¿Cómo comunicarte con los clientes y lograr que te acepten?
Primero, habla con sinceridad.
Sólo las personas sinceras pueden ganarse la confianza. No podemos persuadir a una empresa con un valor de producción anual de 5 millones para que se convierta en miembro senior una o dos veces al año para mejorar su desempeño personal. Esto no es realista y no será del agrado de los clientes. En primer lugar, debemos partir de la base de clientes, la industria, el tamaño de la empresa y otros factores de la empresa, comprender tanto como sea posible los recursos ascendentes, comunicarnos con los clientes desde la situación general y dejar que los clientes sientan que somos profesionales. En segundo lugar, al charlar con el director de recursos humanos de la empresa, podemos conocer el temperamento y las aficiones de esta persona. Si esta persona está ocupada, después de definir a este cliente como un cliente potencial, también puede susurrar algunas palabras dulces y aprender de su asistente o colega. Creo que cuando entiendas esto, será de gran ayuda para tu ofensiva. Se dice que antes de recibir a un huésped, el presidente Washington debe comprobar las aficiones de la persona durante la primera noche. ¿por qué no?
En segundo lugar, ofrezca a los clientes una razón para comprar.
El mes pasado, estaba de compras en Dongmen y entré en una pequeña tienda. La casera me saludó calurosamente y nos presentó varias prendas. Probé algunas piezas pero me sentí insatisfecho, pero al ver lo entusiasmada que estaba la jefa, me fui de inmediato. Para mi sorpresa, justo cuando estábamos cansados de comprar durante media hora, la jefa empacó toda la ropa que nos probamos. Cuando dije que no lo queríamos, el rostro de la casera cambió de repente. Finalmente dije, ¡dame una razón para comprarlo! El comerciante se quedó sin palabras. Capte siempre las necesidades y la asequibilidad del cliente y observe la mentalidad del cliente. Esta es la clave para la transacción final. Muchas veces hacemos muchas cosas y perdemos mucho tiempo, pero al final aún así no damos en el blanco. Al igual que cuando fui a comprar ropa, solo estaba hojeando. No tengo exigencias fuertes. Solo miré a mi alrededor. Si hay uno adecuado que realmente me guste, lo encontraré. Pero la jefa me considera un cliente importante y el volumen de transacciones desde la recepción hasta la transacción final se basa en este nivel. Al igual que cuando estamos en ventas, una empresa pequeña obviamente solo contrata a una o dos personas, pero llevamos un año hablando con ellas de principio a fin, lo que inevitablemente aumentará la dificultad de cerrar la transacción y tendrá un impacto negativo en clientes.
Lo que más me desconcertó fue que la jefa perdió los estribos al final. Al principio pensé que esta vez no lo compraría. También es raro ver su conciencia de servir al pueblo. Si compra algo la próxima vez, definitivamente acudirá a ella, por lo que vale la pena dedicar media hora a pensar en su tono. Sin embargo, a veces estamos demasiado ansiosos por lograr un éxito rápido. Cuando los clientes están de acuerdo o consienten, a menudo sentimos un poco de emoción, por lo que habrá obstáculos en la comunicación con los clientes. Ya sabes, lo que hacemos son en realidad ventas, pero más bien un componente de servicio.
Recuerdo que cuando dejé a mi último empleador, miré hacia la oficina de ventas y vi esas grandes letras ocres que aún llamaban la atención: El cliente siempre tiene la razón.
En tercer lugar, hacerle saber al cliente que no es el único que compró este producto.
Todo el mundo tiene una mentalidad de rebaño. Al recomendar un producto, el personal de la empresa le dice rápidamente al cliente que empresas o empresas con situaciones similares o idénticas han comprado el producto, especialmente el producto adquirido por sus competidores. Esto no sólo lo sorprendió psicológicamente, sino que también aumentó su deseo de comprar. Según la experiencia, cuando esta empresa compra productos del mismo tipo, definitivamente comprará productos más avanzados que sus competidores, lo que también dañará la moral de la otra parte.
En cuarto lugar, los vendedores entusiastas tienen más probabilidades de tener éxito.
