Cómo prevenir la opinión pública online en la industria eléctrica
El papel fundamental de las empresas de redes eléctricas en la economía nacional y la vida social, así como el monopolio natural de productos y servicios, determina que deben lidiar con diversas relaciones públicas sociales complejas y deben lidiar con un creciente número de La supervisión intensiva de la opinión pública significa que el impacto de la opinión pública en línea en la imagen corporativa debe abordarse en cualquier momento. Cómo responder científicamente a la opinión pública y guiarla correctamente son habilidades que las empresas de redes eléctricas deben dominar.
1. Causas de la crisis de opinión pública Comprender las causas de la opinión pública es la base para que las empresas de redes eléctricas hagan un buen trabajo en el trabajo de opinión pública. Hay dos causas principales de las crisis de opinión pública relacionadas con las empresas de redes eléctricas. Una está relacionada con las políticas industriales. Por ejemplo, la reciente reforma de propiedad mixta de las empresas estatales implica la cuestión del monopolio de las redes eléctricas. Un tipo son las razones causadas por las propias empresas de la red eléctrica. Debido a la influencia de la mala gestión y los errores del personal en el trabajo de las empresas de la red eléctrica, se daña la imagen externa de las empresas de la red eléctrica.
2. Características de la crisis de opinión pública Debido a los atributos de monopolio natural de las empresas de redes eléctricas y la promoción de los medios de comunicación, la opinión pública de las empresas de redes eléctricas muestra las siguientes características: En primer lugar, las empresas de redes eléctricas en proceso de transformación son "organismos sensibles" y están en segundo lugar, las noticias positivas reciben menos atención, las noticias negativas siguen la tendencia en serio; en tercer lugar, existe una falta de comunicación y comprensión mutua entre las empresas de redes eléctricas y el público, lo que fácilmente conduce a malentendidos. Los precios de la electricidad, las responsabilidades sociales, etc. son los contenidos clave de la opinión pública de las empresas de redes eléctricas.
3. Estrategia de respuesta de la opinión pública 1. Preparar medidas organizativas para responder Primero, establecer una organización de control de la opinión pública y el Sistema Doric de Monitoreo de la Opinión Pública para establecer una agencia de monitoreo de la opinión pública y establecer un mecanismo de publicación de noticias y un sistema de comando. El segundo es aclarar la división profesional del trabajo de la organización y establecer portavoces y expertos en negociación. El tercero es construir una red publicitaria tridimensional. El cuarto es establecer un mecanismo de gestión de la seguridad de la información de la red, establecer una plataforma de gestión y monitoreo de la opinión pública en línea, combinar la orientación de la opinión pública con la supervisión y exprimir positivamente el espacio para la difusión de información dañina. 2. Luchar activamente por la iniciativa en respuesta. Primero, publicar información autorizada lo antes posible, mejorar la puntualidad, aumentar la transparencia y aprovechar firmemente la iniciativa en la publicidad de noticias. El segundo es aclarar los puntos clave de la gestión y control de la opinión pública, subirlos y distribuirlos oportunamente y unificar el calibre externo. El tercero es fortalecer la construcción de marca y promover la buena apariencia y las responsabilidades corporativas de las empresas de redes eléctricas en eventos sociales importantes (como lucha contra inundaciones, alivio de terremotos, construcción de energía en áreas sin electricidad, etc.) a través de los medios de comunicación para mejorar el conocimiento de la empresa. y reputación. Proporcionar un buen entorno de opinión pública para el desarrollo empresarial. 3. Contacto positivo con los medios. El contacto entre las empresas de redes eléctricas y los medios de comunicación es inevitable. La persona a cargo específica debe estar familiarizada con el trabajo del departamento y tener buenas habilidades de expresión y pensamiento rápido. A través del fortalecimiento del diálogo y la comunicación, explicaciones sinceras y objetivas, buscamos establecer una buena relación cooperativa e interactiva con los medios de comunicación. Con todo, en respuesta al complejo entorno de opinión pública actual, las empresas de redes eléctricas deben mejorar sus mecanismos de gestión de riesgos de opinión pública y mejorar sus organizaciones de relaciones públicas de crisis. En términos de nivel de concientización, biblioteca de estrategias de orientación de crisis, sistema de apoyo a las decisiones de gestión de la opinión pública, manejo de incidentes de opinión pública y mecanismo de divulgación de información, se deben hacer grandes esfuerzos para llevar a cabo trabajos de construcción especiales, lograr avances en la capacitación de talentos y la formación de equipos, y Continuar mejorando la capacidad de gestión y control de las crisis de opinión pública. Pero para responder verdaderamente a las crisis de opinión pública, lo más fundamental es reducir la aparición de opiniones públicas desde su fuente.