¿Qué debo hacer si los artículos que compré en Taobao están rotos?
Si el consumidor descubre que los bienes están dañados o deformados después de recibirlos, y dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los bienes, inicia una solicitud de reembolso por motivos relacionados con "daño" y alega que los bienes son obviamente Dañado o deformado. Prueba válida. Si el vendedor acepta o Taobao interviene para determinar que el vendedor es responsable, una vez completado el reembolso, la compañía de seguros pagará el monto del pedido (excluido el flete de entrega, hasta un máximo de 600 yuanes) al comerciante dentro de las 72 horas.
Datos ampliados
Las condiciones para que los vendedores de Taobao implementen el servicio "Devolución y cambio por daños" son las siguientes:
1 Los bienes adquiridos por el consumidor. están marcados con productos "Devolución y cambio por daños" con marcas de servicio;
2. Después de que el consumidor firma por los productos, descubre que los productos están dañados o deformados.
3. Iniciar una solicitud de reembolso por motivos relacionados con "daños" dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía y presentar prueba válida de daño o deformación evidente de la mercancía.
Los vales válidos incluyen, entre otros:
a) Vale con fotografía: fotografías reales de los detalles de los productos dañados y deformados.
b) Express; Bono: Emitido por la empresa de mensajería. Certificado escrito y sellado que acredita que la mercancía estaba evidentemente dañada o deformada cuando el consumidor la recibió.
Todas las credenciales no deben modificarse y no se pueden agregar, eliminar ni editar, de lo contrario se considerarán inválidas.
Taobao.
com-¿Cuáles son las condiciones de reclamo por el servicio de devolución dañado?
Taobao - Especificaciones del servicio "Devoluciones y cambios dañados"