Cómo protegerse de la opinión pública en la industria tabacalera
Primero, comprender correctamente las leyes objetivas de la opinión pública en línea.
Debemos ver las voces en línea de manera objetiva y racional.
Por un lado, debemos darnos cuenta claramente de que las quejas de los consumidores son rumores para mejorar los productos; las quejas de los clientes minoristas son una guía para mejorar los servicios; las necesidades de los empleados de base son la dirección para mejorar la gestión de los medios; La supervisión ayuda a mantener las normas. Estos agravios deben suavizarse pero no bloquearse. Debemos ayudar humildemente a las masas a resolver sus dificultades de acuerdo con la ley y los reglamentos y esforzarnos por convertir las dudas en elogios.
Por otro lado, la "economía del globo ocular" en la nueva era de los medios también generará información negativa que distorsiona los hechos. Sumado a malentendidos, malentendidos y desinformación por parte de un pequeño número del público o de los medios de comunicación, el daño no puede subestimarse. En este sentido, no podemos ignorarlo ni dejarlo pasar, ni podemos responder precipitadamente y abordarlo apresuradamente. Sobre la base de una investigación completa y la recopilación de pruebas, se formulará un plan de respuesta científico y completo. Específicamente, significa respetar la opinión pública, restaurar los hechos y establecer credibilidad en la industria; disipar dudas y confusiones, interactuar sinceramente y desarrollar afinidad en línea, orientar activamente y mejorar la persuasión de los rumores;
2. Métodos y estrategias para abordar la opinión pública en línea
La clave para abordar la opinión pública en línea es captar vínculos clave como el seguimiento, la prevención, el control y la orientación, encontrar el método correcto y responda con calma.
Mejorar el seguimiento de la opinión pública. Con la orientación técnica y el apoyo del sistema personalizado de seguimiento de la opinión pública de la Estación de Análisis de Datos de Opinión Pública de Duorike, el departamento de gestión de la opinión pública no sólo debe "instalar la antena", estar familiarizado con los puntos políticos actuales, comprender las características operativas de "Debemos prestar atención a las voces dominantes y las emociones negativas de los internautas, y utilizar el pensamiento de Internet para recopilar información y organizar datos".
Fortalecer el análisis y el juicio. Llevar a cabo investigaciones en profundidad y clasificar peticiones pasadas y eventos de opinión pública, estudiar periódicamente las principales opiniones públicas, situaciones clave, tendencias y problemas emergentes en condiciones sociales importantes y la opinión pública, centrándose en la gestión de cuadros, la construcción de estilos, el trabajo y el empleo, la gestión estandarizada. , adquisición de materiales, aplicación de la ley civilizada, etc. Informar y presentar quejas sobre información en áreas clave y proporcionar investigaciones específicas y opiniones sobre el manejo. Informar periódicamente sobre las tendencias de la opinión pública en diferentes regiones y departamentos, aclarar riesgos y peligros, lecciones y experiencias, contramedidas y medidas, y ayudar a las empresas y empleados a sacar inferencias de un caso y construir una línea de defensa sólida.
Promover la divulgación de información. Partiendo de satisfacer las necesidades de información legítimas, emocionales y razonables de las masas, investigamos rápidamente la verdad, publicamos información de manera eficiente, utilizamos voces autorizadas para guiar a la opinión pública y reunimos energía positiva que conduzca al desarrollo armonioso de las empresas. Cumplir con los cambios en el patrón de comunicación provocados por "Internet más medios", mejorar el sistema de portavoces, explorar nuevos medios gubernamentales como WeChat y Weibo, mejorar la interacción y la confianza mutua entre las empresas de medios, expandir y fortalecer la opinión pública general y promover una imagen industrial responsable.
Fortalecer la gestión de fuentes. Adherirse al principio de "quién está a cargo, quién es responsable, quién tiene un incidente, quién lo maneja", toma a las unidades y departamentos responsables involucrados como las primeras entidades responsables, aclara los límites de poderes y responsabilidades, fortalece los resultados pensamiento y garantiza la implementación de los requisitos del Consejo de Estado. La gestión de la opinión pública debe considerar la situación general e incluir el elemento del "veto de un voto" en la evaluación de objetivos. Con estándares estrictos, fuerte influencia y requisitos prácticos, todas las unidades se ven obligadas a valorar su reputación y mantener la tierra pura de la opinión pública.
