Cómo utilizar la tecnología de la información para mejorar la competitividad corporativa

En las décadas de 1970 y 1980, muchas empresas invirtieron mucho en el desarrollo de tecnología de la información, pero era difícil ver que la productividad se recuperara desde abajo. Incluso cuanto más se utiliza la tecnología de la información, peor se vuelve el desempeño de la productividad de una empresa. ¿Cuál es la razón de esto? ¿Será porque el aporte de valor de la tecnología de la información tarda mucho en emerger? ¿O hay algún problema con la comprensión y aplicación de la tecnología de la información por parte de la empresa?

2. Cómo utilizar las tecnologías de la información para mejorar la productividad

¿Por qué no hemos visto un aumento significativo de la productividad debido a la inversión en tecnologías de la información? Observe esto desde cierto lado de la industria de servicios o de la oficina comercial y encontrará la respuesta:

En primer lugar, la tecnología de la información se utiliza a menudo para la automatización en lugar de cambiar realmente el proceso de producción. Si simplemente automatizamos el trabajo sin cambiar su flujo, por ejemplo, si no colocamos a todos en el lugar correcto, no habrá grandes ganancias en productividad.

En segundo lugar, cuando no sabemos qué automatizar, utilizamos la automatización. Antes de decidir cómo utilizar la tecnología de la información para resolver problemas, no miramos el rediseño de los procesos de negocio y los métodos de trabajo con ojos inquisitivos. Exageramos el papel de la tecnología de la información, pero ignoramos los cambios correspondientes en el sistema. De hecho, para implementar una estrategia de tecnología de la información, también debemos cambiar el sistema de recursos humanos, y debemos considerar todos estos factores que están cambiando los recursos humanos de un sistema.

Finalmente, la tecnología de la información a menudo se considera de forma aislada. De hecho, la tecnología de la información tiene un efecto promotor, pero no puede ser el efecto total. Por lo tanto, sin cambiar los sistemas y procesos humanos y utilizando tecnología avanzada, sólo se pueden lograr ligeras mejoras.

3. Crear la parte central de la informatización empresarial.

Los cinco componentes importantes de una empresa incluyen: estrategia, arquitectura, procesos, recursos humanos y tecnología. La relación entre ellos se muestra en la siguiente figura:

Figura 1 Los cinco componentes importantes. componentes de una empresa Componentes

Las organizaciones, los procesos de gestión y las responsabilidades de las personas forman el núcleo de una empresa. Este núcleo sufrirá cambios significativos si se quiere aprovechar con éxito la tecnología de la información. Sin embargo, la tecnología es sólo un elemento de un negocio. Su uso eficaz depende de una gestión igualmente eficaz de los componentes centrales del cambio.

Hay tres factores clave que afectan a los cinco elementos: estrategia, estructura, proceso, recursos humanos y tecnología. Estos factores incluyen las tendencias de la industria, el entorno tecnológico y la cultura corporativa.

La tecnología de la información es una hélice eficiente.

Ofrecer mejores servicios a los clientes significa mejorar la productividad y cambiar los procesos de gestión. Ante la nueva competencia, los subgrupos empresariales no tienen muchas opciones. Para aumentar las ventas, reducir costos y mejorar el servicio al cliente, las empresas deben tener una confianza firme en la tecnología de la información y mantener una inversión continua.