¿Cuáles son los contenidos principales y las características importantes de la etiqueta en asuntos exteriores?
Los bibliotecarios deben respetar las normas básicas de comunicación internacional en sus interacciones externas.
1. Respetar la dignidad nacional y acatar las disciplinas de política exterior.
En las actividades de asuntos exteriores, cada miembro del personal desempeña deberes oficiales en nombre de su propia unidad, por lo que debemos implementar estrictamente la política exterior básica de nuestro país, insistir en salvaguardar la soberanía nacional y la dignidad nacional, y abstenernos de cualquier daño o insulto a los asuntos nacionales. Respetar conscientemente las disciplinas de asuntos exteriores, no revelar secretos, no aprovechar las comodidades del trabajo para beneficio personal, no tener contacto privado con los huéspedes, no defender en privado ni aceptar solicitudes irrazonables hechas por los huéspedes, no perderse al interactuar con invitados extranjeros y comportarse apropiadamente.
2. Tratarnos unos a otros como iguales, ni humildes ni arrogantes.
La política exterior de China enfatiza que todos los países son iguales. Por lo tanto, no importa de dónde vengan los invitados, grandes o pequeños, fuertes o débiles, ricos o pobres, etc. , todos nos comunicamos entre nosotros como iguales. Debemos ser cálidos, amigables e iguales, ni humildes ni arrogantes. Los bibliotecarios realmente no necesitan ser ni humildes ni arrogantes. No sólo deben mejorar su pensamiento y corregir su actitud, sino también ponerlo en práctica en el trabajo.
Por un lado, mientras aprendemos humildemente todas las ventajas de nuestros homólogos extranjeros y respetamos las costumbres y hábitos de otros países, debemos oponernos resueltamente a la idea de inferioridad e inferioridad sobre la base de la auto-inferioridad. respeto, respeto por uno mismo y amor propio, debemos comportarnos bien en los intercambios exteriores con integridad, franqueza, optimismo, apertura de mente, tranquilidad y naturalidad.
Por otro lado, en todas las interacciones externas, no debemos ser arrogantes, soberbios, farisaicos, farisaicos ni indiferentes.
3. Respetarse unos a otros y buscar puntos en común reservando las diferencias.
Los asuntos exteriores involucran a diferentes países y naciones. Debido a diferentes factores como la historia, la cultura, la religión, etc., cada uno tiene sus costumbres y hábitos especiales, por lo que debes prestarles atención. Lo importante es comprender y respetar sus diferencias con China, en lugar de utilizar nuestros estándares para juzgar el bien y el mal, los pros y los contras. Siempre que el comportamiento de la otra parte no ponga en peligro su propia vida, no viole la ley y no dañe el carácter nacional, en principio, no hay necesidad de intervenir ni corregirlo.
En resumen, "buscar puntos en común" significa respetar las convenciones internacionales sobre etiqueta y prestar atención a la naturaleza "* * *" de la etiqueta. "Salvar las diferencias" significa no negar completamente las costumbres y hábitos de otros países. Cuando sea necesario, debemos comprender las costumbres y hábitos de los países con los que interactuamos y mostrar respeto. Por ejemplo, en países de todo el mundo, la gente suele utilizar diferentes obsequios. Entre ellos, los chinos se inclinan, los japoneses se inclinan, los coreanos se inclinan, los tailandeses cruzan las manos, los árabes se presionan el pecho y los europeos y estadounidenses se besan la cara, las manos y se abrazan. Todos tienen sus propios modales exquisitos y todos pertenecen a la "personalidad" de la etiqueta. Al mismo tiempo, se puede decir que estrechar la mano como etiqueta de reunión es popular en todo el mundo. Al interactuar con personas de cualquier país, la etiqueta del apretón de manos "* * *" se aplica como etiqueta de reunión. Por lo tanto, utilizar la ceremonia del apretón de manos en interacciones relacionadas con el extranjero es "cumplir con las convenciones".
