¿Qué debo hacer si compro tres productos en Pinduoduo?
1. Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios.
2. Formas de proteger los derechos al comprar productos tres-no: Cuando los consumidores compran productos tres-no, pueden solicitar una compensación al vendedor o al productor. Por lo general, existen las siguientes formas de proteger los derechos:
1. Negociación y solución: después de que ocurre una disputa, los consumidores y los operadores, sobre la base de la voluntariedad y el entendimiento mutuo, se comunican a través del diálogo directo, presentan los hechos, el motivo, aclarar la responsabilidad, llegar a un acuerdo y resolver la disputa. Esta forma rápida y sencilla de resolver disputas es ideal tanto para consumidores como para operadores.
2. Mediación de quejas: Después de que ocurre una disputa de derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, se solicita la mediación de la Comisión de Protección al Consumidor, es decir, un tercero persuade, comunica y media a las dos partes para que la disputa, lo que llevó a ambas partes a resolver la disputa. La disputa fue resuelta. Los consumidores deben prestar atención a cuatro puntos al presentar quejas:
(1) Si se perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores, la queja generalmente será aceptada según la jurisdicción;
( 2) El Comité de Protección al Consumidor no puede resolver el problema Cuando surge la situación, los consumidores pueden solicitar al Comité de Protección al Consumidor que realice una evaluación de daños y proporcione pruebas;
(3) Los consumidores deben optar por apelar o demandar tan pronto como posible salvaguardar sus propios derechos e intereses;
(4) Es el derecho de los consumidores a presentar quejas ante los departamentos administrativos pertinentes y presentar demandas en el Tribunal Popular.
3. Recurso administrativo: después de que los consumidores y operadores tengan disputas sobre sus derechos e intereses, pueden solicitar a los departamentos administrativos pertinentes que resuelvan las disputas, lo cual es eficiente, rápido y poderoso. Cuando los consumidores deciden presentar una queja, generalmente exponen por escrito sus requisitos, motivos y fundamentos fácticos relevantes. Si se llega a un acuerdo con el operador, se puede retirar la queja y se puede pedir al departamento administrativo correspondiente que prepare una carta de mediación.
4. Litigio para la protección de derechos: Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos hayan sido vulnerados pueden presentar una demanda ante el Tribunal Popular y solicitar que el tribunal conozca el caso de acuerdo con los procedimientos legales. Los litigios interpuestos por consumidores por vulneración de sus derechos e intereses legítimos entran dentro de la categoría de litigios civiles.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley de Enjuiciamiento Civil y sus interpretaciones judiciales, los litigios derivados de los tres productos de compra online son litigios contractuales y, por lo general, también son competencia del tribunal donde se ejecuta el contrato. presentar una demanda ante el tribunal popular donde se encuentra el acusado.
Base jurídica:
Artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China". Cuando los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea, sus derechos legítimos y se perjudican los intereses, puede solicitar una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios. de conformidad con la ley.
Preguntas derivadas:
¿Qué significa “tres productos sin”?
Los productos tres sin nombre generalmente se refieren a productos sin fecha de producción, sin certificado de calidad, sin fabricante y de origen desconocido. Otra forma de decirlo es "tres productos sin", es decir, productos sin nombre del fabricante, sin sitio de producción y sin código de licencia de higiene de producción. La "Ley de Calidad de Productos de la República Popular China" estipula que debe haber un nombre de fábrica chino, dirección china, número de teléfono, número de licencia, identificación del producto, fecha de producción, descripción del producto chino y, cuando sea necesario, debe haber calidad limitada. o instrucciones sugerentes, etc. La falta de cualquiera de estos elementos se considera un producto no conforme. Si falta uno de los requisitos anteriores, se puede considerar un "producto tres-no".