¿Cuál es el sitio web oficial del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información?
De acuerdo con el plan de reforma institucional del Consejo de Estado anunciado el 11 de marzo de 2008, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información de la República Popular China (en adelante, MIIT) se estableció como un agencia directamente dependiente del Consejo de Estado.
Las principales responsabilidades del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información son: formular e implementar planes industriales, políticas y normas industriales; monitorear las operaciones diarias de los sectores industriales para promover el desarrollo de importantes equipos técnicos y; innovación independiente; gestionar la industria de las comunicaciones; orientar y promover la construcción de la informatización; coordinar y mantener la seguridad de la información nacional.
Como departamento de gestión industrial, es el principal responsable de la planificación, las políticas y las normas, y de guiar el desarrollo de la industria, pero no interfiere con las actividades de producción y operación de las empresas.
El primero es el proceso: el Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información cuenta con un centro de atención al cliente encargado de atender las quejas de los usuarios de todo el país contra los operadores. El personal de la plataforma generalmente proviene de las provincias de China Mobile, China Unicom y Telecom. Generalmente, después de presentar una queja al Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, el centro de atención al cliente primero confirmará con el usuario para comprender la apelación final, luego clasificará el problema y lo informará a las empresas provinciales y municipales de cada operador. .
Por ejemplo, si un usuario de Shanghai Mobile se queja de la mala calidad de la señal en un lugar determinado, la plataforma de servicio al cliente eventualmente informará el problema al Departamento de Supervisión de Calidad del Servicio al Cliente de Shanghai Mobile Company. Luego, el departamento de supervisión de calidad del servicio al cliente emitirá una orden de trabajo, subdividiendo los problemas específicos al departamento de transporte y optimización de la red, o a la empresa de la oficina regional, y ordenando que se resuelvan dentro de un límite de tiempo.
La segunda es la consecuencia: el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información no castigará directamente tales quejas, sino los propios tres grandes operadores; de vez en cuando, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información publicará una informe sobre la tasa de quejas de los tres principales operadores y cópielo a China Mobile, China Unicom y China Telecom. En las reuniones mensuales y trimestrales de las empresas, las sedes de los tres principales grupos operadores enumerarán detalladamente los índices de quejas de las empresas en cada provincia y ciudad. En casos graves, se les notificarán las críticas u otras sanciones.