Conocimientos básicos de etiqueta de relaciones públicas.
Conocimientos básicos de etiqueta en relaciones públicas 1. Etiqueta de relaciones públicas
La etiqueta de relaciones públicas es el código de conducta para las personas involucradas en actividades de relaciones públicas. Debido a que la etiqueta de relaciones públicas es una etiqueta moderna basada en la industria, no solo debemos seguir los principios de la comunicación interpersonal, sino también prestar atención a los siguientes principios.
(1) Los principios generales del sistema de etiqueta
La etiqueta es un sistema completo que abarca todo durante miles de años. Por lo tanto, en los intercambios externos y las relaciones públicas, no se debe ignorar la integridad y se debe prestar atención a la integridad de la recopilación de información, porque el género, edad, etnia, estado, nacionalidad, religión, creencia y ocupación del huésped o Todos determinan su adaptabilidad y, al igual que el tipo de etiqueta de recepción, cualquier error puede ser atraído. 100-1=0?
¿Principios de equidad y reciprocidad
? ¿Darle un melocotón y darle una ciruela? ,?¿Reciprocidad? En las interacciones sociales, se considera de mala educación esperar respeto, ser arrogante, indiferente o ser congraciado. Debes ser justo y generoso, ni humilde ni arrogante, activo y amigable, entusiasta y gentil.
(3) Puntualidad y principios de puntualidad
En la sociedad moderna, la puntualidad es más importante. Es de mala educación no ser puntual por cualquier motivo y ser humilde cuando falta a una cita por un motivo legítimo.
(D) Respetar los principios consuetudinarios y los principios tabú consuetudinarios.
? ¿Diferentes estilos a diez millas de distancia y diferentes costumbres a ocho millas de distancia? ¿Qué canción cantar en qué montaña? ¿Te saludan cuando entras y te preguntan cuando sales? Estos útiles dichos ilustran la importancia de respetar las diferentes costumbres y tabúes de los diferentes lugares. Especialmente en materia de divisas, la falta de comprensión de los tabúes extranjeros y de los diferentes grupos étnicos puede tener consecuencias desagradables.
Los principios de armonía y moderación
El uso de la etiqueta debe ser analizado en detalle y manejado adecuadamente según personas, eventos, tiempos y lugares.
(6) Principio de etiqueta y orden diplomático
(7) ¿Principio de prioridad de las mujeres
? ¿Las señoras primero? (Las damas primero) En Occidente, es un símbolo importante del nivel educativo y la encarnación del comportamiento caballeroso y la caballerosidad. Aunque hombres y mujeres son iguales, esto no puede ignorarse cuando se trata de asuntos exteriores.
(8) Principio de Diferencia
Debido a que los extranjeros y nuestro país son diferentes en historia, cultura, economía, política, etnia, etc., no solo el idioma es diferente, sino también en muchos aspectos de la ideología también es ambiguo, así que asegúrese de estar completamente preparado mental y técnicamente.
2. Etiqueta al utilizar el teléfono
El uso correcto y eficaz del teléfono debe ser amigable, civilizado, sencillo y preciso. Cuando estamos hablando por teléfono, no podemos ver a la otra parte, pero podemos saber quién es a través del sonido. Entonces, ¿debes ser cortés y persistente cuando hablas? ¿Hola? ¿Al principio? Por favor. Las palabras están ahí. ¿Gracias? , De nada al final. La voz debe ser clara, el volumen debe ser moderado y la velocidad del habla debe ser adecuada. Utilice la voz para establecer una buena imagen en la mente de la otra parte. El objetivo de realizar llamadas telefónicas es ganar tiempo y mejorar la eficiencia del intercambio de información. Por eso, cuando hables, sé conciso y directo, y utiliza un lenguaje claro y preciso para evitar malentendidos.
★La primera llamada importante
Cuando llamamos a la empresa, si se responde la llamada, la otra parte escuchará los cordiales y hermosos saludos de la otra parte, y el estado de ánimo será muy De esta manera, ambas partes La conversación se desarrollará sin problemas. Simplemente prestar un poco de atención a tu idioma en el teléfono puede causar una buena impresión en la otra persona. Di lo mismo:? Hola, ¿este es XX? Pero la voz es nítida y dulce, y las palabras claras. Si la gente escucha una voz confusa y sombría, dejará una impresión completamente diferente en la otra parte. Si dejas una mala impresión por teléfono, la otra persona también tendrá una opinión de tu organización. Así que recuerda, cuando contestes el teléfono, deberías hacerlo. ¿Cómo represento a la empresa? Darse cuenta.
