Cómo comunicarse con los clientes y comunicar comentarios de apertura

¿Cómo comunicarse con los clientes? Los clientes son nuestro Dios. Cuando charlamos con los clientes, normalmente tenemos que preparar muchas cosas para ganarnos su favor. Aquí le mostramos cómo comunicarse con sus clientes.

¿Cómo comunicar las palabras de apertura 1 1 con los clientes? Beneficios monetarios o de otro tipo

La intención original del cliente es obtener ganancias. Casi todas las personas están interesadas en el dinero u otros beneficios, y las formas de ahorrar y ganar dinero pueden despertar fácilmente el interés de los clientes.

En segundo lugar, los elogios sinceros

A todo el mundo le gusta escuchar cosas buenas y los elogios se han convertido en una buena forma de acercarse a los clientes. Al elogiar a los clientes potenciales, debe identificar las características que otros pueden pasar por alto y hacerles saber a los clientes potenciales que sus palabras son sinceras. A la hora de elogiar, primero hay que pensarlo bien, ser sincero y elegir el objetivo y la sinceridad establecidos.

En tercer lugar, mencione a las personas relacionadas con el cliente.

Dígale al cliente que alguien más lo presentó. Es muy útil promocionarse bajo el banner de otros, pero no debes inventarlo tú mismo, de lo contrario quedará expuesto una vez que el cliente lo revise. Para ganarse la confianza de un cliente, sería mejor si pudiera presentar una tarjeta de presentación o una carta de presentación.

En cuarto lugar, haga preguntas a los clientes.

El personal de ventas hace preguntas directamente a los clientes y las utiliza para atraer la atención y el interés de los clientes. La pregunta que usted haga debe ser lo que más preocupa a la otra parte. La pregunta debe ser clara y específica, y la redacción no puede ser vaga.

Verbo (abreviatura de verbo) para proporcionar información a los clientes

El personal de ventas proporciona a los clientes información útil, como condiciones del mercado, nuevas tecnologías, conocimiento de nuevos productos, etc. , atraerá la atención de la otra parte. Póngase en el lugar del cliente, trabaje duro para leer periódicos y publicaciones periódicas, comprenda las tendencias del mercado, enriquezca su conocimiento y capacítese para convertirse en un experto en esta industria. Los clientes tienen mucho respeto por los expertos. Por ejemplo, dígale a un cliente: "Vi un nuevo invento tecnológico en una determinada publicación y lo encontré muy útil para usted". Los vendedores brindan información a los clientes y se preocupan por sus intereses, y también se ganarán su respeto y buena impresión.

Sexto, solicitar la opinión de los clientes

Los vendedores atraen la atención de los clientes haciéndoles preguntas. Los vendedores hacen deliberadamente a los clientes preguntas que no entienden. Los clientes comunes y corrientes no rechazarán a un vendedor que les pide consejo con humildad. Por ejemplo, "Sr. Wang, usted es un experto en computadoras. Esta es una computadora nueva desarrollada por nuestra empresa. Por favor, dénos su orientación. ¿Cuáles son los problemas con el diseño? A través de este tipo de cumplido, la otra parte lo hará". Tome el control de la información de la computadora y revísela, la posibilidad es grande.

7. El uso de regalos

Todo el mundo tiene la mentalidad de ser codicioso de ganancias insignificantes, y los regalos se venden utilizando esta mentalidad humana. Pocas personas rechazarán las cosas gratis, y utilizar los regalos como trampolín es novedoso y práctico.

Cómo comunicarse con los clientes ¿Cómo empezar a chatear con los clientes?

1. Receta el medicamento adecuado. Nunca podrás adivinar lo que piensan tus clientes, así que no pierdas demasiado tiempo adivinando. A veces, si los intereses del cliente son similares a los tuyos, puedes chatear con él, pero, por supuesto, ¡ya es suficiente! ¡No molestes a tus clientes!

2. No prometas nada a los clientes de manera casual, especialmente cuando chateas. Todo el mundo es amigo sólo de nombre, especialmente cuando este cliente no está seguro de realizar un pedido con nosotros. Esto es aún más difícil de aceptar de manera casual, pero si aceptas a un cliente, ¡debes hacer lo que prometes!

3. Algunos clientes con intenciones fuertes esperan que usted pueda dar una cotización directamente, por lo que para dichos clientes, solo puede expresar su propósito directamente cuando conversa con ella. Debe decírselo a otras personas. En este caso, deja tu información de contacto y si ella lo considera apropiado, tomará la iniciativa de contactarte, ¡pero no podemos evitar charlar con ella!

4. Asegúrese de mantener una cierta distancia con los clientes, especialmente con los desconocidos. Cree que está muy familiarizado con nuestros clientes, pero de hecho, los clientes tienen sentimientos diferentes sobre nosotros, por lo que este tipo de conversación debería ser suficiente y no causar resentimiento en los clientes.

