Cómo fortalecer la gestión de marketing de las centrales eléctricas

Sin embargo, tras el desmantelamiento del centro de atención al cliente, las funciones y autoridades de la central eléctrica han cambiado y han aumentado diversos riesgos. Cómo evitar riesgos, fortalecer la gestión y lograr el objetivo final de la central. importante reforma del marketing. Este artículo analiza desde cuatro aspectos cómo fortalecer la gestión de las estaciones de suministro de energía bajo el gran sistema de marketing y mejorar integralmente el nivel de gestión integral y la calidad del servicio de suministro de energía de las estaciones de suministro de energía.

1. Elegir un buen director de suministro de energía es la clave

Antes de la reforma del sistema de marketing, Wulong Power Supply Company tenía un departamento de marketing, 4 centros de atención al cliente y 10 centros de energía suburbana. estaciones de suministro. La estación de suministro de energía opera bajo el liderazgo directo de su centro de servicio al cliente afiliado. Después de la gran reforma de marketing, de acuerdo con los requisitos del aplanamiento organizativo, el departamento de marketing existente + 4 centros de servicio al cliente se abolirá a nivel de empresa y se transformará en una estructura organizativa de marketing de un gran centro (centro de servicio al cliente The 10). Las centrales eléctricas suburbanas serán gestionadas directamente por los grandes centros. Como equipo, somos responsables de la aceptación comercial dentro de la jurisdicción, la expansión e instalación de la industria de clientes de bajo voltaje, la inspección de electricidad, la lectura y carga de medidores, la instalación y desmontaje de medidores, la operación y mantenimiento de la red de distribución, los servicios de alta calidad, etc. Al convertirse en un nodo especial en el gran sistema de marketing en la estructura organizativa de marketing, una vez que la central de suministro de energía pierda el control territorial del centro de atención al cliente original, aumentará el riesgo de irregularidades y se debilitará la coordinación del trabajo con el gobierno local.

Activar el mecanismo de empleo y seleccionar y aprovechar las fortalezas del suministro eléctrico. El tren corre rápido gracias a la diadema. El director de la central de suministro de energía de base es el principal responsable de la gestión estandarizada. Seleccionar y hacer un buen uso del director de la central de suministro de energía de base es un vínculo importante para fortalecer la gestión de la central de suministro de energía de base y la implementación de diversos objetivos y. tareas. Por tanto, si eliges bien un director, podrás liderar bien un equipo y servir bien a la gente. Para fortalecer la construcción del equipo de directores de suministro de energía de base y seleccionar un grupo de líderes del poder rural que quieran ser responsables, capaces de hacer las cosas y lograr el éxito, debemos gestionar desde la fuente y centrarnos en los directores de suministro de energía de base.

Insistir en partir de una selección y evaluación estrictas, mejorar los estándares de calificación y las especificaciones laborales para el puesto de director de suministro de energía, establecer un mecanismo completo de selección y nombramiento y utilizar el reclutamiento abierto, la selección democrática y otros métodos para integre ideas líderes, trabajo pragmático y seleccione talentos destacados con excelentes habilidades y una gestión poderosa para el puesto de director de suministro de energía para mejorar la eficacia general del equipo líder del equipo. Debemos hacer un buen trabajo en la gestión de la evaluación del desempeño de las centrales de suministro de energía para garantizar que las recompensas y los castigos estén claramente definidos y se cumplan de manera oportuna. Esto no sólo garantiza que los directores de suministro de energía puedan ejercer plenamente sus poderes y disfrutar de los beneficios que merecen. , pero también los alienta a cumplir estrictamente con sus deberes, formando una situación en la que los capaces son promovidos y los mediocres son degradados. Un buen patrón en el que las personas hacen el mejor uso de sus talentos.

2. Las operaciones estandarizadas son la base

La construcción de estandarización es un trabajo básico importante de la gestión empresarial y desempeña un papel importante en la mejora de la cultura corporativa, la optimización de los procesos de trabajo y la estandarización de la gestión interna. Es Promover la gestión eficiente para lograr medios eficaces para buscar seguridad de la gestión, buscar beneficios de la gestión y buscar potencial de desarrollo de la gestión.

El trabajo de las centrales de suministro de energía de base es el punto de apoyo y el punto de partida de todo el trabajo de las empresas de suministro de energía en todos los niveles. A menudo aparecen diversas contradicciones y problemas en las centrales de suministro de energía de base. Después de la gran reforma de marketing, debido a la ampliación del alcance de la gestión y al cambio del modelo de gestión, el nivel de operación y gestión de las centrales de suministro de energía está lejos de los altos requisitos de estandarización y refinamiento. Por lo tanto, la situación requiere fortalecer y mejorar la gestión estandarizada de las estaciones de suministro de energía, y también es un requisito inevitable para que las empresas de suministro de energía mantengan el desarrollo sostenible.

