¿Cómo hacer un buen marketing de boca en boca online?
El primer tipo de información no favorece el desarrollo de la empresa. Este tipo de información puede provenir de opiniones de clientes insatisfechos, comentarios injustos de internautas irresponsables, difamación deliberada por parte de la competencia, defectos del producto o problemas de servicio de la empresa, etc.
El segundo tipo de información es beneficiosa para el crecimiento de las empresas. Parte de esta información es divulgada automáticamente por los internautas o clientes, y otra es procesada y divulgada por las propias empresas. Esta última es más destacada.
Podemos hacer que el primer tipo de información sea difícil de encontrar y el segundo tipo de información “abrumadora”, de lo que se puede decir que tiene buena reputación online. Pero no olvide que el requisito previo para una buena reputación es que la propia empresa debe garantizar buenos productos o servicios, y que no debe haber problemas con los productos o servicios. A través de la promoción de la marca en línea y el mantenimiento del boca a boca por parte de los especialistas en marketing, no es difícil establecer una buena reputación en línea.
Por lo tanto, la esencia de mantener la reputación en línea es ofrecer buenos productos y servicios y esforzarse por alcanzar la perfección. No importa si tu trabajo no es muy bueno, pero trata de no ser tan malo, ya que esto fácilmente puede generar mala información de boca en boca. Los gerentes corporativos de marketing de Internet deben primero prestar atención a los comentarios de los clientes y descubrir rápidamente algunos problemas en los productos o servicios corporativos. En segundo lugar, preste más atención al contenido de algunas plataformas interactivas, como Baidu Zhiba, Baidu Tieba, foros comunitarios conocidos, medios influyentes en la industria, etc. También debe prestar más atención a todos los sitios web de evaluación, como el boca a boca de Baidu, Dianping, etc. Además, siempre debe verificar los resultados de búsqueda a través de algunas palabras clave de reputación de marca a través de los motores de búsqueda y abordar cualquier información desfavorable de manera oportuna.
Algunas personas pueden decir que quieren afrontarlo pero no saben cómo. Hay tres sugerencias para esta situación:
Primero, continuar manteniendo la comunicación de boca en boca en línea
A través de la difusión y promoción del boca en boca en línea, las empresas pueden construir Una plataforma para sus propias marcas y productos importantes. Fortaleza de la información, ocasionalmente es difícil para los usuarios encontrar información desfavorable. Si no hay publicidad y mantenimiento, una vez que se genera un dato que no favorece a la empresa, será muy evidente a la hora de buscar productos o información de la empresa, provocando un gran daño a la empresa.
En segundo lugar, no se apresure a eliminar cuando encuentre información desfavorable.
Debe haber una razón para la información desfavorable en Internet. Las empresas deben profundizar en esta información para descubrirla. Luego analice en detalle cómo resolver el problema. Si el consumidor medio no está satisfecho con esto, ofrecerle una solución satisfactoria es una mejor opción. Si un competidor es divertido, sólo puedes abordarlo desde la perspectiva de las relaciones públicas o del asesoramiento jurídico. También puede consultar el sitio web si tiene preguntas específicas y los consultores de marketing en línea le brindarán consejos sobre temas específicos.
En tercer lugar, el departamento de marketing coopera con el departamento de ventas y servicio posventa.
El departamento de marketing no tiene contacto directo con los clientes, mientras que el departamento comercial y el departamento de servicio postventa tienen contacto directo con los clientes. En términos generales, las ventas prometerán demasiado un producto o servicio para cerrar el trato desde el principio. Si hay algún problema, consulte al departamento de posventa y el personal de posventa le informará que el producto se vendió incorrectamente. En este caso, la sensación que se le da al cliente debe ser extremadamente mala. Por ello, se recomienda que las empresas hablen con una sola voz y traten de lograr la misma voz en publicidad, ventas y enlaces postventa para que los clientes puedan ser impecables.
Después de descubrir mala información, no es demasiado tarde para enmendar la situación. De hecho, el mantenimiento de la información de boca en boca también puede ser preconcebido. Se recomienda que las empresas clasifiquen las palabras clave clave de los productos o servicios relacionados con la marca y allanen el camino para estas palabras clave a través de la comunicación boca a boca en línea. Esto no solo puede promover los productos de la marca, sino también establecer un firewall para los productos corporativos y. servicios para evitar que salga fácilmente información errónea.