¿Cómo suprimir y abordar la información negativa de la opinión pública corporativa?
Con la llegada de la era de Internet, se muestra todo tipo de información en línea, pero alguna mala información tiene un gran impacto en las empresas/marcas en línea. ¿Cómo lidiar con esta mala información? El siguiente Yuyuquan resume tres métodos de tratamiento para todos:
1. Limpiar la información negativa
A veces, los problemas que plantea la información negativa son muy graves o la empresa tiene problemas. Se recomienda que las empresas limpien la información negativa después de resolver el problema para evitar afectar el juicio de los clientes a largo plazo. Hay muchas formas de limpiar la información negativa. La empresa puede emitir un certificado y solicitar a los medios que eliminen el artículo. Esta situación requiere que las empresas sean verdaderamente razonables y que los informes de los medios sean falsos. En muchos casos, las empresas no pueden probar que los informes son falsos y necesitan negociar con los medios a través de su departamento de relaciones públicas o de su empresa de relaciones públicas. Algunas empresas utilizan las relaciones con los medios internos para encontrar agentes que se encarguen del asunto, y los métodos son diferentes.
2. Supresión de información negativa
La supresión de información negativa, es decir, cubrir información negativa con información positiva, no es difícil de entender. Los usuarios comunes solo pueden ver información positiva, pocas personas pueden ver información negativa y no hay ningún impacto negativo. Este método es fácil de entender, pero requiere un consultor de relaciones públicas profesional para operarlo. La creación, optimización y selección de medios del documento requieren altos requisitos y la dificultad específica debe juzgarse en función de la situación real. Usar artículos positivos para suprimir información negativa es una buena opción y es legal y conforme. Pero al párrafo anterior le falta una escena y se suprime la información negativa. Para escenarios específicos, consulte la optimización del motor de búsqueda. Para todos sus manuscritos positivos para suprimir la información negativa, consulte los resultados del motor de búsqueda. You Yujie aconseja a los clientes que elijan el método de optimización de motores de búsqueda preferido para manejar la opinión pública. En términos de eficiencia, la optimización de motores de búsqueda es mucho más rápida que eliminar manuscritos de medios y plataformas, y ahorrará mucho tiempo incontrolable. En términos de coste, es mucho más económico que acudir a los medios o borrar artículos. Los medios o la plataforma no necesitan pagar por eliminar artículos, pero los costos de mano de obra consumidos por el procesamiento a largo plazo son altos y los costos de mano de obra son impredecibles. Por lo tanto, optar por la optimización de motores de búsqueda es actualmente el método más rentable.
3. Método de clarificación
Podemos elegir el método de tratamiento según la gravedad del problema y la situación real, y adoptar el método de tratamiento o método de clarificación más económico. Para hacer frente a varias informaciones negativas acumuladas a lo largo del año, una de las cuales es el problema de los productos de las empresas de comercio electrónico, el autor recomienda que los clientes utilicen un análisis razonable para refutar el punto de vista del propietario. Para situaciones en las que el problema no sea muy grave, se puede utilizar el método de clarificación, que es cómodo, económico y rápido.
Este tipo de aclaración es una buena manera de llegar directamente al núcleo de la opinión pública. Si el presupuesto puede mantenerse, Youyu sugiere que las empresas puedan considerar este método, pero debe recordarse que la premisa de este método es que el proveedor de servicios que está buscando debe tener redacción publicitaria profesional y de alto nivel, y la empresa también debe coopere con el contenido profesional correspondiente, el costo no será demasiado bajo. Considere también la actitud de los medios o administradores de plataformas al publicar información negativa. Algunas cosas no son razonables, se puede obtener un "buen trato", pero el gerente es pasivo y no coopera, y no se puede enviar un documento porque tiene el poder de revisarlo.