¿Puedo devolver algo incorrecto que compré en el supermercado?
1. ¿Puedo devolverlo al supermercado equivocado?
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" (Ley), el artículo 25, párrafo 2 del "Reglamento de Gestión de Venta Directa" (Reglamento Administrativo ) y otras leyes y reglamentos administrativos, el consumidor confirma que los bienes proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad y no hay acuerdo entre las dos partes, el consumidor puede devolver el producto dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción o; , si el producto no se abre dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra del producto de venta directa, el consumidor podrá solicitar cambios y devoluciones con factura o vale de venta válido. Los operadores (incluidos los vendedores directos) que suministran bienes deben gestionar incondicionalmente los servicios de cambio y devolución para los consumidores.
Por ejemplo, si el operador (incluidos los vendedores directos) que proporciona los bienes no cumple con las normas de cambio y devolución antes mencionadas, los consumidores pueden recurrir a la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular de China" (denominada "Ley del Consumidor") El párrafo 2 del artículo 15 y otras disposiciones establecen el derecho de denunciar y acusar actos ilegales que infrinjan los derechos de los consumidores ante la administración industrial y comercial local y otros departamentos pertinentes.
En vista de la existencia de los hechos antes mencionados y los hechos ilegales irrefutables, los departamentos pertinentes como la administración industrial y comercial y otros departamentos pertinentes de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de República Popular China" Artículo 56 (8) y la "Venta Directa De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 49 del Reglamento de Gestión (Reglamento Administrativo), se impondrán las siguientes sanciones administrativas diferentes a los actos ilegales específicos de los actores ilegales:
1. El proveedor del producto retrasa deliberadamente o rechaza injustificadamente al consumidor. Si se solicita reemplazo, devolución de bienes o reembolso del pago, el departamento administrativo industrial y comercial u otros departamentos administrativos pertinentes le ordenarán que lo haga. correcciones y podrá imponer un gravamen único o una advertencia según las circunstancias, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales, y Una multa de no más de 500.000 RMB se impondrá si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa suspender sus actividades para su rectificación y se revocará la licencia comercial.
2. Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra de un producto de venta directa, si el producto no está abierto y el vendedor directo que promociona el producto no gestiona los procedimientos de reemplazo y devolución para los consumidores de manera oportuna, el el departamento de administración industrial y comercial ordenará correcciones e impondrá sanciones. Se impondrá una multa de no menos de 50.000 RMB pero no más de 300.000 RMB, si las circunstancias son graves, y una multa de no menos de 300.000 RMB pero no más de 500.000 RMB. Se impondrá y la licencia comercial de la sucursal de empresa de venta directa operada ilegalmente será revocada por el departamento administrativo de industria y comercio hasta que sea revocada por el departamento de comercio del Consejo de Estado.
2. Responsabilidad legal por fraude de precios en supermercados
1. Responsabilidad administrativa
El departamento de precios del gobierno tiene derecho a ordenar correcciones, confiscar ganancias ilegales e imponer. multas por ganancias ilegales Una multa de no más de 5 veces si no hay ingresos ilegales, se dará una advertencia y se podrá imponer una multa de no menos de 20.000 yuanes pero no más de 200.000 yuanes si el caso es grave; , se ordenará a la empresa la suspensión de la actividad para su rectificación, o la licencia comercial será revocada por el departamento de administración industrial y comercial;
2. Responsabilidad de indemnización por infracción
Además. Además de ser sancionados por las autoridades de precios y los departamentos de administración industrial y comercial, los consumidores también pueden demandar por "un reembolso y una compensación" de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" ". Además, si la manipulación de precios por parte de un operador perjudica los intereses de los competidores, otros operadores pueden incluso exigir responsabilidad civil por competencia desleal.
3. Manejo de quejas sobre compras en línea
Reclamar ante la plataforma comercial. Quejarse ante la plataforma de negociación y proporcionar las pruebas que tenga, incluidos objetos físicos, registros de chat, facturas, registros de transacciones, etc. Generalmente, las plataformas de compras online cuentan con los correspondientes mecanismos de reclamación. De ser cierta la denuncia, existirán severos mecanismos de castigo para recuperar sus pérdidas.
Presentar una denuncia ante una asociación de consumidores. Al igual que en las tiendas físicas, las disputas sobre compras en línea también se pueden presentar ante la Asociación de Consumidores 12315. Del mismo modo, los consumidores también deben conservar pruebas, como vales de compra. Cabe recordar que la mayoría de los distribuidores de compras en línea se encuentran fuera de la ciudad. Los consumidores deben prestar atención a comprobar el sello oficial de la factura al recibir los productos y presentar una queja ante la asociación de consumidores donde se encuentra el sello oficial de la factura con base en el principio territorial.
Reclamar a la empresa de mensajería. En ocasiones existen problemas durante el proceso de entrega de bienes adquiridos online. El comerciante no pretende engañar. La empresa de mensajería también es responsable de los daños a la mercancía. Puedes llamar a la empresa de mensajería para reclamar. En sitios web como la Oficina Estatal de Correos existen plataformas especiales de reclamación y también se pueden obtener indemnizaciones.
Denunciar la denuncia al 12345. El departamento de gobierno local ha establecido una línea directa de servicio público 12345 para fortalecer los servicios públicos. Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa, el personal de recepción transferirá de inmediato la queja a los departamentos correspondientes para su procesamiento. Los departamentos pertinentes responderán al público después del procesamiento. Dado que los departamentos pertinentes también deben enviar los resultados a la línea directa de atención al público e incluirlos en la evaluación, las quejas generalmente se pueden resolver mejor.
Presentar denuncia ante el órgano de seguridad pública. Cuando el engaño es grave e involucra una gran cantidad de dinero, lo que constituye un fraude de compras en línea y viola la ley, es necesario denunciar el caso al departamento de seguridad pública y solicitar que el departamento de seguridad pública intervenga. Esto no solo puede evitar más. los consumidores sean engañados, sino que también traten de reducir las posibles pérdidas patrimoniales.
Lo anterior es una introducción detallada sobre si se puede devolver el supermercado equivocado. En resumen, permítanme recordarles que en la mayoría de los casos, las compras online prestan gran atención a la valoración del vendedor. Por lo tanto, rara vez se engaña a las compras en línea. Pero si realmente lo engañan, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de la otra parte a tiempo. Si tiene alguna pregunta legal, se recomienda consultar a un abogado profesional.