¿A qué cuestiones se debe prestar atención al subcontratar la cooperación en materia de servicio al cliente?
Necesidades claras
Primero, antes de subcontratar, aclare sus propias necesidades, incluido el tiempo, el tipo, la preventa o posventa, etc. Por lo tanto, al elegir una empresa de subcontratación, puede centrarse y elegir una empresa con una alta rentabilidad y que cumpla con las condiciones del servicio.
Investigación detallada
En segundo lugar, realice una investigación detallada y negocie en detalle antes de firmar el contrato. La subcontratación del servicio al cliente puede parecer simple, pero de hecho hay muchos detalles, especialmente en las últimas etapas de la cooperación, también hay muchas emergencias temporales, que requieren canales de conexión fluidos, comunicación de información rápida y fluida, y los planes de cooperación deben formularse con anticipación. .
Capacitación profesional
Nuevamente, durante el proceso de cooperación, aunque se envía información relevante del producto al servicio de atención al cliente para su aprendizaje, aún debe aprenderla en la tienda. Los comerciantes también pueden brindar capacitación especializada para el servicio al cliente en función de las necesidades de respuesta.
Informes de datos
En cuarto lugar, en el trabajo real, dado que la empresa de subcontratación no gestiona directamente el servicio al cliente, es necesario que la empresa de subcontratación informe datos diarios y realice inspecciones de calidad todos los días. , y encontrar y solucionar problemas de manera oportuna, para garantizar la calidad del trabajo.
Pague a tiempo
Finalmente, pague las tarifas relevantes a tiempo. Los comerciantes deben pagar las tarifas de servicio al cliente a tiempo según lo exige el contrato. Algunos servicios de atención al cliente ofrecen una comisión; normalmente las tarifas del mes anterior se liquidarán el mes siguiente.
Considere muchos aspectos
El servicio al cliente subcontratado se está desarrollando mejor ahora, especialmente las empresas que se han establecido desde hace mucho tiempo y han sobrevivido durante más de 7 años. Las empresas que se han ido desarrollando pueden. Considere más y tenga éxito. Se puede dar prioridad a las empresas con casos de cooperación y experiencia en cooperación con grandes empresas. Es mejor realizar una inspección in situ de la base y luego decidirse por un socio después de una consideración exhaustiva.