Esta mujer compró una botella vacía de Estee Lauder en la sala de transmisión en vivo de Li Jiaqi. ¿Debería responsabilizarse al presentador de esto?
Hace unos días, con motivo de Double Eleven, con la abrumadora popularidad de las ventas en línea, el incidente de las compras en línea por parte de los internautas en la sala de transmisión en vivo de Li ha despertado una preocupación generalizada entre los internautas.
Según informes de los medios relevantes, el 8 de junio, más de 165.438 consumidores, la Sra. Zhou, se quejaron de que habían comprado botellas vacías de un conocido cosmético en Li Live Room durante las compras en línea. broma.
La internauta Sra. Zhou dio la noticia de que compró una crema facial de una marca de cosméticos en la sala de transmisión en vivo de Li. Cuando recibió la entrega, sólo recibió una botella vacía. Inmediatamente, la Sra. Zhou se comunicó con el servicio de atención al cliente de la marca y envió por correo la botella vacía a la marca. El servicio de atención al cliente dijo que reembolsarían después de inspeccionar los productos. Según la Sra. Zhou, se enteró de que la solicitud de retorno fue aprobada el 9 de junio.
Como dice el refrán, hay que devolverlo. Creo que aunque la Sra. Zhou ha recibido un reembolso, las partes responsables pertinentes deben asumir la responsabilidad por las pérdidas causadas a los consumidores, al mismo tiempo, el presentador Li también debe asumir la responsabilidad solidaria correspondiente;
Las marcas deben asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato. El papel del presentador Li en este incidente fue ser el presentador. Los consumidores compran productos en la sala de transmisión en vivo después de su aprobación. En caso de problemas con los productos adquiridos, el propietario de la marca es el principal responsable y, naturalmente, tiene que asumir la responsabilidad principal y debe asumir la responsabilidad correspondiente por incumplimiento de contrato y compensación.
Anchor Li debería asumir la responsabilidad por incumplimiento cruzado. Aunque la marca debería ser responsable de las pérdidas causadas esta vez, Li, como presentador, también debería asumir la responsabilidad conjunta, porque los consumidores decidieron comprar después de escuchar la promoción de Li en su sala de transmisión en vivo, y esto sucedió después de que los consumidores confiaron en él. comportamiento, por lo que Li también debería asumir la responsabilidad por incumplimiento cruzado.
? La plataforma de retransmisión en directo también debería asumir la responsabilidad por incumplimiento de contrato. Todos los internautas saben que la plataforma de transmisión en vivo es el puente y vínculo entre marcas y presentadores, y es un canal para la promoción y venta de productos. Por lo tanto, ha contribuido a este tipo de comportamiento de venta directa en línea, por lo que también debería asumir la correspondiente responsabilidad por incumplimiento de contrato y responsabilidad de compensación.
Como dice el refrán, la solución siempre es más difícil de lo que realmente es. A continuación, echemos un vistazo a los métodos eficaces que pueden adoptar los consumidores para proteger sus derechos e intereses legítimos cuando se enfrentan a un trato injusto durante las transmisiones en directo en línea:
El primer paso es comunicar, negociar y salvaguardar los derechos con la marca. Cuando los consumidores encuentran un trato injusto durante las transmisiones en vivo en línea, pueden comunicarse y negociar plenamente con la marca y presentarle solicitudes de compensación razonables. Una vez que las dos partes lleguen a un acuerdo, la marca pagará una compensación relevante a los consumidores. Debido a que este tipo de compensación es un acuerdo basado en la negociación entre las partes, no es obligatorio.
La segunda es solicitar un arbitraje para salvaguardar derechos. Después de que el consumidor se comunica con la marca, si las dos partes no pueden negociar, o si las dos partes aún no pueden llegar a un acuerdo después de la negociación, el consumidor puede solicitar arbitraje al comité de arbitraje donde se encuentra el consumidor de acuerdo con la ley. . Debido a que la carta de mediación de arbitraje es ejecutable, es legalmente efectiva y vinculante para la marca.
? El tercero es presentar una demanda ante el Tribunal Popular para salvaguardar los derechos. Si los consumidores aún no están satisfechos con el resultado del arbitraje, pueden presentar una demanda ante el tribunal donde se encuentra la institución de arbitraje dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del laudo arbitral. Una vez que el tribunal acepte el caso, lo escuchará dentro del plazo especificado y emitirá un fallo de manera oportuna. Si una o ambas partes no están satisfechas con la sentencia, deben solicitar al tribunal superior un nuevo juicio dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la sentencia del tribunal. Una vez que el tribunal superior concluye el caso y dicta sentencia, es el juicio final y ambas partes deben cumplir con las obligaciones correspondientes de conformidad con la sentencia final.