¿Cómo es la cadena de suministro de Gome?
En 1999, Zhang Zhiming, ex director general de Gome, dijo: "Nuestro objetivo de desarrollo es construir entre 150 y 200 cadenas de tiendas en todo el país para 2003. , que abarca todos los municipios y la capital provincial "Gome se autodenomina el Wal-Mart de China. Desde 2002, Gome ha comenzado silenciosamente a implementar la estrategia de marketing del "Gran Triángulo", que toma a Beijing, Shanghai y Guangzhou como tres puntos y se irradia a las áreas circundantes para formar tres regiones principales: el norte de China, el este de China y el sur de China. Se puede decir que Gome tiene paisajes infinitos y capturó los ojos y oídos del pueblo chino.
Los logros de Gome se derivan de su encomiable experiencia y ventajas que otros minoristas chinos no pueden igualar. Gome también está un paso por delante de otros minoristas nacionales en la integración de información corporativa. Lo más destacable es que Gome ha establecido un sistema ERP avanzado, que ha mejorado enormemente el nivel de gestión de su cadena de suministro interna.
Los sistemas de software de Gome incluyen sistemas de distribución, sistemas de cobro en tiendas, sistemas de liquidación financiera y sistemas de resumen de la sede. Cada sistema individual tiene su correspondiente software de sincronización y transmisión remota de datos. Estos cuatro sistemas principales son componentes clave del sistema logístico de Gome. Es precisamente porque Gome tiene un software de gestión de sistemas tan eficiente que puede realizar un trabajo de gestión tan sobresaliente.
(2) Comparación de la información de gestión de la cadena de suministro entre Gome y Wal-Mart
Como gigante minorista global, Wal-Mart siempre ha sido un modelo para otros minoristas. La razón de su éxito es que Wal-Mart siempre ha considerado la gestión eficiente y de alta calidad de la cadena de suministro como su principal competitividad. La aplicación de la tecnología de la información en la gestión de la cadena de suministro de Wal-Mart no tiene comparación con la de otros minoristas.
La gestión de la cadena de suministro de Walmart incluye principalmente cuatro partes: gestión de la demanda de los clientes; gestión de proveedores y socios; gestión del sistema de distribución logística intraempresarial e interempresarial: gestión de la información interactiva de la cadena de suministro basada en Inernet/Intranet. El funcionamiento eficiente de estas cuatro partes es inseparable del apoyo de la tecnología de la información.
Con la apertura gradual de centros comerciales en línea en varias partes de Gome, los centros comerciales en línea se convertirán gradualmente en una parte importante de la estrategia de cadena nacional de Gome. El "Sistema de cadena de suministro Gionee", creado conjuntamente por Han Gionee y Sybase, se ha implementado en Gome Electrical Appliances Group y todas sus sucursales, actualizando y mejorando aún más el modelo de gestión del comercio electrónico de Gome. Sin embargo, los problemas de seguridad de las transacciones en línea no se han resuelto. En términos de precios de los artículos, las devoluciones no se gestionan de forma tan fiable como el sitio web de Walmart. La alta dirección de Gome sólo considera el sitio web de Gome como una plataforma para intercambiar información con proveedores y clientes, y no se anima a ampliar la cobertura logística a través del comercio electrónico.
3. Problemas con la información de la cadena de suministro de Gome
La experiencia adquirida por Gome en su gestión de operaciones anterior es realmente encomiable y también está por delante de otras empresas nacionales en la informatización de la gestión de la cadena de suministro. Gome está a la vanguardia de la industria minorista, pero aún no está maduro en la informatización de SCM.
(1) No existe un sistema perfecto para compartir información
Gome implementa una política de adquisiciones centralizada y realiza grandes pedidos a los proveedores para obtener precios de adquisición más bajos. Esto es diferente de Wal-Mart en. la cadena de suministro Existe una clara diferencia entre optimizar la relación con los proveedores y participar en la producción upstream de los proveedores, como la planificación de la producción y el diseño del producto, para obtener precios de compra más bajos. Aunque Gome también ha comenzado a participar en la producción de algunos proveedores a través de la transmisión de datos de ventas e información de inventario con los proveedores, y se ha convertido en una alianza de interés para que Changhong, Konka y otros recursos de electrodomésticos conocidos compartan y se ayuden entre sí. Debido a la falta de intercambio de información entre Gome y muchos proveedores, todavía existen deficiencias. Otras cadenas de suministro de Gome no tienen la capacidad de establecer un sistema de intercambio de información con Gome y la relación con los socios proveedores no es satisfactoria. Si Gome quiere controlar los costos de adquisición, acelerar la rotación de inventario y atraer más socios, es imposible sin un sistema de intercambio de información más completo.
