Cómo hacer un buen trabajo en comunicación con los medios y orientación a la opinión pública
Establecer el concepto de conceder gran importancia a la gestión eficaz, la respuesta activa y la correcta orientación. En la actualidad, la sociedad se encuentra en un período de alta incidencia de emergencias. Los cuadros dirigentes en todos los niveles deben mejorar su conciencia del peligro, fortalecer su conciencia sobre la prevención y prestar mucha atención a la opinión pública en línea. Frente a las principales opiniones públicas, debemos responder activamente, responder proactivamente, informar rápidamente los hechos, utilizar diversos medios para aclarar malentendidos, fortalecer la orientación positiva, satisfacer las necesidades de información de los internautas y resolver eficazmente las crisis de opinión pública.
Establecer el concepto de que responder a la opinión pública y orientar la opinión pública son igualmente importantes. En el proceso de procesamiento de la opinión pública en línea, el análisis y juicio de la opinión pública, las entrevistas e informes de los medios, la publicación de información autorizada y otras tareas son una parte integral de la gestión de la opinión pública en línea. De acuerdo con los principios de "gestión territorial, responsabilidad jerárquica, verificación rápida, orientación activa, respuesta sistemática e implementación de políticas clasificadas" y de acuerdo con los pasos de información rápida, información cuidadosa de los motivos, resumen lento, de simple a complejo, y para aumentar la confianza y disipar dudas, se lanzan planes de emergencia y se establecen temas especiales para la opinión pública, se publica oportunamente información autorizada, se organizan entrevistas e informes en los medios, se asume firmemente el derecho a guiar la opinión pública y se crea un entorno de opinión pública sólido. Manejar adecuadamente los incidentes de opinión pública.
Establecer el concepto de publicación oportuna de información autorizada, orientar e influir en los medios de comunicación y crear un buen ambiente de opinión pública. Los medios de comunicación están en todas partes y todo el mundo es periodista. Los internautas pueden reenviar comentarios libremente en cualquier momento y lugar a través de teléfonos móviles y otras herramientas de comunicación, seguir la opinión pública en línea y difundir información rápidamente. Incluso si los departamentos autorizados están "ausentes" y la información autorizada se queda atrás, todavía se formarán rápidamente puntos críticos de opinión pública. Una vez que surge la opinión pública en línea, el gobierno y los departamentos competentes deben publicar información autorizada de manera oportuna y ordenada, guiar a los medios para que informen sobre el ángulo, el contenido y las tendencias de la opinión pública, influyendo así en la opinión pública y evitando que algunos medios se vean influenciados por rumores. y exageración, y eventos de opinión pública individuales distorsionados y exagerados.
Establecer el concepto de que los grandes medios deben cooperar para responder y orientar a la opinión pública. Frente a los profundos cambios en la estructura de los medios, la difusión de información y los métodos de formación de la opinión pública, sólo aprovechando plenamente las ventajas de los medios tradicionales y nuevos y estableciendo el concepto de operación colaborativa de los grandes medios podremos aprovechar plenamente el poder general de todo tipo de medios de comunicación y crear un entorno social saludable y ascendente. Para los medios tradicionales, es necesario confiar en su credibilidad e influencia para desempeñar el papel de canal principal para guiar e influir en la opinión pública en línea; para los nuevos medios como Internet, es necesario innovar en ideas de gestión y amplificar la energía positiva; del discurso de base en línea y guiarlo activamente para aliviar las emociones de los internautas. Reunir el conocimiento de los internautas y aprovechar al máximo el papel rector de la opinión pública en nuevas plataformas, nuevos canales y nuevas posiciones.