4. Honestidad, puntualidad y moderado entusiasmo
La integridad, como requisito básico para cualquier trabajo, se refleja en la recepción y comunicación de los asuntos exteriores, principalmente en el cumplimiento de los acuerdos, especialmente en todos ellos. puntualidad, diligencia, integridad y puntualidad en los acuerdos formales. Primero, cuando se trata de tiempo, no dudes, no seas vago, no seas ambiguo. En segundo lugar, una vez acordado el momento de la comunicación, se debe hacer todo lo posible para respetarlo, en lugar de cambiarlo o cancelarlo casualmente. En tercer lugar, para la hora de la cita de ambas partes es apropiado llegar a tiempo, pero también es incorrecto llegar temprano o tarde. Cuarto, no se permite salir temprano durante la fecha. Quinto, si falta a una cita, debe informar la fecha lo antes posible, explicar el motivo y disculparse con la otra parte.
El entusiasmo moderado no solo refleja entusiasmo y amabilidad, sino que, lo que es más importante, capta la escala específica de hospitalidad y amabilidad, comprendiendo principalmente las siguientes tres escalas de recepción y comunicación:
En primer lugar, " "Cuidado" significa que no es apropiado mostrar demasiada preocupación por los amigos extranjeros;
En segundo lugar, debe haber cierta distancia. En otras palabras, al comunicarse y socializar con amigos extranjeros, deben mantener una distancia adecuada entre sí según la relación entre las dos partes. Por lo general, la distancia social es de 0,5 m a 1,5 m, la distancia de etiqueta es de 1,5 m a 3 m y la distancia que excede los 3 m es la distancia pública entre extraños.
En tercer lugar, “el comportamiento debe ser moderado”. No realice acciones casuales y entusiastas, como palmaditas en el hombro, tocarse la parte superior de la cabeza, y no realice acciones incivilizadas y descorteses, como señalar o cruzar las piernas.
5. Las damas primero, primero por la derecha.
Las damas primero es un importante principio de etiqueta reconocido por la comunidad internacional que requiere que cada hombre adulto muestre conscientemente respeto por las mujeres, cuidado por las mujeres, consideración por las mujeres y cuidado por las mujeres a través de acciones prácticas y protección. de la civilización femenina y la igualdad de trato para todas las mujeres.
El principio de que las damas primero se ha convertido en diferentes normas de etiqueta en diferentes ocasiones. Por ejemplo, cuando se dirija a un grupo o al público, debe dirigirse a la audiencia en el orden "Damas y caballeros". Al saludar, dé prioridad a las damas presentes; al caminar juntas, el hombre debe dejar pasar a la mujer primero y dejarla caminar por el interior del camino, el hombre debe tomar la iniciativa de abrir la puerta o dar; camino a la dama; espera un momento.
Además, en diversos tipos de intercambios internacionales se suele utilizar el principio de "respetar los derechos". Hablando de arreglos de posición en actividades de asuntos exteriores, como reuniones, espera en fila, etc. , el orden es la derecha es superior y la izquierda es inferior, la derecha es superior y la izquierda es inferior, la derecha siempre es más noble que la izquierda.
Cabe señalar que en el proceso de recepción de invitados extranjeros, cuando el anfitrión va a visitar o despedir a los invitados extranjeros en el lugar donde se hospedan, la situación es exactamente la opuesta. En este momento, la identidad del anfitrión debe ser "invitado" y el invitado debe ser "anfitrión". Cuando sea necesario, el anfitrión debe estar a la derecha y los invitados a la izquierda, reflejando la intención de hacer que los invitados se sientan como en casa. Los huéspedes extranjeros serán tratados como anfitriones en el alojamiento temporal dispuesto para ellos. Las mismas excepciones incluyen cuando se usa una medalla, es costumbre usar la medalla en el lado izquierdo del vestido en situaciones formales, especialmente en eventos sociales.
Cuando estés en Roma, haz lo que hacen los romanos
Debido a razones históricas y ambientales, existen enormes diferencias culturales entre los países del mundo y entre Oriente y Occidente. En las comunicaciones relacionadas con el extranjero, para respetar verdaderamente a la persona con la que se comunica, primero debe respetar las costumbres y hábitos únicos de la otra parte y hacer como lo hacen los romanos. Lo más importante a tener en cuenta son los siguientes dos aspectos:
Primero, debemos comprender completamente las costumbres relacionadas con el objeto de comunicación. Los antiguos decían: "La entrada está prohibida, se solicitan costumbres al entrar y se solicitan tabúes al entrar". Este es un buen dicho para guiar los intercambios extranjeros de hoy;
En segundo lugar, debemos respetar incondicionalmente las costumbres únicas. de las personas con las que interactuamos. En asuntos exteriores, no es necesario copiar las costumbres únicas de otros países. Necesitamos mantener nuestras propias costumbres tradicionales, pero no debemos criticar las costumbres de otros países.
