción de incendios.
Las causas de los incendios suelen dividirse en tres categorías:
1. Accidentes provocados por incendios, falta de conocimientos sobre seguridad contra incendios y violación de los procedimientos operativos seguros.
2, por uso inadecuado de equipos eléctricos;
3 Incendios provocados por caída de rayos, combustión espontánea y otros motivos.
Sentido común sobre los planes de emergencia contra incendios
Cuando ocurre un incendio, el asistente debe llamar al número de alarma interno a tiempo. Después de recibir la alarma, el centro de monitoreo cortará rápidamente la energía. suministro al piso del incendio. Los bomberos voluntarios deben cooperar activamente con la seguridad del hotel para extinguir los incendios iniciales; cuando el fuego se propague o empeore, deben llamar al "119" a tiempo. Recuerde los siguientes puntos al realizar las llamadas:
1. la unidad donde comenzó el incendio. Dirección y ubicación específica del incendio;
2. La naturaleza del material en llamas de la unidad contra incendios, como aceite, electricidad o tela de algodón; >3. El tamaño del incendio;
4. Nombre e información de contacto de la persona que llamó a la policía.
Después de que ocurre un incendio, organizar y dirigir la evacuación y el rescate de las personas que se encuentran sobre el piso del incendio es la principal prioridad que los gerentes de hoteles deben considerar.
División clara del trabajo: dejar la responsabilidad en los encargados de planta.
Responsable de guiar a los huéspedes para que evacuen a áreas seguras; secuencia de evacuación: evacuar de las habitaciones en el piso del incendio y de los pisos por encima del piso del incendio; evacuar todos los pisos debajo del piso del incendio y hacer un buen trabajo para consolar a los huéspedes y no correr; p>
Guía de autorrescate: el camarero o el equipo de comunicación del edificio guiará el autorrescate y animará o guiará a los invitados a bajar por las escaleras de incendios cuando sea imposible evacuar del incendio predeterminado; escaleras, el camarero conducirá a los invitados a la salida de aire de la azotea para esperar el rescate;
Preste atención a la seguridad: coloque centinelas en los puntos de evacuación intermedios y en línea para señalar la dirección a los evacuados y prevenirlos. evitar desviarse hacia el final del canal en forma de bolsa;
Organizar la extinción de incendios: encender la bomba contra incendios; apagar la protección contra incendios en la zona de protección contra incendios; enviar a alguien con herramientas de extinción de incendios para averiguar si; existe alguna posibilidad de que el fuego se propague y apague las llamas a tiempo.
Parte 4 del plan de formación 1. Finalidad de la formación
1 Potenciar el sentido de pertenencia y cohesión de los empleados a la empresa.
En general, existen dos tipos de formación de equipos de talentos para las empresas: uno se basa en la presentación y el otro se basa en el autocultivo. Por lo tanto, las empresas deben continuar impartiendo capacitación a los empleados, inculcarles valores corporativos, cultivar buenas normas de comportamiento y permitir que los empleados trabajen conscientemente de acuerdo con rutinas, creando así una atmósfera de trabajo buena y armoniosa. A través de la formación, los empleados pueden mejorar su sentido de identificación con la organización y mejorar la cohesión y el espíritu de equipo entre empleados y directivos. Para las empresas, cuanto más capacitados estén los empleados, más atractivos serán y más valor agregado pueden desempeñar los recursos humanos, creando así más beneficios para la empresa. La formación no sólo mejora el profesionalismo de los empleados, sino que también aumenta la conciencia de los empleados sobre su propio valor y una mejor comprensión de los objetivos laborales.
2. Mejorar los niveles técnicos y de capacidad de los empleados.
El personal del puesto también necesita continuar progresando y mejorando después de asumir sus puestos, y participar en capacitación de mejora de habilidades profesionales y promoción laboral de alto nivel, para que sus conocimientos profesionales y habilidades técnicas puedan alcanzar estándares más altos de especificaciones del puesto para adaptarse a las necesidades de futuros puestos.
3 Ayudar a las empresas a establecer organizaciones de aprendizaje
Para establecer organizaciones de aprendizaje lo antes posible, las empresas no solo deben llevar a cabo diversas capacitaciones de manera efectiva, sino también implementar programas "orientados a las personas". "Filosofía de formación para mejorar la calidad de los empleados y establecer un mecanismo de formación de talentos que pueda estimular plenamente la vitalidad de los empleados. Las empresas de éxito consideran la formación de sus empleados como una fuente de ingresos continuos para la empresa.
