En los negocios, quién sabe saber algo sobre esa persona o unidad, como integridad, deuda, etc.

La cuestión de la mentalidad es determinar la parte más importante de los teleoperadores, incluido cualquier vendedor, cualquiera que quiera alcanzar sus propios objetivos. Porque las ventas telefónicas siempre están en una situación. En un estado relativamente tenso, cómo mantener un estado de excitación es un gran desafío para el personal de ventas. Debido a la alta presión que hay cada día, hay muchos rechazos de los clientes y resistencias de los vendedores. Si no se adaptan bien, pueden caer en un estado de depresión. Al principio no está mal. Con el tiempo, los vendedores por teléfono optarán por dejar esos puestos. Es difícil tener una sensación de valor aquí. Cómo ajustar tu mentalidad y conocerte bien a ti mismo es lo más importante.

2. Preparación para el telemercadeo antes de cortar leña.

Sistemáticamente, supone un gran reto para el personal de ventas. En términos generales, un vendedor está listo para empezar a vender. Desde una perspectiva amplia, desde su propia comprensión del producto, la industria, toda su empresa, la competencia en el mercado y los principales puntos de venta del producto, todos estos son preparativos importantes.

3. Construya un puente de comunicación: consejos para realizar y contestar llamadas

No recomiendo que hable demasiado por teléfono. Es muy importante que los vendedores sean educados al realizar llamadas telefónicas. El segundo tiene relación con los clientes. Por supuesto, la primera línea es importante. ¿Cómo capta la atención de su cliente en su declaración inicial? Los clientes piensan que, compre su producto o no, no lo rechazaré ni me resistiré. Este es el primer paso en el proceso de marcación. Por supuesto, el cliente fue tan cooperativo que aceptamos la declaración inicial y el cliente también cooperó. En este momento, puede intentar comprender la información del cliente y presentarse. Es importante estar informado. Si una llamada tiene éxito o no, es muy importante que hayamos logrado nuestras metas y objetivos. En el proceso de comunicación telefónica, especialmente en la etapa inicial de ventas, lo importante es la comprensión de la información.

Hay dos modelos de ventas en toda la situación del teléfono, uno está orientado al producto y el otro está orientado a la demanda. No entiendo muy bien el modelo orientado al producto. En la etapa inicial de preparación de datos, todos estos pedidos y clientes necesitan mis productos con urgencia y son mis clientes objetivo. En realidad, esta es una pregunta muy sencilla: averiguar si el cliente comprará en un futuro próximo y determinar sus necesidades. Déjame darte un ejemplo sencillo. Por ejemplo, cuando hago formación, me oriento puramente al producto. Luego hago llamadas telefónicas a mi base de clientes objetivo. Sabía que en realidad había un equipo de telemercadeo y que tarde o temprano iban a necesitar mi producto. Si no estoy orientado a las necesidades, estoy orientado al producto. Una pregunta simple, ¿tiene alguna idea sobre cooperar con organizaciones externas para realizar alguna capacitación en un futuro cercano para mejorar su eficiencia de ventas?

