¿Cuántas quejas puedo hacer llamando al 12315?
De acuerdo con los requisitos pertinentes del gobierno central, el departamento de supervisión del mercado integró la línea directa industrial y comercial original 12315, la línea directa original de inspección de calidad 12365, la línea directa original de medicamentos comestibles 1231 y la línea directa original de supervisión de precios 12358. y la línea directa de propiedad intelectual original 12330 al 65438. De acuerdo con leyes, reglamentos y normas como la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" y las "Medidas Provisionales para el Manejo de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado", los reclamantes pueden presentar quejas sobre disputas sobre derechos de los consumidores ante el departamento de supervisión del mercado a través de esta plataforma.
En términos generales, el proceso de gestión de quejas de los clientes incluye los siguientes pasos. De acuerdo con el formulario de registro de quejas de los clientes, todo el contenido de las quejas de los clientes se registra en detalle, como el reclamante, la hora de la queja, el objeto de la queja, los requisitos de la queja, etc. Después de comprender el contenido de la queja del cliente, es necesario determinar si el motivo de la queja del cliente es suficiente y si la solicitud de queja es razonable.
Si la queja no está fundamentada, puede responder al cliente con tacto para lograr su comprensión y eliminar malentendidos. Según el contenido de las quejas de los clientes, determine las unidades de aceptación específicas relevantes y las personas responsables. Si es un problema de transporte, será manejado por el departamento de almacenamiento y transporte; si es un problema de calidad, será manejado por el Departamento de Gestión de Calidad.