¿Qué leyes tiene el país para proteger los derechos de los consumidores?
Primero
Esta ley se promulga con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo del mercado socialista. economía.
Segundo
Los derechos e intereses de los consumidores en la compra y utilización de bienes o servicios para el consumo diario están protegidos por esta ley; lo no previsto en esta ley está sujeto a otras leyes pertinentes; y regulaciones.
Artículo
Los operadores comerciales deberán cumplir con esta ley al proporcionar a los consumidores los bienes o servicios que producen y venden, si no existen disposiciones en esta ley, deberán cumplir con otras pertinentes; leyes y reglamentos.
Artículo 4
Los operadores comerciales y los consumidores respetarán los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe en sus transacciones.
Artículo 5: El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones.
El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos.
Artículo 6: La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad.
El Estado alienta y apoya a todas las organizaciones e individuos a realizar una supervisión social de las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Capítulo 2 Derechos del Consumidor
Artículo 7
Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Artículo 8
Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.
Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas.
Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.
Artículo 11
Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tendrán derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.
Artículo 12
Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.
Artículo 13
Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de sus derechos e intereses.
Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.
Artículo 14
Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.
Artículo 15
Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias.
Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores
Artículo 16
Los operadores que suministren bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con las Regulaciones de Calidad del Producto de la Ley de la República Popular China y otras leyes y reglamentos pertinentes para cumplir con sus obligaciones.
Si los operadores y consumidores tienen un acuerdo, deberán cumplir con sus obligaciones de acuerdo con el acuerdo, pero el acuerdo entre las dos partes no violará las disposiciones de las leyes y reglamentos.
Artículo 17
Los operadores empresariales escucharán las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que proporcionan y aceptarán la supervisión de los consumidores.
Artículo 18
Los operadores deberán garantizar que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Para los bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal o de la propiedad, se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y etiquetar los métodos correctos de usar los bienes o recibir servicios y los métodos para prevenir daños.
Si un operador descubre que los bienes o servicios que proporciona tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a la seguridad personal o de la propiedad, deberá informarlo inmediatamente a al departamento administrativo correspondiente e informar a los consumidores y tomar medidas para evitar que se produzcan daños.
Artículo 19
Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información veraz sobre bienes o servicios y no realizarán propaganda engañosa.
Los operadores deben dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas planteadas por los consumidores sobre la calidad y el uso de los bienes o servicios que ofrecen.
Los productos proporcionados por la tienda deberán estar claramente marcados con los precios.
Artículo 20 Los operadores deberán indicar su verdadero nombre y logotipo.
Los operadores que arrienden mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas.
Artículo 21
Los operadores comerciales que proporcionen bienes o servicios emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de acuerdo con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes. Si existe un vale o recibo de servicio; , el operador debe emitirlo.
Artículo 22
Sin embargo, los operadores garantizarán la calidad, el rendimiento, el propósito y el período de validez de los bienes o servicios que proporcionen en condiciones de uso normal de los bienes o servicios, excepto cuando el consumidor lo sepa; que el producto es defectuoso antes de comprar o recibir servicios.
Si los operadores indican la calidad de bienes o servicios a través de anuncios, descripciones de productos, muestras físicas u otros medios, deberán asegurarse de que la calidad real de los bienes o servicios que brindan sea consistente con la calidad indicada.
Artículo 23
Si un operador proporciona bienes o servicios y asume la reparación, reemplazo, reembolso u otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones nacionales o acuerdos con los consumidores, el desempeño se realizará en de conformidad con las reglamentaciones o acuerdos nacionales, y no se retrasarán intencionalmente ni se rechazarán injustificadamente.
Artículo 24
Los operadores no harán disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores en forma de contratos estándar, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Dar formato a contratos, avisos, informes, notificaciones de tienda, etc. Si contiene el contenido enumerado en el párrafo anterior, su contenido no es válido.
Artículo 25
Los operadores no insultarán ni calumniarán a los consumidores, no podrán registrar el cuerpo de los consumidores ni los artículos que transportan, y no infringirán la libertad personal de los consumidores.