Está orientado al producto y no requiere demasiada orientación sobre la demanda del cliente. Otro modelo de venta telefónica está orientado a la demanda del cliente. Entre la información que quiere saber, el primer paso es comprender la información sobre el propio negocio del cliente. Por ejemplo, quiero asistir a mi sesión de formación. Por ejemplo, recientemente tuvimos el placer de trabajar con XXXX. Si queremos cooperar con XXXX, primero debemos comprender el modelo de negocio de Axxxxx, de dónde provienen sus ingresos y cuáles son sus canales de ingresos. ¿Cuál es el estado actual del telemercadeo y qué problemas tienen los vendedores o gerentes durante el proceso de telemercadeo? Estas son cosas para comprender y encontrar puntos de avance, llamadas basadas en productos y llamadas basadas en la demanda, que son completamente diferentes. Si se trata de una llamada telefónica, una llamada de ventas, la primera llamada es la prioridad. Del proceso general, generalmente el primer paso es presentarse. Pero a veces puede que no sea útil al principio, como en una compañía de seguros, hola, soy de una compañía de seguros, ya sea que el cliente venda seguros o no, usted está aquí para acosarme. Lo mismo ocurre con algunas empresas en China. La tasa de acoso es demasiado alta. Colgó tan pronto como contestó el teléfono. En este caso, no podrá presentarse. Podría comenzar con una pregunta y luego comenzaremos a hablar. En primer lugar, debe haber una autopresentación. En la sesión de autopresentación lo más importante es su voz, su atractivo vocal y su confianza. Que los clientes no se resistan, hablen con entusiasmo y contagiosidad y hablen más alto. La velocidad del habla es normal, pero puede ser más rápida y más rápida para tener más energía. Presentarse es sencillo. Hola soy de la empresa, pero como decir bien esta frase es muy particular. Después de presentarse, el siguiente paso es establecer una relación armoniosa y establecer un ambiente relativamente relajado con el cliente. Hay muchas formas, incluidas palabras amables, como hola, Sr. Zhang. ¿Puedo molestarte? Esta es una expresión educada, también se puede decir que hace feliz al cliente, o puede ser una expresión excesiva. ¿Es el Sr. Wang? Realmente disfruté hablar contigo por teléfono. Sr. Wang, normalmente está muy ocupado y es difícil encontrarlo. Es un exceso, eso sí, un saludo. Por supuesto, este tipo de saludo debe ser rápido y conciso, lo que dará un ambiente relativo ante el tema laboral. Algunos clientes prefieren ser relativamente sencillos. Asegúrese de explicar claramente por qué llama y cuál es el propósito. Esto debe quedar por escrito. Dígale esto a sus clientes, Sr. Wang. La razón principal por la que lo llamé hoy es porque sé que nuestra empresa se dedica principalmente a las ventas telefónicas. Te preocupas profundamente por cómo mejorar las televentas. ¿Qué debemos hacer? Te llamé específicamente. Este lugar es un vínculo clave muy importante. El propósito no es sólo dejarlo claro, sino también atraer a la otra parte.

Lo que dije debería tener algo que ver con él y despertó su interés.

Recientemente, dos nuevos colegas vinieron a nuestra empresa y capacitamos a los nuevos empleados en la ceremonia de inauguración. Hay muchas formas de realizar una ceremonia de apertura, como por ejemplo una consulta, cuál puede ser una de ellas. Al hacer un juego de roles, se puede utilizar el método, pero se utiliza a la persona equivocada. Por ejemplo, trabajo para una determinada empresa y te llamo principalmente para hacerte una pregunta. Este método en sí no tiene nada de malo, pero es adecuado para personas de nivel medio y medio. Estas personas tienen relativamente más tiempo, pero si llamas al jefe de una empresa y me preguntas qué tiene que ver conmigo? Debido a que los jefes están ocupados, la mayoría de los jefes en China hacen las cosas de manera simple y ordenada y no les gusta andarse con rodeos. Debe haber un cierto propósito al preguntar. Si cree que tienes algo que decir, dilo directamente. En este punto, le recomendamos que, si llama a una persona de mayor rango, utilice un enfoque sencillo. Por supuesto, también debes captar la atención de la otra persona y al mismo tiempo ser directo. Estoy completamente preparado, como cuando llamo a la otra parte.

