¿Es efectiva la línea directa de quejas de la Oficina de Salud de Tianjin?
Actualmente, alrededor del 60% de las llamadas son para reservas, y menos del 40% son otras consultas y quejas. Sin embargo, debido a la secuencia de acceso inverso para el registro de citas, los usuarios esperaban demasiado para escuchar los mensajes de voz al realizar llamadas. Después de clasificar y analizar los registros de llamadas de los primeros nueve meses, los 11 módulos de funciones existentes se ajustaron de manera ordenada de acuerdo con el número total de llamadas recibidas y se actualizaron en línea el 10 de junio de 25. En comparación con la etapa anterior, el proceso optimizado ahorra entre 5 y 10 segundos de tiempo de espera para los usuarios de reservas y reduce la posibilidad de que los usuarios marquen otras líneas directas por error.
El menú de voz ajustado de Tianjin 12320 incluye cuatro módulos de primer nivel de registro de citas, consultas de salud, informes y servicios de donación de sangre, así como consultas de mordeduras de animales, consultas de asistencia psicológica, consultas de SIDA, consultas de vacunación y consulta de salud infantil, consulta de conocimientos de salud, consulta de salud de la mujer, denuncias e informes de supervisión de salud y 9 módulos funcionales secundarios para emergencias de salud pública. A través de este ajuste, el proceso de marcar 12320 se puede optimizar mejor y mejorar la experiencia del usuario. La Oficina de Gestión de Tianjin 12320 también optimizará y mejorará continuamente el contenido del servicio a través de la integración de recursos, acumulará experiencia de gestión para el siguiente paso de construir un centro de llamadas de asiento fijo bajo el liderazgo del Centro de Propaganda y se esforzará por convertir la Línea Directa de Salud de Tianjin 12320 en un servicio satisfactorio para los ciudadanos de Tianjin.
Desde el año 2000, la construcción de información gubernamental de nuestro país ha entrado en una etapa de rápido desarrollo. El Ministerio de la Industria de la Información ha establecido un recurso numérico de cinco dígitos que comienza con 123 como número de teléfono de servicio público utilizado uniformemente por los departamentos gubernamentales. Muchos ministerios y comisiones han establecido sucesivamente la línea directa de servicio público gubernamental 123** para comprender la situación pública de manera oportuna, resolver problemas candentes y difíciles informados por las masas y fortalecer el contacto con las masas.
12320 es la línea directa nacional unificada de salud pública bajo el liderazgo de la Comisión Nacional de Salud y Planificación Familiar y es una parte importante de la construcción del sistema de servicios de salud. Responsable de difundir leyes, reglamentos e información sobre políticas de salud al público, popularizar conocimientos y habilidades de salud, aceptar consultas, quejas e informes públicos, guiar al público a buscar tratamiento médico de manera científica e implementar monitoreo, análisis y retroalimentación de la opinión pública sobre emergencias de salud pública. . Con la mejora continua de 12320 funciones de servicio, el alcance del servicio se ha expandido rápidamente. Para aprovechar al máximo la función de línea directa, el Ministerio de Salud cambió oficialmente el nombre de la "línea directa de servicios de salud" a "1238" el 11 de marzo de 2012.
La línea directa de salud Tianjin 12320 se inauguró oficialmente el 31 de diciembre de 2012. Bajo el liderazgo de la Oficina Municipal de Salud de Tianjin, la línea directa es responsable de aceptar consultas e informes públicos, realizar un seguimiento de la opinión pública sobre emergencias de salud pública, analizar y dar retroalimentación, difundir conocimientos científicos sobre salud y otras responsabilidades relacionadas. Es un canal importante para que el departamento de salud transmita información gubernamental, comprenda las condiciones sociales y la opinión pública y responda a las preocupaciones sociales. También es una línea directa gubernamental de bienestar público establecida por el gobierno para satisfacer las necesidades de salud de las personas y satisfacer sus derechos a conocer, participar y expresarse en el trabajo de salud.
La línea directa de salud 12320 de Tianjin realiza tres funciones de servicio principales: consulta, informes y registro de citas. Actualmente, incluye asistencia psicológica, consulta de salud infantil, consulta de salud materna, consulta de vacunación, consulta de SIDA, consulta de mordeduras de animales, consulta de conocimientos de salud, así como informes de emergencia de salud pública, supervisión de la salud, registro de citas, servicios de donación de sangre, etc. La línea directa funciona normalmente de 8:30 a 16:30 en días laborables normales. Marcar al 12320 en la ciudad para informes, consultas, registro de citas, etc. , y sólo acepta llamadas locales y no cobra ninguna otra tarifa de información.