Haga su parte, haga su parte financiera, haga lo mejor que pueda.
Construir una empresa de clase mundial a través de la innovación
Innovación empresarial
Según las necesidades del cliente, China Mobile Communications proporciona de manera innovadora una interfaz para el cliente, comunicación básica y expansión, vida Hay tres categorías principales de productos comerciales de entretenimiento, que a su vez se subdividen en categorías de mensajería, voz con valor agregado, juegos, música, comercio electrónico, Internet, imágenes, servicios de ubicación, información, *disfrute e interfaz del cliente* *168.
Utilizando GPRS (Servicio General de Radio por Paquetes) y SMS como principales operadores, brindamos a los clientes soluciones empresariales generales y soluciones típicas de la industria, que incluyen conexión directa empresarial, teléfono IP, Internet inalámbrico, publicación de información empresarial, servicios móviles. Se han promovido y aplicado servicios de oficina, posicionamiento GPS, POS inalámbrico, CMNET y otros en casi 20 industrias, como departamentos gubernamentales y energía eléctrica, transporte y petróleo.
Innovación en el servicio
●La línea directa de servicio al cliente 10086 se ha abierto en todo el país para brindar a los clientes consultas telefónicas sobre facturas y puntos las 7 horas del día, 24 horas, consultas y procesamiento de negocios, y consultas sobre la relación de personalización comercial de Montnets. , baja, etc. Servicios integrales. Implementar estrictamente las regulaciones de "10086 todos los servicios telefónicos no deben colgar antes que los clientes", ubicándose entre los mejores en la industria nacional de servicios de comunicaciones.
●En 2004, fuimos los primeros en prometer “doble reembolso de facturas telefónicas” a clientes de todo el país. Sobre esta base, se proporciona una declaración clara y se proporcionan varios métodos para consultar y obtener información sobre facturas, como sitios web, mensajes de texto, terminales multimedia en salas de negocios y envío de facturas por correo.
●Proporcionar a los clientes servicios ampliados además de diversos servicios de comunicación, como "servicio de embarque fácil": los clientes sólo necesitan entregar sus documentos, billetes y equipaje a personal especializado, que puede encargarse de ello durante ellos.
●En respuesta a problemas como la configuración del período de validez de la tarjeta de telecomunicaciones y el vencimiento del saldo, se han adoptado una serie de soluciones como "tarjeta de pago de pequeña denominación", "transferencia de saldo", "período de retención de llamadas" y "aumento del Se propusieron "período de garantía".
Innovación del modelo de negocio
En 2002, se propuso creativamente el modelo "Monternet", que integra de manera efectiva los recursos de los operadores, SP, CP (proveedores de contenido) y otras partes. Las ventajas han formado un entorno ecológico benigno en el campo de los datos móviles, sacando a la industria de Internet de China del estancamiento y marcando el comienzo de una nueva ola de desarrollo. En 2005, el proyecto ganó el segundo premio del Premio Nacional al Progreso Científico y Tecnológico.
Desde junio de 2004 hasta febrero de 2004, tomó la iniciativa en el diseño y lanzamiento del primer "Ranking de música inalámbrica" de China. Sobre la base de la plataforma de facturación precisa, se construirá una nueva cadena de la industria de la música inalámbrica con servicios como tonos de llamada y respuesta de voz interactiva (IVR) como plataforma de transporte.
Protección del consumidor
China Mobile Communications tiene el grupo de consumidores de comunicaciones móviles más grande del mundo y tiene la mayor responsabilidad del mundo en la protección de los derechos e intereses de las comunicaciones de los consumidores. Desde hace un tiempo, algunos delincuentes utilizan esta plataforma para realizar diversas conductas que perjudican los intereses de los consumidores. En respuesta, China Mobile Communications estableció rápidamente sistemas y procesos relevantes y adoptó muchas medidas de control.
●Utilice información positiva para guiar a los clientes.
Con el fin de proteger la privacidad del cliente, es difícil rastrear y filtrar activamente esta información a gran escala, pero China Mobile utiliza activamente orientación de información positiva y otros métodos para minimizar la difusión de información errónea.
●Proteger estrictamente la seguridad de la información del cliente.