4. Una palabra amable puede calentar el invierno: cómo tener una conversación telefónica

Por ejemplo, maestro Wang, porque conocemos su situación actual y dejamos el propósito muy claro. En la actualidad, su núcleo son las ventas telefónicas. ¿Cuál es el trabajo principal de nuestra empresa? Luego, vea si existen oportunidades de cooperación entre las dos partes para mejorar mejor su equipo de ventas. Esto no quiere decir que haga principalmente XXXXXX, pero depende de lo que necesites. No es ese concepto. Las situaciones mencionadas están relacionadas. El tercer paso es muy importante. El propósito debe ser claro y atraer la atención del cliente. El cuarto paso es buscar más opiniones en circunstancias normales. ¿Es conveniente hacer una llamada telefónica ahora? El propósito ha quedado claro. Hola, porque es así, sé que todo el grupo de empresas está muy preocupado por el marketing proactivo. Como líder, usted debe estar muy preocupado por el marketing agresivo de su departamento. Después de esto, veamos si le ayuda, considerando que estamos analizando el marketing proactivo. El propósito es claro. ¿Te parece conveniente ahora? Algunas personas dicen que soy un inconveniente. Tu voz es muy agradable y contagiosa al principio. Tu propósito también es claro. El propósito es beneficioso y útil para los clientes. Está bien ser un inconveniente. Según la experiencia, los tres primeros enlaces son buenos y pueden hacer ganar tiempo al cliente. ¿Es conveniente ahora? Debería tener un buen efecto y no ser contraproducente. ¿Es conveniente hablar ahora? Si el cliente dice que es un inconveniente, entonces descubrirá que simplemente quiere demorarnos. Hay otros tratamientos, como dame uno o dos minutos. Algunos vendedores son muy valientes. Él dijo directamente que era un inconveniente para usted decirlo. ¿Es porque el producto no te ayudó o es por otras razones? Normalmente, el cliente está de acuerdo y el siguiente paso es el proceso de comunicación con el cliente.

Lo más importante es dejar hablar al cliente. Durante nuestras entrevistas in situ, se mencionó la comunicación con diferentes tipos de clientes. Si el cliente es relativamente indiferente y no está dispuesto a hablar, se recomienda que los clientes que no estén dispuestos a hablar utilicen preguntas cerradas. ¿Por qué utilizar preguntas cerradas? Porque le resulta más fácil responder, que responda sí o no, y que hable primero. Hablar primero equivale a abrir la puerta y entrar. Si el cliente quiere hablar de todos modos, estará lo suficientemente entusiasmado como para hacer preguntas abiertas.

Esté preparado para hacer preguntas. Normalmente, las cuestiones centrales deberían escribirse. Este es el quinto punto, comunicación interactiva, preguntas y respuestas y comunicación preliminar. En esta etapa, esté completamente preparado. En sexto lugar, los clientes pueden preguntar sobre la situación de la empresa, por lo que debe haber una presentación de la empresa. ¿Qué dicen los clientes que haces? No lo sé, cuéntame primero sobre tu empresa. Las situaciones normales implican presentaciones de empresa. La presentación de la empresa es una simple introducción. Incluso una simple presentación puede impresionar a la otra persona de manera positiva y hacerle pensar que eres una empresa extraordinaria. Recuerdo haber leído un libro escrito por Todd, un experto estadounidense en comportamiento de ventas, que era muy bueno. Este libro trata sobre el sentido de misión, porque los empresarios o la gente corriente son personas con un sentido de misión. Son todos personas con objetivos y respetados. Debe haber un sentido de misión al presentar la empresa. Cuando los clientes nos preguntan qué hace su empresa, simplemente brindamos capacitación en ventas, lo cual es demasiado común y no tiene ningún sentido de misión. Si es así, nuestra empresa se centra principalmente en ayudar a nuestros equipos de ventas a mejorar su rendimiento de ventas. Este es un enfoque de venta relativamente más impulsado por la misión que se puede compartir en términos estándar. Aunque no es necesario hacerlo por teléfono, cualquier vendedor tiene el potencial de estar cara a cara con un cliente, y esto puede aprovecharse. Presenta la empresa así, por ejemplo, ¿qué dice el cliente que hace su empresa? Dijo sobre los clientes, mucha gente piensa que hago capacitación en ventas, pero yo no lo creo. De hecho, mi trabajo principal, mi principal misión es ayudar a mis clientes a lograr mejores resultados de ventas. Su introducción es la misma que en el texto original. ¿A qué te dedicas? Hago capacitación en ventas, entonces es diferente. Dijo que mi trabajo principal es ayudar a los clientes a lograr mejores resultados a través de mis esfuerzos.

