Desarrollo legal de empresas de comercio electrónico en el contexto de big data
Palabras clave era del big data; comercio electrónico; derecho civil y comercial; comportamiento del consumidor
En el ámbito de las transacciones de comercio electrónico, debemos combinar las características de la era del big data, mejorar continuamente las leyes civiles y comerciales, purificar el entorno de transacciones y brindar a los consumidores una mejor protección contra las pérdidas incurridas durante las transacciones comerciales.
1. Retos para el desarrollo empresarial y el derecho civil y mercantil en la era del big data
(1) Falta de normas jurídicas para los servicios postventa del comercio electrónico
Las diferencias entre la posventa del comercio electrónico y la posventa de los comerciantes comunes. La diferencia fundamental es que el entorno de big data es virtual y los compradores y vendedores no realizan transacciones cara a cara, por lo que los servicios posventa también permanecen no presenciales. En el entorno virtual de Internet, es aún más necesario que los vendedores tengan garantías de buena reputación, porque los consumidores no pueden tener una comprensión intuitiva y un contacto con la calidad y el rendimiento de los productos como las transacciones fuera de línea. Toda la información del producto proviene de la descripción de la información del vendedor. . Una vez que los consumidores completan la transacción, es posible que los bienes recibidos no sean los esperados, lo que resulta en un comportamiento posventa [1]. Cuando los comerciantes carecen de credibilidad, los consumidores no pueden contactarlos de manera oportuna y efectiva para completar los servicios posventa, lo que afecta la experiencia de las transacciones comerciales de los consumidores. Algunos comerciantes incluso no gestionan las devoluciones y los cambios de manera oportuna para obtener ganancias, lo que en última instancia provoca que los consumidores asuman pérdidas financieras. El servicio postventa del comercio electrónico requiere como protección jurídica el derecho civil y mercantil. En la actualidad, la investigación y la mejora de los aspectos del comercio electrónico en las normas de derecho civil y comercial todavía son relativamente deficientes. Las normas legales están incompletas o no están muy específicas, lo que hace que el servicio posventa del comercio electrónico no pueda seguir el ritmo del progreso. de los tiempos.
(2) Los comprobantes de transacciones de comercio electrónico son difíciles de obtener
En el entorno de big data, todos los comprobantes de transacciones de comercio electrónico existen en forma de información de datos, que es diferente de Las transacciones comerciales tradicionales. Los vales comerciales marcan una gran diferencia. Los vales de transacción tradicionales son soportes de papel. Los consumidores pueden obtener directamente recibos, facturas, etc. Después de comprar el producto. Estos certificados pueden utilizarse como base de consumo y base legal cuando surjan problemas de calidad u otros problemas. Sin embargo, en un entorno de comercio electrónico, debido a las particularidades de los grandes datos y los formularios de Internet, los comprobantes de transacción son difíciles de obtener directamente. Después de que los consumidores compran en línea, no pueden obtener facturas ni recibos directamente. Cuando ocurre un problema con el producto, si un consumidor acude al departamento correspondiente para dar su opinión o presentar una queja, no puede presentar certificados válidos para demostrar que tiene tratos comerciales con el comerciante, ni puede demostrar que el producto fue comprado al comerciante. Por lo tanto, los departamentos pertinentes no pueden abrir un caso para una investigación y los consumidores a menudo no pueden salvaguardar sus derechos legítimos como consumidores [2]. En el derecho civil y comercial, las disposiciones de protección jurídica para las transacciones comerciales se mantienen principalmente en el nivel comercial original, y muchas disposiciones y contenidos legales también se basan en la premisa de que los consumidores pueden obtener certificados de transacción. Por lo tanto, bajo el modelo de comercio electrónico, el ámbito de aplicación del derecho civil y comercial es muy limitado y las personas a menudo se sienten abrumadas o perdidas en la aplicación de la ley. Este es también un aspecto en el que el derecho civil y comercial debería centrarse. en el entorno de las transacciones electrónicas.