En las actividades de asuntos exteriores, cuando eres el anfitrión, normalmente prestas atención a "el anfitrión facilita al invitado", y cuando eres un invitado, prestas atención a "el invitado facilita al anfitrión". . En esencia, estos dos enfoques son la implementación concreta del principio de "cuando estés en Roma, haz lo que hacen los romanos y pregunta a los romanos".
2. Etiqueta pública en asuntos exteriores
Mantener una buena imagen personal no es solo una manifestación de la actitud de vida personal, sino también la necesidad de estándares de etiqueta en asuntos exteriores. Como institución de comunicación cultural, cada empleado de la biblioteca está más obligado a demostrar una buena imagen personal y formación cultural, y demostrar plenamente el profundo patrimonio cultural de China como país de civilización y etiqueta en las actividades de asuntos exteriores.
En términos generales, en la comunicación relacionada con el extranjero, se debe dominar la etiqueta convencional relacionada con el extranjero para poder manejarla libremente y tomar la iniciativa. A continuación se presentan los requisitos personales para la diplomacia relacionada con el extranjero y varias etiquetas de asuntos exteriores aceptadas internacionalmente, como saludo, apretón de manos, presentación, entrega de tarjetas de presentación, etc.
1. Imagen personal
(1) La importancia de la imagen personal
①La imagen personal de cada persona refleja verdaderamente su educación y gustos personales.
②La imagen personal de cada persona refleja objetivamente su perspectiva mental personal y su actitud ante la vida;
③La imagen personal de cada persona expresa fielmente la importancia que concede a la comunicación. ser directamente proporcional a la importancia que concede a sus interacciones. En otras palabras, en las interacciones con el extranjero, es de mala educación no modificar la propia imagen.
④La imagen personal de cada uno es parte integral de la imagen general de la unidad. Por lo tanto, cada camarada que participa en la recepción de asuntos exteriores representa las características de su biblioteca e incluso de todas las bibliotecas de su región.
⑤La imagen personal de cada persona a menudo representa la imagen de su país y nación en los intercambios internacionales. Si un chino no presta atención a mantener su propia imagen en las divisas, puede dañar en cierta medida la imagen del país y de toda la nación.
Por las razones anteriores, todo bibliotecario debe siempre prestar atención a mantener su imagen, especialmente la primera impresión que deja en las personas en ocasiones formales.
(2) Apariencia y comportamiento personal
Apariencia personal es el término general para apariencia, comportamiento, apariencia y comportamiento. En asuntos exteriores, no sólo debemos observar la etiqueta general, sino también la etiqueta diplomática necesaria.
1 Apariencia. A los hombres no se les permite dejarse la barba, dejar al descubierto el vello de la nariz y las orejas, ni tener el pelo largo; a las mujeres no se les permite afeitarse la cabeza, las cejas, el vello de las axilas ni usar demasiado maquillaje; nadie puede tener tatuajes, tatuajes o; apariencia descuidada.
2 Expresiones. Amable, cálido, simpático y natural, ni demasiado exagerado ni demasiado pesado ni frío.
3 Cortesía. "Cuando esté de pie, utilice la postura de pie y cuando esté sentado, utilice la postura sentada" para mostrar modales civilizados y elegantes.
4 Ropa. El requisito básico es ser sencillo, elegante y ordenado. En segundo lugar, debe ser coherente con su identidad, estatus y edad, especialmente con su papel social en las actividades de asuntos exteriores. Además, es muy importante prestar atención a la coordinación de la vestimenta y las ocasiones. En cuanto a la etiqueta en la vestimenta, el principio "TPO" es reconocido en todo el mundo. TPO es una palabra inglesa que representa tiempo, lugar y propósito.