No digas que te enviaré un presupuesto cuando el cliente pregunte sobre el producto. Por favor echa un vistazo. Sólo cuando el cliente tenga poco tiempo le enviará una cotización. Eso debería ser lo que se dijo antes. Lo siento mucho. Iba a hablarte de este producto, pero esta vez quizás tengas que comprobarlo por ti mismo. Deje que el cliente siempre sienta que usted pasa a su lado, déjele sentir emociones desenfrenadas y sienta que es como un trozo de hierro que fluye.
Si el tiempo lo permite, incluso si los clientes no tienen necesidades ni necesidades, debemos recibirlos con sinceridad y entusiasmo. ¿Quién sabe qué puesto ocupa y qué antecedentes tiene? Si no tiene necesidades, ¿cómo puede saber que su marido no tiene necesidades? Ella no tiene necesidades, entonces, ¿cómo sabe que ninguno de sus amigos tiene un título profesional alto? Esto es lo que me dijo mi amigo que practica Huiren Shenbao.
Sí, deberíamos tener una teoría amplia del cliente: todo el mundo es un cliente.
5. No seas moralista frente a los clientes.
. Si el cliente está realmente equivocado, sea inteligente y hágale saber que otros suelen cometer el mismo error. Simplemente cometió el error que comete la mayoría de la gente. Muchas personas se adhieren a dos reglas de conducta en el hogar: primero, la esposa siempre tiene la razón; segundo, incluso si la esposa se equivoca, debe seguir la primera regla. Afuera, en la empresa, siempre que cambiemos ligeramente la palabra, siempre es correcto convertirse en cliente. Incluso si el cliente se equivoca, sigue siendo culpa nuestra. Creo que no sólo es un excelente recién llegado sino también un excelente vendedor.
6. Escuchar a los clientes y comprender sus ideas.
Algunos clientes tienen requisitos claros sobre los productos que quieren comprar. Prestar atención a sus requerimientos y satisfacer sus necesidades hará que la venta sea más fluida. Por el contrario, si intenta vender sus productos a ciegas, interrumpe a los clientes sin razón y les habla sin cesar al oído, con toda probabilidad fracasará.
Los clientes no sólo quieren tu servicio de preventa, sino que también quieren recibir un buen servicio después de comprar tus productos. Las llamadas telefónicas constantes y los saludos navideños pondrán a los clientes de buen humor. Si acepta a un cliente, no ponga excusas para retrasarlo o no hacerlo, como si los regalos y las facturas se entregan a tiempo.
8. No calumniar a los demás delante de los clientes.
Incluso si tus competidores no son buenos de una manera u otra, no calumnies a otros delante de los clientes para promocionarte. Esto es muy estúpido y, a menudo, provoca que los clientes se vuelvan rebeldes. Al mismo tiempo, no hable mal de su empresa ni se queje de sus fallos delante de los clientes. Los clientes no se sentirán seguros de contratar talentos en una empresa con la que ni siquiera sus propios empleados están de acuerdo.
9. Cuando un cliente no tiene intención de comprar, no utilices viejas tácticas de venta para presionarlo.
Muchas veces, los clientes no tienen intención de comprar tu producto. En ese momento, ¿tomaste la iniciativa de devolverlo o persististe en vendérselo? Una forma más apropiada es dar un paso atrás y hablar sobre lo que le interesa al cliente, o encontrar la oportunidad de visitarlo nuevamente para brindarle al cliente un proceso de preparación psicológica para la compra. No espere una decisión final de inmediato. Después de todo, esa suerte es rara.
10. Atacar el corazón es la máxima prioridad y atacar la ciudad es la última prioridad.
Como decía Sun Tzu en El arte de la guerra: atacar el corazón es la máxima prioridad, y atacar la ciudad es la última prioridad. Sólo cuando te ganes el corazón de un cliente, él te tratará como a un socio y a un amigo, para que tu negocio dure mucho tiempo y tengas cada vez más amigos. Mi hermano mayor es un gerente profesional. Me dijo que sólo tratando a sus clientes como amigos su camino se hará cada vez más amplio. Más bien, fue un problema pasajero.
