Cómo las empresas centrales llevan a cabo la gestión de crisis de marca

Cómo llevan a cabo las empresas centrales la gestión de crisis de marca

En términos generales, la crisis de marca de las empresas centrales incluye las siguientes situaciones:

1. ocurren accidentes de seguridad o incidentes de servicio. Problemas, crisis operativas de unidades de negocios subordinadas, eventos que tienen impactos adversos en la sociedad

2. >3. El surgimiento de importantes líderes Crisis, como que la imagen del líder se vea seriamente afectada por rumores;

4. Frente a importantes riesgos comerciales, como fusiones y adquisiciones, inversiones, operaciones de capital, etc.; /p>

5. Riesgos importantes en la comunicación de la marca, como el contenido de la comunicación. Desencadenen emociones negativas y resistencia del público;

6. Otros comportamientos que amenacen o afecten negativamente la imagen de marca de la empresa, etc.

Para prevenir los problemas anteriores y gestionarlos eficazmente después de que ocurran, las empresas centrales deben llevar a cabo la gestión de crisis de marca en los siguientes tres pasos.

1. Alerta temprana de crisis

Si no quieres ser pasivo cuando llega una crisis, debes establecer un sistema de alerta temprana de crisis. El establecimiento de un sistema de alerta temprana de crisis puede detectar rápidamente señales de crisis corporativas y proporcionar medidas de respuesta oportunas y prácticas a diversas crisis. Dado que es una medida de precaución, los conceptos de crisis de los empleados son el vínculo clave. En este momento, la cultura corporativa que afecta los conceptos de los empleados juega un papel vital en el apoyo al sistema de alerta temprana de crisis de marca corporativa.

Las empresas estatales pueden fortalecer la conciencia de los empleados corporativos sobre la crisis de marca a través de la promoción de la cultura corporativa, a fin de lograr apoyo para el sistema de alerta temprana de crisis de marca. Sólo estableciendo una conciencia de crisis de marca avanzada, intangible y completa es la línea de defensa más sólida en la gestión de crisis de marca corporativa. En otras palabras, una cultura corporativa que promueve la conciencia de la crisis de la marca dentro de la empresa puede formar una conciencia subconsciente de la crisis de la marca en los corazones de todos los empleados, lo que favorece la formación de un equipo de empleados con una fuerte conciencia de la crisis de la marca. la conciencia de los estándares del producto o servicio Un sentido de identidad y desarrollar gradualmente comportamientos de calidad que sean responsables de los clientes, la sociedad y uno mismo, mejorando así la calidad del producto y reduciendo la probabilidad de crisis de marca. También puede fortalecer la conciencia de que la marca es. relacionados con todos, para que las empresas puedan prevenir las crisis de marca cuando ocurran de manera oportuna, reconocer y reaccionar rápidamente y trabajar duro para defender la marca corporativa.

Además de la cultura corporativa, las empresas centrales también deberían establecer y mejorar gradualmente sistemas de alerta temprana de crisis. Incluyendo los siguientes aspectos:

1. Constituir un equipo de gestión de crisis de marca. Los miembros incluyen al menos el presidente, el gerente general, el gerente de marca y los jefes de departamentos relacionados con crisis;

2. El departamento de marca es responsable de organizar y llevar a cabo capacitaciones en gestión de crisis de marca al menos una vez al año para fortalecer la marca. conciencia de crisis;

3. Fortalecer la evaluación y gestión de activos de marca, supervisar las marcas y verificar la información sobre crisis de marca, y descubrir y capturar rápidamente signos de crisis de marca.

2. Gestión de crisis de marca

Cuando ocurre una crisis de marca, la crisis de marca debe manejarse de acuerdo con el siguiente proceso:

1. ocurre el evento, dentro de las 24 horas posteriores al momento del descubrimiento, el gerente de marca será responsable de coordinar varias agencias para establecer rápidamente un equipo de gestión de crisis de marca y convocar una reunión de gestión de crisis de marca para discutir contramedidas;

2 Desarrollar estrategias y pasos relevantes para el manejo de la crisis, y realizar capacitación y publicidad sobre crisis para todos los empleados de la empresa, de modo que cada empleado pueda demostrar un comportamiento estandarizado, manejar la crisis de manera integral y rápida, y poder supervisar el desarrollo de la crisis. y la implementación de políticas relevantes de la empresa;

3. El responsable del departamento de marca es responsable de hacer un buen trabajo en las relaciones públicas con los medios de comunicación y, si es necesario, la gestión de crisis de marca. Se le pedirá al equipo que nombre a un representante o portavoz designado para que se presente y haga un buen trabajo en las relaciones públicas en las redes sociales y los medios;

4 De acuerdo con la situación específica, comunique y compense a las víctimas y a las partes interesadas de manera oportuna. manera;

5. Para marcas y marcas falsificadas, según la gravedad del incidente, el gerente de marca primero debe informar a la otra parte en nombre de la empresa. Presentar objeciones y advertencias; en segundo lugar, presentar una demanda; con el tribunal de manera oportuna en función de la situación real;

6. Resumir y analizar los eventos de gestión de crisis de marca y recompensar y castigar a las personas responsables relevantes.

3. Gestión de la recuperación después de la crisis de marca

Una vez superada la crisis de marca, las empresas aún deben hacer un buen trabajo para gestionar las consecuencias, evitar que la crisis vuelva a ocurrir y restaurarla. Recuperar la reputación y la imagen de marca de la empresa lo antes posible.

En este punto, la empresa puede seguir los siguientes cuatro pasos.

1. Una vez eliminada la crisis de la marca, el equipo de gestión de crisis de la marca debe analizar rápidamente las razones de la crisis, resumir la experiencia en el proceso de manejo de la crisis y evitar eficazmente la recurrencia de crisis similares;

2. El Comité de Marca debe mejorar y complementar aún más el sistema de seguimiento y evaluación de la marca en respuesta a los problemas expuestos durante la crisis de la marca, a fin de garantizar que crisis similares puedan detectarse y prevenirse tempranamente, y que la crisis pueda ser cortado de raíz;

3. Al mismo tiempo, debemos hacer un buen trabajo en la publicidad positiva de la marca después de la crisis, restablecer la confianza de las partes interesadas en la empresa, y tomar medidas activas y sustanciales para mantener la imagen de marca de la empresa;

4. Externamente, fortalecer las asociaciones estratégicas con los principales medios de comunicación para garantizar un manejo oportuno y eficaz de futuras crisis internas, restaurar la moral de los miembros de la organización para que; La organización puede reanudar el trabajo normal lo antes posible.

En resumen, las empresas centrales, como columna vertebral de la economía nacional y columna vertebral de la economía nacional, son importantes portadoras del sueño y el "líder" del sueño de la marca. En este momento, debemos darnos cuenta de que la base de la base eterna de una marca es la capacidad de resistir tormentas, ser buenos para prevenir crisis, resolver crisis y convertir cada crisis en una fuerza impulsora para el desarrollo corporativo. Sólo sabiendo cómo prevenir, resolver y transformar, no sólo para reducir el número de crisis, sino también para fortalecer la promesa de marca y cumplir con las responsabilidades de las empresas centrales después de cada crisis, podrán las empresas centrales seguir ganándose la confianza de los consumidores y de los consumidores. La confianza del público y el reconocimiento de las partes interesadas se han convertido gradualmente en una marca sólida entre las marcas de clase mundial.