Para promover la construcción de centrales de suministro de energía estandarizadas, debemos insistir en la normalización, control, supervisión, inspección, registros y evaluación de todos los trabajos. Con la estandarización de la gestión de datos, la estandarización del trabajo de gestión, la profesionalización de la organización del trabajo y la normalización de los servicios de alta calidad como transportistas, nos esforzaremos por mejorar los procesos, reglas y regulaciones de trabajo, nos esforzaremos por superar las deficiencias de desarrollo y nos esforzaremos por mejorar la Se mejorará integralmente la calidad del personal para estandarizar la construcción de las estaciones de suministro de energía y el nivel de gestión de las mismas.

Estandarizar la gestión de datos. De acuerdo con el principio de eliminar lo complejo y simplificar, reducir responsabilidades y aumentar responsabilidades, se estandarizan diversos materiales, registros y cuentas de la central de suministro de energía, de modo que los materiales registrados estén estandarizados y unificados, el contenido grabado sea verdadero y completo. , y el trabajo de gestión está estandarizado. La clasificación integral de los procesos de trabajo de las estaciones de suministro de energía, el aumento de la inversión en software y hardware y la profundización de la aplicación de los logotipos de State Grid han sentado una base sólida para el establecimiento de estaciones de suministro de energía estandarizadas y se ha profesionalizado la organización de operación. Asigne razonablemente puestos y personal para garantizar responsabilidades claras y una gestión in situ, eliminar los puntos ciegos de la gestión, implementar la separación de la cooperación operativa y la copia y verificación, promover activamente el desarrollo integral de operaciones estandarizadas en el sitio y normalizar los servicios de alta calidad. Enfocándose en resaltar los servicios personalizados, ampliar el alcance comercial del pago de facturas de electricidad de bancos y redes eléctricas, simplificar los enlaces de servicios, optimizar los procesos de trabajo, mejorar el sistema de visitas a los clientes, cumplir los compromisos de servicio y establecer una buena imagen corporativa.

Fortalecer la gestión profesional, y de acuerdo con los principios de una gestión estandarizada que se centre en procesos, se base en el profesionalismo y esté científicamente cuantificada, construir una plataforma de comunicación e intercambio entre las especialidades funcionales y las centrales eléctricas. y promover la conexión real entre la gestión profesional y los niveles ejecutivos. Cada especialidad ha establecido un diagrama de red de gestión y un proceso de trabajo, y ha utilizado estándares profesionales para conectarlos y conectarlos, formando un circuito cerrado de gestión profesional de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, de modo que cada puesto pueda comprender claramente el proceso de trabajo y saber qué hacer en qué enlace, cómo hacerlo y qué estándares y efectos puede lograr.

Más enfoque en la integración laboral y mejorar las capacidades de ejecución. Primero, debemos prestar atención a la integración y aprender a hacer un buen trabajo en integración. En la actualidad, las empresas de suministro de energía se enfrentan a muchas situaciones y tareas nuevas en la construcción de sistemas de marketing a gran escala. No existe una experiencia preparada para muchas tareas de la que aprender, y es necesario utilizar nuevas ideas y medidas para resolverlas. Se necesitan investigaciones e investigaciones en profundidad para llevar a cabo el trabajo de manera creativa; solo trabajando duro en la implementación, la combinación y la innovación podremos continuar logrando resultados.

Para las centrales de suministro de energía de base, las tareas centrales anteriores son una tras otra. Cómo implementarlas de manera integral y oportuna y mejorar las capacidades de ejecución es aprender a combinar e insistir en combinar el espíritu de los superiores con la implementación real de las centrales de suministro de energía. En segundo lugar, debemos fortalecer la integración y promover la innovación laboral. La innovación se origina, se practica y se refleja en las estaciones de suministro de energía de base. Las estaciones de suministro de energía de base son los verdaderos sujetos de la innovación. Cuando hacemos nuestro trabajo, debemos partir de la realidad. No sólo debemos comprender las emociones, sino también descubrir la situación real y combinar los dos fines. Una vez combinado e implementado, forma sus propias características, lo que en realidad es una especie de innovación. Si ignoras la integración laboral, te falta la capacidad de combinar, te falta el coraje para lograr avances, te falta el espíritu de innovación y siempre sigues su ejemplo, nunca lograrás nada. Si lo de arriba arregla el trabajo, nosotros lo hacemos, lo de arriba habla y nos movemos, el trabajo no será muy efectivo y no habrá forma de competir por el primer puesto. En tercer lugar, debemos utilizar la combinación para promover una gestión estandarizada. La connotación de fortalecer la gestión estandarizada de las centrales de suministro de energía de base es muy rica, involucra todos los aspectos del trabajo de las empresas de suministro de energía y debe integrarse orgánicamente con diversas tareas. Por un lado, debemos centrarnos de cerca en atender la situación general del desarrollo económico, seguir de cerca la toma de decisiones y el despliegue de los gobiernos locales, captar firmemente el centro de trabajo y los puntos clave de cada período de las empresas de suministro de energía, promover profundamente el suministro de energía. y gestión del consumo, encontrar puntos conjuntos y seleccionar los puntos de avance adecuados, captar el punto de apoyo para armar un escándalo y trabajar duro. Por otro lado, debería combinarse con la creación de estaciones de suministro de energía estandarizadas y equipos de bandera roja con estrellas. Sobre la base original, debemos utilizar la gestión estandarizada como punto de partida para ampliar aún más nuestros tentáculos laborales y participar seriamente en la gestión estandarizada, diversas creaciones y evaluación del estilo de trabajo y otras actividades con una actitud positiva, formando una situación vívida en la que la creación actividades a todos los niveles compiten por ser llevadas a cabo. Es necesario centrarse en la economía de servicios, estandarizar la gestión del suministro y el consumo de energía y los servicios de calidad, planificar cuidadosamente, organizar cuidadosamente y llevar a cabo actividades prácticas temáticas en profundidad con las características de las empresas de suministro de energía, y ampliar continuamente la connotación de Gestión de suministro de energía de base.