Sufrir infartos no tiene que ver necesariamente con entretenimiento y corrupción. La guinda del pastel no es tan buena como brindar asistencia oportuna. Normalmente, un saludo durante el Año Nuevo y las fiestas, una palabra, una vida, un sentimiento y una copa de vino son suficientes.
¿Cómo lograr que los clientes te acepten? ¡Debe dejarles ver las características especiales del producto que vende y luego mostrarles sus ventajas sobre productos similares en términos de precio, servicio, etc.!
¿Cómo conseguir que los clientes acepten los productos que presentas? No importa qué producto o servicio vendas, sólo hay dos resultados: o le vendes al cliente o el cliente te vende a ti. La promoción es un trabajo desafiante. Sólo eligiendo la dirección correcta y tomando el camino correcto los clientes podrán aceptar su propuesta de ventas.
Debes saber quiénes son tus clientes. En muchos casos, no todos los productos son aptos para todos. No significa que tendrás éxito si vendes el mejor producto del mundo. Por ejemplo, algunas personas dicen "Rolls-Royce es el mejor coche del mundo", pero si el cliente es simplemente un ama de casa, o una madre que quiere llevar a sus hijos a clase, es posible que no necesite un Rolls-Royce, ni siquiera el mejor auto. Por tanto, los vendedores deben saber "¿Quién es su cliente?".
Cada producto tiene sus clientes. Tienes que saber quiénes son tus clientes, especialmente quién es tu cliente ideal.
¿Quiénes son los mejores candidatos para su producto? ¿Quién necesita más sus productos? ¿Cómo encontraste a estas personas? Muchos vendedores tienen dificultades para conseguir nuevos clientes porque nunca han analizado cuidadosamente quién es el más adecuado para sus productos.
¿Quiénes son tus clientes? En primer lugar, debe comprender las necesidades de quién puede satisfacer su producto, es decir, debe encontrar clientes que lo necesiten primero. Estos clientes tienen una demanda real o potencial de sus productos y tienen la capacidad de comprarlos.
¿Cómo podemos hacer que los clientes acepten que se gustan, que sonrían y que sientan que usted es confiable, que tiene razón y que no se arrepentirá?
¿Cómo consiguen los vendedores de imprenta que los clientes se acepten a sí mismos? ¿Cómo atraer clientes? El negocio de la impresión es realmente difícil de hacer ahora. Hay imprentas por todas partes. Será mejor que los encuentres cerca y les brindes algunos beneficios, como comer primero antes de hablar de negocios. No es fácil operar a distancia. ¿Cómo puedo confiarte una llamada telefónica? Puedes imprimirle un documento sencillo con el mismo contenido que dijiste por teléfono. Si planea ir cada vez más lejos y quiere obtener beneficios, definitivamente se comunicará con usted.
¿Cómo comunicarse con los clientes? Primero, analizamos los principios de comunicación de los requisitos y luego analizamos cómo mejorar las habilidades de comunicación.
La comunicación se define como cualquier proceso mediante el cual las personas comparten información, ideas y armonía. Otra definición es que la comunicación afecta opiniones, decisiones y comportamientos a través de la interacción de información. En la comunicación de obtención de requisitos, la información son las necesidades del sistema. El propósito de la comunicación de obtención de requisitos es establecer el concepto de requisitos del sistema y unificar la definición y comprensión de los requisitos del sistema, es decir, lo que el sistema debe hacer y lo que no debe hacer. Tenga en cuenta que la comunicación aquí debe ser bidireccional. Los elementos de comunicación en la obtención de requisitos incluyen: transmisor-receptor. Cualquier participante en la comunicación es a la vez emisor y receptor, y todos los participantes en la comunicación desempeñan ciertos roles. Un rol es un papel específico que desempeña un individuo en una relación y un comportamiento que puede compararse con un conjunto de normas. En la obtención de requisitos, los participantes son principalmente usuarios y desarrolladores. Información, incluidos símbolos, artículos, pensamientos y emociones relacionados con las necesidades. Canal, la comunicación se logra a través del oído, la visión o el tacto; en el proceso de adquisición de la demanda, el ruido es principalmente información con diferentes interpretaciones y ambigüedades en la definición de retroalimentación de la demanda, es decir, la interacción entre el emisor y el receptor; la clave para establecer las condiciones necesarias de comunicación. La retroalimentación no es necesariamente verbal, como respuestas, cuestionarios, etc. El entorno, con sus elecciones y entornos subjetivos, es donde tiene lugar la comunicación. Según la clasificación de sujeto y objeto, la comunicación se puede dividir en comunicación interpersonal, comunicación hombre-máquina y comunicación organizacional. La comunicación organizacional se refiere al intercambio y transferencia de información entre los miembros de la organización. La obtención de requisitos es un tipo de comunicación organizacional, que se divide en comunicación descendente, comunicación ascendente y comunicación paralela. La comunicación descendente es la comunicación formada por las órdenes, instrucciones o notificaciones de los superiores a los subordinados en la organización, mientras que la comunicación ascendente de los subordinados es la comunicación de la reacción de los superiores. La comunicación paralela es la comunicación entre niveles unificados de una organización. La obtención de requisitos debe ser este tipo de comunicación y evitar convertirse en comunicación ascendente o descendente.