(2) No existe un sistema de logística y distribución sólido.
Aunque tiene un sistema de logística y distribución sólido en China, en comparación con el sistema de distribución perfecto de los gigantes minoristas internacionales, la logística de Gome y sistema de distribución Todavía hay margen de mejora en la informatización.
En la actualidad, algunos minoristas nacionales han adoptado sistemas de comunicación por satélite, pero Gome aún no. Gome utiliza la transmisión de datos y las comunicaciones telefónicas. No todos los empleados tienen acceso a información en tiempo real sobre los niveles de inventario de todos los productos en un centro de distribución. Gome no dispone de flota propia, lo que no favorece la gestión del centro de distribución y la mejora del nivel de servicio a los clientes. En comparación con el sistema de computadoras portátiles de Wal-Mart, es necesario mejorar la coordinación de Gome en almacenamiento, embalaje y distribución, así como la eficiencia en la gestión de empleados.
(3) El rendimiento de las operaciones de gestión de información interactiva de la cadena de suministro es bajo
La informatización de Gome acaba de comenzar. Es cierto que Gome ha utilizado sistemas EDI y POS y ha establecido un sistema ERP relativamente bueno. Sin embargo, el nivel de tecnología de integración de información no es alto. La red de información de Gome está ampliamente distribuida y el sistema de resumen de la sede comprende y guía el trabajo general, pero la velocidad, naturalmente, no es tan rápida como la del sistema global de comunicación por satélite de Wal-Mart y su enorme centro de datos. Walmart puede verificar el estado de ventas, liquidación e inventario de sucursales en todo el mundo en cualquier momento, realizar monitoreo y orientación en tiempo real e intercambiar información sobre ventas, transporte y pedidos de productos con proveedores todos los días. Sin embargo, Gome todavía necesita establecer sistemas de información avanzados en áreas como la gestión de inventario y el reabastecimiento para reemplazar gran parte del trabajo manual y mejorar la eficiencia operativa de la gestión de la cadena de suministro.
(4) El papel de los centros comerciales online no se ha aprovechado plenamente.
Los sitios web de Gome Electrical Appliances en todo el país tienen diferentes compromisos con los consumidores de compras en línea y su gestión también es desigual.
Además, a menudo se producen errores al entregar los productos. El precio de los productos después de la actualización del sitio web no coincide con el precio anterior a la actualización, lo que provoca grandes molestias e insatisfacción a los consumidores. La seguridad de pago de los clientes no es muy alta y los clientes todavía están sujetos a muchas restricciones en cuanto a devoluciones. En gran medida, los clientes en línea no comprarán productos en línea, por lo que Gome Online Mall no desempeña su papel en la venta de productos y la expansión del negocio. En gran medida, es solo una plataforma de información para comunicarse con los consumidores.
IV. Análisis del Plan de Transformación de la Información de Gestión de la Cadena de Suministro
Con el desarrollo de la industria minorista nacional, la competencia entre los minoristas se ha desplazado hacia la competitividad central basada en la gestión superior de la cadena de suministro. . Quien tenga un modelo de gestión de la cadena de suministro muy optimizado será el nuevo ganador. El desarrollo de Gome en los últimos años se ha basado principalmente en pedidos a gran escala para reducir los costos de adquisición y así mejorar la competitividad. Pero este tipo de combate cuerpo a cuerpo no es una solución a largo plazo. Con el desarrollo de la ciencia y la tecnología, tarde o temprano las empresas deben construir su propia información. Es imperativo establecer una cadena de suministro eficiente para mejorar su competitividad central.
(1) Mejorar el sistema de retroalimentación de información del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
Mejorar el sistema de retroalimentación de información de los clientes y realizar periódicamente encuestas de demanda de los clientes, que pueden realizarse a través de la red telefónica e Internet. Fortalecer la capacitación de los empleados desde arriba hasta la base, el servicio debe incluirse en el fortalecimiento y evaluación. Sobre esta base, pueden mejorar su capacidad para resumir experiencias y abordar problemas que luego de analizar la información transmitida por los datos. tendencias del producto de manera oportuna y reducir el inventario, para no dejar que los clientes se sientan decepcionados porque el producto está agotado. Ganar clientes no sólo depende de precios bajos, sino que también deja una mejor impresión en los clientes y mejora aún más la eficiencia del trabajo.