2. Integrar recursos y mejorar la capacidad de respuesta y orientación de la opinión pública.
Dar de alta el sistema de gestión de Internet. Establecer agencias de gestión de Internet de tres niveles a nivel "provincial (región autónoma), ciudad y condado" para hacerse cargo del contenido de la información de Internet, guiar, coordinar y supervisar a las autoridades de la industria de Internet, las autoridades de lucha contra el delito cibernético y otros departamentos pertinentes para fortalecer la gestión de contenidos de información de Internet y brindar trabajo de gestión de la opinión pública Brindar garantía organizacional para un desarrollo ordenado. Al mismo tiempo, fortalecer la construcción de tres equipos de portavoces de noticias en línea, informantes de la opinión pública en línea y comentaristas en línea, responsables del manejo y orientación de las opiniones públicas en línea, formando una coordinación general del departamento de contenido de información de Internet, respuesta activa por el departamento de opinión pública y la cooperación activa entre los principales medios de comunicación y los medios en línea, un nuevo patrón de gestión de la opinión pública en línea que combina publicidad, orientación y gestión.
Fortalecer la construcción de posiciones de opinión pública. Establecer el concepto de grandes medios, integrar varios recursos de información de los medios, construir una plataforma de publicidad en línea y establecer una posición de difusión de la opinión pública en todos los medios donde los medios en línea y los medios tradicionales interactúen y actúen juntos. Innovar los métodos de comunicación, ampliar los canales de comunicación, enriquecer los medios de comunicación, fortalecer la gestión de los medios en línea y los propios medios, mejorar las capacidades de divulgación de información del gobierno en el nuevo entorno de los medios, publicar decisiones e implementaciones importantes y documentos de políticas del comité del partido y del gobierno en línea. plataformas publicitarias, y divulgarlas al público de manera oportuna y precisa, entregarlas directamente a los internautas y comunicarse con los internautas en las respuestas para comprender sus demandas, responder sus preguntas, responder a sus solicitudes de ayuda y resolver eficazmente las emociones sociales negativas. Durante la ocurrencia y evolución de incidentes repentinos de opinión pública en Internet, es necesario denunciar rápidamente informes falsos en línea, exageraciones intencionales, exageraciones intencionales y comportamientos irracionales a través de múltiples canales y medios, fortalecer la orientación positiva, exponer y eliminar rumores, publicar y aclarar hechos. Estabilizar el estado de ánimo de los internautas y proporcionar una posición de comunicación tridimensional para resolver eficazmente diversas crisis de opinión pública.
Establecer una plataforma eficiente de seguimiento y análisis de la opinión pública. Monitorear continuamente los cambios en la opinión pública en línea y captar rápidamente las tendencias actuales en la opinión pública en línea son requisitos básicos para mejorar la calidad de la gestión de la opinión pública en línea.
El sistema de análisis y monitoreo de la opinión pública es una plataforma de software desarrollada utilizando teoría estadística, tecnología de ciencias de la información, tecnología de motores de búsqueda de redes y tecnología de minería de datos para capturar automáticamente puntos calientes y enfocar temas a partir de información masiva de redes, predecir posibles tendencias de desarrollo y generar redes públicas. Informe de análisis de opinión. Los analistas de opinión pública utilizan este sistema para obtener información e informes de opinión pública, realizar análisis y juicios oportunos, comprender de manera integral las tendencias de desarrollo de los eventos de opinión pública y brindar soporte técnico para mejorar las capacidades generales de gestión y control y el nivel de investigación y juicio del público en línea. información de opinión.
En tercer lugar, debemos abordar tanto los síntomas como las causas fundamentales y crear un mecanismo a largo plazo para responder a la opinión pública en línea y guiarla.
Establecer y mejorar el mecanismo de seguimiento y presentación de informes de la opinión pública en línea. Establecer y mejorar un sistema tridimensional de monitoreo de la opinión pública en línea para todo clima, con personal dedicado responsable de ello, que se extienda horizontalmente a los condados (distritos) y verticalmente a los departamentos (unidades), implementar estrictamente el sistema de vigilancia de la opinión pública en línea las 24 horas. , realizar un seguimiento cruzado y un seguimiento de la opinión pública en línea y garantizar la primera vez para descubrir la opinión pública y tomar la iniciativa en el trabajo. Establezca un sistema de resumen diario, análisis semanal y resumen mensual, y adopte métodos como informes uno por uno, informes de emergencia y opiniones públicas importantes en línea para informar opiniones públicas en línea de manera oportuna y proporcionar referencia para la toma de decisiones.