Robert Heller dijo: "La buena comunicación es para una organización lo que la sangre es para la vida". Aunque el propósito de la comunicación es transmitir información al destinatario, puede adoptar muchas formas, como hablar, escribir y escribir. escuchar. El propósito de la comunicación es procesar información y mejorar las relaciones. ¿Cómo utilizar las habilidades comunicativas para mejorar la eficiencia de la comunicación? Esto nos exige mejorar la comunicación en muchos aspectos.
Comunicación oral: A través de la comunicación oral podemos obtener información de forma más precisa, cómoda y rápida, lo que proporciona un lugar de discusión, aclaración, comprensión y retroalimentación inmediata. En la comunicación oral es necesario observar el lenguaje corporal, la voz y la entonación de la otra parte, que son factores importantes para enriquecer la comunicación oral. La comunicación verbal debe ser sincera y clara, y las expresiones de ideas no deben ser engañosas ni difíciles de entender. El núcleo de la comunicación no es el lenguaje, sino la comprensión. Ambas partes en la comunicación oral deben prestar atención a la escucha. Durante el proceso de comunicación, el remitente y el receptor de información pueden tener interpretaciones completamente diferentes sobre algunos temas.
En este momento, debes prestar atención a obtener la mayor cantidad de información posible antes de comunicarte. En lugar de hacer preguntas todo el tiempo, explique las cosas con claridad. Demasiadas preguntas reducirán en gran medida su credibilidad, impedirán que las personas lo comprendan correctamente y crearán una impresión negativa de usted. Trate de explicar el problema claramente para que la otra parte pueda entender su significado y actitud.
Si no comprende lo que quiere decir la otra parte, pero tiene otros entendimientos o ideas, puede pedirle directamente a la otra parte que averigüe lo que quiere decir la otra parte lo antes posible y resuelva los malentendidos en la comunicación mutua lo antes posible. . Dejemos que todos se concentren en el objetivo y establezcan una posición coherente, para que las personas puedan entenderse y no tener miedo de crear problemas o matarse unos a otros. Comprenda la diferencia entre cuestionar y defender, y tómese el tiempo para pedir la opinión de los demás y compartir con ellos por qué se mantiene firme. Las personas deben tener cuidado al comunicarse verbalmente para no utilizar palabras que puedan interpretarse como sexistas, racistas, prejuiciosas u ofensivas. Debido a que este método es sincrónico, la comunicación oral también debe prestar atención al tiempo. No es apropiado irrumpir en la oficina de un usuario e interrumpir su trabajo o reunirse con el usuario en el pasillo durante media hora.