No estoy de acuerdo con demasiadas presentaciones por teléfono porque los clientes no quieren escucharlas. Si lo resume en una oración, puede dar información escrita porque parece más fácil hablar de ella. Si la reunión va bien en este momento, puede solicitar la dirección de correo electrónico de la otra parte. El sexto paso puede requerir una presentación de la empresa. Luego, el séptimo paso es muy importante, porque después de su comunicación interactiva, generalmente no hay una comunicación profunda durante la llamada telefónica inicial, y luego básicamente está listo para finalizar la llamada telefónica, porque tiene algunas ideas preliminares sobre si el cliente es adecuado para su comprensión del producto para que pueda finalizar la llamada de manera educada y cortés. Recuerde, una vez finalizada la llamada, el trabajo del vendedor es conseguir el compromiso del cliente en cualquier circunstancia. La promesa hecha por teléfono, cliente, mire, estaré feliz de hablar con usted. Le enviaré alguna información para su simple referencia.

Si te conviene te llamo mañana a ver si puedo ayudarte. Esta es una promesa. El cliente dijo que deberías llamarme mañana. Creo que sería conveniente mañana a las diez de la mañana. ¿Crees que este es el momento adecuado? Este es el compromiso más básico. Si vuelves a llamar a Chernow, me pides que te siga. Aceptas que puedo realizar un seguimiento de tus compromisos. Este compromiso es crucial. Responde cada llamada. Sólo el compromiso nos permitirá seguir adelante con las ventas.

