Habilidades lingüísticas para clientes visitantes.

Habilidades del habla al visitar a los clientes: expresión clara, voz sonriente y lenguaje positivo.

1. Expresión clara: utilice palabras claras y hable a una velocidad adecuada para que los clientes puedan escuchar fácilmente lo que está diciendo por teléfono. Hablar demasiado rápido puede hacer que los clientes no sean claros. En general, es adecuado mantener la velocidad del habla entre 120 y 140 palabras por minuto. Por supuesto, sería mejor si pudiera ajustar la velocidad de su conversación de acuerdo con la reacción específica del cliente.

2. El sonido de la risa: Cuando recibimos una llamada telefónica de un extraño, inconscientemente imaginaremos la apariencia de la otra persona a través del sonido. Si no sonríes cuando hablas, el cliente al otro lado de la línea lo sentirá aunque no lo vea. Por lo tanto, el personal de atención al cliente debe seguir sonriendo al llamar a los clientes. La voz con una sonrisa es la más dulce, la más bella y la más contagiosa.

3. Utilice un lenguaje positivo: cuando visite a los clientes, utilice un lenguaje positivo, como "Definitivamente resolveremos su problema lo antes posible", "Continuaremos mejorando nuestros productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes". ." necesidad". Esto permite a los clientes sentir el profesionalismo y la integridad de la empresa.

Cosas a tener en cuenta al hablar con los clientes

1. Sea cortés y respetuoso: no importa cuál sea la actitud del cliente, sea cortés y respetuoso. No utilice lenguaje grosero u ofensivo y no ataque ni culpe al cliente. Estar siempre centrado en el cliente y atento a sus necesidades e intereses.

2. Presta atención a la expresión del lenguaje: comunícate con los clientes en un lenguaje claro, conciso y comprensible. Evite el uso de jerga comercial o palabras difíciles que puedan confundir o incomodar a los clientes.

3. Escuchar las necesidades del cliente: Durante la conversación, escuchar atentamente las necesidades y opiniones del cliente. No interrumpa al cliente ni se apresure a expresar sus pensamientos. Comprender la perspectiva y la posición del cliente tanto como sea posible para satisfacer mejor sus necesidades.