Reuniones y debates: Las reuniones son una herramienta y un medio eficaz para fortalecer la construcción organizacional, fortalecer las expectativas de los miembros y promover la inversión en los objetivos del proyecto. Para que la reunión sea efectiva, el propósito, los participantes y la agenda de la reunión deben determinarse antes de la reunión, y el propósito, la agenda y los materiales de la reunión deben distribuirse a cada participante durante la reunión; deberá celebrarse puntualmente, debiendo designarse la persona que levantará el acta. El moderador de la reunión debe supervisar la reunión en lugar de dirigirla, y el contenido de la reunión debe registrarse lo antes posible. Durante las reuniones o entrevistas, utilice una computadora portátil y designe a una persona con experiencia en mecanografía para registrar todas las discusiones y ordenarlas un poco. Otra forma es utilizar la grabación. Los participantes de la reunión se dedicarán de todo corazón a la reunión y utilizarán la grabación para organizarse después. Si no hace esto, cuando termine la reunión encontrará que toda la discusión fue sólo una impresión vaga y que las necesidades todavía son algo muy lejano para usted. Antes de que termine la reunión, resuma los resultados y documentelos. A los usuarios que participan en la discusión se les pide que comenten y modifiquen el contenido grabado, controlen el progreso y el alcance de la reunión y finalicen la reunión a tiempo. Después de la reunión, anuncie la composición de la reunión y organice al personal para dar seguimiento a las decisiones y arreglos del proyecto.
El primer encuentro entre un usuario y un desarrollador es como el primer encuentro entre dos desconocidos. Todos no saben qué decir o qué preguntar, y les preocupa que lo que digan o hagan cause desacuerdos. Todos están pensando en lo que quieren, es decir, expectativas diferentes, y todos quieren que un mismo evento sea el éxito del proyecto. La siguiente lista sugerida de preguntas puede ayudar a los organizadores de la reunión a mantener el objetivo:
Fase 1: a partir de preguntas libres, puede obtener una comprensión básica, como qué problema se debe resolver y quién debe resolverse. , cuál es el efecto esperado de la solución.
1. ¿Quién es el originador del problema y quién es el beneficiario de la solución?
2. ¿Quién utilizará la solución?
3. ¿Qué beneficios económicos puede lograr una solución exitosa (sin involucrar los secretos comerciales del usuario)?
4. ¿Existe o es necesaria otra solución?
Fase 2: Mejor comprensión del problema y de las ideas expresadas por los usuarios.
1. ¿Qué problemas posiciona y resuelve la solución?
2. ¿Qué resultado producirá una solución exitosa?
3. ¿En qué entorno se utilizará esta solución?
4. ¿Existen requisitos o limitaciones de rendimiento especiales que afecten a la solución?
La tercera etapa: prestar atención al efecto de la reunión.
1. ¿Crees que hay una persona más adecuada para responder a estas preguntas?
2. ¿La reunión es demasiado larga y tiene demasiadas preguntas?
3. ¿Pueden otros proporcionar otra información?
4. ¿Hay alguna otra pregunta que no hayamos hecho?
Manejo de conflictos: inevitablemente surgirán conflictos durante el proceso de comunicación. Las diferencias en objetivos, motivaciones, personalidades y temperamentos conducirán a conflictos. Debemos prestar atención y afrontar los conflictos. El conflicto también tiene sus beneficios: puede exponer los problemas y llamar la atención sobre ellos lo antes posible; puede estimular las discusiones y aclarar ideas; puede obligar a las personas a buscar nuevos métodos; puede cultivar la creatividad y resolver mejor los problemas; Hay varias formas de afrontar un conflicto:
1. Evitación o Evasión: Las personas involucradas en un conflicto evitan activamente la situación para evitar disputas. Este enfoque es negativo y permitirá que los conflictos se acumulen y eventualmente se intensifiquen.
2. Competencia o coerción: Tratar el conflicto como una situación en la que todos ganan y creer que ganar es más valioso que la relación entre ellos puede generar resentimiento y empeorar el ambiente laboral.
3. Mediación o eliminación: Intentar encontrar áreas de acuerdo en el conflicto, ignorar las diferencias tanto como sea posible y no discutir las posibles diferencias, pero esto no soluciona completamente el problema.
4. Compromiso: Buscar un compromiso armonioso, centrándose en difuminar las diferencias.
5. Cooperar para resolver problemas: afrontar el problema directamente, buscar un resultado en el que todos ganen y esforzarse por conseguir la mejor y más completa solución. Las personas involucradas en un conflicto tienen una comprensión clara de los supuestos sobre la perspectiva de la otra parte y aquellos en conflicto, en particular, están dispuestos a abandonar o redefinir sus propios puntos de vista y percepciones. Se puede ver que esta es la mejor y más positiva manera de afrontar los conflictos.