El significado básico del principio TPO es que las personas deben prestar atención al tiempo, el lugar y el propósito al vestirse, maquillarse y usar joyas, y no ser demasiado informales. En concreto, la ropa se debe planchar, los pantalones se deben planchar, los zapatos de cuero se deben engrasar y lustrar, las camisas de manga larga se deben meter por dentro de los pantalones y los puños no se deben remangar, las camisas de manga corta no se deben meter por dentro de los pantalones. y los pantalones no deben estar arremangados bajo ninguna circunstancia. Nadie puede usar pantalones cortos para participar en actividades de asuntos exteriores; los hombres deben quitarse los sombreros, abrigos, impermeables y botas de lluvia al entrar al interior, mientras que las mujeres pueden usar guantes de gasa y máscaras. y sombreros en el interior.
5 Habla. Al hablar, debes seguir las prácticas internacionales y bajar conscientemente el volumen. Al mismo tiempo, también se deben utilizar honoríficos estándar, modestia, respeto y lenguaje cortés.
2. Título
Llamar a la otra parte correctamente es el primer paso en una comunicación educada.
Los requisitos de direcciones internacionales incluyen principalmente:
En general, los hombres adultos se denominan colectivamente "Señor.", las mujeres casadas o de alto estatus se denominan colectivamente "Señora" y las mujeres solteras se denominan colectivamente "Señora". "Señorita". Las mujeres que desconocen su estado civil se denominan colectivamente "Sra." y se les puede dar su nombre o título;
Para los altos funcionarios, como los de nivel ministerial o superior, pueden hacerlo. llamarse “Su Excelencia” o “Señor”, y recibir el título. Algunos países europeos y americanos, como Alemania, Estados Unidos y México, a menudo los llaman "Sr." en lugar de "Su Excelencia". A las mujeres de alto estatus en Japón también se les llama "Sr.";
El rey y la reina se llaman "Su Majestad" "Los príncipes, princesas y príncipes se llaman "Su Alteza", y los que tienen títulos se llaman títulos o "Su Excelencia" o "Señor.";
A los soldados se les llama por su rango militar o "Señor", y a los generales de alto rango como generales y mariscales se les llama ""Su Excelencia";
Llamar a los intelectuales o profesionales por su título o grado y por su apellido, como "Profesor John", "Dr. Ma" o Sr. Bush, como "Abogado Bush";
Para el clero, el título de habilidad también se puede llamar "Sir", como " Sr. Pastor", para obispos y superiores, se les puede llamar "Su Excelencia";
Para hombres y mujeres, los camareros generalmente se llaman "Sr." y "Señorita";
Los invitados extranjeros que sean acordes con "camarada" pueden recibir sus nombres o títulos al mismo tiempo, como "camarada camarero".
De hecho, debido a las diferentes lenguas, costumbres y sistemas sociales de los diferentes grupos étnicos, los nombres también varían mucho. Por lo tanto, no sólo debemos prestar atención a los títulos generales utilizados en el mundo, sino también considerar las condiciones específicas del país donde se encuentra el visitante, elegir un título adecuado y dar el primer paso en el intercambio con el extranjero.
Etiqueta del apretón de manos
Saludarse y darse la mano es la etiqueta más utilizada en el intercambio de divisas. A nivel internacional, los principales detalles a captar al dar la mano son:
(1) El sujeto precede al objeto
Entre el anfitrión y el invitado, el anfitrión tiene la obligación de extender su Primero, dé la mano al invitado, por lo que al dar la bienvenida a invitados extranjeros, debe tomar la iniciativa de extender la mano y estrechar la mano de los invitados para expresarles la bienvenida. Cabe señalar que, a menos que sea necesario dar la bienvenida a los invitados, los superiores, ancianos y damas deben extender la mano para estrechar la mano, de lo contrario será descortés;
(2) La fuerza es apropiada
Apretón de manos con la mano derecha y fuerza adecuada. Ni demasiado ligero ni demasiado pesado. Demasiado ligero significa indiferencia, arrogancia y falta de sinceridad. Demasiado pesado causará dolor a la otra persona y parecerá grosero. Es mejor que sea suave, cómodo, ajustado y no doloroso.
(3) Aprovecha el tiempo
El tiempo adecuado para el apretón de manos es de 3 a 5 segundos. Sostener la mano de la otra persona durante mucho tiempo, o incluso agitarla violentamente, la abrumará.