Durante el proceso de operación, para proteger la privacidad del cliente y evitar que los delincuentes utilicen la información del cliente para infringir los intereses del cliente, China Mobile Communications ha adoptado medidas muy estrictas tanto a nivel institucional como técnico para garantizar la seguridad. de información del cliente.
●Fortalecer la explicación al consumidor y la orientación al consumo.
La sala de negocios es la interfaz de servicio más avanzada para los clientes. Allí, además de gestionar negocios, los clientes también pueden recibir consultas sobre la compra y el consumo de teléfonos móviles, y también pueden expresar opiniones y sugerencias relevantes en el acto.
●Evitar las trampas del servicio SP.
Lanzamos la plataforma de gestión empresarial de datos y creamos creativamente la plataforma de gestión empresarial de datos (DSMP) para abordar problemas como las operaciones ilegales de los SP individuales que dañaban los intereses de los clientes y la incapacidad de los operadores para supervisar las operaciones comerciales de manera oportuna. manera, y gestión de clientes realizada, funciones de suscripción como gestión de relaciones y gestión de SP pueden identificar automáticamente si la información enviada por los clientes coincide con la información personalizada.
Actualmente, DSMP gestiona más de 239 millones de clientes, más de 3.200 sps, más de 6.543,8+3.000 servicios, 245 millones de relaciones de suscripción y la capacidad de procesamiento de transacciones en tiempo real alcanza 6.543,8+0.500 veces por segundo.
Implementación del "Proyecto Sunshine Green Network"
China Mobile organizó una serie de actividades del "Proyecto Sunshine Green Network" para defender la civilización de la red, construir un entorno de red armonioso y fortalecer la gestión de información errónea;
Fortalecer la gestión del acceso de los clientes, promover activamente el registro de nombres reales y fortalecer el monitoreo y el manejo oportuno de los usuarios anormales.
Fortalecer la gestión de casos de marketing de tarifas de SMS y MMS, prohibir la venta de tarjetas SMS y MMS mensuales ilimitadas o ultra altas, implementar estrictamente los procedimientos de aprobación y presentación pertinentes y aumentar el número de casos existentes de tarifas irrazonables. Intensidad de limpieza de marketing de tarifas SMS y MMS.
Reforzar el seguimiento y gestión del envío de mensajes de texto y mensajes multimedia, y restringir a los clientes que envíen mensajes de texto y mensajes multimedia que superen gravemente el número normal.
Establecer un mecanismo y proceso de resolución de crisis para prevenir mensajes de texto no deseados, crear una plataforma de centro de informes de mensajes de texto no deseados y movilizar a los clientes para que informen activamente a través de 10086 canales de voz y SMS para monitorear los números relevantes de acuerdo con el enfoque de; el informe y bloquear la función SMS del número si es necesario, cooperar con los órganos de seguridad pública para un mayor procesamiento de seguimiento.
Rendimiento/Logros destacados
Logros operativos
China Mobile ha construido la red de comunicaciones móviles de primera clase más grande del mundo. A finales de septiembre de 2006, había 218.503 estaciones base en el país, con una capacidad de conmutación de casi 430 millones.
China Mobile Communications presta servicios a la base de clientes más amplia del mundo. A finales de septiembre de 2006, China Mobile tenía 304.407 millones de clientes, la duración media de las llamadas mensuales de los clientes era de 376,4 minutos y el número de clientes que utilizaban servicios de datos móviles alcanzaba los 25.0741 millones.
China Mobile Communications proporciona a los usuarios nacionales servicios de alto nivel comparables a los de los países desarrollados, mejora efectivamente el nivel de informatización del país, mejora la eficiencia operativa general de la sociedad y enriquece y facilita enormemente la vida de las personas.
Revisión positiva
China Mobile Communications ha sido nombrada una de las 500 empresas más importantes del mundo por la revista Fortune durante seis años consecutivos, ocupando el puesto 202 en la última clasificación. China Mobile Co., Ltd. se ha convertido en la única empresa china seleccionada entre las "400 mejores empresas globales de nivel A" de Forbes durante cuatro años consecutivos. En la selección de las "500 principales empresas chinas en 2006", China Mobile Communications ocupó el quinto lugar entre las 500 principales empresas chinas y el tercer lugar entre las 500 principales empresas de servicios.