5. Comunicarse con los clientes con una sonrisa. A veces tenemos miedo de la comunicación. Después de todo, nadie nace con valor para vender y conversar. ¡Debes intentar controlar tu lenguaje y mejorar poco a poco tus habilidades! A veces realmente lo es. ¡Sería mejor darles a los demás suficiente sinceridad!

6. Si es la primera vez que conoce a un cliente y no lo conoce muy bien, intente explorar sus intereses y no se limite a vender nuestros productos. En este caso, ¡la gente pensará que eres un vendedor! ¡Pero puedes utilizar nuestros productos para iniciar conversaciones! ¿Qué pasaría si la gente viniera específicamente para conocer el producto?

Cómo empezar a chatear con los clientes

1 Para comprender los intereses de la otra parte, elija el mismo tema * * *. Para la mayoría de las personas, el tema de mayor interés son ellos mismos o las cosas que les gustan, y no les interesan los demás. Si quieres atraer la atención y el favor de otras personas durante una conversación, debes hablar sobre temas que interesen a la otra persona.

2. Concéntrate en escuchar y estar dispuesto a desempeñar un papel de apoyo. Psicológicamente hablando, cuando los clientes están insatisfechos, siempre necesitan una salida, es decir, siempre quieren que alguien los escuche, alguien que los entienda y alguien a quien les importe. Cuando los clientes necesitan pedir prestado el oído de otra persona para hablar, si los especialistas en marketing están dispuestos a escuchar, la otra parte los conmoverá y esto también promoverá la relación entre ambas partes.

3. No interrumpas a los clientes. Cuando la otra persona esté hablando, trate de no interrumpir su discurso. Sigue sus palabras con tu cerebro. Tienes que usar tu cerebro en lugar de tus oídos. Aprenda a ser racional y amable.

La bondad racional es preocuparse por él, estar feliz por él y estar ansioso por sus necesidades. En este momento, a menudo es necesario mirar suavemente la punta de la nariz de la otra persona con los ojos y el lenguaje corporal. Si entiendes lo que dice la otra persona, debes asentir con la cabeza de vez en cuando. Si es necesario, repite lo que dijo la otra persona con tus propias palabras.

4. No refutar, especialmente en temas sin importancia. Si durante la comunicación con el cliente, el cliente objeta nuestras opiniones, no lo refute, guíelo para que exprese sus verdaderos pensamientos y pídale que exprese directamente su insatisfacción con sus opiniones o sus servicios personales.

5. No hables interminablemente, deja suficiente tiempo para que los clientes hablen. Cuanto más hable el vendedor con el cliente, más agujeros aparecerán y más probabilidades habrá de que el cliente retroceda. Debido a que los clientes rara vez se expresan, el personal de ventas no recomienda productos en función de las necesidades del cliente, lo que hace que los clientes sientan que el personal de ventas "vende sus propios productos y se jacta". Por el contrario, cuanto más hablan los clientes con los vendedores, más confían en ellos, más información obtienen y más están dispuestos a creer lo que dicen los vendedores.

6. Apreciar a los clientes El llamado método de apreciación, también llamado método de elogio o método de elogio, se refiere al método en el que los vendedores utilizan la autoestima y la vanidad del cliente para atraer la atención de la otra parte. e interés, y luego pasar al método de la entrevista. En la vida real, todo el mundo quiere ser conocido, reconocido, mencionado y elogiado. Para la mayoría de los clientes, este enfoque es relativamente aceptable.

Seis consejos para chatear con los clientes

1. Sólo aprendiendo a escuchar a los clientes podremos comprender sus personalidades y sus necesidades internas a partir de las conversaciones con ellos. Aprender a escuchar es el primer paso para aprender a chatear.

2. Comprender las necesidades del cliente. Algunos clientes no expresarán directamente sus necesidades o insatisfacción durante la entrevista, pero como vendedor, debe aprender a comprender las palabras del cliente y brindar interacción o explicación. Esta es una conversación eficaz.

3. Comprenda la psicología del cliente. Durante el chat, debe ver los pensamientos del cliente y comprender la psicología del cliente para que su producto pueda satisfacer mejor sus necesidades.

4. Evite hablar sobre la privacidad del cliente. A veces, piensa que la relación con el cliente está vigente y el cliente le hablará sobre algunos temas privados, pero debe tener cuidado de no exponerlo. Privacidad del cliente frente al negocio.

5. Charle con calma. Sólo con una mentalidad de chat tranquila los clientes no sentirán que está chateando con un propósito. Esto fácilmente hará que los clientes relajen su vigilancia y, naturalmente, estén dispuestos a charlar más con usted.

