¿Cuánto le costó a Tmall no entregar los productos a tiempo?
2. Si el retraso en la entrega es grave, el producto será retirado de los lineales si el retraso en la entrega es grave y el comprador inicia una reclamación antes de las 0:00 horas de junio de 2019, ante el cliente de Tmall; El servicio interviene y determina que la queja está establecida, el comerciante. Aquellos que no manejen las quejas de manera proactiva recibirán una advertencia además de pagar una compensación al comprador.
3. Si el retraso en la entrega es grave y el comprador inicia una queja después de las 0:00 de junio de 2019, y el comerciante no maneja la queja de manera proactiva antes de que intervenga el servicio de atención al cliente de Tmall, además de pagar una compensación. al comprador, se le descontará 1 punto cada vez (los puntos acumulados en un plazo de 30 días no superarán los 6 puntos). El tiempo de entrega del comerciante estará sujeto al tiempo registrado por la logística y su sistema de plataforma.
4. "El tiempo registrado en el sistema de plataforma y logística" se divide en dos escenarios:
1. Los detalles de logística en el sitio web oficial se muestran como "Recibido/Empaquetado". , lo que significa que los productos han estado en estado de entrega;
2. Para los pedidos de productos proporcionados por Cainiao y sus socios con servicios de logística, los detalles logísticos del producto comprado se muestran en cuatro estados: siendo enviado a la distribución. centro, ingresando al centro de distribución. Después de completar la entrega y recolección del paquete, los paquetes se envían desde el centro de distribución.
5. Al final, cuando Tmall no entrega los bienes a tiempo, el vendedor debe pagar el 10% del monto real de la transacción de los bienes al comprador como indemnización por daños y perjuicios. Si el vendedor paga voluntariamente una indemnización por daños y perjuicios antes de que se establezca la queja, además del sitio web oficial de Taobao, también se pagará una indemnización por daños y perjuicios al comprador. La falta de entrega de los bienes dentro del tiempo acordado incluye situaciones en las que el comprador pagó pero el vendedor no entregó los bienes dentro del tiempo acordado; el comprador pagó pero el vendedor solicitó un reembolso por motivos tales como falta de existencias; el comprador ha pagado pero el vendedor se ha negado al envío por diversos motivos.
Base legal:
Conjunto de reglas Tmall
Infracciones comunes de clase A de las empresas:
2.1.1 Entrega retrasada:
(1), esta es una queja formal y solo se pagará una compensación si se establece la queja. Penalización: 30% de compensación al comprador, no más de 500 yuanes.
(2) Entrega retrasada significa que, excepto en el caso de métodos de entrega personalizados, pre-vendidos, específicos y categorías especiales de productos Tmall, el comerciante indica claramente que los productos están agotados o no están disponibles dentro de las 72 horas posteriores el comprador realiza el pago. La entrega real obstaculiza el derecho del comprador a comprar. Salvo pacto en contrario entre comprador y vendedor. El tiempo de entrega del comerciante estará sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa express.
(3) Lo que hay que señalar aquí es que los protocolos son más que las reglas. Si el comerciante promete al comprador entregar la mercancía por adelantado, prevalecerá el plazo de entrega acordado. Si el comerciante acuerda con el comprador Want Want posponer la entrega, el comerciante no utilizará el tiempo de entrega acordado como base para emitir un juicio. Además, si ya pagó al comprador por la escasez de bienes, no volverá a pagar.