Reglamento de protección de los derechos del consumidor de Tianjin (revisión de 2018)
Los operadores deben cumplir con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes y con estas regulaciones al proporcionar bienes y servicios a los consumidores.
Los bienes y servicios mencionados en este Reglamento también incluyen premios, regalos o servicios gratuitos proporcionados por los operadores a los consumidores. Capítulo 2 Derechos de los consumidores y obligaciones de los operadores Artículo 3 Los consumidores disfrutan de varios derechos estipulados en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y las leyes y reglamentos pertinentes. Artículo 4 Cuando los operadores proporcionen bienes y servicios, cumplirán sus obligaciones de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, de conformidad con los acuerdos con los consumidores o los compromisos asumidos con los consumidores, y protegerán eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
El acuerdo entre el operador y el consumidor o el compromiso con el consumidor no violará las disposiciones legales y reglamentarias. Artículo 5 Los operadores respetarán la personalidad de los consumidores y no insultarán, calumniarán, golpearán ni interrogarán a los consumidores en público, no registrarán el cuerpo de los consumidores ni los artículos que transportan, y no publicarán avisos en las tiendas que castiguen a los consumidores. Artículo 6 Cuando los operadores proporcionen bienes y servicios a los consumidores, deben cumplir con las normas obligatorias nacionales, locales o industriales que protejan la seguridad personal y patrimonial de los consumidores. Si no existen normas obligatorias a nivel nacional, local o industrial, estas deben cumplir con los requisitos para proteger la seguridad personal y de propiedad de los consumidores. Artículo 7 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores un entorno de consumo seguro y sus locales comerciales, instalaciones de servicio, decoración de tiendas, exhibición de productos, etc., deberán cumplir con las regulaciones. Debe cumplir con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial de los consumidores y eliminar los peligros ocultos de manera oportuna. Para ambientes de consumo potencialmente peligrosos, se deben colocar señales de advertencia en lugares visibles para explicar o marcar el uso correcto de las instalaciones y lugares y las precauciones para prevenir peligros. Artículo 8 Los operadores que participen en emocionantes proyectos de entretenimiento deberán contar con las condiciones técnicas para garantizar la seguridad personal de los consumidores, estar equipados con instalaciones de seguridad que cumplan con los requisitos, el personal y las instalaciones de rescate necesarios y formular los planes de emergencia correspondientes. Artículo 9 Cuando los operadores descubran que los bienes o servicios que proporcionan tienen defectos que puedan poner en peligro la seguridad personal o patrimonial de los consumidores, dejarán de proporcionar los bienes o servicios inmediatamente, notificarán a los consumidores pertinentes y tomarán medidas efectivas para evitar la aparición o expansión de el daño, y notificar a los consumidores pertinentes Informes de los departamentos administrativos pertinentes, como la supervisión y gestión del mercado. Se retirarán los artículos ya vendidos. Artículo 10 Cuando los operadores proporcionen productos o servicios especiales utilizados por minorías étnicas, deben cumplir con las regulaciones nacionales pertinentes y respetar las costumbres y hábitos de las minorías étnicas. Artículo 11 Los empresarios deberán proporcionar bienes y servicios a menores de edad de acuerdo con su edad, características intelectuales y necesidades especiales. Los operadores no proporcionarán ni pondrán a disposición de menores bienes y servicios que no sean adecuados para el consumo de los menores, o en horarios que no sean adecuados para el consumo de los menores. Artículo 12 Los operadores tienen la obligación de mantener confidencial la información del consumidor que normalmente conocen en el curso de sus operaciones comerciales, y no pueden revelarla a otros sin el consentimiento del consumidor; no pueden recopilar información del consumidor que sea irrelevante para los bienes y servicios; ellos proporcionan. Artículo 13 Los operadores no obligarán a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios, no obligarán a los consumidores a aceptar condiciones adicionales irrazonables, ni vincularán bienes o servicios en contra de los deseos de los consumidores. Artículo 14 Los operadores marcarán claramente los precios al vender bienes y al prestar servicios, indicarán claramente los artículos de servicio, los métodos de servicio y los estándares de cobro a los consumidores con anticipación.
Si el operador no indica claramente el precio del producto y la tarifa del servicio de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo anterior, el consumidor tiene derecho a negarse a pagar. Artículo 15 Al presentar bienes y servicios, los operadores utilizarán un lenguaje claro y darán respuestas veraces a las consultas de los consumidores. Artículo 16: Los operadores que redacten términos contractuales estándar deberán cumplir con las disposiciones pertinentes de la Ley de Contratos de la República Popular China, y los operadores deberán notificar y explicar con anticipación el contenido de los principales intereses de los consumidores. Los operadores no adoptarán regulaciones que sean injustas o irrazonables para los consumidores, como excluir o restringir los derechos de los consumidores, agravar las responsabilidades de los consumidores, reducir o eximir a los operadores de responsabilidades, etc., y no utilizarán términos contractuales estándar ni medios técnicos para forzar transacciones. .
Los consumidores que consideren que las disposiciones del párrafo anterior son injustas e irrazonables para los consumidores tienen derecho a negarse a utilizar los términos del formato de contrato proporcionados por el operador.
Los anuncios comerciales, avisos, declaraciones, avisos de tiendas, etc. que cumplan con las condiciones de la oferta del contrato son términos contractuales estándar. Artículo 17 Los operadores que proporcionen bienes y servicios emitirán facturas, vales de compra o documentos de servicio a los consumidores de conformidad con las reglamentaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen certificados de origen y listas de cargos, y los operadores deberán proporcionarlos y no negarse.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que registren el verdadero estado de los bienes o servicios en facturas, vales de compra o documentos de servicio, y los operadores no podrán negarse. Artículo 18 Los bienes vendidos por los operadores deberán cumplir con los requisitos de calidad y serán responsables de las reparaciones, reposiciones y devoluciones. Si los consumidores sufren pérdidas debido a problemas de calidad del producto, deben compensar las pérdidas.
Si el estado y esta ciudad tienen regulaciones claras sobre garantía, reemplazo y devolución, o el operador y el consumidor tienen un acuerdo, el operador asumirá la responsabilidad de la garantía, reemplazo y devolución de acuerdo con el reglamento o acuerdo.
Operadores y consumidores podrán acordar el plazo y alcance de la garantía, reemplazo y devolución, pero no podrá ser inferior al plazo y alcance estipulados por el estado o esta ciudad.
El plazo de garantía, sustitución y devolución del producto sustituido se computa a partir de la fecha de sustitución.