¿Los productos comprados online también disfrutan del servicio de tres garantías?
1. ¿Cuáles son las tres garantías para las compras online?
La política de tres garantías es un término general para que las empresas comerciales minoristas implementen "devoluciones, reemplazos y reparaciones garantizados" para los productos que venden. Se refiere a un método de garantía de crédito personal adoptado por el vendedor para los bienes adquiridos por el comprador dentro de un período determinado después de que el producto ingresa a la industria de consumo.
La política de tres garantías propone este artículo de servicio para fallas comunes causadas por problemas de calidad del producto y no por un uso y almacenamiento inadecuado por parte de los clientes.
Dos. Leyes y regulaciones pertinentes
Productos eléctricos y otros productos
Artículo 1: Para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los vendedores, reparadores y productores están obligados a reparar, reemplazar y devolver ciertos productos (en lo sucesivo, "Tres Garantías"), estos requisitos se formulan de acuerdo con la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular de China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de". China" y requisitos relacionados.
Artículo 2: Algunos productos mencionados en estos requisitos se refieren a productos enumerados en el "Catálogo de Tres Garantías para Ciertos Productos" (en adelante, el "Catálogo de Documentos"). El catálogo de documentos es formulado y ajustado por la Oficina de Supervisión de la Calidad del Producto de la Oficina General del Consejo de Estado en conjunto con el departamento de servicios comerciales y el departamento de producción industrial, y es emitido por la Oficina de Supervisión de la Calidad del Producto de la Oficina General del Estado. Concejo.
Artículo 3 Los productos incluidos en el catálogo estarán sujetos a la norma "Tres Garantías para los Distribuidores". Los contratos celebrados entre vendedores y productores, vendedores y abastecedores, vendedores y reparadores no pueden eximir de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías exigidas por este requisito.
Los valores del indicador requeridos en el cuarto directorio de archivos son los requisitos más básicos para la implementación de las tres garantías. Alentar a los vendedores y productores chinos
En quinto lugar, formular medidas estrictas de implementación de tres garantías para este requisito. Este requisito anula inevitablemente la obligación de tres garantías para los bienes que no están incluidos en el catálogo y la obligación de los vendedores y productores de proporcionar a los consumidores servicios superiores a la obligación de las tres garantías para los productos que están incluidos en el catálogo.
Artículo 6 Los vendedores deberán cumplir las siguientes responsabilidades:
(1) Si no pueden garantizar la implementación de las tres garantías, no venderán al mercado los bienes enumerados en el catálogo. ;
(2) Mantener la calidad de los bienes vendidos en el mercado;
(3) Implementar reglas y regulaciones para inspeccionar los artículos que no cumplan con las disposiciones legales y prohibir las ventas en el mercado. mercado;
(4) Al vender bienes, deben desembalarlos e inspeccionarlos, hacer los ajustes apropiados, presentar en detalle los aspectos de uso y mantenimiento, los métodos de tres garantías y las empresas de reparación, y presentar facturas de impuestos y gastos razonables. Certificados de tres garantías.
(5) Tratar adecuadamente las opiniones e informes de los consumidores y prestar servicios.
(6) Los reparadores deben desempeñar las siguientes responsabilidades:
(1) Llevar a cabo el proceso comercial de los servicios de reparación; mantener la reputación de los vendedores y fabricantes, y no utilizar tecnologías que sean no cumple con el estándar del producto, dispositivos electrónicos y repuestos. Registre cuidadosamente las fallas comunes y la calidad de los productos reparados para garantizar que los productos reparados se puedan usar normalmente durante más de 30 días;
(3) Asegúrese de que todos los costos de reparación y las piezas de repuesto se utilicen para las reparaciones. Aceptar la supervisión e inspección de vendedores y productores;
(4) Asumir las obligaciones y daños causados por sus propios errores de reparación;
(5) Aceptar la calidad de las reparaciones de bienes relacionados de la inspección de los consumidores.