★ Responde de forma rápida y precisa.
Las empresas están ocupadas con sus negocios y, a menudo, en una oficina hay varios teléfonos. Cuando escuche sonar el teléfono, debe levantar el auricular con precisión y rapidez, preferiblemente antes de tres timbres. El teléfono sonó durante unos 3 segundos. Si nadie contesta el teléfono durante mucho tiempo, es de mala educación mantener a la persona en espera. La otra persona estará ansiosa mientras espera y tu compañía le dejará una mala impresión. Incluso si el teléfono está lejos de usted, levante el auricular tan pronto como escuche sonar el teléfono. Todos deberían poseer esta actitud y todos los trabajadores de oficina deberían desarrollar este hábito.
Si el teléfono suena cinco veces antes de levantarlo, primero debes disculparte con la persona. Si el teléfono suena durante mucho tiempo, ¿simplemente levanta el teléfono? ¿Hola? Una vez que llores, la otra parte quedará muy insatisfecha y dejará una mala impresión.
★Antes de realizar una llamada, determine el primer y segundo destinatario y luego determine el contenido de la conversación telefónica. Si hay mucho contenido, redactelo con anticipación para que sea claro y conciso. Cuando llames a alguien que no conoces bien, debes darle a la otra persona un sentimiento de calma y sobriedad. Cuando hable por teléfono y confirme que el número de teléfono es correcto, inmediatamente debe describir brevemente quién es usted, su nombre y el nombre de la persona a la que desea llamar. ¿Cuándo responde la otra persona? ¿Espera un momento? Sostén el teléfono y espera; ¿qué pasa si la otra parte te lo dice? ¿La persona que buscas no está aquí? ¿No poner el micrófono imprudentemente? ¿colapsar? ¿Colgar y contestar? ¿Gracias? .
★Una breve llamada telefónica puede retrasar las cosas si la línea está ocupada durante mucho tiempo.
No olvides decírmelo después de realizar la llamada. Voy a colgar, ¿vale? O:? ¿adiós? ! Si la otra parte es un anciano o un líder, espere hasta que cuelgue el teléfono antes de colgar el auricular como cortesía.
3. ¿Etiqueta?
1. Postura de conversación: la postura de conversación a menudo refleja la personalidad, el cultivo y las cualidades civilizadas de una persona. Por lo tanto, al hablar, ambas partes primero deben mirarse y escucharse. No deben mirar a su alrededor, leer el periódico, parecer cansados ni bostezar. De lo contrario, dará a la gente la impresión de ser distraídos, arrogantes e irracionales.
2. Postura de pie: La postura de pie es la postura humana más básica y una especie de belleza estática. Al estar de pie, el cuerpo debe estar perpendicular al suelo, el centro de gravedad debe colocarse en las palmas de los dos pies delanteros, el pecho debe estar elevado, el abdomen debe estar cerrado, el pecho debe estar cerrado, la cabeza debe estar levantado y los hombros deben estar relajados. Los brazos cuelgan naturalmente o se cruzan frente al cuerpo, los ojos están rectos y la cara sonríe. Al estar de pie, no doble el cuello, la cintura y las piernas. En algunas ocasiones formales no es recomendable meter las manos en los bolsillos del pantalón ni cruzar el pecho y mucho menos hacer algunos pequeños movimientos de forma inconsciente. Esto no sólo parecerá reservado y dará a la gente una sensación de falta de confianza, sino que también perderá la dignidad de la etiqueta. ?
3. Postura sentada: Sentarse también es una forma estática. Una postura sentada digna y elegante brindará a las personas una belleza elegante, estable y natural. La postura correcta al sentarse debe ser: espalda recta y hombros relajados. Las mujeres deben mantener las rodillas juntas; las rodillas de los hombres pueden estar separadas, pero no demasiado, generalmente no más que el ancho de los hombros. Coloque las manos de forma natural sobre las rodillas o sobre los reposabrazos de una silla. En ocasiones formales, debe ser amable al sentarse y digno y firme al levantarse. No levantarse ni caer repentinamente, lo que provocaría que la mesa y las sillas traquetearan y crearan una atmósfera incómoda. No importa cómo te sientes, mantén la parte superior del cuerpo recta, tal como decían los antiguos. ¿Sentado como un reloj? . Si insistes en hacer esto, no importa cómo cambies tu postura, lucirá hermosa y natural. ?
