Cómo empatizar con los contribuyentes
En primer lugar, gestionar correctamente la cooperación mutua es la base de la empatía.
1. La relación entre la autoestima y otros aspectos
En el proceso de pago de impuestos, es particularmente importante prevenir eficazmente el daño de la burocracia subjetiva, poner a las personas en primer lugar y Manejar la relación entre la autoestima y el respeto por los demás. El psicólogo Guillermo. Jeames dijo: "De todas las emociones humanas, la más fuerte es el deseo de ser tomados en serio". Los contribuyentes son seres humanos económicamente racionales y no hay nada de malo en perseguir el interés propio. En el proceso de recaudación de impuestos, el personal tributario no sólo debe tratar a los contribuyentes como personas económicas, sino más importante aún, tratarlos como personas sociales y esforzarse por detectar su psicología. Tienen autoestima y deseo de ser reconocidos, respetados y elogiados. Una vez que se cumplen sus deseos, su cumplimiento tributario mejora significativamente.
Además, sólo respetándote a ti mismo pueden los demás respetarte. Una razón muy importante de las barreras de comunicación entre recaudadores y contribuyentes es que los recaudadores de impuestos no se posicionan correctamente y no se dan cuenta de que los recaudadores y los contribuyentes son iguales y son servidores públicos del pueblo. La conciencia del contribuyente de pagar impuestos está estrechamente relacionada con la conciencia del contribuyente de ser un servidor público. Los contribuyentes no disfrutan de los derechos que les corresponden y, naturalmente, no quieren cumplir con sus obligaciones.
2. Relación de confianza mutua
El principio de confianza en la cooperación fiscal es uno de los principios básicos del derecho tributario y es la referencia del "principio de buena fe" en el ámbito civil. Derecho en las relaciones jurídicas tributarias. La esencia de la relación jurídica tributaria es de cooperación y confianza mutuas, más que de una relación antagónica. Esto incluye dos aspectos importantes: primero, los contribuyentes deben confiar plenamente en las autoridades tributarias y, segundo, las autoridades tributarias deben confiar plenamente en los contribuyentes. Los contribuyentes deben pagar impuestos de manera oportuna de acuerdo con las decisiones de las autoridades tributarias. Las autoridades tributarias son responsables de proporcionar información tributaria completa a los contribuyentes. Ambas partes deben establecer estrechos contactos de información tributaria y canales de comunicación. Sin pruebas suficientes, las autoridades tributarias no pueden dudar de si los contribuyentes están pagando impuestos de conformidad con la ley. Los contribuyentes tienen derecho a pedirles que confíen en ellos, y los contribuyentes también deben creer que las decisiones de las autoridades tributarias son justas y precisas. Las interpretaciones legales y sentencias previas emitidas por las autoridades tributarias pueden servir como base para que los contribuyentes paguen impuestos. Cuando tal interpretación o determinación sea errónea, el contribuyente no será considerado legalmente responsable.
Ambas partes deben mantener la confianza mutua. Para promover el cambio en el concepto de funcionarios tributarios, defender el principio de confianza en la cooperación tributaria se ha convertido en un tema candente en los últimos años. Los contribuyentes se sienten satisfechos con el cambio sustancial en el concepto de autoridades tributarias. Algunos incluso creen que el principio de confianza en la cooperación fiscal desafía el concepto tradicional de relaciones de recaudación y administración de impuestos. Porque en el pasado la gente creía que el pago y la recaudación de impuestos, la evasión fiscal y la lucha contra la evasión fiscal eran un par de contradicciones agudas de larga data. Los recaudadores de impuestos siempre han creído que la mayoría de las empresas se dedican a la evasión fiscal. Cuando las autoridades fiscales inspeccionan las empresas, siempre tienen resistencia interna, pensando que están aquí para "buscar problemas".