6. Expresa tus opiniones con confianza. Cuando los clientes hagan preguntas relacionadas con su producto, no debe ponerse nervioso. Debe expresar sus opiniones con confianza, presentar mejor las ventajas del producto y ganarse la confianza de los clientes.

Seis tabúes a la hora de chatear con clientes en ventas.

1. Habla menos. Como vendedor, debes recordar que tu propósito es dejar hablar al cliente, no hablar por ti mismo. Sólo cuando los clientes sigan hablando se podrán revelar más fallas y puntos de demanda, lo que le permitirá comprender mejor a sus clientes.

2. No interrumpas, ya sea personal de ventas o gente común, no debes interrumpir cuando otros están hablando, porque esto solo interrumpirá el pensamiento de los demás y hará que la gente piense que eres grosero y fácilmente influenciable. Transacciones posteriores.

3. Los vendedores que no saben maldecir y maldecir pueden fácilmente dejar una imagen muy poco confiable ante los clientes. Después de todo, si los clientes no compran tus productos, lo más importante es tu carácter.

4. No seas simplista y trata de ser inteligente frente a los clientes. Un vendedor simplista no será apreciado por los clientes, pero causará una gran impresión en ti en general.

5. No molestes a los clientes. Si te atreves a burlarte de tus clientes, realmente perderás. Un cliente es un cliente porque, después de todo, usted tiene un interés en él. Si hace esto, las personas pueden alterar accidentalmente el orden.

6. No discutas con los clientes. No importa lo que diga el cliente, usted está de acuerdo con ello en su corazón. Nunca mostró una pizca de insatisfacción. Después de todo, la gente es la que paga. No es imposible alterar el orden si no se tiene cuidado.

¿Cómo comunicarse con los clientes? Conceptos básicos de las habilidades de comunicación con el cliente.

1. Aprenda a utilizar las características del lenguaje de la industria. Al comunicarse con los clientes, el idioma es un componente clave. No puedes decirlo directamente y no puedes ignorar los beneficios del tacto. Al comunicarse con los clientes, intente expresar la voz necesaria de la industria. Algunas industrias requieren una respuesta directa y otras requieren una respuesta ambigua. Deberíamos ser flexibles en este sentido.

2. Usar qué tipo de ropa para qué ocasión Por supuesto, es difícil saber qué tipo de ropa usar para los clientes. En este caso, asegúrese de prestar atención al lugar donde se comunica con sus clientes y considere la vestimenta según el lugar y la ocasión. Si la reunión es informal, sea cortés. En principio, al reunirse con un cliente se debe llegar al lugar de encuentro con unos 10 minutos de antelación para familiarizarse con el entorno. Al mismo tiempo, puede haber más tiempo de reserva.

3. El principio de buscar puntos en común reservando las diferencias. Al comunicarse con los clientes, las diferencias con los clientes son inevitables debido a diferencias en el entorno de vida, formación académica, experiencia laboral, comportamiento, personalidad, etc. No halague ciegamente a los clientes; después de todo, los clientes no son tontos. No estuvieron juntos durante uno o dos días. Es normal tener diferencias, pero aprende a buscar similitudes. A veces, hablar con los clientes es como conocer a un nuevo amigo. Si puede encontrar rápidamente el mismo valor que el cliente * * *, entonces su comunicación será valiosa. Tal vez su producto se venda con usted.

4. Comprender sinceramente las necesidades del cliente.

Muchas veces, sabemos claramente que los clientes necesitan nuestros productos, pero ¿los clientes simplemente no quieren aceptarlos? En este caso, no puedes forzar tu propio producto. Hay que escuchar atentamente las necesidades del cliente y pronunciar sus propias palabras cuando sea necesario para que la otra parte pueda aceptarlas emocionalmente.

Habilidades orales para comunicarse con los clientes

1. Todo el mundo dice que comunicarse significa hablar, entonces, ¿cómo comunicarse sin hablar? De hecho, escuchar también es una forma eficaz de comunicación. Sólo escuchando atentamente los problemas explicados por los clientes podremos comprender las necesidades de cada uno. Incluso si no entienden, la otra parte puede ver su sinceridad.

2. Luego, al hablar, mirar a la otra persona a los ojos. Cuando se comunique con los clientes, asegúrese de mirarlos a los ojos. No mirar a la otra persona a los ojos significa que no tienes la suficiente confianza, no tienes la suficiente confianza. ¿Cómo podemos hablar de convencer a los clientes? Al mismo tiempo, comunicarse mirándose a los ojos también es una señal muy sincera.

3. En segundo lugar, prestar atención a las expresiones faciales del cliente durante la conversación. Cuando hable con un cliente, asegúrese de observar sus palabras y sentidos para decidir si continúa la conversación. Muchas veces, las expresiones faciales de las personas pueden brindarte información real y tú puedes contarla incluso si no la dices, por lo que generalmente hablas con los clientes.