Experimente la "consulta remota" de farmacia
Entré a la farmacia hoy, intercambié algunas Hablé con el empleado y caminé hacia la terminal inteligente. Antes, le pregunté al empleado cómo ver a un médico de forma remota. El empleado se acercó a responder mis preguntas después de saludar a los clientes que compraban medicamentos. Debido a que tengo tinnitus en un oído, experimento una consulta remota cuando veo tinnitus.
El siguiente es el proceso de operación entre el empleado de la tienda y yo, a partir de la conversación.
Yo: Quiero verme las orejas. ¿Qué debo hacer?
Personal: ¿Registrar una cuenta primero y luego solicitar tratamiento?
Yo: ¿Cómo me registro? ¿Me pueden ayudar o debo hacerlo yo mismo?
Personal: Puedes hacerlo tú mismo o yo puedo ayudarte.
Yo: ¿Cuánto cuesta consultar a un médico online?
Personal: ¿Hay alguno gratuito o de pago?
Yo: Entonces primero buscaré un médico gratuito.
Personal: primero permítanme registrar una cuenta.
A continuación, el empleado y yo operamos la interfaz durante mucho tiempo, pero no pudimos encontrar la entrada con la palabra "registrarse". , solo la interfaz de inicio de sesión. Entonces el empleado inició sesión directamente con su propia cuenta. Luego pensó en modificar su información personal y cambiarla por la mía, pero obviamente era imposible porque el número de teléfono no se podía modificar. Después de un tiempo, todavía no podía registrar una nueva cuenta por teléfono. Entonces dije, simplemente usa tu cuenta para ver a un médico y olvídate de eso. Entonces eligió el departamento de rasgos faciales en la interfaz, y luego el video gratuito del primer médico, y luego sucedió algo extraño. En ese momento, la interfaz me pidió que registrara la información del paciente, así que ingresé mi número de teléfono móvil, nombre, descripción de la enfermedad y otra información (el proceso de ingresar información fue engorroso. Cambié el método de entrada varias veces. El borde del método de entrada Era demasiado ancho y me cansaba mover los ojos de un lado a otro), el código de verificación del teléfono móvil se registró con éxito y la cuenta del sistema se convirtió en mi cuenta. En ese momento, supuse aproximadamente que la lógica de la cuenta del sistema era la siguiente: antes, la cuenta del empleado era equivalente a una cuenta del personal y mi cuenta era la cuenta del paciente real. El sistema fue diseñado para usarse solo cuando iniciaba sesión con un. cuenta del personal. En pocas palabras, el sistema debe utilizarse bajo la supervisión del personal y no puede utilizarlo usted mismo. No se puede decir que este diseño lógico sea un problema. El problema es que la visualización de la cuenta no está claramente diferenciada y el proceso de registro de la cuenta del paciente no es claro, lo que hace que el personal de la farmacia no sepa cómo utilizarlo.
Después de un registro exitoso, vuelva a realizar el proceso de consulta. Después de iniciar una videoconsulta con el médico, aproximadamente 20 a 30 segundos después, la conexión fue exitosa y el video del médico apareció en el otro lado de la pantalla (la calidad del video era promedio, pero la velocidad de respuesta del médico fue muy rápida. No No sé cuál fue la velocidad de respuesta promedio de otros médicos). Durante este período, el empleado me dijo que podía usar auriculares para comunicarme con el médico. Me puse los auriculares y le describí mi tinnitus. Luego el médico me dijo repetidamente que no podía oír con claridad, así que le pedí que hablara más alto. De hecho, ya me había puesto los auriculares en la boca y hablé en voz alta. Quizás la red de médicos no era muy buena y nos desconectaron una vez. Charlamos durante 5 a 10 minutos y el médico me sugirió que fuera al hospital para verificar y confirmar la situación específica, y también me sugirió que comprara el medicamento XX. Hago clic proactivamente en cancelar mi perfil para evitar dejar mi información allí.
Esta consulta también fue exitosa, pero aún quedan muchas áreas de mejora en todo el proceso de interacción. Anteriormente utilicé el servicio de consulta de WeChat "Pregúntele al médico" en Dingxiangyuan. Todas son consultas basadas en texto (respuestas asincrónicas) y el funcionamiento general del proceso es relativamente fluido. No comparemos por ahora las diferencias entre plataformas de consultoría. Basado en la experiencia de consulta remota de los productos "Yaoyun Pharmaceutical", resumí algunos problemas y sugerencias para los productos de consulta a través de esta experiencia de consulta:
-Línea divisoria de identificación de problemas-
(Sí Sí , la consulta es solo uno de los servicios de la plataforma, que también incluye registro, examen físico y otros servicios. Hoy solo hablamos de consulta)
-Problema 1: La entrada de registro no es obvia o el registro. Falta la guía. No hay distinción ni aviso entre cuentas de personal y cuentas de pacientes en la interfaz, y la lógica operativa de las cuentas no recibe suficientes avisos y orientación. El personal de la farmacia tampoco sabe cómo operarlo. El diseño lógico y el funcionamiento de la cuenta deberían ser más sencillos.
-Sugerencia: Aclarar las diferencias operativas entre las cuentas del personal y las cuentas de los pacientes, y configurar efectivamente entradas separadas para su registro e inicio de sesión.
-Problema 2: La experiencia del vídeo no es buena. Como la cámara está situada encima de la pantalla, el médico ve la cabeza del usuario en un mal ángulo durante una videollamada y la calidad del vídeo en tiempo real también es mediocre;
-Recomendación: se recomienda considerar la posición de la cámara en función de la altura promedio de la mayoría de los usuarios y optimizar la visualización de video mediante la optimización del diseño del hardware y la solución de visualización de imágenes.