4. Postura al caminar: Caminar es la acción principal en la vida humana, y la postura al caminar es una especie de belleza dinámica. ? ¿Viajar como el viento? Simplemente use la palabra común agua para describir el paso rápido y natural. La postura correcta para caminar es: ligera y firme, mantener el pecho erguido y la cabeza erguida, relajar los hombros, mirar fijamente, sonreír y balancear los brazos con naturalidad. ?
4. ¿Etiqueta en las reuniones?
1. Apretón de manos: Dar la mano es una forma importante de comunicar ideas, intercambiar sentimientos y mejorar la amistad. Cuando le des la mano a otras personas, míralos con una sonrisa. No mires distraídamente a tu alrededor y no le des la mano a otras personas que lleven sombrero y guantes. En circunstancias normales, el apretón de manos no debe exceder los 3 segundos. Debe ponerse de pie y estrechar la mano para mostrar respeto y cortesía hacia los demás. El apretón de manos también presta atención a un orden determinado: ¿General? ¿Decide Su Santidad? Es decir, después de que las mujeres, los ancianos, las personas casadas y las personas de alto estatus extienden sus manos, los hombres, los jóvenes, los solteros y las personas de bajo estatus pueden extender sus manos para responder. Si una persona quiere estrechar la mano de muchas personas, el orden cortés es: los mayores primero, los jóvenes primero, el anfitrión primero, los invitados primero, los superiores primero, los subordinados primero, las damas primero, los caballeros primero.
2. Hacer una reverencia: Hacer una reverencia significa inclinarse para saludar, lo cual es una forma educada de admirar a los demás. Mire a la otra persona cortésmente antes de inclinarse para mostrar respeto genuino. Al hacer una reverencia, debe ponerse firme, quitarse el sombrero, ser solemne, no comer nada en la boca y no decir nada que no esté relacionado con el saludo mientras hace la reverencia.
3. Saludo: El saludo es una etiqueta de saludo silencioso, que suelen utilizar personas que conoces para saludar en situaciones sociales. En situaciones sociales, las personas suelen saludar, hacer reverencias y quitarse el sombrero para mostrar amistad.
5. Etiqueta durante la visita:?
(1) Sea puntual y acuda a sus citas. ?
(2) Presta atención al arte de llamar. Toque la puerta con el dedo índice, con fuerza moderada, toque tres veces a intervalos regulares y espere respuesta. Si nadie responde, toque un poco más fuerte tres veces.
Si hay una respuesta, puedes pararte de lado en el marco de la puerta derecha y luego dar medio paso hacia adelante cuando la puerta se abra para mirar al propietario.
(3) No puedes sentarte casualmente a menos que el anfitrión te ceda el asiento. Si el anfitrión es un anciano o superior, no se puede sentar primero sin sentarse. Después de que el anfitrión cede su asiento, ¿qué quieres decir? ¿Gracias? y luego siéntese de manera educada. El anfitrión se lo entregó a Yancha con ambas manos y lo tomó expresando su gratitud. Si el propietario no tiene el hábito de fumar, debe controlar su adicción y tratar de no fumar para mostrar respeto por los hábitos del propietario. Cuando el anfitrión ofrece fruta, debe esperar a que los ancianos u otros invitados lo hagan antes de tomarla él mismo. Incluso en las casas de tus amigos más cercanos, no seas demasiado casual. ?
(4) Al hablar con el anfitrión, el lenguaje debe ser cortés. ?
(5) La conversación no debe ser demasiado larga. Cuando te levantes para irte, debes decirle al anfitrión: ¿Perdón? Disculparse. Después de salir, se dio la vuelta y extendió la mano para estrechar la mano del anfitrión y le dijo: "¿Por favor quédese?". . Después de que el anfitrión se detiene, da unos pasos, luego se da vuelta y saluda. ¿adiós? .
Seis. Se deben seguir los siguientes principios de etiqueta al usar traje:
1. El color del traje debe ser consistente. En cuanto a la combinación, dos de los trajes, camisas y corbatas deben ser de colores lisos.
2. Debes usar zapatos de cuero cuando uses traje. Los zapatos casuales, los zapatos de tela y las zapatillas deportivas no son adecuados.
