Reservas internacionales
Debes descolgar el teléfono entre 1 y 3 timbres. Al recibir una reserva por teléfono, primero salude al huésped e informe al departamento correspondiente, escuche los requisitos de reserva del huésped y concéntrese en la fecha prevista de llegada del huésped, la hora específica de llegada, el tipo de habitación requerida, la cantidad requerida de habitaciones y la duración de la estadía. , número de teléfono móvil, etc.
2. Consulte el formulario de reserva para determinar si se puede aceptar la reserva del huésped.
3. Al aceptar una reserva, complete el formulario de reserva. Los contenidos específicos son:
(1) Pregunte y registre el nombre del huésped, o la ortografía de las letras en inglés. asegúrese de que el nombre registrado sea exacto Correcto;
(2) Pregunte a los huéspedes sobre las fechas y horas específicas de llegada y salida
③Introduzca los tipos y precios de las habitaciones, pregunte sobre; el número de personas que vienen al hotel, el número de habitaciones utilizadas y el número de habitaciones necesarias.
(4) Preguntar al huésped el método de pago e indicarlo en el formulario de reserva.
⑤Preguntar el nombre, unidad y número de teléfono de la persona que reserva. Cualquier empresa o agencia de viajes con la que el hotel tenga algún acuerdo o contrato deberá indicar su número en el formulario de reserva.
⑥Explicar al huésped que la habitación reservada tiene un límite de tiempo. Generalmente, la hora prevista de llegada de los huéspedes se retrasará dos horas. Puedes enfatizarle al huésped: "¿Puedo reservarte la habitación hasta las ⑥?". ¿Puedes cancelar antes de las ⑥? "Sin embargo, durante la operación, si el huésped no ha llegado, puede llamarlo primero y preguntarle si desea continuar reservando una habitación para él.
⑦Pregúntele al huésped si tiene algún requisito especial. Si hay son requisitos especiales, haga un buen registro;
Repita el contenido anterior hoy para asegurarse de que no haya errores;
⑨Agradezca al huésped y despídase;
⑩La última reserva de habitación El empleado colocó el formulario de reserva de habitación. Firme a continuación y complete la fecha.
Nota: (1) Si el huésped llega al hotel por la mañana, la tasa de ocupación del hotel es bastante alta y es necesario. para explicarle al huésped que la hora de salida del hotel es el mediodía, y se recomienda que el huésped llegue con anticipación para reservar una habitación por un día (pero debe pagar la tarifa de la habitación) para asegurarse de que pueda ingresar a la habitación lo antes posible. cuando ingresa al hotel; o sugerir al huésped que desayune primero; o que descanse primero en el lobby o puede entregar el equipaje en nombre del huésped para facilitarle ir a trabajar por la mañana, realizar una visita, etc.
(2) Si las habitaciones solicitadas por el huésped están reservadas al completo, se recomienda reservar otro tipo de habitaciones.
(3) Si es un cliente individual se puede. sigue este proceso.