-Problema 3: El estilo de la interfaz de usuario completa (diseño, tamaño del texto de la interfaz) no está optimizado para escenarios de uso de pantalla grande. Sigue siendo el estilo de una tableta portátil. la experiencia no es muy buena; algunos contenidos también lo son. Es tan pequeño que las personas mayores no pueden entenderlo.
-Sugerencia: Este es un gran problema, porque la experiencia operativa de la aplicación móvil o la interfaz del producto tableta en la pantalla del televisor sigue siendo muy diferente. Por ejemplo, el diseño de la interfaz de la aplicación en televisores inteligentes y el diseño de la interfaz de la aplicación en teléfonos móviles/tabletas son dos diseños diferentes. Por lo tanto, para que la pantalla táctil grande sea fácil de usar, es necesario rediseñar la interfaz de usuario de acuerdo con los escenarios y grupos de personas que utilizan la pantalla grande.
-Problema 4: La pantalla es demasiado grande y es demasiado difícil ingresar texto, porque el teclado de entrada es tan ancho como la pantalla de 49 pulgadas y la pantalla táctil se mueve demasiado hacia la izquierda y hacia la derecha. lo cual es muy cansado para los ojos. (Esta pregunta pertenece a la descripción específica de la pregunta 3)
-Sugerencia: al igual que la pregunta 3, considere el diseño y la interacción generales, y también considere el diseño y la visualización del teclado.
-Pregunta 5: ¿La consulta gráfica es adecuada para escenarios de consulta de farmacia? Debido a que los usuarios van a una farmacia para realizar una consulta, se siente como si estuvieran consultando en un hospital. Si no obtienen una respuesta en tiempo real, su satisfacción se reducirá considerablemente.
-Sugerencia: Personalmente vi la ventana de ingreso de información para consulta gráfica. Parece que hay mucho contenido que completar y las operaciones clave son engorrosas, por lo que este proceso debe optimizarse. Por ejemplo, la consulta gráfica requiere que los usuarios la completen en sus teléfonos móviles. (De todos modos, los usuarios que envíen consultas gráficas en farmacias no recibirán una respuesta inmediata).
-Pregunta 6: Suponiendo que los pacientes utilicen consultas gráficas, ¿cómo envían sus propias imágenes al terminal inteligente? Debido a que las consultas gráficas y de texto deben responderse de forma asincrónica, cómo garantizar que los pacientes puedan recibir una respuesta diagnóstica después de salir de la farmacia.
-Sugerencia: considere permitir que los usuarios envíen consultas gráficas y de texto a través de sus teléfonos móviles. Puede enviar notificaciones para indicarles a los usuarios que respondan registrándose para recibir notificaciones por SMS o vinculando una cuenta de servicio WeChat. (Otra ventaja de vincular una cuenta de servicio es que puede enviar mensajes push a los usuarios en el futuro).
- Pregunta 7: En el escenario de la videoconsulta, ¿cómo garantizar que el médico pueda responder a tiempo después ¿El paciente elige un médico?
-Sugerencia: Por un lado, capacitar a los médicos y, por otro, evaluar los estándares de recompensa y castigo a través del diseño del sistema.
-Pregunta 8: Si la red no es muy buena, ¿cómo asegurar la calidad de la llamada para consulta? O no se presta el servicio de videoconsulta si la calidad de la red no es buena, evitando así la prestación del servicio, pero la calidad del servicio es desagradable.
-Sugerencia: Si la red no es muy buena, dar prioridad a garantizar la calidad de la voz. Si la red no es buena, no podrá reproducir el vídeo directamente, sino utilizar imágenes. Si la calidad de la red es tan mala que la voz no es buena, es posible que tengas que ocultar el servicio de videoconsulta.
-Pregunta 9: Debido a que la farmacia es un lugar abierto y la condición de una persona es un asunto relativamente privado, es necesario pensar en crear un ambiente de comunicación relativamente privado para los pacientes.
-Sugerencia: esto está relacionado con la ubicación del terminal, los escenarios de uso y la proporción de consultas de enfermedades principales. Por lo tanto, debemos realizar un seguimiento e investigar en el futuro antes de considerar planes específicos.
-Pregunta 10: La consulta remota sigue siendo algo nuevo a los ojos del público. A largo plazo, los pacientes necesitan desarrollar una relación de confianza entre el proceso y la plataforma. Cómo acelerar este proceso de creación de confianza requiere más pensamiento y acción desde el nivel operativo. Tanto el personal de farmacia como los consumidores necesitan medidas operativas como actividades, eventos y temas.
-Sugerencia: Puede trabajar con compañías farmacéuticas para organizar exámenes físicos gratuitos, actividades de divulgación científica de prevención de enfermedades, concursos diarios de conocimientos sobre salud y otras actividades, planificar más actividades y eventos y promover el concepto de consulta remota en farmacias en la vida de las personas. Al mismo tiempo, garantizar que los usuarios reciban respuestas amigables y útiles para cada servicio de consulta también es la clave para determinar la supervivencia a largo plazo de la plataforma.
Las preguntas anteriores son relativamente específicas, pero aún quedan muchas cuestiones que merecen un debate en profundidad, como el modelo de negocio O2O y el modelo operativo de las farmacias. Un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Hay que pulir el producto poco a poco, menos es más.