Establecer y mejorar un mecanismo de alerta temprana para investigar y juzgar la opinión pública en línea. Para fortalecer el control efectivo sobre los cambios en la opinión pública en línea durante las emergencias y prevenir y controlar la opinión pública en línea lo antes posible, es necesario elaborar un plan de respuesta con anticipación. Los planes de emergencia formulados incluyen un plan de emergencia general para la vinculación de la opinión pública en línea y un plan de nivel de emergencia para la vinculación de la opinión pública en línea, incluidos cuatro planes de nivel I (especialmente grave), nivel II (mayor), nivel III (mayor) y nivel IV (general), así como los Planes especiales de emergencia para la vinculación de la opinión pública en línea (incluidos planes departamentales, planes locales, planes empresariales e institucionales y planes individuales para eventos importantes), cada plan tiene un nivel y alcance diferente. Una vez que surge la opinión pública en línea, los analistas de opinión pública en línea rastrean y juzgan rápidamente la naturaleza de la opinión pública, realizan análisis en profundidad de los puntos de vista y actitudes contenidos en la opinión pública en línea, identifican las causas fundamentales de la opinión pública, identifican puntos ciegos. , debilidades y dificultades en el trabajo, y emitir alertas tempranas a diferentes niveles en forma oportuna. Basado en el nivel de la opinión pública, se lanza un plan para movilizar e integrar varias fuerzas en un corto período de tiempo para formar una motivación común para responder a la crisis, responder rápida y eficazmente y esforzarse por minimizar posibles impactos negativos.
Establecer y mejorar el mecanismo de respuesta y disposición de la opinión pública en línea. El primero es establecer un mecanismo de vinculación. Fortalecer la construcción de mecanismos de cooperación a largo plazo para la opinión pública vertical en línea en provincias (regiones autónomas), ciudades y condados (distritos), anunciar números telefónicos de servicio de opinión pública de tres niveles y utilizar plataformas de software como Tencent Communications para desbloquear información. canales de denuncia para formar un esfuerzo conjunto. Al mismo tiempo, debemos fortalecer la cooperación y comunicación horizontal entre varios departamentos, lograr un entendimiento integral, unificar nuestro calibre externo, responder eficazmente a las dudas de la opinión pública y crear un ambiente de opinión pública positiva. El segundo es establecer un mecanismo de respuesta rápida. Una vez que se descubre la opinión pública en línea, las autoridades de Internet convocarán rápidamente una reunión para realizar investigaciones y juicios centralizados, elaborar opiniones sobre el manejo, notificar a los departamentos pertinentes sobre la opinión pública relevante e informarla a los departamentos de nivel superior según corresponda. El tercero es establecer un mecanismo de respuesta positiva. Los departamentos implicados en la opinión pública deben intervenir rápidamente en las encuestas de opinión pública en línea de acuerdo con su división de responsabilidades y responder lo antes posible. Los departamentos de propaganda y los principales medios de comunicación deben cooperar entre sí para publicar contenidos de respuesta de manera oportuna y guiar positivamente a la opinión pública en línea. El cuarto es establecer un mecanismo legal de investigación y sanción. Para información en línea que se sospecha que viola leyes y regulaciones, las agencias encargadas de hacer cumplir la ley deben investigar rápidamente a la persona y tratarla de acuerdo con la ley. El quinto es establecer un mecanismo de rendición de cuentas y supervisión. Las unidades y el personal responsables que tarden en responder y manejar emergencias de opinión pública en línea, o que no presten suficiente atención al trabajo de manejo de opinión pública en línea asignado, lo que resulte en un trabajo pasivo o consecuencias graves, serán responsables de acuerdo con las regulaciones y regulaciones pertinentes. se supervisará su implementación. Sexto, establecer un mecanismo de evaluación posterior. Realizar una evaluación integral de la opinión pública en línea, incluyendo una introducción a la crisis de opinión pública, medidas tomadas, resumen del trabajo de respuesta, reflexiones y sugerencias, etc. , resumir oportunamente la experiencia y las lecciones de la gestión de la opinión pública y mejorar el nivel científico de la gestión de la opinión pública.
