Compré una plataforma de productos de alta calidad en línea. ¿Cómo puedo reclamar si no se atiende?
1. ¿Dónde puedo reclamar si la calidad de los productos comprados online no es buena?
Cuando los consumidores encuentran problemas de calidad al comprar productos en línea, normalmente los informan primero al operador de los productos adquiridos. Si el informe falla, puede recurrir a las armas legales y presentar una queja ante el control de calidad, los departamentos industriales y comerciales y las asociaciones de consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Las principales formas de reclamar son:
1. Tipo carta: Es principalmente adecuado para situaciones en las que los consumidores están lejos de la unidad reclamante, pero la desventaja es que puede tardar. mucho tiempo para resolver el problema.
2. Visitantes y quejas: Es mejor que los consumidores con problemas de calidad traigan muestras, lo que es más intuitivo y puede solucionar el problema.
3. Reclamaciones telefónicas: Llamar directamente al teléfono de atención 12315. Este método permite a los departamentos pertinentes comprender rápidamente la situación de los productos falsificados y de mala calidad en el mercado.
El teléfono de denuncias del departamento de calidad y supervisión técnica de la comunidad autónoma es el 12365.
4. Reclamaciones de consumidores en línea: Las quejas se pueden realizar a través de la plataforma nacional de Internet 12315. Cuéntanos los problemas que encuentras durante el consumo y obtén ayuda para salvaguardar tus derechos.
Artículo 56 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
En cualquiera de las siguientes circunstancias, además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, otras leyes pertinentes y los reglamentos no lo harán Si existen disposiciones sobre la autoridad de castigo y los métodos de castigo, se implementarán de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no hay disposiciones en las leyes y reglamentos, el departamento administrativo de industria y comercio u otros pertinentes; Los departamentos administrativos ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia, confiscar ganancias ilegales y se impondrá una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no. Se impondrán más de 500.000 yuanes. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial:
(1) Proporcionar Los bienes o servicios no cumplen. los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar productos falsificados como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos o hacer pasar productos de calidad inferior como productos calificados;
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(3) Producir bienes que hayan sido explícitamente eliminados por el Estado o vender bienes vencidos o estropeados
(4) Falsificar el origen de bienes, falsificar o; hacerse pasar por nombres y direcciones de fábricas de otras personas, o alterar la fecha de producción, falsificar o utilizar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación;
(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena, pero no han sido inspeccionados y puestos en cuarentena, o los resultados de la inspección y la cuarentena son falsificados;
(6) Falsificar Hacer publicidad falsa o engañosa de bienes o servicios;
(7) Rechazar o retrasar pedidos de los departamentos administrativos pertinentes detener, advertir, retirar, descontaminar o descontaminar bienes o servicios defectuosos para la venta. Medidas como destruir, detener la producción o los servicios;
(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación o reelaboración de los consumidores. , reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o requisitos de compensación por pérdidas;
(9) Infracción de la dignidad personal de los consumidores, la libertad personal o los derechos de información personal de los consumidores que deben ser protegido de conformidad con la ley;
(10) Otros daños previstos en las leyes y reglamentos Situaciones en las que los derechos del consumidor deben ser sancionados.
Si un operador incurre en alguna de las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, y la autoridad sancionadora lo hará constar en el expediente de crédito y lo anunciará. al público.
2. ¿Cómo proteger tus derechos al comprar productos falsificados online?
1. Conservar pruebas válidas. Si descubre que compró un producto falso, el primer paso es recopilar pruebas, usar una cámara para tomar fotografías del producto desde todos los ángulos y tener un registro de conversación con el comerciante en caso de que presente una queja.
2. Negociar con el comerciante y notificarle después de recopilar pruebas. Al comunicarse, tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante. Deje claro que el producto que le envían es falso y pregúntele al comerciante por qué es falso y por qué no coincide con la descripción anterior. Deje la responsabilidad del lado comerciante.
3. Solicitar al comerciante la devolución de la mercancía. Si el comerciante proporciona un reembolso dentro de los 7 días sin ningún motivo, pero no requiere una inspección de calidad de terceros o una inspección de calidad de terceros, el comerciante deberá reembolsar el producto y correrá con los costos de envío.
4. Solicitar una compensación al comerciante. Si un comerciante participa en una falsificación, deberá pagar el doble del precio real de los bienes además de un reembolso y asumir los costos logísticos de los bienes involucrados. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, debe compensar el doble del precio de compra y asumir los costos de logística.
5. Quejarse en el sitio web. Si las devoluciones o compensaciones anteriores no se acuerdan con el comerciante, puede presentar una queja ante el comerciante. Al presentar una queja, se deben presentar diversas pruebas y el personal de servicio de Taobao tomará una decisión basándose en las pruebas proporcionadas por ambas partes.
6. Denuncia ante la Asociación de Protección al Consumidor. Si la decisión tomada por Taobao no logra los resultados esperados, se recomienda presentar una queja ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor. Los comerciantes y Taobao pueden quejarse juntos. La queja se refiere a los comerciantes que venden productos falsificados y la queja se refiere a la mala supervisión de Taobao.
7. Logística devolverá la mercancía. Si finalmente se llega a un acuerdo a través de los métodos anteriores, los productos se enviarán de regreso al comerciante. Recuerde conservar los documentos de logística para evitar incumplimientos del comerciante.
8. Consultar por reembolso. Después de que el comerciante realice un reembolso, verifíquelo de inmediato para evitar errores de monto.
Lo anterior es la respuesta a "¿Dónde puedo quejarme si la calidad de los productos comprados online es mala?"
Podemos entender que cuando los consumidores compran productos de calidad inferior en línea, pueden negociar con los comerciantes. Si el comerciante no acepta reembolsar la compensación, el consumidor puede reclamar ante el departamento de administración industrial y comercial.