Capítulo 4 La protección por parte del Estado de los derechos e intereses legítimos de los consumidores
Artículo 26
El Estado formula leyes, reglamentos y políticas en materia de derechos e intereses de los consumidores Al hacerlo, se deben escuchar las opiniones y necesidades de los consumidores.
Artículo 27
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, organizar, coordinar y supervisar los departamentos administrativos relevantes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión, prevenir la aparición de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores.
Artículo 28
Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, Proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores y sus organizaciones sociales sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.
Artículo 29
Los organismos estatales competentes, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, sancionarán a los operadores por actos ilegales y delictivos que atenten contra los derechos e intereses legítimos de los consumidores en el provisión de bienes y servicios.
Artículo 30
El Tribunal Popular tomará medidas para facilitar la presentación de demandas por parte de los consumidores. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las disposiciones de la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China deben ser aceptadas y escuchadas de manera oportuna.
Capítulo 5 Organizaciones de Consumidores
Artículo 31
Las organizaciones de consumidores, como las asociaciones de consumidores, se crean de conformidad con la ley para supervisar bienes y servicios. Un grupo social que. protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Artículo 32 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades:
(1) Proporcionar información al consumidor y servicios de consultoría a los consumidores;
(2) Participar en la supervisión. e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(3) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos administrativos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(4) )Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
(5) Si la queja involucra la calidad de los bienes y servicios, puede solicitar una tasación al departamento de tasación, y el departamento de tasación informará la conclusión de la evaluación;
(6) Apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas contra comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(7) Exponer y criticar comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores derechos e intereses a través de medios costosos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían apoyar a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Artículo 33
Las organizaciones de consumidores no realizarán operaciones de productos básicos ni servicios con fines de lucro, y no recomendarán bienes y servicios a la sociedad con fines de lucro.
Capítulo 6 Resolución de Controversias
Artículo 34
Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales Solución:
(1) Negociar con el operador para resolver el asunto;
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;
(3) Quejarse ante el departamento administrativo correspondiente
;(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador.
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular;
Artículo 35
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos resulten perjudicados al adquirir o utilizar un bien podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Artículo 36
Cuando los consumidores compren o utilicen bienes o reciban servicios, se lesionen sus derechos e intereses legítimos y se divida o fusione la empresa original, podrán asumir la responsabilidad ante el cambiado de empresa. Los derechos y obligaciones de la empresa requieren una compensación.
Artículo 37
Si un operador ilegal utiliza la licencia comercial de otra persona para proporcionar bienes o servicios y perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden solicitar al operador ilegal o la licencia comercial titular para exigir una indemnización.
Artículo 38
Si los consumidores compran bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.
Artículo 39
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios podrán exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si un operador de publicidad no proporciona su verdadero nombre y dirección, será responsable de una compensación.
Capítulo 7 Responsabilidades Legales
Artículo 40
Salvo disposición en contrario de la presente Ley, los operadores deberán cumplir con las disposiciones de la República Popular China El Producto La Ley de Calidad de la República de China y otras leyes y regulaciones relevantes conllevan responsabilidad civil:
(1) El producto es defectuoso;
(2) El producto no tiene el rendimiento que el producto debería tener. Y no hay explicación al momento de la venta;
(3) No cumple con los estándares del producto marcados en el producto o en su empaque;
(4) No cumpla con la descripción del producto, muestras físicas, etc. Las condiciones de calidad indicadas;
(5) Producir bienes que hayan sido explícitamente eliminados por el Estado o vender bienes vencidos o en mal estado;
(6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente;
(7) El contenido y las tarifas del servicio violan el acuerdo;
(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente la solicitud del consumidor de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y servicios Requisitos de gastos o compensación por pérdidas;
(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo prescrito por leyes y reglamentos.
Artículo 41
Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños personales a un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos médicos, los gastos de enfermería durante el tratamiento y la compensación por el trabajo perdido. debido a Reducción de ingresos y otros gastos. , si causa discapacidad, la persona a la que apoya también deberá pagar el equipo de autorrescate necesario, subsidios de manutención, compensación por discapacidad, gastos de manutención y otros gastos, si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá de conformidad con la ley;
Artículo 42
Si un operador proporciona bienes o servicios que causen la muerte de un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos funerarios, la indemnización por muerte y las personas que fueron sustentadas por el fallecido en vida; los gastos de manutención necesarios, si constituye delito, la responsabilidad penal será investigada conforme a la ley;
Artículo 43
Si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá cesar la infracción, restablecer su reputación, y eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas.
