¿Cuáles son los principales módulos funcionales de un buen sistema CRM?
Se resumirá en cuatro aspectos: gestión de clientes, gestión de procesos de ventas, gestión de procesos de negocio/colaboración y gestión de informes.
¿Cuáles son los principales módulos funcionales de un buen sistema CRM?
Primero, la gestión de clientes
En la gestión tradicional, las empresas utilizan tablas y cuadernos para registrar información básica del cliente, información de contacto, registros de seguimiento y otra información. El sistema CRM se gestiona mediante módulos como leads de ventas, clientes y contactos. La importancia es garantizar que no se pierdan datos y que el personal de ventas pueda registrar y consultar datos en cualquier momento, lo que favorece más el análisis del cliente.
2. Gestión del proceso de ventas
Como vendedor, el sistema CRM registra todo el proceso de ventas, lo que es más propicio para resumir la experiencia de ventas, comprender el ritmo de ventas y mejorar los niveles de ventas. ;
Como gerente, el sistema CRM ayuda a comprender en detalle el trabajo diario de cada miembro del equipo de ventas, brindar orientación y dedicar más tiempo a la gestión que a la recopilación de datos.
Principales módulos implicados: seguimiento de registros, gestión de oportunidades de negocio, cotizaciones, pedidos, etc.
Tres. Gestión de procesos de negocio/colaboración
En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, quien pueda llegar a los clientes clave más rápido y manejar las necesidades de los clientes más rápido tendrá más posibilidades de ganar el mercado. El método de confirmación manual del formulario está limitado por tiempo y espacio. Por ejemplo, el gerente de ventas estaba hoy en un viaje de negocios y algunas aprobaciones no se pudieron procesar, por lo que las cosas se retrasaron. El sistema CRM en torno a la gestión de clientes permite que los procesos comerciales fluyan automáticamente y alerten a los procesadores relevantes en tiempo real sin demoras ni restricciones de espacio.
Los principales módulos involucrados son: tareas, aprobaciones de aplicaciones y procesos automatizados integrados con todo el proceso de ventas.
Cuarto, gestión de informes
El desarrollo de una empresa es científico y viable sólo si se basa en el análisis de datos. En la gestión tradicional, no es que los datos no se valoren, sino que su recopilación cuesta mucho dinero y los resultados estadísticos pueden no ser precisos. Muchos directores de marketing corporativo dedican de 3 a 5 días laborables al mes a clasificar y analizar datos. Cuanto más grande es la empresa, mayor es la carga de trabajo. Los sistemas CRM generalmente pueden contar varios datos de ventas en tiempo real, como gráficos de embudo de ventas, nuevos clientes este mes, clientes de facturación, listas de clasificación de ventas, etc. Los informes del sistema CRM se pueden configurar bajo demanda para satisfacer las necesidades de gestión de datos de la empresa y ahorrar costos de mano de obra.