¿Es la plataforma de compras responsable de ser engañada?
Base legal: “Medidas para la Supervisión y Administración de las Transacciones en Línea”
Artículo 19 Los operadores de transacciones en línea deberán divulgar la información del producto o servicio de manera integral, veraz, precisa y oportuna para proteger a los consumidores derecho a saber y elegir.
Artículo 20: Los operadores de comercio en línea que realicen actividades comerciales en línea a través de redes sociales en línea, transmisiones en vivo en línea y otros servicios en línea deberán mostrar los bienes o servicios, sus entidades operativas reales, servicios posventa y otra información. de manera visible, o Bandera que enlace a la información anterior. El proveedor de servicios de transmisión en vivo en línea conservará las transmisiones de video en vivo de actividades comerciales en línea durante al menos tres años a partir de la fecha en que finalice la transmisión en vivo.
Artículo 21 Los operadores de transacciones en línea proporcionarán a los consumidores términos, avisos, declaraciones, etc. En el formato de uso de bienes o servicios, se debe recordar a los consumidores de manera visible el contenido que tiene intereses importantes para los consumidores, y se deben dar explicaciones de acuerdo con los requisitos de los consumidores. No se deben incluir disposiciones que incluyan el siguiente contenido:
(1) Eximir o eximir parcialmente a los operadores de transacciones en línea de responsabilidades tales como reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, compensación por pérdidas, etc. ;
(2) Excluir o limitar los derechos de los consumidores a reparar, reemplazar, devolver bienes, compensar pérdidas y obtener una compensación razonable, como daños y perjuicios;
(3) Excluir o limitar las quejas de los consumidores, informar, solicitar mediación, solicitar arbitraje e iniciar litigios de conformidad con la ley;
(4) Excluir o limitar el derecho de los consumidores a cambiar o rescindir el contrato de conformidad con la ley ;
(5) Disposiciones en Internet El operador de la transacción tiene el derecho unilateral de interpretación o interpretación final;
(6) Otras regulaciones que sean injustas e irrazonables para los consumidores.