4 Mejorar la ventaja competitiva de las empresas
Si una empresa quiere establecer una ventaja competitiva, debe proporcionar tecnologías o servicios de mejor calidad que sus competidores, y tecnologías o servicios innovadores que sus competidores. no puede proporcionar, o proporcionar la misma tecnología o servicios que los competidores a un costo menor. Las investigaciones muestran que la formación de los empleados tiene un fuerte impacto directo en el establecimiento de la ventaja competitiva de una empresa.
Dos. Principios y requisitos
1 Adherirse al principio de enseñar según las necesidades y enfatizar los resultados prácticos. De acuerdo con las necesidades de desarrollo de la empresa y las diversas necesidades de formación de los empleados, realizamos formación con contenido rico y formatos flexibles en diferentes niveles para mejorar la pertinencia y eficacia de la educación y la formación y garantizar la calidad de la formación.
2. Respetar el principio de dar prioridad a la formación independiente y complementarla con la subcontratación de la formación. Integrar recursos de formación, proporcionar formación básica y formación periódica sobre la base de una formación independiente, y proporcionar formación profesional relevante a través de la subcontratación de formación. 2.3 Respetar los principios de formación del personal, el contenido de la formación y el tiempo de formación.
Tres. Responsabilidades de Capacitación
1 El departamento de personal administrativo es responsable de la labor de capacitación de la empresa, incluyendo la formulación de sistemas de capacitación, el establecimiento de sistemas de capacitación, la mejora de los procesos de capacitación, la formulación de planes de capacitación, el envío de avisos de formación, y la organización e implementación de la formación, seguimiento y retroalimentación de la formación, evaluación y resumen de los efectos de la formación, etc.
2. El jefe de departamento es responsable de presentar el plan de capacitación anual del departamento o las necesidades de capacitación temporal y es responsable de la implementación de la capacitación del departamento; ; de diversas formas Organizar y orientar la formación de los empleados en el departamento;
Los propios empleados están obligados a participar en diversas formaciones organizadas por la empresa o el departamento.
Cuatro. Esquema del plan de formación
En base a las necesidades de cada departamento y las necesidades de desarrollo de la empresa, el esquema del plan de formación 20xx es el siguiente:
1 Reforzar la formación de onboarding de los nuevos empleados.
El Departamento Administrativo y de Recursos Humanos es responsable de la capacitación a nivel hospitalario, la publicidad en profundidad de la historia de desarrollo, la estructura organizacional y la cultura corporativa de la empresa, la comprensión del sistema de personal de la empresa, la mejora de las capacidades organizativas, de comunicación, de trabajo en equipo y otras, y el fortalecimiento de la disciplina organizacional. y permitiéndoles adaptarse al entorno de la empresa e integrarse en la cultura corporativa lo antes posible, completar el cambio de rol. Cada departamento/departamento debe llevar a cabo estrictamente capacitación a nivel departamental y capacitación a nivel laboral para los nuevos empleados para que los nuevos empleados puedan adaptarse al entorno laboral lo antes posible y mejorar la eficiencia laboral.
2. Enriquecer el conocimiento del producto del personal de ventas de primera línea, las habilidades de ventas consultivas y de comunicación, y la capacitación en gestión de la eficiencia personal (gestión del tiempo y objetivos, etc.). ) Resolver la falta de habilidades profesionales del personal de ventas y mejorar el desempeño.
3. Fortalecer la capacitación en etiqueta de servicio, habilidades de servicio al cliente y habilidades de comunicación para el personal de servicio de primera línea para mejorar la satisfacción del cliente.
Fortalecer la formación profesional de los técnicos médicos clínicos. Brindar capacitación a los asistentes médicos sobre la estandarización de la redacción de casos, la etiqueta de servicio al cliente y las habilidades de comunicación, y los conocimientos y habilidades profesionales de cada departamento deben integrar estrechamente sus propias especialidades y fomentar el crecimiento de nuevas teorías, nuevas tecnologías y nuevos métodos en sus estudios; especializarse a través del autoestudio, dominar materias interdisciplinarias y conocimientos de disciplinas relacionadas, y dominar la capacitación de capacidades de respuesta a emergencias médicas, cada departamento de tecnología médica cultiva conocimientos y habilidades técnicos profesionales basados en su propia posición; demanda capacitación, cuando las condiciones económicas y de tiempo de la empresa lo permiten, el personal médico es enviado a hospitales de nivel superior para estudiar, absorber tecnología avanzada y mejorar su nivel técnico.
