Pedí un Apple 12Pro en la sala de transmisión en vivo de Tik Tok y YEATION. Después de siete días, se descubrió un problema. ¿Cómo afrontarlo?
1. Preste atención a las pruebas cuando compre en el sitio y conserve las pruebas relevantes de manera oportuna. Dado que la información relacionada con las compras en línea es difícil de recuperar después de ser eliminada, los consumidores deben tomar capturas de pantalla al comprar y conservar cierta información original relevante, lo que requiere evidencia suficiente para respaldar sus afirmaciones.
2. Negociar los problemas y necesidades de productos con la tienda y solicitar que se atiendan.
3. Si la negociación fracasa, puede solicitar la intervención de la plataforma, presentar una queja ante el departamento de supervisión del mercado o incluso presentar una demanda ante los tribunales.
4. El producto comprado fue exagerado y promocionado por el presentador. Según la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", este comportamiento se considera fraude y los consumidores deben ser compensados cuatro veces. Es decir, si la compensación cuádruple es inferior a 500 yuanes, la compensación será de 500 yuanes.
En primer lugar, juzgar si el ancla tiene las responsabilidades correspondientes en el proceso de promoción depende del modelo de cooperación entre el ancla y el comerciante.
Existen aproximadamente las siguientes situaciones: primero, si el comportamiento de promoción y ventas del presentador no está vinculado a intereses, es decir, el comportamiento de promoción del presentador en la sala de transmisión en vivo es similar a la publicidad, el comerciante pagará la tarifa de servicio del presentador y la tarifa de publicidad de una sola vez, independientemente de la cantidad de productos vendidos. En este caso, la ley de publicidad es normativa;
En segundo lugar, si el presentador cobra tarifas de servicio a los comerciantes "a destajo", se debe aclarar la relación entre el presentador y el comerciante. Por ejemplo, los presentadores y los comerciantes operan juntos, o de manera similar a los "intermediarios" que cobran comisiones, por supuesto, también deben asumir la responsabilidad legal.
Siete departamentos, incluida la Administración del Ciberespacio de China, emitieron recientemente de forma conjunta las "Medidas para la gestión del marketing de transmisiones en vivo en línea (prueba)". En respuesta a la cuestión de la protección de los derechos del consumidor que preocupa ampliamente a la sociedad, las "Medidas" exigen que las plataformas de marketing de transmisión en vivo atiendan con prontitud las quejas e informes del público sobre contenido de información y comportamientos de marketing ilegales. Los consumidores saltan a otras plataformas para comprar bienes o recibir servicios a través de salas de transmisión en vivo, códigos QR y otros enlaces. Si se produce una disputa, las plataformas de marketing de transmisión en vivo relevantes deben ayudar activamente a los consumidores a salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y proporcionar las pruebas necesarias y otro tipo de apoyo. Los operadores y comercializadores de salas de transmisión en vivo cumplirán con sus responsabilidades y obligaciones para proteger los derechos e intereses de los consumidores de acuerdo con las leyes y regulaciones, y no retrasarán ni rechazarán deliberadamente solicitudes legítimas y razonables de los consumidores sin razones justificables.