3. Establecer una relación armoniosa de recaudación de impuestos.
Establecer una relación armoniosa de recaudación de impuestos es una parte importante del trabajo tributario en la nueva era. La esencia de una sociedad armoniosa requiere relaciones estables, ordenadas y armoniosas entre las personas, entre las personas y la sociedad, y entre las personas y la naturaleza. La relación honesta y armoniosa entre las autoridades tributarias y los contribuyentes es una base material y social importante para construir una sociedad armoniosa. Una sociedad armoniosa es un concepto, proceso, objetivo y dirección dinámicos, y es un reflejo integral de diversas relaciones. Desde una perspectiva jurídica, el sistema jurídico no sólo es una parte integral de la construcción de una sociedad armoniosa, sino también una garantía para construir una sociedad armoniosa. Fundamentalmente, la legislación, la aplicación de la ley y el cumplimiento de la ley son la configuración de los derechos y obligaciones de las partes involucradas en las relaciones sociales. Cuanto más justa, razonable y transparente sea la distribución de derechos y obligaciones entre las partes, más armoniosa y fluida será la relación entre las partes. La aplicación y el cumplimiento de la ley son el seguimiento y la implementación de la asignación de derechos y obligaciones. La relación entre los derechos y obligaciones de los recaudadores de impuestos siempre ha sido una parte importante de las relaciones sociales, por lo que una relación armoniosa de los recaudadores de impuestos se ha convertido en una parte importante de una sociedad armoniosa.
Desde la perspectiva de los contribuyentes, construir una relación armoniosa de recaudación de impuestos es una forma efectiva de reducir los costos de recaudación y administración de impuestos. Construir una relación armoniosa de recaudación y administración de impuestos puede mejorar en gran medida la conciencia de los contribuyentes sobre el aprendizaje, la comprensión y el cumplimiento de las leyes tributarias, reducir efectivamente la psicología de la evasión fiscal de los contribuyentes, reducir la evasión fiscal y la evasión fiscal, y profundizar el concepto de que "pagar impuestos de acuerdo con la ley es obligación de cada ciudadano" Corazones de la gente, cambiar "Quiero pagar impuestos" por "Quiero pagar impuestos", promover que los contribuyentes declaren honestamente, paguen impuestos con integridad y cooperen activamente con las autoridades tributarias en la recaudación y gestión . Esto reduce la resistencia de las autoridades tributarias a administrar los impuestos de acuerdo con la ley y reduce el costo de la recaudación de impuestos.
En segundo lugar, dominar las habilidades de empatía y eliminar las barreras de comunicación
1. Establecer una conciencia activa de la psicología del aprendizaje.
Fortalecer la capacitación de los trabajadores tributarios, especialmente del personal de primera línea, para ayudarlos a dominar las leyes básicas de la psicología de los contribuyentes, las habilidades de comunicación interpersonal y las perspectivas de empatía, y acortar la distancia psicológica con los contribuyentes. Al mismo tiempo, la capacitación también les ayuda a comprender y orientar correctamente las necesidades de los contribuyentes, para satisfacerlas en el marco de la gestión jurídica.
2. Aprende a ser apto para todos.
Los comunicadores deben considerar plenamente las características psicológicas, los conocimientos previos y otras condiciones de la otra parte para ajustar su estilo y redacción de conversación. Por ejemplo, cuando se comunica con los contribuyentes, si se limita a las palabras y cita términos profesionales de las políticas y regulaciones, inevitablemente provocará una brecha psicológica entre las dos partes. Además, al comunicarse con los contribuyentes, evite utilizar preguntas retóricas o reprimendas para cuestionar el profesionalismo de la otra parte.
3. Aprovecha al máximo la retroalimentación
Muchos problemas de comunicación se deben a que el receptor no capta con precisión el significado del emisor. Estos problemas se reducirán si ambas partes utilizan activamente la retroalimentación en sus comunicaciones. Los trabajadores tributarios pueden confirmar con los contribuyentes haciendo preguntas o repitiéndolas, y también pueden obtener indirectamente información de retroalimentación observando cuidadosamente las reacciones o acciones de los contribuyentes.