El valor de marca de China Mobile Communications está aumentando y ocupa el cuarto lugar entre las "100 marcas más poderosas del mundo" seleccionadas por el Financial Times. Ocupa el tercer lugar entre las "500 mejores marcas asiáticas" seleccionadas por el World Brand Laboratory; ocupa el primer lugar entre las "20 mejores marcas chinas" seleccionadas por el "Business Weekly" estadounidense.
La calificación crediticia de China Mobile Co., Ltd. ha sido mejorada por agencias de calificación crediticia de renombre internacional: Standard & Poor's y Moody's durante tres años consecutivos. Actualmente tiene calificaciones crediticias de "A/Perspectiva estable" de Standard & Poor's y "A2/Perspectiva positiva" de Moody's, y es la única empresa china que recibe calificaciones soberanas nacionales de ambas agencias.
Proponer sugerencias legislativas y de políticas
China Mobile presenta activamente sugerencias legislativas y de políticas, incluida la Ley de Telecomunicaciones, la Ley Antimonopolio, la Ley de Licencias Administrativas, la Ley de Sociedades, etc. " , "Ley de Patentes", "Ley de Marcas", "Ley de Derechos de Autor", "Ley de Valores", "Ley de Progreso de la Ciencia y la Tecnología" y otras leyes y reglamentos han proporcionado opiniones y sugerencias útiles sobre la redacción y revisión, y se han incluido en las leyes y reglamentos publicados.
Proporcionar activamente consejos y sugerencias para que el país establezca y mejore las políticas regulatorias de la industria de las telecomunicaciones, que incluyen: métodos de gestión de recursos de códigos de redes de telecomunicaciones, métodos de gestión de tarifas de recursos de códigos de redes de telecomunicaciones, métodos de gestión de tarifas de telecomunicaciones, aprobación de licencias comerciales de telecomunicaciones métodos de gestión, definición del negocio de Telecomunicaciones, política de integración de tres redes, etc. Ha hecho contribuciones positivas para mejorar los sistemas legales relevantes de mi país y promover el desarrollo estandarizado de la industria de las telecomunicaciones.
Impacto económico
Desde su creación, China Mobile ha crecido rápidamente en escala, con una tasa de crecimiento anual compuesta que alcanza los dos dígitos.
Según cálculos de expertos, el valor creado por China Mobile Communications se ha mantenido por encima del 1,1% del PIB en los últimos tres años, y la demanda total de la economía nacional se ha mantenido por encima del 2,2% durante el mismo período. , dando pleno juego al papel de los activos estatales de alta calidad en la promoción económica. Desde 2000, China Mobile Communications ha pagado un total de 16.700,8 mil millones de yuanes en ganancias e impuestos, haciendo las debidas contribuciones económicas a la economía nacional.
■Liderando el desarrollo de la industria
En 2000, China Mobile tomó la iniciativa en el lanzamiento de servicios móviles de valor añadido basados en SMS, introdujo de forma creativa el nuevo modelo de negocio de Monternet y comenzó a crear una cadena industrial "abierta, de cooperación y beneficiosa para todos". A finales de 2002, portales pioneros como NetEase, Sohu y Sina habían obtenido beneficios uno tras otro, y la industria de servicios de información estaba en auge, con un valor que aumentaba en cientos de millones.
■Crear oportunidades de empleo
China Mobile Communications ha proporcionado más de 300.000 puestos de trabajo directos para diversos talentos de alto nivel. Más importante aún, como eslabón central, impulsa el crecimiento de otros nodos de la cadena industrial, proporciona más de 2 millones de oportunidades de empleo indirecto y realiza contribuciones positivas a la estabilidad, la prosperidad y el desarrollo de toda la sociedad.
■Explore el camino hacia la internacionalización
China Mobile Communications responde activamente al despliegue estratégico nacional de "globalización", aprovecha al máximo las ventajas de los recursos y capacidades corporativos e innova para grandes empresas estatales para "globalizar" ideas y acumular experiencia. Siguiendo el posicionamiento estratégico internacional de "exportar ventajas y agregar valor", nos centramos en los mercados emergentes, los mercados chinos en el extranjero y los mercados emisores a corto plazo para explorar nuevas oportunidades de mercado.
(Semanal Móvil de China)