Quejas sobre entradas no reembolsables en Dahe“Los conciertos de las estrellas terminaron y aún no he recibido mi reembolso. Los periodistas de New Huanghe notaron que un gran número de consumidores se quejaron”. la plataforma en línea Es difícil reembolsar boletos en Dahe Ticketing Network. Algunos consumidores dijeron que al dinero que originalmente se acordó devolver dentro de 60 días hábiles ahora se les dijo que tendrían que esperar hasta finales de febrero del próximo año. Según la Black Cat Complaint Platform, el número de quejas en Dahe Ticketing Network en los últimos 30 días ha llegado a 700, en su mayoría relacionadas con cuestiones de reembolso para diferentes conciertos y festivales de música. Vale la pena mencionar que Henan Hanzhuo Cultural Communication Co., Ltd., donde se encuentra Dahe Ticketing Network, fue entrevistada por la oficina de administración y supervisión del mercado local en marzo de este año debido a una disputa sobre reembolsos, y fue sancionada administrativamente y multada por vulnerar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. El día 30, un responsable de Dahe Ticketing Network respondió que el largo tiempo de devolución estaba relacionado con factores de fuerza mayor como la epidemia, y que no había financiación ni escapatoria. Dificultad para el reembolso: Se prometió 60 días hábiles, pero ahora se ha pospuesto hasta 2022. "Reservé entradas para el 65438 de junio + 65438 de octubre + 2 de febrero, y el concierto es el 65438 de junio + 6 de octubre. Han pasado casi 65438 + 2 meses y aún no he recibido el dinero, Sr. Zhang, de Beijing". ciudadano, le dijo al reportero de New Yellow River que gastó 480 yuanes en entradas para el concierto de Suzhou de New Pants Band en Dahe Ticketing Network. Sin embargo, el concierto fue cancelado debido a la epidemia y su dinero no ha sido recibido. "El 11 de octubre, se dijo que el reembolso se devolvería al canal original dentro de los 40 días hábiles. En los últimos días, pregunté sobre el tiempo de reembolso específico, lo que significa reembolsar antes de febrero del próximo año. El Sr. Zhang dijo que". Tal velocidad de reembolso le hizo dudar del reembolso. Se ha cuestionado la autenticidad. "Otros amigos compraron boletos en Damai.com y recibieron reembolsos rápidamente, pero yo no saqué el dinero, los ciudadanos de Shanghai, el Sr. Li y el Sr. Zhang, tuvieron la misma experiencia. El Sr. Li presentó que compró una entrada para un concierto en septiembre por más de 700 yuanes. Posteriormente, la plataforma declaró que el precio del billete había aumentado y que el Sr. Li necesitaba compensar la diferencia. Como las dos partes no pudieron llegar a un acuerdo, el Sr. Li decidió reembolsar el dinero. Sin embargo, el aviso original decía que el reembolso vencía dentro de los 60 días, pero no lo recibí hasta el 11 de junio. "El acuerdo es de 60 días. Lo preguntaré después de 60 días y dije que los días hábiles deben excluir los días festivos. Luego dije que me lo entregarían el próximo año. El Sr. Li dijo que estaba enojado". la actitud del servicio de atención al cliente de la plataforma. "Incluso me pregunto si la plataforma se va a escapar. Y hay mucha gente como yo, y otras plataformas ya han recibido reembolsos". En la plataforma de quejas de Black Cat, el mes pasado, hubo quejas sobre "Dahe Ticketing". Red" El número de denuncias llegó a 700 y el número acumulado de denuncias en cualquier momento llegó a 7.720. Entre ellos no sólo se encuentran las entradas reservadas por los señores Zhang y Li, sino también conciertos y festivales de música de otras estrellas. La respuesta más común de los internautas es la cuestión de los reembolsos. De manera similar, en Xiaohongshu, Weibo y otras plataformas, muchos internautas se quejaron de la dificultad de reembolsar los boletos después de comprarlos en Dahe Ticketing Network. Vale la pena mencionar que en la plataforma de Xiaohongshu, muchos blogueros incluso han popularizado la "Publicación sobre la experiencia de reembolso de Dahe Ticketing Network" entre los internautas. La publicación señaló que las quejas se pueden presentar a través de Weibo, WeChat, marcando el 12315 o llamando a la línea directa del alcalde. Algunos internautas comentaron: "Originalmente fue una alegría ir al concierto, pero no importó si se canceló debido a la epidemia y otras razones, pero el proceso de reembolso es realmente terrible" en el sitio web oficial de Dahe. Ticketing Network, un reportero de