Sigo la perspectiva de las ventas móviles, que fue introducida en China por el americano Kotler Marketing Group. El Dr. Spock mencionó un concepto clave: cada vez que queremos impulsar nuestras ventas y acortar el ciclo de ventas, la única manera es lograr el compromiso continuo del cliente. ¿Qué tipo de compromiso pide la primera llamada telefónica? ¿Qué tipo de compromiso pide la segunda llamada telefónica? ¿Qué tipo de compromiso pide la tercera llamada telefónica? Cuando te comprometes, puedes finalizar la llamada. Después de la llamada, es importante hacer un seguimiento. En términos generales, en el seguimiento, este seguimiento es un proceso de seguimiento no telefónico. Algunos seguimientos se realizan a través de otros métodos para profundizar aún más la impresión del cliente y fortalecer la confianza. De hecho, la primera llamada telefónica, la segunda llamada telefónica y la tercera llamada telefónica son todas muy diferentes. De hecho, en general, se trata de varias etapas obvias. El primero es la preparación, el segundo es la interacción telefónica con los clientes y el tercero es la preparación para el seguimiento telefónico. Cada llamada telefónica tiene estos tres enlaces. 5. Comunicarse con diferentes tipos de clientes es un tema muy profundo. Antes de esto, me habían invitado a impartir esta clase en una empresa. Descubrí que algunos vendedores experimentados lo entenderán muy bien, pero como vendedor que no ha estado vendiendo durante mucho tiempo, es relativamente difícil operar esta parte. Esta fue una característica que se descubrió más tarde. Le resulta difícil juzgar qué tipo de cliente es este cliente. Una persona experimentada sabe cuál es su personalidad nada más hablar. Clasifico diferentes tipos de clientes según sus personalidades. En mi libro, este proceso de división se divide en cuatro tipos: águila, pavo real, paloma y búho. Las águilas son generalmente relativamente simples. Los búhos son líderes, por lo que son muy poderosos, por lo que al tratar con este tipo de clientes, es importante ir al grano en general. Los pavos reales están entusiasmados, si lo demuestran. Una característica de las personas tipo pavo real es que quieren llamar la atención. Las palomas son generalmente amigables, mientras que los búhos son detallistas. Por ejemplo, brindamos capacitación a los clientes y redactamos propuestas de proyectos. Los clientes de Peacock no leen las propuestas de proyectos. ¿Podemos organizar una formación? Dijo que está bien, ven entonces. Escribimos el contenido, pero él no lo abrió. Eagle dijo que me escribieras una propuesta de proyecto. Si no escribes con suficiente cuidado, el búho ulula. Maestro Zhang, por favor dígame cuándo comienza la clase por la mañana, cuándo termina la salida de clase, cuáles son sus arreglos habituales y ¿hay algún arreglo para la noche? Los detalles eran abundantes y pidió más. Escribiremos cuando tratemos con diferentes clientes. Los clientes con forma de pavo real son relativamente simples y menos complicados. Hay muy poco contenido al escribir una propuesta de proyecto. En términos generales, cada detalle tiene dos situaciones principales. La primera es que realmente no lo necesita, no es nuestro cliente objetivo, no lo necesita en absoluto. La segunda es que no se dio cuenta de la necesidad. Por supuesto, no se excluyen otras situaciones. El cliente dijo que no. Puede ser que nuestras relaciones con los clientes no estén establecidas, pero es claramente necesario. Nuestro producto no le ayudó. Esta situación es posible. Qué cliente tan desagradable. No importa. No el grupo de clientes objetivo. Entonces déjalo a un lado por ahora. Nos centramos en clientes que coincidan con las características de nuestro objetivo. El 80% de los clientes de este grupo de clientes también dijeron que no lo necesitan. Cuando un cliente dice que no lo necesita, existen básicamente dos formas de manejarlo. Hay dos grandes ideas. Aquí hay una base fundamental: las relaciones. Si el cliente dice que no. Si los vendedores quieren encontrar formas de ganarse la confianza de los clientes, la base es la confianza. Sobre esta base, existen dos métodos principales. El primero es orientación y el segundo es permitir que los clientes generen sus propias necesidades. Yo no los guío, pero tú generas tus propias necesidades. Ya sea guiando o permitiendo a los clientes generar necesidades directamente, lo que nos ayuda es la confianza. Con la confianza de ambas partes, cuando un cliente tiene una necesidad le resulta fácil encontrarnos. Éstas son dos ideas importantes. El primero es la orientación y el segundo es cómo generar demanda por parte de los clientes. Liderar exige mucho a los vendedores. Le toma dos o tres minutos hacer una llamada telefónica, lo que le hace sentir que este producto le resulta útil. Los puntos de orientación son útiles para los vendedores. Los puntos de avance a menudo se refieren a los problemas que puede ayudar a los clientes a resolver. ¿El entorno actual de clientes tiene tales problemas? Para encontrar este punto de avance. Cuando se encuentra el punto de avance, es posible convertir el punto problemático en una demanda. 6. Muestre su carta de triunfo: las habilidades básicas del telemercadeo. Genero confianza en mis clientes para que finalmente se den cuenta de que es posible que algún día necesiten comprar este producto. Lo que los vendedores deben hacer es mantener las relaciones. Esperamos que algún día los clientes sientan de repente que quieren comprar algo. Afortunadamente, hay vendedores de la empresa que me llaman con frecuencia o me envían correos electrónicos para poder encontrarnos a tiempo cuando sea necesario. Esto es exitoso, pero lleva mucho tiempo y no es responsable del cliente. Los clientes no se beneficiarán rápidamente de su producto. Como guía, los vendedores son muy exigentes. Entramos en la sesión de preguntas y respuestas. Actualmente se han recopilado muchas preguntas de los internautas. Le preguntaré al Sr. Zhang más tarde. Si tiene alguna pregunta, puede comunicárnoslo por escrito a continuación. Echemos un vistazo a las preguntas específicas de los internautas. Es necesario abrir el lugar atascado. ¿Es un énfasis en tal tema? Es una cuestión de relación con el cliente y una especie de gestión del proceso de venta. En muchas empresas, los clientes se dividen en diferentes etapas del proceso de venta.

