Análisis legal: 1. Cuatro categorías de productos no son elegibles para devolución sin motivo: productos personalizados por los consumidores; productos frescos y perecederos, software de computadora y otros productos digitales descargados o desembalados por los consumidores, periódicos y publicaciones periódicas; 2. Tres categorías de productos no son aptos para devoluciones sin motivo durante siete días: 1. Bienes que puedan afectar la seguridad personal o la vida y la salud después de ser abiertos, o bienes que puedan cambiar la calidad de los bienes después de ser abiertos 2. Una vez activados o probados, el valor de los bienes se devaluará; Vender productos que están cerca de su vida útil y productos defectuosos; 3. Estándar de "productos en buenas condiciones": los productos pueden mantener su calidad y funciones originales, y los productos en sí, los accesorios y las marcas comerciales están completos y los productos se consideran. estar en buenas condiciones; 4. Quién correrá con los gastos de envío de devolución: Los gastos de envío incurridos por las devoluciones correrán a cargo del consumidor de acuerdo con la ley. Si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, el acuerdo prevalecerá; si el consumidor participa en una actividad de envío gratuito que cumple ciertas condiciones, pero no puede cumplir con los requisitos de la actividad de envío gratuito después de devolver el producto, el vendedor del producto en línea puede deducir; La tarifa de envío al reembolsar.
Base jurídica: Artículo 24 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”. Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, se podrá exigir al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.