3. El color de la camisa y el traje deben coordinarse con el color del traje y no pueden ser del mismo color. Las camisas blancas combinan bien con trajes de cualquier color. Los hombres no deben usar cuadros de colores brillantes ni camisas coloridas en ocasiones formales. ¿Los puños de la camisa deberían crecer más que los puños del traje? 2cm. Cuando se usa traje, es necesario usar corbata en ocasiones formales y solemnes, pero no se requiere corbata en otras ocasiones. Cuando se usa corbata, los botones del cuello de la camisa deben estar abrochados; cuando no se usa corbata, los botones del cuello de la camisa deben estar desabrochados.
4. Hay trajes cruzados y sencillos, y el método de abrochado debe ser particular: los trajes cruzados deben estar bien abotonados. Traje de botonadura sencilla: un botón, digno, abierto y único entre los dos botones, solo el botón superior es moderno y ortodoxo, solo el botón inferior es moderno y moderno, todo el botón es rústico, ninguno de ellos es Abierto y atractivo; , solo el segundo botón de todo el botón no es estándar; de los tres botones, los dos superiores o solo el del medio cumplen con el estándar.
No metas demasiadas cosas en los bolsillos de la chaqueta y del pantalón de tu traje. No uses demasiada ropa interior. Lo mejor es usar una sola camisa en primavera y otoño. No uses un suéter de algodón debajo de la camisa en invierno, usa un suéter fuera de la camisa. Usar demasiada ropa destruirá la belleza general del traje.
6. El color y estampado de la corbata debe combinar con el traje. Cuando se usa corbata, el largo de la misma debe tocar la hebilla del cinturón y el clip de corbata debe usarse entre el cuarto y quinto botón de la camisa.
7. Se debe quitar la etiqueta de marca registrada en los puños de un traje, de lo contrario no cumplirá con el código de vestimenta del traje. Las ocasiones elegantes harán que la gente se ría y parezca generosa.
Mujeres: Cuando las mujeres usan trajes, pantalones (faldas) o cheongsam, deben usar mangas largas o pantimedias de color carne. No se permiten piernas expuestas ni medias y medias de colores. Cuando uses una camisa, la ropa interior y la camisa deben ser de color similar; cuando uses una falda hecha de tela fina, usa una enagua.
Hombre: Cuando los hombres usan trajes o uniformes en ocasiones formales, deben adherirse al principio de los tres colores, es decir, los colores de sus cuerpos no deben exceder los tres colores o tres colores (zapatos, cinturones, y los bolsos deben ser de un solo color o de varios colores), no se pueden usar medias de nailon ni medias blancas.
Siete. El uso de un clip de corbata:
Se debe usar cuando se usa un traje, lo que significa que no necesariamente es necesario usar un clip de corbata cuando se usa una camisa de manga larga, y mucho menos una chaqueta. Cuando uses traje, sujeta el pasador de corbata con alfileres en una posición específica, es decir, de arriba a abajo, entre el cuarto y quinto botón de la camisa, y luego abotona la chaqueta del traje. Por lo general, los alfileres de corbata no son visibles desde el exterior. Porque según las reglas de etiqueta de decoración, la función principal del pasador de corbata es fijar la corbata. Está bien si está un poco expuesto. Si se coloca demasiado cerca del botón del cuello de la camisa, llamará demasiado la atención.
Ocho. Etiqueta relacionada con el extranjero
La etiqueta relacionada con el extranjero se refiere a las normas de etiqueta relacionadas con el extranjero que se han formado gradualmente en los intercambios internacionales a largo plazo, es decir, las convenciones que las personas deben cumplir al participar en intercambios internacionales. Es una práctica convencional. Destaca la normatividad, la objetividad y la habilidad de comunicación.
Actualmente, la vestimenta más estándar para los extranjeros en China son principalmente trajes, faldas o uniformes de lana oscura. En concreto, lo mejor para los hombres es vestir trajes azul marino y gris o trajes túnica con una camisa blanca debajo, calcetines oscuros y zapatos de cuero negros. Cuando use traje, asegúrese de usar corbata.
El mejor atuendo para las mujeres es: falda de traje monocromática, camisa blanca, medias color carne y tacones negros. A veces, está bien usar ropa de un solo color, pero trata de no elegir un traje con pantalones como parte inferior.
