¿Cuáles son los sistemas de gestión hotelera internacional?
1. Sistemas de información hoteleros extranjeros comunes. En el extranjero, la empresa estadounidense ECI fue la primera en realizar la gestión informática del negocio de recepción de hoteles, que incluye principalmente reservas, arreglos de habitaciones, pago, información del historial del cliente, restaurantes, consultas, reseñas nocturnas, análisis de mercado, etc. La siguiente es una breve introducción a los sistemas de software de renombre internacional y ampliamente utilizados en China:
1 Sistema hotelero ECI (EECO) El sistema ECI es el primer sistema informático de gestión hotelera desarrollado por la empresa estadounidense ECI Computer Company. en 1969. Es el primer sistema informático de gestión hotelera del mundo. Reconocida mundialmente como la instalación de sistemas informáticos hoteleros más esperada.
2. HIS Hotel Information Systems Co., Ltd. (HIS para abreviar) fue fundada en 1977 y tiene su sede en Los Ángeles, EE. UU. Actualmente es una empresa de propiedad total de aion, una empresa que cotiza en bolsa. en los Estados Unidos.
3.Fidelio Hotel System Fidelio Software Co., Ltd. se estableció en Munich, Alemania, en junio de 1987. Cuatro años después de su creación, se convirtió en el producto de software hotelero líder en Europa y seis años después, en el proveedor de gestión hotelera número uno del mundo. Posteriormente, la empresa se fusionó con Microsystems of America.
4.OPERAOPERA es una versión mejorada de Fidelio.
2. Sistemas de información hotelera comunes en China:
1. Huayi Software En 1979, el profesor Jin Guofen de la Universidad de Tsinghua desarrolló un software de gestión hotelera con función de consulta para el hotel Qianmen, creando un sistema doméstico. innovación Pionero en la gestión hotelera. La empresa Huayi se estableció en 1987.
2. ChinaSoft Taihao Hotel Computer System Engineering Company fue fundada en 1990 por ChinaSoft Taihao para desarrollar el sistema CSHIS de ChinaSoft Taihao.
3. West Lake Software Hangzhou West Lake Software Co., Ltd. se estableció en junio de 1993 y desarrolló el sistema Foxhis. La última versión es X5, que es la empresa de sistemas de información hotelera más grande de China. La empresa se fusionó con Beijing Zhongshi Information Technology Co., Ltd., el agente nacional de Fidelio y OPERA Systems en junio de 2006 + febrero 65438 + agosto.
4. Sistema de gestión hotelera Chollima El sistema de gestión hotelera Chollima fue lanzado originalmente por Guangdong Laoye Computer System Development Company en 1993, y la versión WINDOWS se lanzó en 1998 (usando estructura C/S, desarrollo VB, Windows NT). /2000 plataforma, base de datos SQL Server). En la actualidad, hay alrededor de 300 usuarios de hoteles, principalmente ubicados en Guangdong, Hubei, Hunan y otros lugares.
Laoye Company fue adquirida por Hong Kong Wanda Computer Systems Co., Ltd. en 1998 y pasó a llamarse Guangzhou Wanxun Computer Software Co., Ltd..
5. en 1998 por Li Zhongchuang en Beijing Century Network System Engineering Technology Co., Ltd. se especializa en la investigación y el desarrollo de sistemas de información hotelera. Fue reestructurada en una sociedad anónima en 2001+21.
Desde julio de 2003, Century Company ha firmado un acuerdo exclusivo de licencia de tecnología con MICROS para el mercado continental de China (excluidos Hong Kong, Macao y Taiwán) y es el único agente para todas las ventas de Fidelio y OPERA de MICROS. en China continental.
Por otro lado, Century Company y Beijing Century Taineng Technology Co., Ltd. * * fundaron Beijing Taineng Software Co., Ltd. Century Company invirtió 5 millones de yuanes en efectivo, lo que representa el 65% del El capital social de la empresa, que era un hotel de baja estrella, proporciona servicios.
5438 de junio + 65438 de febrero + febrero de 2006, Century Company se fusionó con Hangzhou West Lake Software Company, el mayor proveedor nacional de sistemas de información hotelera en ese momento, fortaleciendo aún más su fuerza en el desarrollo de hoteles de propiedad estatal.
Gestión Hotelera Internacional
Un propósito: Los clientes son Dios, clientes habituales.
Dos actitudes: intención y sonrisa.
Tres cesiones y tres gentilezas: ceder el asiento, ceder, ceder el paso al ascensor (escaleras, caminar con suavidad, hablar con suavidad y actuar con suavidad);
Las Cuatro Diligencias: Diligencia con los ojos, diligencia con las palabras, diligencia con los pies y diligencia con las manos.
Cinco limpiezas: ropa de trabajo limpia, personas limpias, ropa de cama limpia, suministros de servicios limpios y medio ambiente limpio.
Seis llegadas: Cuando lleguen los invitados, sonríe, sé entusiasta, recibe, respeta y sirve.
Los seis son iguales: los invitados extranjeros son los mismos que los invitados nacionales, los nuevos invitados son los mismos que los invitados habituales, el tiempo libre es lo mismo que el tiempo ocupado, la inspección y la no inspección son lo mismo, los líderes están presentes y ausentes, las actitudes de los huéspedes son diferentes y el servicio es el mismo.
Siete tonos: bienvenida, saludo, honorífico, gracias, disculpas, respuesta y despedida.
Ocho servicios principales: servicio permanente, servicio de sonrisa, servicio activo, servicio honorífico, servicio flexible, servicio familiar, servicio promocional y servicio de seguimiento.
Estándares: Se deben estandarizar el servicio, la apariencia, estar de pie, agacharse, los gestos, el lenguaje, la orientación, la hospitalidad y las habilidades.
Diez iniciativas: tomar la iniciativa de saludar, tomar la iniciativa de abrir el camino, tomar la iniciativa de presentar la situación, tomar la iniciativa de atender a los invitados, tomar la iniciativa de promover, cuidar los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados, toman la iniciativa de llevar equipaje, presionar el ascensor y tomar la iniciativa de solicitar opiniones de los huéspedes.
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