¿Cuál es el flujo de trabajo del sistema de atención al cliente en línea?

Los sitios web corporativos de hoy contarán con sistemas de atención al cliente online. Hoy les presentaré un sistema de atención al cliente: el sistema en línea de atención al cliente WeChat.

Responsabilidades de trabajo y procesos del sistema de atención al cliente en línea WeChat;

1. Responsable de responder llamadas de servicio al cliente, responder consultas de los usuarios, registrar y manejar las quejas de los clientes.

2. Establecer una base de datos de respuesta de llamadas de servicio al cliente y una base de datos de quejas de clientes.

3. Verifique los "Órdenes no procesados" en el fondo de gestión y tome las medidas correspondientes de manera oportuna.

4. Gestionar el pedido, confirmarlo y luego comenzar a enviarlo.

5. Responsable de llamar al personal de atención al cliente para recordarles que procesen los pedidos de manera oportuna.

6. Proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas de los usuarios.

7. Después de recibir quejas y sugerencias, notificar rápidamente al equipo de operación y responder rápidamente a los usuarios o quejas.

8. Recopile rápidamente los datos del cliente y cree archivos (hora, ubicación, personal, eventos, números de contacto, correos electrónicos, etc.).

9. Seguimiento de la trayectoria de navegación del cliente durante todo el proceso.

10. Si el personal de atención al cliente no está en el trabajo, también puede recibir y gestionar problemas, registrar problemas y realizar trabajos de transferencia.

Las anteriores son las funciones y el flujo de trabajo de este software de servicio al cliente.