Comunicación escrita: Preste atención a que los documentos, notas o correos electrónicos son todos comunicación escrita, que se caracteriza por la persistencia. La comunicación escrita sólo debe utilizarse cuando sea necesario y no aumentará la carga de trabajo de ambas partes. A menudo no estamos dispuestos a buscar en documentos triviales información que pueda obtenerse mediante la comunicación verbal en la próxima reunión. Todas las expresiones escritas deben ser claras y concisas, sin contenido adicional irrelevante para el tema. Utilice oraciones cortas en lugar de largas, utilice voz activa en lugar de voz pasiva y evite dobles negativos o palabras chinas antiguas. La redacción debe ser natural. La comunicación escrita también es una forma eficaz de ayudar a la memoria.
Discursos e informes: Antes de dar discursos e informes, debes aclarar el propósito, preparar un esquema escrito, estar completamente preparado y practicar más. El contenido debe ser conciso y directo, asegurar que la información. puede entenderse clara y correctamente, y céntrese en la calidad más que en la calidad. Impresione al destinatario con su mensaje y utilice imágenes y tablas para ilustrar el tema. Durante los discursos e informes, el lenguaje es claro y fluido, las oraciones son cortas y las transiciones entre puntos clave son naturales. También debes intentar utilizar el lenguaje corporal, sonreír conscientemente, relajar los brazos o añadir gestos interpretativos al mismo tiempo. Esto te dará más confianza y puede aliviar la tensión. Los discursos e informes deben completarse dentro del tiempo especificado sin demora. Es mejor dejar algo de tiempo para comunicarse con la audiencia.
La eficacia de la comunicación varía mucho y juega un papel decisivo en el éxito de la obtención de requisitos. No sólo debemos prestar atención a las habilidades profesionales de adquisición de demanda, sino también ver la importancia de la comunicación. La eficiencia de la comunicación se puede mejorar y es necesario trabajar duro para mejorar sus habilidades comunicativas.
En el proceso de comunicación con los clientes, los ojos, las expresiones y los movimientos inadvertidos del cliente son reflejos de su estado psicológico. Un excelente vendedor debe ser bueno para captarlos.
——Citado de "The Complete Book of Marketing" de Yanbian People's Publishing House
Puedes echar un vistazo al libro "Social Vertical" de Sina Reading Network, que está dedicado a la comunicación. El Capítulo 2 tiene casos y una serie de métodos de casos, como la comunicación con los clientes y los clientes recurrentes.
La gente suele decir: El sur es grueso y negro, mientras que el norte es vertical y horizontal. En otras palabras, "Houhei Xue" y este libro son clásicos, pero mucha gente lo ha leído, por lo que si sus clientes probablemente lo hayan leído, la clave es ver cómo usa las ideas que contiene, cuál es la mejor clave. Espero que esto ayude.
Cómo lograr que los clientes acepten su 1. No diga palabras críticas es un problema común entre muchos clientes, especialmente los recién llegados. A veces hablan sin pensar y dejan escapar, lastimando a los demás sin sentirlo ellos mismos. Un ejemplo común es: "¡Es muy difícil escalar tu edificio!", "Este vestido no se ve bien. No te queda nada". "Este té sabe fatal" o "Tu tarjeta de presentación es tan vieja". ¡Mejor vivo que muerto! Estas palabras soltadas contenían críticas. Aunque no pretendemos criticar ni acusar, solo queremos redondear el sabor y hacer una declaración de apertura, que suene muy incómoda para los clientes. La gente suele decir: "Si dices una palabra bonita, estoy dispuesto a ser un toro o un caballo". Es decir, todos esperan ser reconocidos por la otra parte y a todos les gusta escuchar palabras bonitas. De lo contrario, ¿cómo podría existir el dicho de que "los elogios y el estímulo crean genio, la crítica y la queja crean genio"? ¿Quién en este mundo quiere ser criticado? Los empresarios se dedican al trabajo de ventas y tratan con personas todos los días. Deberías decir más elogios, pero también debes prestar atención a la moderación. De lo contrario, parecerá hipócrita y falto de sinceridad. Al igual que la tía Wang, que vive en mi complejo, un día después de que el vendedor se despidiera de ella, vino a nosotros y nos dijo: "No le escuchen. Su boca es tan dulce como la de un muerto. Todo es falso".