5. Mejorar las habilidades directivas de los mandos medios y superiores. Los mandos medios y superiores son los creadores, guías y promotores de las estrategias, planes y sistemas corporativos. La calidad y el nivel de gestión de los directivos medios y superiores están directamente relacionados con la capacidad de ejecución de la empresa y la supervivencia y desarrollo de la empresa. Por lo tanto, en 20xx, promoveremos vigorosamente las habilidades de gestión de los mandos medios y superiores. El contenido de la formación se centra principalmente en los siguientes: Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas, gestión de recursos no humanos (reclutamiento, desempeño, relaciones laborales, etc.), ejecución, liderazgo, gestión integral del presupuesto, identificación de roles (para nuevos supervisores), etc. .
6. Fortalecer el trabajo en equipo del departamento. Los miembros del equipo deben tener un fuerte sentido de pertenencia al equipo, estar dispuestos a dedicarse a los intereses y objetivos del equipo y aprovechar al máximo las fortalezas individuales de los miembros del equipo, mejorando así la eficiencia general del equipo.
7 Conformación y difusión de la cultura corporativa. Profundizar la implementación de la construcción de la cultura corporativa como los sistemas de bienestar de los empleados.
8. Fortalecer la gestión de la formación externa. El personal de formación externo debe firmar un acuerdo de formación externa y otros asuntos, buscar recursos de formación externos de alta calidad y elegir entre varios aspectos.
9 formación de cualificación. Algunos departamentos y departamentos requieren que el personal con certificados (como médicos, enfermeras, etc.) participe en capacitación y evaluación regularmente de acuerdo con los requisitos de los superiores. Después de aprobar la evaluación, pueden trabajar con certificados.
10 tiempos de entrenamiento. En 20xx, el tiempo acumulado de capacitación del personal de cada departamento no era inferior a 2 horas/mes.
Con el fin de implementar el espíritu de las "Opiniones de Implementación del Gobierno Popular Provincial de Zhejiang sobre el Fortalecimiento de la Construcción del Equipo de Maestros" y el "Aviso del Departamento de Educación Provincial de Zhejiang sobre el Establecimiento de un Sistema de Inspección para Moralidad y estilo de trabajo de los docentes en las escuelas primarias, secundarias y jardines de infantes", y de conformidad con el municipal En el espíritu del No. 88 de la Oficina de Educación "Aviso sobre la capacitación especial para la ética de los docentes en el verano de 20xx", mantenemos adaptarse a los tiempos, enriquecer constantemente nuevos contenidos, resaltar constantemente nuevos puntos clave y combinarlos con la situación real de la escuela. Esta formación especial fue estudiada por el comité escolar de Actividades y formulación de planes especiales de formación:
1. Objetos de formación: todo el profesorado y personal en servicio.
2. Horario de formación: 25 de agosto - 31 de agosto.
Tres. Miembros del equipo de liderazgo de capacitación: Líder del equipo: Lan Jiankun
Miembros del equipo: Xu Lianshou, Zhang Hongfeng, Lan Mafu, Xu Xiaohong
Contenido de la capacitación:
1. El tema de la capacitación sobre ética docente de verano de este año es “Practique como maestro y esfuércese por ser un buen maestro que satisfaga a la gente”.
2. Estudiar políticas y normativas, y revisar la “Ética Profesional Docente”.
3. Educación ética docente, aprende de "Zhang Lili, la maestra más bella".
4. Realizar informes de casos y conferencias para profesores avanzados y miembros destacados del partido como “pioneros de la educación”.
5. Estudiar el espíritu de la reunión de estudio de verano para directores de escuelas primarias y secundarias de la ciudad, y estudiar el discurso del camarada Tong Yunlong, director de Educación.
6. Comparar los estándares de ética de los docentes para encontrar sus propios problemas, organizar “revisiones de apertura” y hacer un buen trabajo en el aprendizaje, inspección, transformación y selección del modelo de ética de los docentes. Haga un autoanálisis sólido, descubra las razones y el meollo del problema basado en la ética y la ética de los docentes, proponga soluciones y medidas, escriba una buena experiencia de aprendizaje de más de 20xx palabras y envíela a la oficina de la escuela antes del 31. .
5. Formato de formación: una combinación de aprendizaje concentrado y aprendizaje distribuido; una combinación de tiempo y reflexión; una combinación de aprendizaje teórico y comunicación y discusión.
Cerrar.
Requisitos de entrenamiento de verbos intransitivos:
1. Estudiar mucho y tomar notas.
2. Asistir a las reuniones a tiempo y observar la disciplina.
3. Aprende a liderar y superarte.
4. Resumir y reflexionar y presentar para su archivo.
Siete. Modalidades específicas de formación