Al consultar con clientes, para obtener más información, los métodos utilizados para observar a la otra parte son ()

La habilidad de observación es simplemente ver con los ojos. La otra parte en la comunicación a menudo expresa inconscientemente sus actividades internas de manera no verbal. Además de la comunicación verbal, los observadores también pueden recopilar información útil observando las expresiones y movimientos de los demás con los ojos. A veces, la información obtenida mediante la observación es más valiosa que la obtenida a través de los oídos. Esto es lo que "oír con los oídos es falso, ver con los ojos es realidad".

Las habilidades de observación son principalmente cuidadosas, comprensivas y agudas. Al observar, debéis ser muy cuidadosos, tener buen ojo, ser buenos para captar cambios sutiles y ser capaces de descubrir actividades internas profundas y hechos ocultos a través de fenómenos superficiales, para obtener información real. Pero la observación cuidadosa debe basarse en la sinceridad y la calma, en lugar de no prestar atención a lo que dice la otra parte, desviar la mirada hacia otros lugares y no convertir la observación cuidadosa en voyeurismo. Esa no es una habilidad de observación normal y la otra parte definitivamente se disgustará, lo que provocará una falla en la comunicación.