4. Ajuste su mentalidad
Las emociones individuales tienen un impacto importante en el proceso de comunicación. Las emociones negativas como la ira y el desprecio pueden conducir fácilmente a una mala comprensión de la información. Por lo tanto, los trabajadores tributarios deben ajustar activamente su mentalidad durante el proceso de comunicación, mantener su estado de ánimo tranquilo y evitar los cambios de humor causados por información externa, como la vestimenta o las palabras de los contribuyentes.
5. Presta atención a los mensajes no verbales
Los mensajes no verbales suelen ser más reales y conmovedores que los mensajes verbales. Por lo tanto, para los trabajadores tributarios, debe asegurarse de que los mensajes no verbales que envía sean positivos, en lugar de negativos, lo que fácilmente puede desencadenar emociones negativas entre los contribuyentes.
En tercer lugar, esforzarse por lograr la empatía con los contribuyentes
1. Transposición basada en las necesidades fundamentales del sujeto
Comprender realmente las necesidades de los contribuyentes, es el requisito previo. para que las autoridades fiscales hagan un buen trabajo en el servicio, y es también el punto de partida fundamental para hacer un buen trabajo. Esto requiere que lo experimentemos y comprendamos nosotros mismos. A puerta cerrada, sólo podemos comprender algunos contenidos superficiales y superficiales, y es imposible captar verdaderamente las necesidades reales de los destinatarios del servicio. En el proceso de gestión, siempre creemos subjetivamente que los contribuyentes pueden tener necesidades de un tipo u otro, sin investigación y sin una comprensión real de las personas para las que trabajamos. Como resultado, lo que se debe hacer no se hace y lo que no se debe hacer se hace a menudo. A menudo ocurre el fenómeno de obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Puede cambiar la posición del personal, adoptar el enfoque de un funcionario tributario que actúa como contribuyente por un día, acudir a varias ventanillas y departamentos para manejar asuntos relacionados con impuestos en todos los aspectos, realizar investigaciones, investigaciones y análisis de base en profundidad. , comprender las necesidades reales de los contribuyentes, evitar la falta de rumbo y satisfacer verdaderamente las necesidades de los contribuyentes.
2. Cambiar la racionalidad de los requisitos de los contribuyentes.
Al mismo tiempo que se satisfacen las necesidades de los contribuyentes, también se debe prestar atención a comprender si los requisitos para los contribuyentes son razonables. A menudo, las autoridades tributarias plantearán una serie de requisitos a los contribuyentes en el proceso de formulación de la gestión pertinente. Para las autoridades tributarias, representa las normas tributarias del país, que son majestuosas y nadie puede ofenderlas. La premisa de la empatía aquí mencionada debe ser que, sin violar las leyes y regulaciones tributarias nacionales, las autoridades tributarias deben ponerse en su lugar y prestar atención a resolver los siguientes problemas al formular procedimientos tributarios o algunas cuestiones ordinarias relacionadas con los impuestos: Primero, simplificar razonablemente Los procedimientos rutinarios relacionados con los impuestos y los procedimientos comerciales esporádicos deberían proporcionar a los contribuyentes la mayor comodidad en el procesamiento de impuestos, utilizar la tecnología de la información para desarrollar vigorosamente los lugares de servicios electrónicos, simplificar razonablemente los enlaces relacionados con los impuestos y reducir la carga sobre los contribuyentes. Reducir los costos fiscales. El segundo es adherirse a la normalización de la publicidad tributaria, dar a conocer los puntos críticos, los puntos clave y las dificultades tributarias que preocupan a los contribuyentes desde múltiples ángulos y a través de múltiples canales, y escuchar y adoptar las opiniones y sugerencias de los contribuyentes. El tercero es implementar políticas fiscales preferenciales al pie de la letra. Cuarto, proporcionar activamente asistencia jurídica a los contribuyentes desfavorecidos.