Servicio de ventas y posventa de Sichuan Chuanlong Tractor Manufacturing Co., Ltd.
El servicio es una extensión de la calidad del producto. Chuanlong Company siempre ha abogado por un excelente concepto de servicio que integra estrechamente los servicios de preventa, venta y posventa.
El departamento de servicio postventa de la empresa cuenta con más de 50 empleados de servicio técnico de mantenimiento a tiempo completo, todos ellos técnicos profesionales con educación universitaria o secundaria técnica. Antes de participar en el servicio posventa, también acuden a varios enlaces de producción para operaciones prácticas y capacitación técnica. Después de la evaluación y evaluación en el sitio, pueden participar en el servicio posventa solo después de que tengan la capacidad de manejar los problemas de calidad de forma independiente. Están estacionados en varios puntos de venta de productos Chuanlong durante todo el año para comprender y dominar la información antes y después de que los clientes compren las máquinas en cada punto de venta, y comunicarse bien con los clientes para facilitar una resolución oportuna. También es necesario brindar orientación técnica y capacitación a los clientes que no están familiarizados con la tecnología para eliminar todas las preocupaciones antes de que los usuarios compren la máquina y ayudar a resolver problemas difíciles durante el uso.
La empresa de ventas también organiza diversas actividades de servicio y actividades de marketing para presentar el rendimiento, las especificaciones y los precios del producto y los servicios que permiten a los clientes comprender completamente los productos y servicios de Chuanlong Company y elegir mejor los productos de la empresa. Para los clientes clave de la empresa y las áreas con ventas intensivas de productos, el subdirector general de ventas dirige personalmente al personal de servicio de ventas para realizar una entrevista exclusiva cada trimestre para comprender plenamente las necesidades y expectativas explícitas e implícitas de los clientes.
Para las opiniones de los clientes u otros requisitos después de la compra, la empresa de ventas debe registrar cuidadosamente las llamadas y cartas, comunicar las opiniones y requisitos del cliente con los departamentos o el personal pertinentes de manera oportuna y seguir la "Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Maquinaria Agrícola "Disposiciones" y leyes y reglamentos relacionados para organizar la implementación. Al mismo tiempo, se deben mantener registros de registro de los servicios de mantenimiento y los clientes deben confirmar el estado de los servicios de mantenimiento. Se deben satisfacer las solicitudes razonables de los clientes y no se permiten descuentos. Siempre establecemos el concepto de servicio de "cliente primero, servicio primero", siempre ponemos los intereses de los clientes en primer lugar, siempre tenemos en cuenta los objetos del servicio, tomamos medidas efectivas, prestamos atención a las necesidades de los clientes y pensamos en lo que los clientes quieren.
Para garantizar que los intereses de los clientes que compran productos Chuanlong no se vean perjudicados, la empresa ha formulado el "Sistema de Gestión de Tres Garantías" para hacer frente a cualquier comportamiento que perjudique los intereses de los clientes debido a negligencia y las pérdidas económicas y los efectos adversos causados a los clientes, la empresa seguirá estrictamente las disposiciones pertinentes del "Sistema de Gestión de Tres Garantías" para imponer sanciones.
Para proteger los intereses de los clientes, la empresa toma la iniciativa en la gestión de objetivos de calidad al manejar las opiniones de los clientes y evalúa la calidad del trabajo del personal de servicio de mantenimiento cada mes. La satisfacción del cliente se evalúa semestralmente. Ante la insatisfacción del cliente se debe asignar el departamento responsable, analizar los motivos, formular medidas correctivas o preventivas e implementar la rectificación. Prometemos solemnemente: calidad de producto de primera clase y calidad de servicio de primera clase. La tasa de procesamiento de opiniones de los usuarios es del 1.000%. Después de recibir la información del usuario, el servicio se implementa de manera oportuna y se esfuerza por cumplir con los requisitos de servicio de llegar al sitio dentro de las 24 horas para los servicios de mantenimiento dentro de la provincia y llegar al sitio dentro de las 72 horas para los servicios de mantenimiento fuera de la provincia.
Gracias a los incansables esfuerzos de Chuanlong Sales Company, nuestros servicios se han ganado la confianza de los usuarios y los productos Chuanlong han sido reconocidos por el mercado. Ahora se ha convertido en una empresa líder en producción de maquinaria agrícola con una fuerte fortaleza económica y capacidad de producción en Chengdu. Ha logrado logros gratificantes en la expansión continua del espacio de desarrollo de la maquinaria agrícola y el aumento continuo de la popularidad de la mecanización agrícola.