(4) Presta atención a la otra persona
Concéntrate al dar la mano, mira el triángulo invertido en el rostro de la otra persona, sonríe y saluda, nunca le des la mano y mira a tu alrededor. al mismo tiempo;
(5) Tabúes del apretón de manos
No use guantes ni sombreros al dar la mano. No se limpie las manos en el lugar después de darse la mano. No se niegue a dar la mano. No sea perezoso ni impaciente. En caso de lesión o enfermedad, etc. Explique la situación claramente a la otra parte y pida perdón.
Presentación
Si ambas partes son conocidos, no se necesita presentación. Si es la primera vez que se encuentran y no se conocen, la recepcionista debe tomar la iniciativa de presentar a los demás en orden. Los requisitos generales para las presentaciones son: orden preciso, modales decentes, títulos apropiados y actitud humilde.
(1) Preséntate
Primero asiente con la cabeza a la otra persona y luego preséntate después de recibir una respuesta. El contenido de la autopresentación se puede simplificar o agregar en función de los tres elementos de nombre, unidad y puesto, y esforzarse por ser conciso y directo. Generalmente debe ser dentro de 1 minuto y no más de 3 minutos. Al presentarte, muestra entusiasmo, calma y confianza para conocer a la otra persona. También puede presentarse entregando una tarjeta de presentación.
(2) Presente a los demás
Al saludar a los invitados, primero presente a la persona que saluda al invitado extranjero y luego presente al invitado extranjero al personal de bienvenida. Si hay personal de etiqueta o de recepción a tiempo completo, este trabajo lo pueden realizar ellos o la persona con el estatus más alto entre el personal de recepción. La persona a la que se presenta debe sonreír, asentir o decir "hola" y mirar a la otra persona. Si los invitados extranjeros acogen activamente a nuestro personal, no deben ser rechazados ni tratados de mala gana. En general, se deben hacer las gestiones adecuadas.
El orden de presentación reconocido internacionalmente es que los hombres son presentados a las mujeres, los jóvenes son presentados a los ancianos, los subordinados y las personas de bajo estatus son presentados a los superiores y a las personas de alto estatus, los invitados son presentados a los anfitriones. y los recién llegados son presentados a las personas mayores; en resumen, la regla general de las presentaciones es presentar a los demás a las personas que usted respeta, y la primera persona nominada muestra el mayor respeto.
5. El uso de tarjetas de presentación
El uso de tarjetas de presentación es muy común a nivel internacional. Tiene muchas funciones como la de autopresentación. Cuando se utilizan tarjetas de presentación en actividades de asuntos exteriores, las tarjetas de presentación deben estar impresas en chino y en el idioma extranjero utilizado por la otra parte o en inglés aceptado internacionalmente. Una cara está impresa en chino y la otra cara está impresa en idiomas extranjeros, de acuerdo con la práctica internacional. Como herramienta importante para la interacción social internacional, existen ciertas reglas de etiqueta para la entrega, aceptación y almacenamiento de tarjetas de presentación.
(1) Entrega
Generalmente, la persona de menor estatus se lo entrega primero a la de mayor estatus, y el hombre se lo entrega primero a la mujer si se lo entrega a; varias personas al mismo tiempo, se debe seguir el orden de entrega por orden de posición.
Al enviar, debes mirar a la otra persona, extender las manos, mirar a la otra persona con una sonrisa y decir generosa y sinceramente: "Esta es mi tarjeta de presentación, por favor guárdala bien".
La tarjeta de presentación debe entregarse después de la presentación, no la entregue apresuradamente sin conocer la identidad de la otra parte.
(2) Recibir
Cuando reciba una tarjeta de presentación, párese, mire a la otra persona con una sonrisa, tome la tarjeta de presentación con ambas manos y exprese su gratitud. Después de leerlo atentamente, llama a la otra persona por el nombre que aparece en la tarjeta de presentación; tienes que mostrar mucho interés en conocer a la otra persona y respetarla. Puedes devolver tu tarjeta de visita. Si no tienes o no traes una tarjeta de presentación, debes disculparte con la persona.
