Reclamación en línea de Dalian 12315
1. Comprensión de la plataforma de quejas
La plataforma de quejas en línea Dalian 12315 es una agencia de protección de los derechos del consumidor establecida por el gobierno municipal, con el objetivo de brindar a los consumidores servicios como quejas, consultas y informes. Los consumidores pueden aprender sobre leyes y regulaciones relevantes, procedimientos de queja y conocimientos sobre protección de derechos a través de esta plataforma, para salvaguardar mejor sus derechos e intereses.
En segundo lugar, registre una cuenta de inicio de sesión.
Los consumidores deben registrar la cuenta 12315 en la plataforma de quejas en línea de Dalian antes de poder presentar una queja. Al registrarse, debe proporcionar información básica como su nombre real, información de contacto, etc. para que el personal de la plataforma pueda ponerse en contacto con los consumidores.
En tercer lugar, complete la información de la queja
Después de iniciar sesión, los consumidores deben completar la información de la queja de acuerdo con los requisitos de la plataforma, incluido el objeto de la queja, el contenido de la denuncia, el momento de la denuncia, pruebas relevantes, etc. Las quejas deben ser lo más detalladas y precisas posible para que el personal de la plataforma pueda comprender mejor el problema y manejarlo de manera oportuna.
Cuarto, presentar la denuncia y esperar.
Después de que los consumidores completen la información de la queja, deben confirmar que la información es correcta antes de enviar la queja. El personal de la plataforma manejará la queja lo antes posible después de recibirla y se comunicará con el consumidor para obtener más detalles. Los consumidores también pueden comprobar el progreso y los resultados del procesamiento de las quejas a través de la plataforma.
Retroalimentación verbal (abreviatura de verbo) sobre los resultados del procesamiento
Después de que el personal de la plataforma maneja la queja, los resultados del procesamiento se enviarán al consumidor. Si los consumidores no están satisfechos con los resultados, pueden seguir recurriendo a la plataforma o buscar otras formas de salvaguardar sus derechos.
En resumen:
La plataforma de quejas en línea Dalian 12315 proporciona un canal conveniente y rápido para que los consumidores salvaguarden sus derechos. Los consumidores pueden quejarse de problemas de calidad de productos y servicios y buscar soluciones a través de esta plataforma. Durante el proceso de queja, los consumidores deben comprender cómo usar la plataforma y las precauciones, y proporcionar información sobre la queja lo más detallada y precisa posible para que el personal de la plataforma pueda manejar mejor las quejas.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
El artículo 37 estipula:
Los consumidores creen que sus derechos e intereses son legales. Si se vulneran derechos e intereses, se puede resolver a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador
(2) Solicitar un consumidor; asociación u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación
(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje; al acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
El artículo 39 estipula:
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores podrán resolverse a través de los siguientes canales:
(1) Negociar una solución con los Operadores;
(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación;
(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.