También podríamos utilizar CRM (gestión de relaciones con el cliente) para mejorar el nivel de servicio de Gome y la satisfacción del cliente. CRM se centra en la comunicación con los clientes. Las operaciones empresariales se centran en el cliente, en lugar del producto tradicional o el mercado. Para facilitar la comunicación con los clientes, CRM puede proporcionarles múltiples canales de comunicación. Desde una perspectiva más amplia, CRM no es sólo la comunicación entre empresas y clientes, sino que también proporciona una base para que empresas, clientes y socios disfruten de recursos y cooperen entre sí.
Mejorar las relaciones con proveedores y socios
Establecer un sistema de intercambio de información con los socios y no realizar pedidos grandes a ciegas para reducir los costos de adquisición, porque la cadena de suministro es un todo. y su Cualquier eslabón débil restringirá el papel que debe desempeñar toda la cadena de suministro.
El asesino de precios de Gome está destruyendo el patrón general de su cadena de suministro y reduciendo constantemente el precio de compra de productos de gran volumen. Esto no sólo causará tensión con los proveedores, sino que también provocará retrasos en el inventario, lo que lo hará imposible. para responder a las respuestas del mercado demandan información para satisfacer a los consumidores, debilitando la eficiencia general de la cadena de suministro. La mejor manera de cambiar esta situación es debilitar la eficiencia general de la cadena de suministro. La mejor manera de cambiar esto es compartir información con la cadena de suministro. Además de proporcionar servicios de inicio de sesión remoto para socios comerciales y descargar los datos y el software de aplicación necesarios, también deben desarrollar una red de información de proveedores con desarrolladores de software de gran reputación para romper el cuello de botella de la comunicación con los proveedores. El sistema de gestión de la cadena de suministro integrado en la intranet permite a Gome Electrical Appliances y muchas cadenas de suministro nacionales y extranjeras disfrutar de información comercial en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que permite a los proveedores disfrutar de la información más reciente sobre el progreso del inventario y las ventas de productos en cualquier momento. La red de información de los socios proveedores puede aumentar la velocidad de circulación de los productos de Gome y reducir en gran medida los costos de adquisición.
(3) Fortalecer la gestión del sistema de logística y distribución
Gome debería establecer un departamento de logística equipado con sistemas operativos avanzados. Los centros de distribución deben estar completamente automatizados. Además de los sistemas AIDC y EDI, se deben utilizar computadoras para rastrear y determinar la ubicación de almacenamiento y entrega de cada producto. Lo mejor es que cada miembro del personal del sistema de distribución logística tenga una computadora que pueda clasificar rápidamente la información de inventario y entrega. Además, todos los empleados de Gome deben tener la comodidad de comprobar el inventario de productos y la información de ventas. Por supuesto, esto debe basarse en el alto sentido de responsabilidad de los empleados de Gome y en su comprensión de la filosofía empresarial de la empresa.
(4) Mejorar el sistema de aplicaciones de comercio electrónico
Sin embargo, a juzgar por el sitio web actual de Gome, muchos aspectos de los servicios aún no son tranquilizadores ni satisfactorios. El precio pagado por los clientes para comprar productos en el sitio web de Gome Electrical Appliances es consistente con el precio después de que se actualiza el sitio web, lo que puede llevar fácilmente a que los clientes en línea desconfíen del centro comercial en línea o a que los clientes soliciten cancelar la compra de productos en línea. Para ganarse la confianza de los clientes en línea en el centro comercial en línea, se deben adoptar los siguientes compromisos de pago: si el precio del producto después de la actualización del sitio web es menor que antes de la actualización, el cliente pagará de acuerdo con el precio actualizado; El precio del producto después de la actualización del sitio web es más alto que antes de la actualización, el cliente pagará de acuerdo con el precio después de la actualización del sitio web antes de la actualización. Sólo así podremos ofrecer a los clientes una sensación de seguridad al comprar en términos de precios de los productos. Además, para garantizar la seguridad de los pagos de los clientes, el rendimiento de seguridad de los pagos en línea nacionales no es lo suficientemente alto. Si Gome puede tomar la iniciativa en este sentido, aumentará su influencia.