¿No es legal comprar algo en una tienda física sin devolverlo?

Análisis Legal

Si no devuelves algo que compraste en una tienda física, puedes negociar con el comerciante. Si hay problemas de calidad graves y el comerciante aún se niega a devolver el producto, se puede pedir a la asociación de consumidores que medie. Si estos métodos fallan, los consumidores sólo podrán considerar llevar el asunto a los tribunales. Si no hay problema con la calidad, comprar en una tienda física no es apto para devoluciones sin motivo de 7 días. A menos que el centro comercial o mercado donde se ubica la tienda física tenga disposiciones expresas (devolución incondicional dentro de x días), no se permiten devoluciones a menos que viole la normativa nacional de las tres garantías. Las llamadas quejas de los consumidores se refieren a las objeciones, protestas, reclamos y solicitudes de solución de problemas escritas u orales por parte de los consumidores debido a problemas en la compra o utilización de bienes o en la recepción de servicios o disputas con operadores para las necesidades de consumo diario. No se aceptarán las siguientes quejas: (1) No hay un demandado claro; (2) Disputas entre operadores (3) Los operadores explican sinceramente a los consumidores de antemano que los productos son defectuosos (4) Ambas partes en la disputa han llegado; un acuerdo y desempeño de conciliación (mediación), y no hay nuevas razones ni fundamentos relevantes; (6) el tribunal, los departamentos administrativos pertinentes y las instituciones de arbitraje lo han aceptado y manejado; las regulaciones estipulan claramente que debe ser manejado por los departamentos designados; otras situaciones que no entran dentro del alcance de ajuste por la Ley del Consumidor.

Base Legal

Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China

Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad , los consumidores El operador podrá devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con sus obligaciones de sustitución o reparación. Si no existen regulaciones nacionales o un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción; después de siete días, si se cumplen las condiciones legales de terminación del contrato, los consumidores pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Si las mercancías son devueltas, sustituidas o reparadas de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios, como los de transporte.

Artículo 25: Si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los mismos sin dar motivos. Sin embargo, las siguientes excepciones de bienes: (1) Bienes ordenados por los consumidores; (2) Productos frescos y perecederos (3) Productos digitales como productos de audio y video, software de computadora, etc. descargados o desempaquetados por los consumidores en línea; de diarios y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, las devoluciones sin motivo no son aplicables a otros bienes que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores reembolsarán el precio pagado por los consumidores en un plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Artículo 39 Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, podrá resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con el operador (2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización establecida; de conformidad con la ley; (3) presentar una queja ante los departamentos administrativos pertinentes; (4) presentar una demanda ante el tribunal popular;