3. Fortalecer la supervisión y la evaluación es un medio

La comercialización del suministro de energía es una parte importante del trabajo comercial de las empresas de suministro de energía. La calidad y eficiencia de su trabajo están directamente relacionadas con la economía. y beneficios sociales de las empresas de suministro de energía. Para evitar que los especialistas en marketing practiquen riesgos, mejorar la conciencia de los especialistas en marketing de suministro de energía para trabajar con honestidad y salvaguardar eficazmente los derechos e intereses de los clientes y empresas. Se estableció una oficina de inspección en el centro de servicio al cliente de suministro de energía, respaldada por el sistema de automatización de marketing, para realizar una inspección centralizada en línea del negocio de marketing y realizar monitoreo y análisis en línea en tiempo real de los indicadores clave de marketing, la calidad del trabajo y la calidad del servicio. El equipo de inspección de marketing se enriqueció y el trabajo de inspección se ha realizado de manera dedicada, lo que ha cambiado las desventajas pasadas de no poder realizar eficazmente el trabajo de auditoría a nivel de base debido a múltiples responsabilidades en un solo puesto, logrando una prevención integral. de riesgos de marketing, calidad controlable del trabajo de marketing, mejora continua del nivel de gestión de marketing y mejora general de las capacidades de operación de marketing, capacidades de servicio al cliente, capacidades de control de gestión.

Reforzar la supervisión y evaluación. Las empresas de suministro de energía deben estandarizar la gestión de las estaciones de suministro de energía de base como parte importante de la evaluación integral anual del sistema, formular objetivos anuales y estándares específicos para su cumplimiento y aceptación, y adherirse a la combinación de autoinspección e inspección puntual, y la combinación de inspección abierta e inspección no anunciada La identificación de problemas se combina con inspecciones de seguimiento para mejorar efectivamente la efectividad de la supervisión y las inspecciones. La central de suministro de energía debe combinar la realidad, perfeccionar las medidas, implementar estrictamente varios sistemas, fortalecer la gestión y evaluación diarias e implementar estrictamente recompensas y castigos. En caso de errores, gestión inadecuada y gestión irregular en el trabajo, debemos ordenar su rectificación dentro de un plazo y manejar resueltamente la situación de acuerdo con la normativa pertinente. Las violaciones de normas y disciplinas descubiertas durante el seguimiento de la eficacia de la gestión de la integridad del marketing deben investigarse y sancionarse seriamente. Para quienes causan pérdidas a la empresa, debemos aclarar las responsabilidades, abordarlas con seriedad e implementar la rendición de cuentas para quienes abusan del poder para beneficio personal, se enriquecen, aceptan sobornos, malversan y malversan fondos públicos y otras conductas ilegales y disciplinarias; , debemos archivar los casos e investigarlos con prontitud, sancionarlos resueltamente y nunca tolerarlos.

Aceptar conscientemente la supervisión social y confiar en el impulso externo. Homogeneizar la gestión y establecer una imagen, hacia el exterior, supone tomar como primera señal las necesidades de los clientes de electricidad y tomar como estándar máximo la satisfacción de los clientes de electricidad. Las estaciones de suministro de energía deberían optimizar activamente los servicios para los clientes de electricidad, escuchar más las opiniones de los clientes de electricidad, pensar más en los problemas desde la perspectiva de los clientes de electricidad y estandarizar los comportamientos de gestión de manera sutil. No sólo debemos utilizar pantallas electrónicas en salas de negocios, tableros de anuncios, radio, televisión, periódicos y otros medios para difundir información relevante, sino que también debemos adoptar diversas formas efectivas, como compilar e imprimir folletos, realizar simposios, visitas puerta a puerta. visitas y emisión de cuestionarios para solicitar ampliamente opiniones y sugerencias de todos los ámbitos de la vida, formular medidas de rectificación específicas y promover activamente la gestión estandarizada y la construcción de estandarización con la ayuda de toda la sociedad.