Establecer y mejorar el mecanismo de orientación de la opinión pública en línea. El primero es establecer un mecanismo que combine alivio y bloqueo, centrándose en el alivio y la comunicación sincera. Si los rumores difundidos en Internet se aclaran a tiempo, se podrán tomar las medidas de bloqueo necesarias para frenar su propagación. Para diversos temas sociales candentes, debemos prestar atención a la "persuasión", dominar el arte de la comunicación en red, hacer un buen uso del lenguaje de la red, publicar rápidamente información autorizada, construir un círculo de orientación de la opinión pública generalizada y guiar a los internautas sobre "qué pensar". y responda "qué hacer" al mismo tiempo, y mejore constantemente el nivel de arranque. El segundo es combatir los rumores en línea de conformidad con la ley y promover la legalización de la orientación de la opinión pública. De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, intensificaremos la investigación y el castigo de la difusión ilegal en línea y tomaremos medidas enérgicas contra los rumores en línea de acuerdo con la ley.
Quien utilice Internet para difundir rumores, calumnias, publicar información vulgar, obscena, pornográfica, etc. que viole leyes y disciplinas, será considerado responsable conforme a la ley; quien abuse del poder público, pisotee el derecho de los ciudadanos a la libre expresión; , tomar represalias o incluso arrestar a internautas también será severamente castigado de acuerdo con la ley. Promover constantemente la gestión de nombres reales en Internet, frenar comportamientos anónimos en línea como la violencia, la calumnia y la exposición de la privacidad de otras personas, y promover el desarrollo saludable de la opinión pública en línea. El tercero es centrarse en la gobernanza de la red y construir un mecanismo de difusión de la opinión pública en línea. Construir una plataforma de gobernanza de red, "impulsar" y publicar activamente anuncios autorizados, información sobre asuntos gubernamentales, interpretaciones de políticas y otra información, aceptar consultas de internautas, responder preguntas y promover la implementación de políticas. A través de buzones de correo de liderazgo, Weibo y otros canales, aceptamos sugerencias, quejas y supervisión de ética profesional de los internautas, y periódicamente les brindamos comentarios sobre los resultados del manejo de problemas en periódicos y sitios web. Organice entrevistas en línea, convoque simposios de líderes de opinión, escuche atentamente y adopte sugerencias y opiniones relevantes, fortalezca la comunicación con los internautas y establezca y mejore gradualmente la cadena de "gobernanza de la red" de recopilación, clasificación, asignación, supervisión y retroalimentación para formar una red en línea. plataforma para escuchar la opinión pública y poner en común la sabiduría de la gente, un mecanismo de comunicación de la opinión pública a largo plazo que reúne los corazones de la gente. El cuarto es innovar los métodos de orientación de la opinión pública y fortalecer la construcción de equipos de orientación de la opinión pública. Establecer activamente un mecanismo a largo plazo para la comunicación y cooperación con las grandes V nacionales, cultivar "líderes de opinión" de redes locales, fortalecer la opinión pública general a través de sus discursos perspicaces y representativos y aprovechar plenamente el papel de navegación. La clave para orientar bien a la opinión pública está en los talentos. Ante la información en constante cambio de la opinión pública, existe una necesidad urgente de crear tres equipos de orientación de la opinión pública, a saber, administradores de foros, comentaristas en línea y guías de opinión pública en línea, para aprovechar firmemente el derecho a guiar la opinión pública en línea. El quinto es abrir los "dos campos de la opinión pública" y promover la interacción entre los medios tradicionales y los nuevos medios. Después de que ocurre una emergencia, debemos aprovechar al máximo las ventajas de los diversos medios y orientar la opinión pública a través de canales tridimensionales y múltiples. Los medios tradicionales dependen de los medios en línea para proporcionar pistas de noticias, realizar entrevistas oportunas, publicar informes de noticias autorizados, confiables y verdaderos y guiar a la opinión pública. Los medios en línea utilizan sitios web, Weibo, WeChat y otras plataformas de comunicación para interactuar con los internautas, cubriendo una audiencia más amplia; y fortalecer la La autoridad de la opinión pública dominante condensa la opinión pública y forma plenamente una poderosa fuerza conjunta para guiar la opinión pública.