Artículo 44
Si un operador proporciona bienes o servicios que causen daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de las reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, etc., de acuerdo con los requisitos. de los consumidores, como la reposición de la cantidad de bienes, la devolución de pagos y gastos de servicio o la compensación de pérdidas. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Artículo 45
Los operadores serán responsables de reparar, reemplazar o devolver los bienes que estén estipulados por el Estado o acordados entre los operadores y los consumidores. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía, el operador será responsable del reemplazo o devolución.
Si los consumidores exigen que los operadores reparen, reemplacen o devuelvan productos caros que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos, los operadores deberán asumir costos razonables, como el transporte.
Artículo 46
Los operadores comerciales que suministren productos por correo deberán hacerlo de conformidad con el acuerdo. Si los bienes no se suministran de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se reembolsará el pago y se cubrirán los gastos razonables que el consumidor deba pagar;
Artículo 47
Si un operador proporciona bienes o servicios en forma de prepago, deberá prestarlos de conformidad con el acuerdo. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .
Artículo 48
Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes hayan considerado de mala calidad de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.
Artículo 49
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, deberá aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. Será el importe del consumidor el doble del precio de los bienes adquiridos o de los servicios recibidos.
Artículo 50
El operador concurre alguna de las siguientes circunstancias. Si la "Ley de Calidad de los Productos de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes contienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo, esas disposiciones prevalecerán si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos administrativos industriales y comerciales; el departamento ordenará correcciones y podrá emitir una advertencia según las circunstancias y confiscar los ingresos ilegales. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes; si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa; suspender el negocio para rectificación y se revocará la licencia comercial:
(1) Producción, los bienes vendidos no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración , adulteración, hacer pasar falsificaciones como productos genuinos, de calidad inferior o productos de calidad inferior que se hacen pasar por productos calificados;
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(3) Producir bienes que hayan sido eliminados explícitamente por el estado o vender productos caducados o productos estropeados;
(4) Falsificar el origen de productos, falsificar o usar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificar o usar falsamente marcas de certificación, marcas de calidad famosas y otras marcas de calidad;
p>(5) Los bienes vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no han sido inspeccionados ni puestos en cuarentena, o los resultados de la inspección y la cuarentena son falsificados;
(6) Los bienes o el servicio llevan a cabo engañosos y publicidad engañosa;
(7) Retrasar intencionalmente o rechazar injustificadamente la solicitud del consumidor de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas Requisitos;
(8) Vulneración de la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores;
(9) Otras circunstancias en las que los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados y deben ser sancionados según lo estipulado en las leyes y reglamentos. .
Artículo 51
Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa, podrá solicitar una reconsideración a la autoridad superior dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de sanción si; el operador no está satisfecho con la decisión de reconsideración, puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de reconsideración; también puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular;
Artículo 52
Cualquier persona que utilice la violencia o amenazas para impedir que el personal de los departamentos administrativos pertinentes realice sus funciones de conformidad con la ley será investigado por responsabilidad penal de conformidad con la ley. ; negar u obstruir al personal de los departamentos administrativos pertinentes en el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley. Cualquier persona que realice sus funciones sin recurrir a la violencia o amenazas será sancionada por los órganos de seguridad pública de conformidad con el "Reglamento de Sanciones de la Administración de Seguridad Pública de la"; República Popular China".
Artículo 53
Si un funcionario del Estado descuida su deber o comprende la infracción por parte de un operador de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estará sujeto a sanciones administrativas por parte de su unidad o la autoridad superior si las circunstancias son graves, quien cometa un delito será penalmente responsable conforme a la ley;
Capítulo 8 Disposiciones complementarias
Artículo 54
La compra y utilización por parte de los agricultores de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola se regirán por la presente ley.
Artículo 55 La presente Ley entrará en vigor el 65438 de junio + 65438 de junio + 0 de octubre.