(3) Almacenamiento
Después de recibir la tarjeta de presentación, colóquela en el tarjetero, preferiblemente en el bolsillo izquierdo de la ropa interior del pecho, para mostrar respeto por la otra parte. Al hablar, no se le permite frotar, tocar ni doblar, y no se le permite tirar, presionar, tirar o insertar tarjetas de visita.
Sección 2 Recepción y visitantes de asuntos exteriores
La biblioteca no solo tiene ciertas tareas de recepción de asuntos exteriores, sino que también puede enviar personal a visitar países extranjeros. Tanto la recepción de asuntos exteriores como las visitas al extranjero sirven para desarrollar y mejorar los intercambios culturales y los intercambios dentro y fuera del país, y todos los aspectos del trabajo deben realizarse en detalle. Desde la preparación de la recepción hasta la salida, cada paso debe organizarse cuidadosamente para que toda la tarea de recepción y la visita al extranjero se puedan completar sin problemas y felizmente, dejando una impresión completa y precisa en la otra parte.
1. Recepción y preparación de la visita
1. Comprender la situación de los visitantes o lugares que visitan, obtener y preparar la información necesaria.
Las cosas que deben prepararse con anticipación para el trabajo de recepción incluyen: comprender la intención del huésped de visitarlo, los requisitos y planes de comida y alojamiento, conocer la hora de la estación, el número de tren o vuelo, y si hay un servicio de recogida; Se requiere comprender el nombre y género del visitante, edad, identidad, costumbres culturales, hábitos alimentarios, creencias religiosas, tabúes y otra información. Investigar y determinar la aceptación basándose en la información obtenida de primera mano.
Estandarizar y determinar las actividades de etiqueta y tomar la iniciativa.
La preparación para una visita es similar. La atención se centra en comprender costumbres culturales especiales, hábitos alimentarios, creencias religiosas, requisitos tabú, etc. Dónde visitar y a quién visitar. Si es necesario, prepare los datos de contacto y los datos de la persona de contacto en el lugar de visita o de la embajada o agencia de viajes a la que pueda pedir ayuda, así como los documentos, materiales promocionales, obsequios, etc. que deban llevarse. . En particular, necesita saber en detalle si las instituciones, lugares y personas que necesita visitar tienen requisitos especiales, para poder hacer los preparativos adecuados con antelación.
2. Desarrollar un plan de recepción o visita.
El plan de recepción hace referencia a las especificaciones de recepción y al cronograma de actividades principales. Las condiciones de recepción suelen determinarse en función de la identidad y los deseos de los visitantes, y la etiqueta de las actividades de recepción también se organiza en consecuencia. Una vez que se completa la programación, se debe notificar a los visitantes y obtener su consentimiento. Una vez confirmado, el plan debe seguirse estrictamente. Cualquier actividad que viole el cronograma reflejará la falta de preparación y el incumplimiento de las obligaciones del salón de recepción. Las violaciones repetidas del horario, como cambios en los horarios de visita, falta de transporte, etc., harán que toda la recepción deje una impresión negativa en los visitantes. Para garantizar la implementación fluida del plan de recepción, los cuadros dirigentes responsables de la recepción en la biblioteca deben personalizar un plan completo para todo el trabajo de recepción, establecer el propósito, los requisitos, el contenido, el tiempo, la ubicación y dividir el trabajo. Las responsabilidades deben ser claras e implementadas en cada persona de ejecución. Antes de cada evento, se debe implementar cuidadosamente la recepción de vehículos, se debe verificar el diseño del lugar, la disposición de los asientos y los asuntos con los que los invitados puedan necesitar ayuda. Para la mayoría de las bibliotecas en China, hay pocas oportunidades de participar en la recepción de asuntos exteriores. Por lo tanto, el personal de recepción generalmente carece de experiencia relevante. A veces es necesario brindar orientación y capacitación necesarias al personal involucrado en los servicios de recepción, como por ejemplo presentarles la situación general. el país del huésped y sus creencias religiosas, costumbres de vida, etc.; enfatizar los estándares y habilidades de servicio, etc.
El plan de visita incluye el cronograma de visita propuesto, los elementos de la visita y sus requisitos de propósito, posibles accidentes y medidas alternativas, así como itinerarios específicos relacionados y arreglos de ruta.