En tercer lugar, construir un mecanismo a largo plazo para la gestión de la opinión pública en línea
La gestión de la opinión pública en línea debe centrarse en operaciones estandarizadas, control de procedimientos y eliminación estandarizada, construir una gestión a largo plazo y mecanismo de control, y promover la resolución de crisis y tratar tanto los síntomas como las causas fundamentales.
El seguimiento de la opinión pública online requiere tiempo real, exhaustividad y precisión. La Estación de Análisis de Datos de Opinión Pública de Doric puede cumplir con los tres elementos principales del mercado de servicios de información de opinión pública del sistema, a saber, el tiempo real: cuanto antes se obtenga la opinión pública, mayor será el espacio que queda para la respuesta y la eliminación del desarrollo del público en línea. la opinión es a menudo explosiva y las oportunidades son fugaces, y una vez que pierdes la mejor oportunidad, te arrepientes. Integralidad: la opinión pública en Internet es fácil de atacar, pero no tan buena como otras. es fácil ignorar mucha información importante Precisión: cómo ser preciso en condiciones de información masiva Captar el núcleo del problema y no empantanarse en distracciones es la clave para hacer juicios correctos.
Mejorar el mecanismo de comunicación de informes. El mejor momento para manejar la opinión pública es dentro de las 24 horas. Para conocer la opinión pública online lo primero es hacer un buen trabajo de investigación, verificación, denuncia y comunicación. En el caso de incidentes importantes en la opinión pública, el impacto debe evaluarse rápidamente e informarse a los superiores de acuerdo con los procedimientos lo antes posible, para que todos los niveles puedan tomar decisiones científicas y brindar orientación y ayuda basadas en información suficiente.
Mejorar el mecanismo de retroalimentación de la encuesta. Los rumores terminaron con la verdad. La pronta publicación de los resultados de la investigación de incidentes ayudará a convertir las crisis en oportunidades. Sin embargo, la investigación de los hechos no se puede lograr de la noche a la mañana y los retrasos son inevitables. Para ello, es necesario no sólo controlar el calor y captar la dirección, sino también controlar el progreso y captar el ritmo, a fin de crear oportunidades para la investigación y esforzarse por tomar la iniciativa. Las conclusiones de la investigación deben ser objetivas, justas, imparciales, bien fundadas y persuasivas para evitar volver a causar controversia y generar una opinión pública secundaria.
Mejora el mecanismo de defensa articular. La gestión de la opinión pública en red es un proyecto sistemático que requiere la cooperación de todos los miembros.
Los departamentos funcionales de todos los niveles deben establecer la idea de un "juego de ajedrez", aprovechar al máximo sus ventajas profesionales, resolver problemas de forma colaborativa y formar una fuerza conjunta general para hacer frente a la opinión pública en línea. Es necesario cultivar el pensamiento y la capacidad de los empleados para prestar atención y descubrir las opiniones públicas, persistir en el descubrimiento de señales, alertas tempranas y prejuicios provenientes del trabajo diario como investigación de mercado, supervisión y quejas, peticiones y mantenimiento de la estabilidad, prevención de riesgos legales y control, etc., y promover la prevención y el control avanzado y global de la gestión de la opinión pública en línea.
Mejorar el mecanismo de clasificación y eliminación. Hay opiniones públicas frecuentes en Internet, pero no podemos captar nuestras cejas y barbas. Tenemos que priorizarlos y categorizarlos de manera efectiva. Según indicadores como el portador de liberación, la velocidad de difusión, el número de comentarios en línea y la respuesta a la opinión pública, la información de la opinión pública se divide en diferentes niveles y se formulan planes de eliminación diferenciados con estándares claros, procedimientos estandarizados y autorización adecuada. Para incidentes graves de opinión pública en línea, es necesario activar rápidamente planes de emergencia, establecer medidas de respuesta rápida, formar un calibre estratégico realista y garantizar que la opinión pública en línea se maneje de manera eficiente.