Xinhuanghe señaló que, para problemas de reembolso, consulte las instrucciones de reembolso de Dahe Ticketing Network. Las columnas de tiempo de reembolso y método de reembolso indican: Si se cumplen las condiciones de reembolso, el dinero se devolverá a la cuenta del cliente dentro de los 60 días hábiles (extensión en caso de días festivos) después de pasar la revisión financiera. Detrás de la disputa: me entrevistaron para obtener un reembolso y me multaron con 40.000 yuanes. La aplicación de búsqueda empresarial muestra que Dahe Ticketing Network es un sitio web de venta de entradas propiedad de Henan Hanzhuo Cultural Communication Co., Ltd. (en adelante, Henan Hanzhuo), que se centra en entradas para conciertos e información sobre entradas para las principales atracciones. Según la columna de riesgo empresarial, Henan Hanzhuo estuvo involucrado en 1 deuda, 3 sanciones administrativas y 2 entrevistas gubernamentales. Los detalles en la columna de la entrevista muestran que Han Yun, originario de Henan, fue entrevistado por la Subdivisión de Supervisión de Internet de la Administración Municipal de Zhengzhou para la Regulación del Mercado en marzo de este año. El tema central de la entrevista fue la disputa sobre los reembolsos. Durante la entrevista, la Oficina de Supervisión de la Red propuso específicamente a Henan Hanzhuo que "debemos fortalecer seriamente la rectificación de la Red de Venta de Entradas de Dahe, fortalecer la capacitación de los profesionales y poner fin resueltamente a los actos que infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. fortalecer la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, etc. "Estudiar las leyes y regulaciones relevantes, aclarar las responsabilidades y las responsabilidades legales y establecer una conciencia de resultados; enfrentar los problemas existentes, mejorar continuamente la conciencia de la autodisciplina y tomar medidas efectivas". medidas y fortalecer la capacidad de manejar disputas de consumidores Vale la pena señalar que la columna de sanciones administrativas muestra que Henan Han fue multada con un total de 40.000 yuanes en 2021 por la Oficina de Administración y Supervisión del Mercado del Distrito de Jinshui de la ciudad de Zhengzhou. retrasar intencionalmente o negarse injustificadamente a reparar, rehacer, reemplazar, devolver, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y las tarifas de servicio, o compensar las pérdidas". Las partes involucradas respondieron que debido a factores de fuerza mayor como la epidemia, el reembolso fue Se retrasó durante 30 días. Los reporteros de New Huanghe llamaron a la línea directa de servicio al cliente de Dahe Ticketing Network y un miembro del personal dijo que los reembolsos se están procesando en lotes y no hay una respuesta clara al motivo del reembolso. El periodista se puso en contacto con un responsable de Hanzhuo, Henan. Dijo que, de hecho, es difícil reembolsar, pero que no hay "fugas" ni "financiaciones" que los internautas cuestionaron "básicamente debido a la epidemia y las fuertes lluvias anteriores". Henan, nuestro lugar de trabajo está en Zhengzhou y se ha visto muy afectado. No es que la plataforma no esté dispuesta a reembolsar. Un evento implica muchos aspectos y el reembolso requiere un proceso.
"El responsable dijo que la situación de los consumidores de reembolso es diferente. Parte del dinero se transfirió a la cuenta del organizador, pero el organizador no lo devolvió a tiempo; parte se debe a que el boleto ya fue emitido y debe ser ser reembolsado después de la verificación por correo electrónico; también hay parte del consumo. Quienes solicitaron un reembolso pero no obtuvieron los boletos aún tuvieron que esperar en la fila para recibir los reembolsos que originalmente estaban programados para 60 días hábiles pero que se pospusieron hasta febrero del próximo año. El responsable dijo que harían todo lo posible para coordinarse, pero que no podían compensar a los consumidores debido a que los factores de resistencia generalmente no se pueden compensar. "Los compradores y vendedores deben cumplir los acuerdos pertinentes. Si aceptan reembolsar el dinero dentro de los 60 días hábiles y luego extienden el plazo, será un incumplimiento grave del contrato. En este caso, los consumidores pueden salvaguardar sus derechos de acuerdo con la ley". Puede presentar una queja ante el departamento de supervisión del mercado y pedirle a la otra parte que pague la deuda a tiempo.