¿Por qué esta compañía de seguros forma a todas las mismas personas? ¡Son simplistas! "Verá, esta tía Wang nos ha recordado de manera invisible que las palabras de elogio al hablar con los clientes deben provenir del corazón y no pueden ser elogiadas ciegamente. Debes saber que si lo expresas con modestia y naturalidad, puedes ganarte el corazón de la gente y persuadir. 2. Eliminar los problemas subjetivos. Algunos recién llegados no han estado involucrados en esta industria durante mucho tiempo y no tienen experiencia suficiente en el proceso de comunicación con los clientes, y algunas personas tienen opiniones diferentes. Al final, incluso si estás sonrojado en algunos temas, puedes ganar, pero después de la pelea, un trato se arruinará. Piensa en este tipo de disputas sobre temas subjetivos, pero es más probable que los vendedores experimentados lleguen a un acuerdo. Con este tipo de problemas, cuando se trata de preguntas subjetivas, comenzaré algunas discusiones desde el punto de vista del cliente, pero durante el debate, llevaré inmediatamente el tema al producto que estoy vendiendo. No tiene nada que ver con las ventas, especialmente las cuestiones subjetivas. Como vendedor, trate de evitar hablar de ello, lo que será bueno para sus ventas. 3. El Sr. Li se dedica a seguros de vida desde hace menos de dos años. meses Demuestre que es un experto en la industria de seguros. Llenó al cliente con muchos términos profesionales por teléfono y todos los clientes sintieron mucha presión. Después de reunirse con el cliente, el Sr. Li utilizó su profesionalismo. uno tras otro, como "exención de prima" y "tasa", "derechos del acreedor", "beneficiario de los derechos del acreedor" y muchos términos profesionales, que hicieron que el cliente y la otra parte se sintieran a tientas. Naturalmente se negó, el Sr. Li, sin saberlo, perdió la oportunidad de negocio de la promoción. Un análisis cuidadoso revelará que cuando el vendedor capacita a los clientes, los trata como a colegas y es muy profesional, ¿cómo puede la gente aceptarlo? ¿Compran el producto? Si puede convertir estos términos en palabras simples, deje que la gente los entienda después de escucharlos, podrá lograr de manera efectiva el propósito de la comunicación y las ventas del producto serán fluidas. 4. No exagere la función de. El producto si no es cierto. Este tipo de comportamiento falso eventualmente hará que los clientes disfruten del producto en el futuro. Sepa si lo que dice es cierto o no. Solo porque desea lograr ventas temporales, debe exagerar la función. El valor del producto, que inevitablemente será una "bomba de tiempo". Cada producto tiene sus ventajas y desventajas. Como vendedor, debe analizar claramente las ventajas y desventajas del producto desde una perspectiva objetiva. Solo si se comprende a sí mismo y la situación del mercado, podrá convencer al cliente de que acepte su producto. Recuerde a los vendedores que cualquier engaño y mentira exagerada son enemigos de las ventas y harán que su carrera sea insostenible. 5. Prohibir las palabras ofensivas A menudo vemos escenas de este tipo que son ofensivas para los empresarios de la misma industria. Usan palabras para atacar a los competidores, y algunos incluso dicen que la otra parte no vale nada, lo que hace que la imagen de toda la industria en la mente de la gente. insatisfactorio La mayoría de nuestros vendedores carecen de pensamiento racional cuando hablan de estos temas ofensivos, pero no saben cómo dirigirse a las personas con palabras y expresiones ofensivas sobre cosas, cosas y cosas que despertarán el disgusto de los clientes potenciales, porque cuando hablas, Estás mirando el problema desde un ángulo y no todos están en el mismo ángulo que tú. Si eres demasiado subjetivo, será contraproducente y sólo perjudicial para tus ventas. Creo que con el desarrollo de los tiempos y el fortalecimiento de la cultura corporativa de varias empresas, las palabras agresivas nunca se volverán populares. 6. Evite hablar de cuestiones de privacidad cuando trate con clientes. Lo principal es captar las necesidades de la otra parte en lugar de hablar de cuestiones de privacidad todas a la vez. Este también es un error que suelen cometer nuestros vendedores. Algunos vendedores dirán que de lo que hablo es de mi privacidad. ¿Qué importa? Incluso si solo habla de su propia privacidad, no habla de los demás y cuenta todo sobre su matrimonio, vida sexual y finanzas, ¿puede lograr avances sustanciales en las ventas? Quizás dirás que si no hablamos de esto con nuestros clientes, será difícil hablar de negocios directamente. No importa si hablas de eso. De hecho, este tipo de conversación de "chismes" no tiene sentido, es una pérdida de tiempo y de oportunidades comerciales. 7. Haga menos preguntas. En el proceso de hacer negocios, le preocupa que los clientes potenciales no entiendan todo lo que dice y cuestiona constantemente a la otra parte por temor a que no entienda lo que quiere decir.
