¿Cómo ser un buen consultor?
Permítanme compartir mis opiniones aproximadas basadas en mi experiencia. En mi opinión, el trabajo de consultoría es un proceso cíclico de colisión, comunicación, aprendizaje, resumen y mejora. Como consultores, nuestro objetivo es siempre mejorarnos continuamente y ganar el reconocimiento de nuestros clientes con un mayor nivel de capacidades de consultoría.
Sin embargo, el camino hacia la promoción siempre está lleno de obstáculos. Una vez que un camino está pavimentado, siempre habrá más caminos llenos de baches esperándote. Todo lo que tenemos que hacer es convertirlo en una avenida soleada. Cada vez que se construya una avenida soleada, la distancia hasta el palacio del éxito será más corta. Sin embargo, si quieres convertir los obstáculos en un camino suave, debes comunicarte, aprender y resumir humildemente después de cada colisión para mejorar tus habilidades. De lo contrario, solo estarás lleno de espinas por todo el suelo.
Siento que como consultor, en cada ciclo de promoción, siempre debemos superarnos y hacer un buen trabajo en cada eslabón. Los siguientes son algunos resúmenes y humildes opiniones de mi reciente trabajo de consultoría para el intercambio mutuo.
En primer lugar, no pelees una guerra sin estar preparado.
Antes de empezar a trabajar, debemos estar completamente preparados. Al hacer negocios con los clientes, debe preparar información de primera mano, tener un conocimiento profundo de las condiciones in situ de la empresa/fábrica del cliente, analizarla completamente con conocimientos teóricos profesionales y establecer un marco de orientación teórica adecuado para las empresas. solicitud. Por ejemplo, como se muestra a continuación:
La imagen de arriba describe la idea establecida al inicio de un proyecto, que se divide en seis etapas. Las primeras tres etapas son el trabajo de preparación realizado por el consultor en función de la situación real de la fábrica, y las últimas tres etapas son el desempeño logrado por el cliente bajo la guía del consultor. El análisis de la etapa es el siguiente:
1. Análisis de la situación actual. Los consultores realizan investigaciones de campo en profundidad para captar plenamente la información de primera mano, es decir, encontrar puntos problemáticos y convertir los fenómenos en problemas;
2. De acuerdo con la situación actual, mediante el análisis de los cinco eslabones humano, máquina, material, ley y medio ambiente, se clasifican los problemas y se establece el módulo de proceso. Cree cuatro módulos como se muestra arriba;
3. Análisis de elementos del módulo. Establezca los elementos/principios de análisis de cada módulo y realice capacitación y orientación basadas en la situación real del cliente para guiarlos a descubrir y resolver problemas. Las tres etapas anteriores requieren que los consultores estén preparados antes de guiar a los clientes para mejorar la capacidad y eficiencia de la orientación;
4. Las últimas tres etapas tratan principalmente de cultivar la capacidad de resolución de problemas de los clientes. El consultor debe guiar al cliente para descubrir los problemas de cada módulo en función de los elementos/principios de cada módulo y proponer planes de mejora. Este tipo de identificación de problemas específica puede encontrar y resolver problemas de manera efectiva. Gracias a la gestión modular, puede captar los puntos clave del problema y reflejar rápidamente el rendimiento.
En el proceso de guiar a los clientes, es necesario realizar suficiente investigación con anticipación, pensar de manera lógica y establecer ideas rectoras, es decir, módulos de proceso, esto hará avanzar el proyecto de manera ordenada y mejorará. la capacidad del cliente en el proceso. Lograr resultados rápidamente.
En segundo lugar, actúa con corazón.
Piensa detenidamente en la situación actual del cliente (es decir, los problemas existentes) y acepta honestamente la realidad. Sólo aceptando la realidad podremos pensar seriamente en formas de resolver el problema. En el proceso de guiar a los clientes para que crezcan, debemos pensar profundamente en la raíz del problema y brindar orientación paciente. Tome medidas cuando sea necesario e incluso póngase en la perspectiva del cliente para realizar el trabajo, de modo que pueda profundizar en el trabajo real y comprender claramente el estado de ejecución de todo el proyecto. Pero en el proceso de guiar a los clientes, los consultores pueden brindar orientación sobre el proceso para ayudarlos a crecer rápidamente.
Solo pensando detenidamente podemos llevar a cabo proyectos con facilidad y reflejar el valor de los consultores para los clientes.
En tercer lugar, preste atención a los cambios de los clientes
Escuche las voces de los clientes, preste atención a las necesidades y cambios de los clientes, sea flexible y adaptable a los cambios psicológicos de los clientes y ajuste la dirección. y estrategia de consulta de manera oportuna.
Los siguientes son cuatro cambios psicológicos de los clientes durante el proceso de producción ajustada, que resumí durante el proceso de contacto con los clientes:
1. Conozca la producción ajustada y tenga ganas de hacerlo usted mismo;
2. ¿Le preocupa si podrá llevar a cabo actividades de producción ajustada? Si es así, ¿podrá tener éxito? ¿Es realmente viable la producción ajustada?
3. Confundido.
No sé cómo hacerlo. ¿Cómo empezar? ¿Cómo hacerlo? ¿Dónde está la dirección?
4. Exigir fuertemente la mejora. Sepa cómo hacerlo, tenga algunos logros, sienta los beneficios de la mejora, genere confianza en la mejora, sienta los beneficios inmediatos, acumule algo de experiencia y tenga el deseo de pedir más mejoras.
Cuando entendemos los cambios psicológicos del desarrollo de los clientes, podemos ajustar nuestra dirección para cada etapa y guiar gradualmente a los clientes hacia la cuarta etapa. Esto puede reflejar fuertemente el valor de nuestra consultoría y ganarnos la confianza de los clientes. . confianza. De acuerdo con los cambios de los clientes en las cuatro etapas anteriores, podemos:
1. Permitir que los clientes comprendan completamente la producción lean y generen conceptos e ideas lean.
2. y formación teórica para eliminar las barreras psicológicas de los clientes;
3. Proporcionar métodos y herramientas, iniciar proyectos con los clientes cuando sea necesario, profundizar en el sitio y en los clientes, realizar mejoras piloto, señalar la dirección a los clientes, y cultivar las capacidades del cliente;
4. Promover el efecto, consolidar el desempeño, cultivar aún más las capacidades del cliente, implementar la participación total y la mejora continua.
Las anteriores son algunas de mis opiniones superficiales, las cuales tendrán ciertas limitaciones y deficiencias, pero creo que lo primero que debe tener un consultor es una mente abierta, y puede mejorar sus habilidades a través de la comunicación y el mutuo aprendiendo.Manténgase al día con los tiempos y esté siempre a la vanguardia de los tiempos.
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