Artículo 7 Los Productores cumplirán con las siguientes responsabilidades:
(1) Establecer la Ley de las Tres Garantías. Si el fabricante establece o designa de forma independiente una empresa de mantenimiento, deberá presentar el certificado de tres garantías, lista de empresas de mantenimiento, dirección detallada, información de contacto, etc. Proporcionar bienes a los consumidores;
(2) Proporcionar documentos técnicos de reparación y repuestos de reparación que cumplan con los estándares a los vendedores y reparadores responsables de las reparaciones, realizar aprendizaje y capacitación, y proporcionar costos de reparación. Garantizar que los repuestos que cumplan con los estándares técnicos sigan estando disponibles dentro de los 5 años posteriores a la descontinuación de los productos;
(3) Manejar adecuadamente las inspecciones directas o indirectas por parte de los consumidores y brindar servicios. Artículo 8 El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de efectividad de la facturación, deduciendo el tiempo necesario para las reparaciones y la ausencia de repuestos a reparar. Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores pueden solicitar la reparación, sustitución o devolución con el timbre fiscal y el certificado de las Tres Garantías. Artículo 9. Los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar productos con características comunes dentro de los 7 días posteriores a la fecha efectiva de venta. Al devolver la mercancía, el vendedor debe realizar un pago único basado en el precio de la factura de impuestos y luego recurrir al fabricante o proveedor de acuerdo con las regulaciones o aplicarlo de acuerdo con el contrato de compra y venta del producto. Artículo 10 Los consumidores podrán optar por devolver o reparar bienes con características comunes dentro de los 15 días siguientes a la fecha efectiva de venta. Al devolver bienes, el vendedor reemplazará todos los bienes del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita y luego solicitará una compensación al fabricante o proveedor de acuerdo con las regulaciones o solicitará una devolución de acuerdo con el contrato de compra y venta del producto.
Artículo 11 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, el vendedor se comprometerá a reemplazar los bienes del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma totalmente gratuita o devolverlos de acuerdo con los requisitos del artículo 13 de estos requisitos, para luego informarlos al vendedor de acuerdo con la normativa. Los productores y proveedores realizan reclamos o aplican de acuerdo con el contrato de compra y venta del producto.
Artículo 12 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el fabricante no proporciona repuestos y la reparación no se ha completado más de 90 días a partir de la fecha de efectividad de la reparación, el reparador lo indicará en la situación de reparación, y el El vendedor puede utilizar esto como base. Los consumidores pueden reemplazar productos del mismo modelo y especificaciones de forma totalmente gratuita. Posteriormente se recurrirá a fabricantes y proveedores conforme a la normativa, o se realizarán solicitudes en base a contratos de compra y venta de productos. Si el período de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, todos los productos del mismo modelo y especificaciones serán reemplazados para los consumidores sin cargo. El coste corre a cargo del reparador.
Artículo 13 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, si la mercancía cumple con las condiciones de devolución, si el vendedor se niega a reemplazar la mercancía por otros modelos y especificaciones por no existir mercancía del mismo modelo y especificaciones, el vendedor deberá devolver la mercancía. Si existen productos del mismo modelo y especificaciones y el consumidor se niega a reemplazarlos, el vendedor deberá devolver el producto y deducir la depreciación del producto aplicable de acuerdo con este requisito. La depreciación se calcula desde la fecha efectiva de facturación hasta el momento de la devolución, deduciendo el tiempo empleado en reparaciones y espera de reparación.
Artículo 14 En la devolución de mercancías, no se mostrarán a los consumidores mercancías defectuosas, de mala calidad o reparadas. El período de validez de la devolución de tres garantías se recalculará a partir de la fecha de efectividad de la devolución. El vendedor sella el reverso de la factura del impuesto y presenta el nuevo Vale Tres Garantías o sella el reverso del Vale Tres Garantías.
Artículo 15 Durante el período de validez de las Tres Garantías, a menos que el producto no pueda usarse normalmente debido a un almacenamiento irrazonable por parte del consumidor, el reparador reparará el producto de forma totalmente gratuita (incluidas las tarifas de mano de obra y servicio). . El reparador deberá presentar gastos de envío válidos para artículos grandes que requieran tres garantías, y luego reclamar una compensación al fabricante o vendedor de acuerdo con la normativa, o aplicarla según lo estipulado en el contrato.
Artículo 16 Durante el período de validez de las Tres Garantías, se alienta a los vendedores, reparadores y fabricantes a brindar servicios de las Tres Garantías puerta a puerta.
Artículo 17 Si ocurre alguna de las siguientes circunstancias, las tres garantías no se implementarán, pero se podrán implementar reparaciones al estándar de carga:
(1) Debido al uso irrazonable, mantenimiento y almacenamiento, causando daños a los consumidores;
(2) no ser responsable de las reparaciones de tres garantías y causar daños;
(3) no tener el certificado de tres garantías y factura de impuestos razonable;
(4) El modelo y las especificaciones del certificado de tres garantías son inconsistentes o modificados con respecto a las especificaciones del producto reparado (5) Daños causados por fuerza mayor;
A lo que debemos prestar atención es a que durante todo el proceso de compra en línea, por un lado, disfrutamos de la comodidad que brinda la tecnología de Internet y, por otro lado, debemos cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes para evitar compras innecesarias. inconveniencia.