Mejorar los sistemas de apoyo relevantes, promover la implementación de un trabajo de servicio de alta calidad e incorporar el trabajo de servicio de alta calidad en los objetivos de evaluación de responsabilidad, de modo que se organicen servicios de alta calidad y el sistema de responsabilidad de producción de seguridad. implementado, evaluado y recompensado de la misma manera. Implementar un sistema de trabajo de servicios especiales, implementar un sistema de publicidad de cortes de energía, implementar un sistema de días de recepción de directores y días irregulares de visita de directores. Establecer una línea directa de denuncia y un buzón de quejas, y publicar líneas directas de reparación de emergencia, quejas y denuncias. Contrate supervisores de estilo de trabajo, realice simposios de supervisores y simposios de clientes, intercambie ideas y sugerencias de los clientes y escuche atentamente las evaluaciones de la calidad del servicio. Todos los empleados de la empresa comienzan conscientemente desde donde los clientes están satisfechos y desde donde los clientes están insatisfechos. te gusta.

4. La realización de evaluaciones comparativas entre pares es una plataforma.

Bajo el gran sistema de marketing, la naturaleza y el contenido del trabajo realizado por cada proveedor de energía del municipio son básicamente los mismos, por lo que hay diferencias en los objetivos de desempeño.

Esta característica proporciona una plataforma innata para la introducción de evaluaciones comparativas entre pares como portador de actividades. También favorece una mayor comparación, aprendizaje, ponerse al día y superarse entre las estaciones de suministro de energía y mejorar continuamente los niveles de gestión.

Fortalecer aún más la orientación de demostración y mejorar la motivación de implementación. Primero, debemos utilizar demostraciones típicas para mostrar la situación general. En el proceso de promoción de la gestión estandarizada de las centrales de suministro de energía, es necesario fortalecer el cultivo, establecimiento, publicidad y recompensa de modelos avanzados, cuidar y cuidar los modelos avanzados, prestar atención al resumen oportuno y la promoción de experiencias exitosas, jugar activamente el papel de la demostración del modelo y lograr un modelo punto a punto. Es necesario realizar una gestión dinámica de los modelos avanzados, para que las centrales eléctricas de base puedan ayudarse y aprender unas de otras, aprender de ejemplos, ponerse al día con objetivos y promover intercambios de trabajo.

La cuestión principal al llevar a cabo actividades de evaluación comparativa entre pares es resolver el problema de qué evaluar y cómo evaluar. Si no existe una evaluación comparativa, entonces no habrá evaluación comparativa en absoluto. Por lo tanto, un sistema de indicadores razonable es la base para llevar a cabo actividades de evaluación comparativa entre pares para las centrales de suministro de energía. Con este fin, se deben considerar plenamente muchos factores en el proceso de formulación del sistema de indicadores: cada indicador debe incluirse en los indicadores de evaluación comparativa de pares de las empresas de suministro de energía a nivel de condado, cada indicador debe ser consistente con la naturaleza y el contenido del trabajo real; y las características del trabajo de la estación de suministro de energía, y pueden reflejar efectivamente la fortaleza integral general de la estación de suministro de energía para cumplir con los requisitos actuales para una gestión refinada y estandarizada, se deben valorar tanto los resultados como los procesos; Buenos canales de recolección y ser potentes y operables.

Al mismo tiempo, los resultados de la evaluación comparativa se vincularán con la evaluación del desempeño de la estación de suministro de energía. A través de la evaluación comparativa y la clasificación, se formará una situación de persecución mutua y se tomará la iniciativa. encontrar brechas y superar dificultades y, en última instancia, formar una fuerza donde todos luchen por el primer lugar. Un círculo virtuoso de atmósfera competitiva. En el método de evaluación, el desempeño integral y los indicadores individuales se evalúan y clasifican simultáneamente, lo que no solo evalúa la fortaleza integral, sino que también evalúa indicadores individuales importantes. Entre ellos, para las centrales de suministro de energía con un alto nivel de gestión profesional única, se adopta un método de creación punto a cara y se da prioridad a la investigación y orientación clave como unidades de referencia. Finalmente, se forma una experiencia o teoría de gestión madura y luego. promovido de manera oportuna, mejorando gradualmente la estandarización general del nivel de gestión de las estaciones de suministro de energía de la empresa.