Por ejemplo, nuestro amigo de negocios, usted divide a sus clientes en seis categorías. La primera categoría tiene contactos, la segunda categoría tiene necesidades, la tercera categoría proporciona presentaciones de productos y soluciones y la cuarta categoría inicia negociaciones. Aquí veremos en qué etapa estamos estancados, esta es la primera. Luego hay otra pregunta. El estancamiento que mencionó puede deberse a que el proyecto no se puede impulsar. Por ejemplo, recientemente nos encontramos con algunos clientes especiales y muy personales. Después de que hicimos un análisis detallado de la demanda, el proyecto se detuvo repentinamente. Sin mencionar que no cooperamos, el proyecto se detuvo. Esto puede deberse a que no tenemos suficiente información sobre el cliente para saber qué está pasando por su parte. Decidimos fijar una hora inmediatamente. Puede pasar algo en su empresa y necesitan saber alguna información. ¿Qué pasó? El accionista de este cliente ha cambiado, por lo que es posible que sea necesario detener todos los asuntos de cooperación debido a problemas de dinero. Se centran en cambiar de accionistas y ajustar los asuntos internos. Ignora las cosas externas por ahora. El vendedor debe comprender esta información y descubrir cuál es el motivo. Si es necesario abordar estas cosas, hágalas. Algunos realmente no tienen más remedio que parar. Esta es una pregunta muy común, el precio. Cualquiera que compre algo dirá que el precio es demasiado alto. Aquí hay varios tipos diferentes de compradores. La primera es que en realidad no creen que sea caro y quieren ver si puede ser más barato. El primero solo pregunta y expresa, mientras que el segundo es un comprador con mucha experiencia. Su responsabilidad real es decir que la tarea que me ha encomendado la empresa es comprar las mejores cosas al precio más bajo, por lo que, naturalmente, baja el precio. En tercer lugar, su poder adquisitivo importa. Demasiado caro. En realidad no tengo dinero para comprarlo. Su presupuesto y el precio de lo que quiere comprar son realmente diferentes. En términos generales, es posible que varios tipos de clientes quieran comprar el precio más bajo y hay muchas situaciones complicadas. Pase lo que pase, nunca creas lo que dice un cliente. Los clientes dicen que es demasiado caro trabajar con usted. Esta sentencia no se puede establecer. La mayoría de la gente dice esto y quiere conseguir uno. Si este cliente no quiere cooperar con nosotros, no nos hablará sobre esto, por lo que no hablará de ello porque ya no quiere cooperar más. Si coopera, definitivamente prestará atención a qué parte de nuestro producto satisface sus necesidades. Si no coopera, este punto desaparecerá. El cliente dijo que esto no es cierto. Muchos de nuestros vendedores se asustaron con esta frase. Es muy inapropiado reducir los precios de inmediato. Para responder a esta pregunta, regrese a la comprensión que tiene el vendedor del producto. Esta cuestión debe aclararse. ¿Por qué a los clientes les gusta trabajar con nosotros? Cuando cooperan con nosotros, siempre hablan del precio, las razones para comprar nuestros productos y lo que valoran son los elementos del producto que satisfacen sus necesidades principales. Esto es muy importante. En términos de ventas, este es un punto de venta único. ¿Hay diferenciación? A diferencia de la competencia, este punto de diferenciación ayuda mucho a los clientes. Con esto nuestro personal de ventas no estará ansioso ni ansioso. Lo que nos preocupa es que los productos sean