La segunda ocasión es la llamada ocasión social. En ocasiones sociales, ¿la vestimenta de los extranjeros debería ser el centro de atención? ¿Personalidad de la moda? estilo. No es necesario ser demasiado conservador y conformista, ni tampoco demasiado descuidado.
Actualmente, cuando se requiere vestimenta formal, los hombres usan una túnica o traje negro, y las mujeres usan un cheongsam monocromático o un vestido con un dobladillo más largo que la rodilla. Entre ellos, el traje túnica negro y el cheongsam de un solo color tienen la mayoría de las características chinas y son ampliamente utilizados.
En situaciones sociales, lo mejor es no usar uniformes vacíos o ropa casual.
La tercera ocasión es la llamada ocasión casual. ¿Cuál debería ser la clave para vestir al personal extranjero? ¿Cómodo y natural? estilo. No es necesario vestirse demasiado formal. Ten especial cuidado de no llevar traje o falda, y no es necesario que lleves uniforme. Esto no sería necesario ni adecuado a las circunstancias.
Etiqueta del apretón de manos
En situaciones sociales, generalmente es necesario estrechar la mano durante las presentaciones y reuniones; saludar primero a los amigos, luego estrechar la mano e intercambiar saludos; darse la mano para saludarse, e incluso tomarse de la mano durante mucho tiempo juntos en circunstancias normales, simplemente abrazarse está bien, no es necesario forzar. Pero los jóvenes deben inclinarse ligeramente hacia los mayores, y los de bajo estatus deben inclinarse hacia los de alto estatus. Deben tomarse de la mano con ambas manos para mostrar respeto. Cuando un hombre le da la mano a una mujer, sólo debe estrechar suavemente el dedo de la mujer.
También hay una serie de apretones de manos. Los anfitriones, los ancianos, las personas de alto estatus y las damas deben extender la mano primero, mientras que los invitados, los jóvenes y las personas de bajo estatus deben saludar primero y luego estrechar la mano. Muchas personas giran las manos al mismo tiempo, no crucen. Espere a que alguien le dé la mano antes de extenderla. Los hombres deben quitarse los guantes y el gorro antes de estrechar la mano. Al dar la mano, mire a la otra persona con los ojos y sonría.
Además, algunos países también tienen cierta etiqueta tradicional en las reuniones, como saludarse con ambas manos cuando se reúnen en países budistas del sudeste asiático; el saludo peatonal tradicional de nuestro país; Esta etiqueta también se puede utilizar en algunas ocasiones.
Cuando te encuentras con alguien que conoces de lejos en un lugar público, normalmente levantas la mano derecha y asientes, o puedes quitarte el sombrero. Cuando te encuentres con conocidos muchas veces en la misma ocasión, simplemente asiente con la cabeza; puedes asentir o sonreír a amigos o extraños que encuentres ocasionalmente en situaciones sociales.
Etiqueta de presentación
Al hacer amigos en situaciones sociales, puedes presentarlos a través de un tercero o presentarlos tú mismo. Al presentar a otros, primero debe comprender si ambas partes desean conocerse y no actuar precipitadamente. Ya sea que te presentes a ti mismo o a otros, hazlo con naturalidad. Por ejemplo, si la persona con la que estás hablando es un conocido, puedes acercarte y saludar, y el conocido te presentará a otros invitados. Al presentarte, debes tomar la iniciativa de explicar tu nombre, identidad y unidad (país), y la otra persona se presentará más tarde. Al presentar a los demás, también debes explicar tu relación contigo mismo para que las personas nuevas puedan entenderse y confiar entre sí. Al presentar a otros, haga un gesto cortés con las manos en lugar de señalar con el dedo. También hay diferentes presentaciones. Los jóvenes de bajo estatus deberían ser entregados primero a los mayores de alto estatus, y los hombres deberían ser presentados a las mujeres. Durante la introducción, todos, excepto las mujeres y los ancianos, deben ponerse de pie. Sin embargo, no es necesario ponerse de pie en las mesas de banquetes y conferencias. La persona a la que se presenta sólo necesita sonreír y asentir. El intercambio de tarjetas de visita es también una forma de presentación mutua. Cuando le dé a alguien una tarjeta de presentación, entréguela con la mano, sonría y mire a la otra persona. Al aceptar la tarjeta de presentación de la otra parte, también debe retirarla con la mano. También debes decir el nombre de la otra persona en voz baja y luego reservarlo solemnemente.