"¿Entiendes?" "¿Entiendes?" "¿Entiendes lo que quiero decir?" "¿Entiendes una pregunta tan simple?" Parecía como si un anciano o un maestro estuviera cuestionando estos temas repugnantes. Como todos sabemos por la psicología de ventas, cuestionar siempre la comprensión del cliente conducirá a la insatisfacción del cliente. Este enfoque a menudo hace que los clientes sientan que no están recibiendo el respeto básico, y se puede decir que es un tabú en las ventas. Si realmente le preocupa que el cliente potencial no comprenda su explicación detallada, puede utilizar un tono tentativo para comprender a la otra parte: "¿Hay algo que necesite que le explique en detalle? Quizás esto sea más fácil de aceptar". Tal vez, cuando el cliente realmente no entienda, tomará la iniciativa de decírtelo o te pedirá que se lo expliques nuevamente. Aquí, un consejo para los vendedores, los clientes suelen ser más inteligentes que nosotros, no utilicen arbitrariamente nuestros puntos ciegos para reemplazar sus ventajas. 8. Temas aburridos y flexibles Hay algunos temas aburridos en las ventas. Quizás tengas que explicárselo a los clientes, pero se puede decir que a nadie le gusta escuchar estos temas, e incluso es posible que quieras quedarte dormido después de escucharlos. Sin embargo, debido a la presión empresarial, le sugiero que lo mantenga simple y lo resuma. De esta forma, los clientes no se sentirán cansados después de escuchar y tus ventas serán efectivas. Si tiene que explicarle algo muy importante a un cliente, le sugiero que no haga todo lo posible por forzarlo. Durante la explicación, también puedes encontrar algunas historias cortas y chistes que les guste escuchar desde otro ángulo y luego volver al tema. Quizás esto funcione mejor. En resumen, personalmente creo que como este tipo de tema es aburrido y a los clientes no les gusta, será mejor que lo guardes el mayor tiempo posible y lo dejes pasar. A veces es mejor contar la historia completa. 9. Evite las palabras profanas. Todo el mundo quiere estar con gente educada y con clase. Al contrario, no quieren asociarse con personas que “maldicen”. Asimismo, en nuestras ventas, las palabras ofensivas definitivamente tendrán un impacto negativo en nuestros productos. Por ejemplo, cuando vendemos seguros de vida, será mejor que evite palabras como "muerto", "fallecido" y "terminado". Sin embargo, cuando los vendedores experimentados se enfrentan a estas palabras indecentes, a menudo utilizan palabras eufemísticas para expresar estas palabras sensibles, como "pierde la vida", "sal y no vuelvas nunca", etc., en lugar de estas palabras bonitas.
También se espera cómo atraer clientes, captar clientes a través de entrega urgente y cómo comunicarse con los clientes.
¡Nadie respondió! Déjame presentártelo. ¿Por qué nuestra empresa decidió contratar otra empresa de envío urgente?
Los mensajeros promovieron la solidez de su empresa y eligieron el factor de seguridad de su empresa. ¡Sucedió que utilizamos una empresa de mensajería para perder la mercancía en ese momento!
Elegí tirar. Más tarde, el hombre fue muy amable con nosotros y a menudo nos invitaba bebidas frías y bebidas.
Confirmemos su identidad ahora.