los mismos, los servicios sean los mismos y los precios sean exactamente los mismos. En este momento, no hay forma de distinguir entre productos y empresas. La única diferencia es el personal de ventas. He tratado con muchos vendedores. Dije, ¿cuál es la diferencia entre su empresa y sus competidores? Él no es diferente. ¿Qué pasa con el precio? No hay diferencia. Lo único que puede hacer eso son los propios vendedores, ya sean los vendedores, la empresa, nuestros productos, nuestra empresa. En estos tres niveles, empresa, producto y personal de ventas, creo que el núcleo del personal de ventas es diferenciarse. Todo el proceso de comunicación tiene que ver con la diferenciación. Es posible resolver el problema del precio mediante la diferenciación. De hecho, este es un proceso de negociación con los clientes, pero también es un proceso de diferenciación. Hay muchos casos en el proceso de venta. Personalmente creo que cada caso tiene sus propias características exitosas y características únicas. Por ejemplo, Dell es mi cliente. Fui cliente antes de unirme a esta empresa. Antes de esto, trabajé con otra empresa estadounidense. Los productos que vendemos son en cooperación con esa empresa estadounidense. Este lugar es muy importante. En primer lugar, el vendedor cree que somos útiles para este cliente y que realmente podemos aportar valor adicional. En ese momento, muchas personas realmente dijeron a mis colegas que si las empresas estadounidenses cooperan con las empresas estadounidenses, cooperarán con esta empresa estadounidense en los Estados Unidos y definitivamente cooperarán con esta empresa estadounidense en China. Básicamente no hay un punto de partida. En mi opinión personal, pensé que las empresas estadounidenses tenían sus ventajas en ese momento. También tenemos nuestras ventajas. Los hemos enumerado. Basándonos en el análisis de los pros y los contras, hicimos dichos preparativos preliminares y luego contactamos al personal relevante del cliente. Necesitamos seguir el proceso normal para encontrar la recepción y encontrar a la persona que busca a través de la recepción. Después de esta autorización, encontramos a alguien en el nivel básico que estaba relacionado con nuestro producto. A menudo hay dos tipos de ventas, una es de abajo hacia arriba y la otra es de arriba hacia abajo, a través de personas del nivel de base. Encontramos un punto de entrada e identificamos una debilidad en el proceso actual de trabajar con un competidor, una necesidad que podíamos ayudar a resolver. El lugar en sí no es una necesidad. Le presentamos la situación al gerente superior y dos semanas después encontramos al gerente superior y discutimos el asunto con él. El gerente superior también consideró que lo que dijimos era bastante razonable, que teníamos una comprensión muy precisa de las necesidades y del negocio. Algo volvió a pasar. El director del departamento fue reemplazado y lo siguió otra persona. En este proceso es muy común que realicemos ventas. Las personas serán reemplazadas en el futuro y haremos todo lo posible para restablecer las relaciones con nuevas personas y redirigir los puntos de demanda. Todo el mundo quiere hacer bien su trabajo en la empresa y crear valor para la empresa. Siempre nos centramos en estos cuatro aspectos y nuestras posibilidades de éxito son muy altas. Entonces, naturalmente, se formará un proceso interno para negociar el precio. Siento que, de hecho, el proceso de venta de cada venta es el mismo en las ventas que he experimentado en el pasado.