(3) La seguridad del entorno de transacciones de comercio electrónico es débil
En la era del big data, las transacciones comerciales dependen más del entorno de Internet y la seguridad de la red afectará inevitablemente la seguridad de las transacciones comerciales. Debido a que existen riesgos de seguridad en el entorno de transacciones de comercio electrónico, la información de los consumidores quedará expuesta, robada y revendida por comerciantes sin escrúpulos, lo que traerá riesgos inciertos para los consumidores. La característica del comercio electrónico es que todo el proceso, desde la exhibición del producto hasta la finalización de la transacción, depende del entorno de red. Si bien el entorno virtual de Internet aporta comodidad a las transacciones comerciales, la protección de la seguridad también se ha convertido en un gran desafío. El entorno de Internet es abierto y accesible para todos, lo que facilita que los delincuentes lo exploten. En las transacciones de comercio electrónico actuales, la información suele ser robada, lo que hace que las leyes civiles y comerciales tengan deficiencias evidentes en la seguridad de las transacciones [3]. Las leyes del derecho civil y comercial están más inclinadas a la gestión de la seguridad del entorno empresarial real, y la práctica del estado de seguridad del entorno virtual de la red es insuficiente, lo que resulta en el robo de información personal registrada por los consumidores, como direcciones, números de teléfono, nombres, etc., lo que es extremadamente perjudicial para la protección de la privacidad de las transacciones de los consumidores.
2. El desarrollo del comercio electrónico en la era del big data y la vía innovadora del derecho civil y mercantil
(1) Mejorar la gestión posventa del comercio electrónico de conformidad con el derecho civil y comercial
En el proceso de transacciones de comercio electrónico, la posventa debe considerarse una parte importante de la transacción, y las transacciones comerciales deben restringirse agregando disposiciones legales específicas para el comercio electrónico. postventa en el derecho civil y comercial. En las disposiciones del Derecho Civil y Comercial es necesario especificar la información de descripción de los productos de comercio electrónico. Por ejemplo, el contenido de la información de la descripción debe ser coherente con el verdadero estado del producto y no debe haber publicidad exagerada ni descripciones engañosas. Para algunas cuestiones posventa en transacciones de comercio electrónico, son necesarias restricciones legales específicas [4]. Si los problemas de calidad del producto requieren una devolución incondicional y un reembolso de la transacción, el período de reembolso del comerciante debe estar claramente estipulado en la ley civil y comercial, como un reembolso de 24 horas o un reembolso de 48 horas. Si el comerciante no completa la aprobación del reembolso en el tiempo acordado, la plataforma de comercio electrónico debe reembolsar el reembolso primero y luego deducirlo del depósito pagado por el comerciante. Esto puede restringir efectivamente el comportamiento de gestión posventa del comerciante y mejorar. la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
(2) Mantener la gestión de los derechos del comercio electrónico de acuerdo con las leyes civiles y comerciales
En el entorno del comercio electrónico, las leyes civiles y comerciales deben hacer los ajustes correspondientes para aclarar que los certificados electrónicos son vales de transacción válidos. Cuando la protección de derechos ocurre en transacciones de comercio electrónico, los consumidores pueden presentar comprobantes de transacción electrónica para demostrar la existencia y los problemas de la transacción [5]. Los departamentos pertinentes pueden identificar y procesar transacciones electrónicas de acuerdo con las nuevas disposiciones complementadas por la Ley Civil y Comercial. Según las disposiciones del derecho comercial, los vales electrónicos deben recibir el mismo trato que los vales físicos y sus efectos legales son iguales, lo que brinda apoyo a los departamentos pertinentes y a los consumidores para salvaguardar sus derechos.
(3) Promover la gestión de la seguridad del comercio electrónico basada en las leyes civiles y comerciales
Al promover el desarrollo del comercio electrónico, las leyes civiles y comerciales deben basarse en las características de las grandes era de los datos y concedemos importancia a la formulación e implementación de leyes de seguridad de las transacciones. En el proceso del comercio electrónico, es necesario optimizar las medidas de seguridad pertinentes basadas en las leyes civiles y comerciales, y mejorar los módulos de transacciones y los modelos de protección de la seguridad a través de big data y tecnologías de seguridad de Internet. Cuando existen riesgos de seguridad en las transacciones comerciales, es necesario recordárselo de inmediato a los consumidores, y los pagos de las transacciones pueden suspenderse y bloquearse en circunstancias especiales para evitar que los consumidores sufran pérdidas.
Conclusión:
En el desarrollo del comercio electrónico, afectado por los cambios en el entorno de big data, han surgido muchas cuestiones legales relacionadas con transacciones comerciales, que deben discutirse más a fondo en el campo del derecho civil y mercantil y cuestiones de investigación.