Si bien el problema es único, el enfoque que utilizamos es el mismo. Las preguntas de los amigos de negocios son todas muy buenas y no existe el caso más exitoso o el menos exitoso. El enfoque que seguimos es exactamente el mismo. Estos métodos son exactamente iguales a los que usamos en clase, pero cada vendedor los implementa de manera diferente. Mirando hacia atrás, todavía era una relación. Hay dos tipos de relaciones. El primero es un amigo puramente personal, el primer tipo de relación, y el otro es una relación comercial. En otras palabras, esta persona, por ejemplo, esta persona de un nivel inferior, piensa que el producto que usted vende le es útil personalmente. Si sus superiores compran este producto y le ayuda personalmente, será beneficioso para él. En este momento es muy probable que alguien me ayude. ¿Cómo lograr que los subordinados recomienden a los superiores? Importa si este cliente es un cliente objetivo o un cliente al que realmente desea atender. Si es así, este será un proceso continuo. Mi conjetura personal es que, según la experiencia, si nuestro amigo de negocios hace esta pregunta, es posible que no comprenda a este cliente. Por ejemplo, en nuestra clase abierta, el cliente dijo: puedes darme la información, pero si no la entiende, simplemente dártela. Puede decir que le envíes un fax. Entonces puedes decir mira este fax. Puede hacer una o dos preguntas para determinar si este producto le ayudará. Esta pregunta es todo un desafío para él, porque si el cliente cuelga nada más contestar el teléfono, no tendrá oportunidad de hablar. Es una pena. Es difícil comunicarse realmente. No tengo ningún método eficaz que pueda utilizar de inmediato y luego comunicarse con los clientes. Si realmente desea hacer negocios con sus clientes, lo único que tiene que hacer es establecer una relación con ellos. Lo primero que debe hacer es confiar en la profesionalidad. Además, es continuidad con los clientes. Conocimos una empresa que recibía varios tipos de clientes. Uno es el pago gratuito, te ayudaré a hacer muchas cosas gratis. Quiere pagar para impresionarte. La segunda es que el vendedor es muy personal y confía en el atractivo de su voz y su humor personal para influir en los clientes. Más allá de eso, para muchas personas existen otras formas de convertirse en profesionales. Es mejor decir lo más interesante desde el principio. Puede decir dónde estás y presentarse. Puede utilizar este método o puede intentarlo una y otra vez mediante presentaciones de amigos. 7. Abra la puerta al tesoro: consejos para operar de forma eficaz. Es realmente difícil ganarse la confianza con sólo una llamada telefónica. Fue poco tiempo, una breve llamada telefónica. No hablemos primero de confianza, dejemos que nuestros clientes nos acepten primero. No importa cómo hable o diga algo, esta persona parece un vendedor profesional. Quizás no lo excluya cuando me ayude. Luego, como construir una relación de confianza es un proceso, tenga la idea de generar confianza. Se necesita un mes para ganarse la confianza del cliente, hacer un plan y un mes para contactarse usted mismo. Qué se debe hacer en el primer contacto, qué se debe hacer en el segundo contacto y qué se debe hacer en el tercer contacto para generar confianza lentamente. Aquí hay un punto clave que el personal de ventas puede desarrollar en estos aspectos. El primero relacionado con la confianza es el atractivo de la voz. El segundo es la cortesía. Debes ser educado y cortés. El tercero es atraer clientes, es decir, diferentes tipos de clientes. Por ejemplo, es posible que algunos de los nuevos colegas que reclutamos no tengan experiencia en ventas al principio, pero las chicas son muy educadas. Conocen a clientes inteligentes y a ella le resulta difícil desarrollar ese estilo, que debe cultivarse. Otro punto central son las capacidades profesionales. La primera es nuestra capacidad profesional para comprender el negocio del cliente en su conjunto. Esto me impresionó. Hace algún tiempo, cuando estábamos trabajando con el equipo de Alibaba en análisis de demanda, estuve en Guangzhou con Echo de la sucursal de Guangzhou. Es una gerente de ventas muy profesional. Su comprensión de los clientes, Alibaba y su integridad les permite comprender el producto en poco tiempo desde el principio, lo que es útil para la promoción y las ventas de todo el negocio, lo que requiere la acumulación de experiencia a largo plazo del personal de ventas. En quinto lugar, es muy importante preocuparse por los clientes en todo momento, preocuparse por los negocios de los clientes, preocuparse por los negocios de los clientes y preocuparse por los clientes personalmente. Esto es muy importante para obtener una relación de confianza con los clientes. Este es el quinto. Hablamos de mentalidad, nuestro propósito y actitud hacia los clientes, este es un punto de vista importante. Es decir, ver qué tipo de ayuda podemos brindarle a este cliente y qué tipo de valor podemos brindarle. El hábito de la ordenación diaria, el hábito de la planificación, este plan depende de tu producto, tu plan mensual, tu plan semanal, tu plan diario. En sentido estricto, tener un plan es imprescindible. Antes de salir de la oficina hoy, haré una llamada telefónica y haré una lista de cosas que hacer mañana. Esto debe hacerse. Además, tengo una rutina de trabajo de día completo, una rutina de día completo. Sugiera a los vendedores que dividan su tiempo. Por ejemplo, cuando va a trabajar por la mañana, por ejemplo, va a trabajar a las 8:30 de la mañana, repite el plan y celebra una reunión de la mañana, es decir, el período de tiempo a las 10:30, la hora el período de las 12:00 del mediodía, el período de las 1:30 p. m. y el período de las 2:00 p. m. El período de tiempo de las 4:30 y el período de las 4:30-5:30 de la mañana deben ser consistentes. .